VK物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法

　　1.目的：

　　保證監(jiān)察期審核的效果，維護(hù)公司的顧問(wèn)服務(wù)品牌。

　　2.范圍：

　　適用于公司承接的顧問(wèn)項(xiàng)目。

　　3.職責(zé)：

　　部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

　　品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)察期審核工作的總體安排。

　　顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部審核的協(xié)調(diào)配合；

　　每年制作《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》及項(xiàng)目信息提交品質(zhì)管理部。

　　監(jiān)察審核人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審核及報(bào)告編制。

　　4.方法和過(guò)程:

　　4.1審核工作安排

　　4.1.1顧問(wèn)項(xiàng)目人員撤出顧問(wèn)項(xiàng)目后，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部收集委托方公司的項(xiàng)目進(jìn)展、組織架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)等相關(guān)信息，以及委托方對(duì)監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時(shí)間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期結(jié)束后一周內(nèi)，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)以上信息內(nèi)容調(diào)整《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后發(fā)品質(zhì)管理部備案。

　　4.1.2由品質(zhì)管理部編制《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，安排顧問(wèn)監(jiān)察期內(nèi)的監(jiān)督審核工作，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助品質(zhì)管理部開(kāi)展該項(xiàng)工作。

　　4.1.3品質(zhì)管理部按審核計(jì)劃，于審核前三天組織審核人員召開(kāi)審核工作準(zhǔn)備會(huì)，由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部詳細(xì)介紹被審核方的基本情況、審核注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

　　4.1.4審核小組成員在專業(yè)方面應(yīng)能相互補(bǔ)充，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部有責(zé)任對(duì)審核小組成員組成提出建議，第一次審核的小組成員中需有一名了解項(xiàng)目情況的人員參加。原則上，第一次審核的小組成員須有一名原顧問(wèn)項(xiàng)目人員，最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊(duì)前往。

　　4.2審核前的注意事項(xiàng)

　　4.2.1審核小組成員審核前應(yīng)了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，查閱現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期間的工作報(bào)告以及上次監(jiān)督審核報(bào)告，編制完善審核檢查表。

　　4.3審核流程及注意事項(xiàng)

　　4.3.1審核首次會(huì)議：介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計(jì)劃、確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人。

　　4.3.2審核：驗(yàn)證上次整改事項(xiàng)落實(shí)情況，通過(guò)查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)查核的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以錄或拍照，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)陪同人員口頭溝通和確認(rèn)，審核證據(jù)要求清晰明確。

　　4.3.3審核中應(yīng)遵守委托方管理制度，保守委托方商業(yè)機(jī)密，遇委托方不便提供的資料或不便開(kāi)放的處所不必強(qiáng)求，審核報(bào)告中說(shuō)明由于委托方原因未能進(jìn)行即可。對(duì)于存在的問(wèn)題從產(chǎn)生的原因及可能帶來(lái)的后果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)的建議。對(duì)于不同意見(jiàn)避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，在末次會(huì)議前可與委托方負(fù)責(zé)人先口頭溝通，對(duì)過(guò)于敏感問(wèn)題可不體現(xiàn)在書(shū)面報(bào)告中。

　　4.3.4末次會(huì)議以PP形式編制審核結(jié)果匯報(bào)，內(nèi)容包括：

　　1）上次整改措施落實(shí)情況；

　　2）本次現(xiàn)場(chǎng)審核情況及改進(jìn)建議；

　　3）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)不同意見(jiàn)探討；

　　4）對(duì)委托方工作配合的感謝。

　　4.3.5顧問(wèn)監(jiān)督著重審核公司整體運(yùn)作及體系、制度與流程運(yùn)行等狀況，并針對(duì)性的提出建議，避免過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)。審核完畢后五個(gè)工作日內(nèi)審核人員和顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部溝通后完成《監(jiān)督審核報(bào)告》，經(jīng)品質(zhì)管理部審批后提交委托方。

　　4.3.6最后一次監(jiān)督審核內(nèi)容：除基本內(nèi)容外，審核前應(yīng)與委托方溝通確定審核的關(guān)注要點(diǎn)，編制針對(duì)性的審核檢查表；現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)對(duì)歷次審核提出的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)驗(yàn)證，并提出后續(xù)的解決方案；對(duì)委托方項(xiàng)目、物業(yè)公司整體運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。

　　4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會(huì)上，公司帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向委托方表達(dá)今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望，并聽(tīng)取委托方關(guān)于今后持續(xù)合作的想法。

