房地產(chǎn)經(jīng)紀公司物業(yè)顧問紀律條例

　　1)工作時間：

　　早班：8：30-17：00

　　晚班：10：30-19：00

　　節(jié)假日全體人員實行通班制，時間：8：30-19：00（另根據(jù)銷售情況要求進行調(diào)整）

　　咨詢期間：早9：00-晚6：00

　　2)所有置業(yè)顧問應在規(guī)定上班時間之前簽到,簽到前必須已經(jīng)著裝整齊。女性需淡妝，長發(fā)用部門統(tǒng)一頭花束起。如在工作中需要補妝或梳頭，需在銷售區(qū)域以外進行，不得在前臺、客戶接待區(qū)域化妝、梳頭。違反上述要求則按照￥20/次處罰。

　　3)不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（除征得銷售經(jīng)理同意）。

　　4)遲到5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;遲到6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)（含5分鐘）處以￥20/次罰款;早退6-30分鐘（含30分鐘）處以￥50/次罰款；超過30分鐘按照曠工處理。

　　5)物業(yè)顧問每天簽到必須由本人簽字，嚴禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。

　　6)如有事或外出，必須知會銷售經(jīng)理外出原因及所用時間，并爭得同意后方可離開，如超過預定時間按照遲到制度論處。

　　7)考勤制度：排休則在周日下班前告知銷售副經(jīng)理休息日期，由副經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，予以配合及服從助理工作。如請假，須提前一天向銷售經(jīng)理申請（正常排班安排休息除外）。為便于人員安排，不得當天請假，如特殊原因最遲在上班前一小時通知銷售經(jīng)理（短信形式視為無效）。如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息，特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請，得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。

　　8)如因換班、換休上錯班導致正常上班人員人數(shù)不足，則換班人員雙方或多方各處以￥50元/次處罰，情節(jié)嚴重則按照曠工處理。

　　9)準備接待客戶的物業(yè)顧問須站立于正門入口處或坐在門口接待臺，作好隨時服務(wù)或接待客戶的準備，要求站立姿勢端正，兩手倒剪背后或自然擺放，不準離開工作崗位，不準依靠任何物體。不準以稍息姿勢站立。不晃動雙腿。不準雙手插于褲子口袋內(nèi)。不準雙手抱于胸前。坐于前臺人員須坐姿端正，不準仰靠，不準伏于臺面，不準側(cè)坐。不論任何原因須離開工作崗位須自行找人接替崗位，否則取消本輪接待名額，按輪空處理。

　　10)對每一位進入售樓處的人員物業(yè)顧問須主動熱情詢問："先生/小姐，您好！歡迎光臨**項目！請問您是第一次來訪嗎？"

　　11)實行首問負責制，即不論對于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負責。妥善轉(zhuǎn)交后，接待人員返回接待區(qū)域可優(yōu)先補接。

　　12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊，主動清理桌面水杯等雜物，清理相關(guān)銷售資料及個人文件。

　　13)銷售前臺人員須坐姿端正，不準仰靠，不準伏于臺面，不準側(cè)坐，人員離開前臺后須清理個人物品，不準有水杯、個人資料在桌面。

　　14)在售樓處上班時間不得出現(xiàn)大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過3分鐘、看與銷售無關(guān)的報刊雜志等其他與工作無關(guān)的行為。

　　15)如客戶到前臺咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準坐著和客戶溝通。

　　16)未穿著工服的物業(yè)顧問不準在前臺就坐。

　　17)所有物業(yè)顧問必須按規(guī)定做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)真實性。

　　18)物業(yè)顧問不準使用辦公室電腦進行與本項目銷售無關(guān)的行為。

　　19)未經(jīng)授權(quán)銷售員不準擅自動用其他銷售員的計算器、文件夾、計算筆等物品。

　　注：違反以上條款（已有處罰規(guī)定的除外）第一次警告，第二次罰款￥20元。

　　20)嚴禁物業(yè)顧問當著客戶的面相互爭吵，現(xiàn)場上班的物業(yè)顧問不得大聲喧嘩，影響工作環(huán)境，

　　21)物業(yè)顧問如有糾紛，望冷靜對待，將事件交銷售經(jīng)理處理。物業(yè)顧問嚴禁在銷售中心爭吵、打架。

　　22)嚴禁物業(yè)顧問對客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導可打折。

　　23)嚴禁物業(yè)顧問及公司員工從事本項目的三級市場買賣和炒樓，炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒收其提成。

