VK物業顧問項目人員培養開發體系

　　1．目的

　　規范顧問項目人力資源管理，建立"公平、公正、公開"的選拔機制，合理高效地進行顧問項目人員培養與開發。

　　2．適用范圍

　　在職與儲備顧問項目人員。

　　3．職責

　　部門/崗位工作內容

　　人力資源部負責本規范的編制與實施；各級管理人員、在職或儲備顧問項目人員為本規范的完善提供建議。

　　顧問經營部負責顧問項目人員具體培養、開發的實施、跟進。

　　4．方法和過程控制

　　4.1 人員選拔

　　4.1.1在顧問項目進駐前3-6個月，人力資源部與顧問經營部開始對目標崗位人員配置進行前期規劃。

　　4.1.2顧問項目管理人員在職務任免上采取雙軌制，即行政任命和競聘上崗兩種方式。

　　4.1.3實行競聘的職位范圍：至少有兩人及以上符合競聘條件的職員報名參加競聘的，可組織競聘上崗；只有一人報名參加競聘的，經公司考核合格，則實行行政任命。

　　4.1.4競聘上崗報名的基本條件（三選其一）：

　　4.1.4.1大專以上學歷，在本公司工作至少半年

　　4.1.4.2主管及以上職務，至少兩年行業經驗

　　4.1.4.3其它條件可根據顧問崗位的特殊性在《競聘通知》中作另行說明。

　　4.1.5競聘上崗操作流程

　　根據顧問業務發展需要擬訂空缺職位并發出競聘通知。

　　人力資源部組織競聘上崗工作并接受競聘者的咨詢。

　　確定評委：評委由公司領導、資深專業人士共同組成。

　　組織測評、演講答辯。

　　分數統計，結果公示。

　　4.1.6競聘人員安排

　　非特殊情況下，競聘結束后三個工作日內公布競聘結果。

　　公司視所承接顧問項目的特點、顧問方需求、競聘者個人特長、行業經驗等綜合因素，從競聘人員中選拔出與目標項目最佳匹配的顧問人員，并安排其在相關部門進行實習交流或崗位見習。

　　人力資源部與顧問經營部共同負責物業顧問人員的定向培養。

　　4.1.7實習交流：

　　實習期一般為一至三個月。特殊情況下，由人力資源部、顧問經營部與實習人員和相關部門溝通后可延長實習期，實習期最長不超過六個月。

　　實習部門：視所接管物業項目特點及儲備顧問人員自身情況而定。

　　實習期開始：由各職能口根據實習人職業經歷與技能特征制定個性化實習計劃，列明實習期內的工作目標及要求。顧問經營部負責對實習期工作目標及落實情況進行跟蹤監督并提出意見。

　　實習人員在實習期滿后兩個工作日內，向顧問經營部和人力資源部提交實習報告; 也可視工作需要，安排向公司領導做專題匯報。

　　4.1.8 顧問項目崗位競聘操作程序

　　4.2綜合培訓

　　4.2.1培訓目的：

　　通過系列課程的培訓，使外派顧問項目人員對顧問項目操作流程、顧問項目日常運作和顧問項目所需技能有深刻認識，對物業管理知識有進一步的提高，提高外派顧問項目管理人員的綜合素質，以及管理與授課技能。

　　4.2.1培訓方式:

　　兼職輔導員:

　　為便于今后顧問現場工作開展，當顧問合作方人員在公司接受顧問項目培訓期間，擬赴任的顧問項目人員須兼任培訓班輔導員，以便加強相互溝通與了解。

　　課程旁聽：

　　顧問合作方人員在公司接受顧問項目培訓期間，擬赴任人員可以全程參加顧問培訓；也可根據個人需要，有選擇地進行課程復制與旁聽。

　　座談交流

　　由顧問經營部安排擬赴任顧問人員與已具備豐富顧問經驗的顧問經理及顧問助理交流學習。

　　集中授課：

　　以下課程為擬赴任顧問項目人員必選培訓課程，顧問經營部、人力資源部根據顧問項目進駐時間予以組織實施。

　　序號課程名稱課時

　　1非人力資源經理的人力資源管理4小時

　　2萬科企業文化1.5小時

　　3目標管理2小時

　　4建筑識圖1小時

　　5物業管理要點控制3小時

　　6ISO9001標準條款講解3小時

　　7顧問計劃編制2小時

　　8顧問文件編寫2小時

　　9顧問項目操作指引3小時

　　在職充電：

　　顧問項目人員赴任后，以自我學習為主，可借助公司網絡平臺、集團E學院等多種渠道提升綜合素質。公司也可根據顧問項目現場培訓需求，將培訓課程制成光碟后郵寄給外派人員進行自我