　　4.3.8監(jiān)督審核基本內(nèi)容：

　　分類審核內(nèi)容要素描述

　　管理目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)清晰量化

　　實(shí)施方案各級(jí)人員了解，業(yè)務(wù)流程支持，有考核方案

　　管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理，責(zé)權(quán)明確、人員配置適當(dāng)

　　崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、職責(zé)明確，涵蓋所有業(yè)務(wù)

　　流程制度各項(xiàng)體系制度健全，可操作性強(qiáng)

　　人力資源員工素質(zhì)滿足任職要求，具有發(fā)展?jié)摿?/P>

　　員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全，培訓(xùn)資源充足，培訓(xùn)內(nèi)容合理，培訓(xùn)效果定期評(píng)估

　　員工激勵(lì)薪酬體系合理，激勵(lì)方式有效，員工滿意度高

　　管理效果顧客滿意單項(xiàng)及整體滿意度高

　　企業(yè)效益有合理利潤(rùn)，收益穩(wěn)定

　　業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)效果好

　　創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機(jī)制，不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果

　　5．記錄表格

　　VKWY7.5.1-J04-05-F1《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》

　　VKWY7.5.1-J04-05-F2《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》

篇2：VK物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法

　　VK物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目監(jiān)察期管理辦法

　　1.目的：

　　保證監(jiān)察期審核的效果，維護(hù)公司的顧問(wèn)服務(wù)品牌。

　　2.范圍：

　　適用于公司承接的顧問(wèn)項(xiàng)目。

　　3.職責(zé)：

　　部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

　　品質(zhì)部負(fù)責(zé)監(jiān)察期審核工作的總體安排。

　　顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部審核的協(xié)調(diào)配合；

　　每年制作《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》及項(xiàng)目信息提交品質(zhì)管理部。

　　監(jiān)察審核人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審核及報(bào)告編制。

　　4.方法和過(guò)程:

　　4.1審核工作安排

　　4.1.1顧問(wèn)項(xiàng)目人員撤出顧問(wèn)項(xiàng)目后，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部收集委托方公司的項(xiàng)目進(jìn)展、組織架構(gòu)、主要負(fù)責(zé)人變動(dòng)等相關(guān)信息，以及委托方對(duì)監(jiān)察期間監(jiān)督審核的時(shí)間安排、人員要求、監(jiān)督審核次數(shù)、監(jiān)督審核要求等事項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期結(jié)束后一周內(nèi)，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部根據(jù)以上信息內(nèi)容調(diào)整《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后發(fā)品質(zhì)管理部備案。

　　4.1.2由品質(zhì)管理部編制《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，安排顧問(wèn)監(jiān)察期內(nèi)的監(jiān)督審核工作，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助品質(zhì)管理部開(kāi)展該項(xiàng)工作。

　　4.1.3品質(zhì)管理部按審核計(jì)劃，于審核前三天組織審核人員召開(kāi)審核工作準(zhǔn)備會(huì)，由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部詳細(xì)介紹被審核方的基本情況、審核注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

　　4.1.4審核小組成員在專業(yè)方面應(yīng)能相互補(bǔ)充，顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部有責(zé)任對(duì)審核小組成員組成提出建議，第一次審核的小組成員中需有一名了解項(xiàng)目情況的人員參加。原則上，第一次審核的小組成員須有一名原顧問(wèn)項(xiàng)目人員，最后一次審核須由公司總助及以上人員帶隊(duì)前往。

　　4.2審核前的注意事項(xiàng)

　　4.2.1審核小組成員審核前應(yīng)了解當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，查閱現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)期間的工作報(bào)告以及上次監(jiān)督審核報(bào)告，編制完善審核檢查表。

　　4.3審核流程及注意事項(xiàng)

　　4.3.1審核首次會(huì)議：介紹審核組成員、審核目的、審核方式、審核計(jì)劃、確定現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人。

　　4.3.2審核：驗(yàn)證上次整改事項(xiàng)落實(shí)情況，通過(guò)查閱文件、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)查核的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以錄或拍照，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)陪同人員口頭溝通和確認(rèn)，審核證據(jù)要求清晰明確。

