小區客戶服務概述

　　客戶服務是物業管理的核心內容，是"以顧客為中心"原則在物業管理業務中的具體體現。物業管理通過客戶服務環節將顧客與管理處聯系起來，物業管理的三塊基本業務安全、清潔綠化和設備設施管理也通過客戶服務串聯起來成為一個整體。

　　****小區客戶服務主要責任部門是客戶服務部，其他部門通過接受客戶服務部的服務指令，完成客戶服務部安排的服務要求來參與客戶服務工作。

　　通過與顧客溝通了解客戶需求，識別和處理不合格服務，處理投訴和緊急事件，以《管理服務報告》的形式向顧客通報管理處的工作都是客戶服務的重要內容，應建立程序化的文件加以規范。

篇2：小區客戶服務中心前臺人員值班通知

　　小區客戶服務中心前臺人員值班通知

　　zzz:

　　為規范客戶服務中心前臺的管理，方便為業主提供及時快捷的服務，要求前臺組工作人員嚴格按照客服中心工作手冊進行試運行操作。

　　從即日起中午12：00-2：30將安排人員值班，排班暫定如下：

　　日 期 前 臺 現 場 備注

　　星期一 * *

　　星期二 * *

　　星期三 * *

　　星期四 * *

　　星期五 * * 值金 /*

　　注：1、辦公室衛生工作由當天值班人員負責做好并維持；

　　2、周六、周日中午由當班人員值班，當超過1人時，自行調整。

　　客服中心

　　二○一五年六月三日