充電或課程復制。

　　現場督導：

　　根據顧問項目管理的需要，公司將組織"專家組"至現場進行業務診斷，通過與專家組進行工作交流提高業務管理水平。

　　4.3項目退出后工作安排

　　顧問項目合同到期后，顧問人員工作安排主要包括：

　　序號階段時間工作內容備注

　　1迎接項目結束日總助(含)以上領導赴項目地迎接項目人員回深顧問經營部負責

　　2交流回深第二天與顧問人員進行簡單工作及意向交流顧問經營部、人力資源部或公司領導負責

　　3總結一周顧問項目工作總結、交接資料、與品質部對接監督審核事宜顧問經營部負責

　　4報告總結結束舉辦述職報告會顧問經營部及項目儲備人員、品質部、人力資源部及公司領導參加

　　5參觀交 流兩天了解職能部門及公司體系文件運作情況一周內完成交流報告

　　三天參觀了解公司典型樓盤，了解現行管理運作情況

　　6工作交 流三個月定向到業務部門具體崗位工作交流同上

　　7考核交流結束根據述職報告、參觀交流報告、工作交流表現、綜合考核確定崗位分配; 也可根據公司當時職務空缺情況參加崗位競聘顧問經營部

　　人力資源部

　　5．支持性文件

　　無

篇2：控股公司行政人員崗位職責

　　某控股公司行政人員崗位職責

　　行政部經理

　　1.協調公司各部門相關工作，了解、分析各部門日常工作情況，制訂相關規章制度，提出公司內部管理建議;

　　2.對外公關聯絡及各類證照辦理;

　　3.對車輛調度、維修工作進行監督，做好對司機的日常管理工作;

　　4.組織落實員工發展計劃，進行員工招聘、錄用及人力資源部檔案調動，員工養老保險金、福利待遇、作息制度、職稱和勞動合同的日常管理工作;

　　5.全面負責ISO9000質量體系維護工作;

　　6.對辦公用品、設備及固定資產的購置、領用、維修進行統籌安排和管理;

　　7.加強公司信息化建設和保密、安全工作;

　　8.規劃、建立公司后勤服務保障的工作模式，保證公司整體工作順利開展;

　　9.做好部門內部隊伍建設，建立高效團隊。

　　行政助理

　　1.負責領導各項事務安排，做好公司各部門的協調、溝通，處理日常工作;

　　2.協助辦理各項證照手續;

　　3.協助對公司日常車輛調度和車輛維護進行管理;

　　4.對公司辦公設備進行購置及維護，制定公司信息化建設方案，付諸實施;

　　5.合理配置公司資產，建立、健全管理體系，保證公司資產的完整性，發揮最大效用;

　　6.落實公司各種會議安排，協調會務事務;做好公司各項后勤事務的具體落實;

　　7.制訂安全保衛制度，消除安全隱患。

　　人力資源專員

　　1.及時辦理新員工關系調動轉移、勞動合同簽訂、交納養老保險、就失業辦理、轉正定級、職稱辦理等手續，建立勞動人力資源部管理體系;

　　2.編制有針對性、可操作的全年員工發展計劃，認真組織各部門實施各項培訓，填制培訓記錄單;

　　3.不斷完善公司招聘、面試、員工季度、年度績效考核、評價工作。

　　檔案資料管理

　　1.來信、來訪的接待和處理;

　　2.負責整理公司各類資料，并建檔保存;

　　3.打字、復印及開具介紹信、證明信;

　　4.負責公司印章和文檔管理;

　　5.工程專業檔案的收集、整理、歸檔、查閱、收發文登記工作;

　　6.統一管理公司各部門圖書、雜志，做好登記、借閱工作;

　　7.負責公司辦公用品的購買和發放。

　　8.負責組織、安排公司員工各項培訓及業余活動。

篇3：某行政人員工作守則

　　行政人員工作守則

　　1、認真、負責、主動、及時、準確是行政人同在完成任務時應具有的精神和作風;彼此尊重，互相支持，共同協商，緊密配合是行政人員在工作交往中應持有的態度和風格。

　　2、上級已經決定的事，下級如果以為不妥，應及時向上級反映，由上級決定更改與否，下級不應頂著不辦，或自作主張改變作法;下級已經決定的事，上級如果認為不妥，應說明下級，由下級自行變改，盡量避免由上級出面進行糾正的作法。

　　3、部門之間的工作，應由部門自行協商解決;部門之間的工作經協商仍不能達到一致意見時，向上級反映，由上級決定如何辦理.

　　4、對外交往中耍特別注意自己的工作態度，做到禮貌、謙虛、熱誠和氣，要以自己良好的工作態度和作風來畫得他人的信任和支持.

　　5、行政人員在工作中對有章可循的工作，必須按規律辦事;對于可以有不同理解或解釋不清的條文，應向上級匯報，遵照有解釋權的部門的指示辦理.對于無章有循的工作，如屬于自己職權范圍內的事，應主動處理;如自己的職權不能處理，則應向上級匯報.如因某種原因要改變習慣作法(如頒發了新規定，或發現對已有規定的執行有錯人應向上級反映，待上級批準后執行.