　　4.3.3審核中應(yīng)遵守委托方管理制度，保守委托方商業(yè)機(jī)密，遇委托方不便提供的資料或不便開(kāi)放的處所不必強(qiáng)求，審核報(bào)告中說(shuō)明由于委托方原因未能進(jìn)行即可。對(duì)于存在的問(wèn)題從產(chǎn)生的原因及可能帶來(lái)的后果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)的建議。對(duì)于不同意見(jiàn)避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，在末次會(huì)議前可與委托方負(fù)責(zé)人先口頭溝通，對(duì)過(guò)于敏感問(wèn)題可不體現(xiàn)在書(shū)面報(bào)告中。

　　4.3.4末次會(huì)議以PP形式編制審核結(jié)果匯報(bào)，內(nèi)容包括：

　　1）上次整改措施落實(shí)情況；

　　2）本次現(xiàn)場(chǎng)審核情況及改進(jìn)建議；

　　3）現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)不同意見(jiàn)探討；

　　4）對(duì)委托方工作配合的感謝。

　　4.3.5顧問(wèn)監(jiān)督著重審核公司整體運(yùn)作及體系、制度與流程運(yùn)行等狀況，并針對(duì)性的提出建議，避免過(guò)分關(guān)注細(xì)節(jié)。審核完畢后五個(gè)工作日內(nèi)審核人員和顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部溝通后完成《監(jiān)督審核報(bào)告》，經(jīng)品質(zhì)管理部審批后提交委托方。

　　4.3.6最后一次監(jiān)督審核內(nèi)容：除基本內(nèi)容外，審核前應(yīng)與委托方溝通確定審核的關(guān)注要點(diǎn)，編制針對(duì)性的審核檢查表；現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)對(duì)歷次審核提出的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)驗(yàn)證，并提出后續(xù)的解決方案；對(duì)委托方項(xiàng)目、物業(yè)公司整體運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議。

　　4.3.7最后一次監(jiān)督審核末次會(huì)上，公司帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向委托方表達(dá)今后保持聯(lián)系、相互支持的友好愿望，并聽(tīng)取委托方關(guān)于今后持續(xù)合作的想法。

　　4.3.8監(jiān)督審核基本內(nèi)容：

　　分類審核內(nèi)容要素描述

　　管理目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)清晰量化

　　實(shí)施方案各級(jí)人員了解，業(yè)務(wù)流程支持，有考核方案

　　管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理，責(zé)權(quán)明確、人員配置適當(dāng)

　　崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、職責(zé)明確，涵蓋所有業(yè)務(wù)

　　流程制度各項(xiàng)體系制度健全，可操作性強(qiáng)

　　人力資源員工素質(zhì)滿足任職要求，具有發(fā)展?jié)摿?/P>

　　員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全，培訓(xùn)資源充足，培訓(xùn)內(nèi)容合理，培訓(xùn)效果定期評(píng)估

　　員工激勵(lì)薪酬體系合理，激勵(lì)方式有效，員工滿意度高

　　管理效果顧客滿意單項(xiàng)及整體滿意度高

　　企業(yè)效益有合理利潤(rùn)，收益穩(wěn)定

　　業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)效果好

　　創(chuàng)新發(fā)展建立自我完善機(jī)制，不斷產(chǎn)生創(chuàng)新成果

　　5．記錄表格

　　VKWY7.5.1-J04-05-F1《顧問(wèn)監(jiān)察審核工作計(jì)劃表》

　　VKWY7.5.1-J04-05-F2《顧問(wèn)監(jiān)察審核節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表》

篇3：物業(yè)顧問(wèn)拓展總監(jiān)的工作職責(zé)及任職要求

　　物業(yè)顧問(wèn)有限公司拓展總監(jiān)的工作職責(zé)及任職要求

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)代理項(xiàng)目及房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃項(xiàng)目的業(yè)務(wù)、案源開(kāi)拓工作;

　　2、根據(jù)項(xiàng)目要求，制定項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃，帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員討論制定項(xiàng)目策略方案、推進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)或指導(dǎo)撰寫(xiě)策略報(bào)告;

　　3、分析判斷及數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)，良好的開(kāi)發(fā)商關(guān)系及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力;

　　4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)分組工作安排與任務(wù)協(xié)調(diào);

　　任職要求：

　　1、具有市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)代表、客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具有良好的管理與協(xié)調(diào)、溝通能力;

　　3、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和談判能力，客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

　　4、具有良好的職業(yè)形象和親和力，標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰;

　　5、在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)有一定的人際關(guān)系，有較廣的行業(yè)資訊獲取渠道; 有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)關(guān)系、資源或商品房代理、廣告策劃業(yè)務(wù)資源優(yōu)先。