學校后勤會館前臺服務(wù)員規(guī)章制度

　　1、總臺負責會館來賓的接待工作。其業(yè)務(wù)負責會館的投宿、住宿安排，與各部門勾通聯(lián)系業(yè)務(wù)，負責迎送來往賓客，帳目結(jié)算等。

　　2、著裝整齊，儀表端正，堅守崗位，認真負責。

　　3、熟記賓館的基本情況，對來住宿、辦事人員要主動、耐心、熱情，以禮相待，有問必答，盡最大限度滿足客人要求。

　　4、堅持住宿登記，將客人資料認真核對并及時輸入微機。

　　5、負責客房的預(yù)訂工作，做好記錄并及時通知有關(guān)部門，對投宿賓客一律登記收費，未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得私自為賓客開房間留宿。

　　6、負責核對及隨時調(diào)整客房房間狀態(tài)。

　　7、負責安排客房的各項報修工作，并做好記錄；打掃前臺衛(wèi)生，并配合保潔員清掃大堂衛(wèi)生、門玻璃及整理設(shè)施。

　　8、以身作則，嚴格要求，大膽管理，不徇私情。認真做好客房部考勤工作。

　　9、禁止私拉電線，禁止私自用火；

　　10、嚴格執(zhí)行出入門管理制度，對外出物品要嚴格登記，登記要明確，貴重物品要持物人簽字；

　　11、不許漏崗、誤崗；值班期間，不許打鬧、嬉耍、聊天、聽音樂、上網(wǎng)等與值班無關(guān)的事；對待客人態(tài)度要和藹，不許同客人爭吵、打罵；

　　12、嚴格執(zhí)行交接班制度，對現(xiàn)存問題要交接清楚；

　　13、對因漏崗、值班期間離崗或做其它與崗位無關(guān)的事而造成的一切后果，由當事人承擔。

　　14、一切以大局為重，個人利益服從集體利益。

　　15、嚴格遵守"會館獎懲條例"。

　　16、按規(guī)定著裝，穿好工作服，帶好工號牌，提前10分鐘上崗。

　　17、對問題房、維修房、欠費房要做到心中有數(shù)，決不允許一問三不知。

　　18、熟練掌握安排房間技巧，對房態(tài)了如指掌。

　　19、熟記客房規(guī)章制度、留學生住宿制度、公共廚房須知及各種物品的價格。

　　20、熟練使用消防設(shè)施，會撲救初期火災(zāi)。

篇2：學校后勤會館餐廳服務(wù)員(服務(wù)生)規(guī)章制度

　　學校后勤會館餐廳服務(wù)員（服務(wù)生）規(guī)章制度

　　1、禮貌問候客人并詢問人數(shù)。

　　2、引導客人入座，并遞上餐巾。

　　3、征求客人飲用何種酒水。

　　4、遞上菜單。

　　5、點菜(女士優(yōu)先，點菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

　　6、時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

　　7、詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。

　　8、當客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

　　9、詢問客人是否需要其他東西。

　　10、客人結(jié)賬遞上賬單。

　　11、送客用語："再見，歡迎再次光臨"。

　　12、清理包房并關(guān)閉一切電源后方可離開，同時要查看地面有無沒有熄滅的煙頭，

　　13、經(jīng)常性地檢查電器設(shè)施，電線線路、電源插座、水暖管線、照明設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題要立即報告并積極維修；

　　14、包房無人就餐時，不準進入客房看電視、睡覺。禁止在包房打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　15、對包房的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人的責任。

　　16、對重要客人要有專人服務(wù)。

　　17、熟練使用消防設(shè)施，能及時撲救初期火災(zāi)；

篇3：學校后勤會館客房服務(wù)員規(guī)章制度

　　學校后勤會館客房服務(wù)員規(guī)章制度

　　1、嚴格遵守會館各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導的指揮安排。

　　2、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

　　3、做好來訪客人的接待服務(wù)工作；來訪客人要及時領(lǐng)送到客人房間。（除來訪客人有特殊要求，來訪客人不在房間時，不得替其開門，并禮貌勸起到樓下公共場所等候，不得在樓層讓來訪者等候客人回房），非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開；確保安全。

　　4、熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

　　5、不擅離工作崗位，不到客房內(nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長時間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不讓留學生代辦任何事情，不收留學生、客人任何禮物。

　　6、搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時處理，并向領(lǐng)導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。

　　7、嚴格執(zhí)行"三輕"，確保樓層安靜；并對會館做到心中有數(shù)，嚴格執(zhí)行前臺登記驗證，開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

　　8、留學生、客人離館時，要清點、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

　　9、對所洗被單、褥單等要清點數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度；及時送交倉庫保管，嚴格領(lǐng)取使用手續(xù)。

　　10、無留學生、客人住宿時，不準進入客房看電視、睡覺。禁止在工作時間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　11、認真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。

　　12、按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。

　　13、搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　14、對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴重后果者，將追究有關(guān)人員的責任。

　　15、嚴格遵守"會館獎懲條例"。并熟練使用消防設(shè)施，會撲救初期火災(zāi)。

　　16、每天對公共廚房打掃2次，分上下午，如果需要可打掃多次，關(guān)好紗窗，做到"四無"既：無蠅、無水漬、無死角、無垃圾，尤其m.dewk.cn是對公共廚房的中午和晚上做飯時間，每隔30分鐘對所管轄的區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　17、打掃衛(wèi)生時，必須做好安全措施（如：在擦洗玻璃時要系好安全帶或找她人幫助協(xié)作），不做好安全措施，由此發(fā)生的一切后果有本人負責。

　　18、對未能達到工作要求者，部門領(lǐng)導可對其調(diào)換工作崗位，調(diào)換2次以上者予以勸退。

　　19、熟記"客房安全制度"、"留學生住宿須知"、"公共廚房須知"。

　　20、切實做好入住學生、客人的物品登記及簽字。

　　21、遵守會館的其它規(guī)定。