　　24)嚴禁物業(yè)顧問為爭取個人利益騷擾客戶。

　　注：違反以上各條，銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當事銷售員停崗處罰，情節(jié)嚴重的，可當場取消當事物業(yè)顧問售樓資格。

　　25)為了加強團隊的合作,協(xié)助精神,該項目的物業(yè)顧問有義務(wù)幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領(lǐng)等接待的工作。

　　26)無論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行。

篇2：初探物業(yè)顧問服務(wù)方法

　　初探物業(yè)顧問服務(wù)方法

　　物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，需要市場引入先進的管理機制，一些品牌物業(yè)公司迎合需求，找到了市場，采取全委、顧問、合作、合資等方式拓展市場，取得了一定的效益。

　　筆者認為，目前拓展市場的最佳方式是做物業(yè)顧問，原因之一:客戶希望工作、學習、生活在環(huán)境優(yōu)美的場所，希望享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就促使管理公司必須引進先進的管理方式，提高管理水平。

　　原因之二:被顧問方希望在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，用較少的投資引進先進的管理機制，提高隊伍素質(zhì)，改善環(huán)境面貌;顧問方也希望通過品牌和人力資源，同樣用較少的投入通過管理技術(shù)輸出，擴大企業(yè)品牌知名度，增加收入。

　　原因之三:員工希望隨著顧問項目的增多，有更多的機會服務(wù)于較高層崗位，在施展經(jīng)驗的同時，學習更多的知識，并提高個人收入。

　　由于物業(yè)顧問領(lǐng)域具有長期性(物業(yè)市場新舊體制需用幾十年的時間交替)、廣泛性(涉及領(lǐng)域多，包括小區(qū)、寫字樓、工廠、學校、政府等社會后勤，以及個性化服務(wù))、靈活性(形式多樣，包括提供培訓、建立制度、現(xiàn)場指導等)，以其投資小，收益高為特色，目前已被眾多品牌物業(yè)公司進軍國內(nèi)市場采用。在此，筆者愿同業(yè)內(nèi)人士共探顧問服務(wù)方法。

　　一、機構(gòu)設(shè)置

　　物業(yè)顧問機構(gòu)設(shè)置與企業(yè)拓展息息相關(guān)，由于涉及人力資源成本，因此，可隨顧問項目發(fā)展而變化，通常可按以下方式確定：

　　兼職顧問：適用于開展顧問服務(wù)初期階段，且距離較近，規(guī)模較小的項目。

　　跨部門顧問小組：適用于開展顧問服務(wù)一段時間，且顧問項目不多時。

　　經(jīng)營拓展部：適用于顧問規(guī)模較大，且項目仍在不斷增加的情況。是企業(yè)目前常用的組織形式。

　　物業(yè)管理顧問公司：適用于外委顧問項目收入比例占公司總收入50%以上，且項目和規(guī)模仍在不斷壯大，必須用更專業(yè)化的服務(wù)占領(lǐng)市場時。

　　二、人力資源

　　顧問工作的成敗很大程度上取決于現(xiàn)場項目顧問小組，包括項目經(jīng)理、項目專業(yè)主管等，因此，項目拓展需要企業(yè)不斷培養(yǎng)若干項目小組，儲備具備顧問能力的人力資源，以適應市場拓展的需求，其方法可采取:

　　內(nèi)部培養(yǎng)：選擇部分具有一定物業(yè)管理經(jīng)驗、公文寫作能力、創(chuàng)新意識，具團隊、敬業(yè)精神的員工，對其進行"項目經(jīng)理"培養(yǎng)，使其逐步熟悉顧問業(yè)務(wù)，全面了解物業(yè)知識，掌握對外協(xié)調(diào)的方法，并能針對不同項目進行管理創(chuàng)新，達到具備管理處主任的素質(zhì);同時培養(yǎng)各"項目主管"，使其掌握現(xiàn)場指導作業(yè)的方法，具備管理員、機電、保安班長的素質(zhì)。

　　外部招聘:根據(jù)企業(yè)拓展需要，在內(nèi)部培養(yǎng)的同時，針對部分崗位缺口，招聘具備一定實踐經(jīng)驗和理論知識的項目經(jīng)理及專業(yè)主管，補充人力資源。

　　三、顧問方式

　　恰當?shù)念檰柗绞绞请p贏結(jié)局的前提，為此，雙方簽約前就須了解對方實力、現(xiàn)狀以及需求，雙方可在協(xié)商的基礎(chǔ)上選擇顧問服務(wù)內(nèi)容、期限、目標、費用等適用的顧問方式。通常按以下方式確定：

　　長期派駐顧問小組：適用于項目距離較遠，被顧問方管理基礎(chǔ)較差的項目，通常顧問小組成員由項目經(jīng)理配機電主管等組成。這種顧問方式效果較好，費用較高，較為常用。

　　短期派駐顧問小組：適用于項目較近，被顧問 方管理基礎(chǔ)較好的項目，其優(yōu)點是可以發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢，多承接項目，但單項費用較低。

　　專項顧問服務(wù)：適用于針對某項薄弱環(huán)節(jié)或補充合同內(nèi)容開展的服務(wù)，可兼顧企業(yè)與市場確定服務(wù)單價，通常包括編制規(guī)章制度、提供培訓、指導編寫標書、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)、進行CI設(shè)計、現(xiàn)場專項作業(yè)指導等。這種方式時間短，收益高，但缺乏全面性。

　　四、實施方案

　　實施物業(yè)顧問是一項長期的工作，可在公司領(lǐng)導的統(tǒng)籌安排下，采取項目小組(項目經(jīng)理、項目主管)屬地管理，顧問部門實施監(jiān)控的方式，按計劃保質(zhì)保量完成任務(wù)。

　　項目經(jīng)理:全面負責顧問項目的實施，定期總結(jié)匯報，調(diào)整顧問計劃，控制進度;根據(jù)工作需要不定期安排項目主管到現(xiàn)場指導管理、機電、保安、清潔、綠化等專項工作;負責收發(fā)顧問建議及文函，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系。

　　項目主管：根據(jù)項目經(jīng)理的安排，階段性完成專項任務(wù)，并做出相應顧問建議及文函。

　　現(xiàn)場顧問小組還須保保相對獨立性、權(quán)威性，并充分發(fā)揮組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮等管理職能指導對方工作，常用手段如下:

　　■充分發(fā)揮對方部門職能和各崗位職責的作用，使每項工作任務(wù)都有計劃、有落實、有檢查、有結(jié)果、有總結(jié)。

　　■重視培養(yǎng)對方員工的敬業(yè)精神和團隊意識，強化工作責任感和協(xié)作能力。

　　■對重大問題及時匯報對方領(lǐng)導，并提供決策意見。

　　■充分利用對方人力資源，強化部門負責人的任務(wù)感，使其發(fā)揮領(lǐng)導作用，主動貫徹規(guī)章制度;引導管理、作業(yè)人員按標準細化管理工作。

　　■適時導入考評機制，將工作業(yè)績與個人收入掛鉤。

　　■及時召開或參與專題會議，發(fā)揮集體智慧解決工作難題。

　　■針對問題，采用書面文函通知對方整改，并跟蹤問題的處理。

　　■根據(jù)需要階段性申請調(diào)動公司資源，進行專項作業(yè)指導。

　　■定期聽取各方意見，不斷改進工作方法。

　　通常可將顧問期劃分為前期顧問和后期專項指導二個階段:

　　1、前期顧問

　　前期顧問小組進駐現(xiàn)場后，可充分了解項目基本情況，包括:現(xiàn)場環(huán)境、組織架構(gòu)，收集規(guī)章制度。為確保合同得到有效履行，還應要求被顧問方指派部門接收文函，并安排專人負責協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，傳達顧問建議及文函，組織各部門落實，并監(jiān)督檢查落實情況。

　　隨后，依據(jù)合同、方案或標書內(nèi)容(約二個月)，在同對方充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，共同完成以下工作:

　　■提出整改建議

　　■調(diào)整組織架構(gòu)提編制規(guī)章制度

　　■制訂工作總計劃

　　2、專項指導

　　專項指導貫穿后期顧問過程，項目經(jīng)理可隨工作進展，視需要，階段性報顧問部門調(diào)配人力資源強化專項作業(yè)，通常對以下工作展開指導:

　　■加強施工監(jiān)管

　　■推廣CI標識

　　■核算費用收支

　　■組織崗位培訓

　　■指導現(xiàn)場運作

　　■完善管理檔案

　　■進行開源節(jié)流

　　■實施品質(zhì)考核

　　■開展創(chuàng)優(yōu)活動

　　五、資料管理

　　物業(yè)顧問服務(wù)含金量最高的內(nèi)容是選擇成熟的文件體系，指導對方編制規(guī)章制度，要求被顧問方接文件化體系運行，因此，如何管理顧問資料便成為工作的重點之一，必須對其實行系統(tǒng)化管理，進行收集，科學分類、編目、歸擋。

　　1、資源資料:由行政人事部控制，供新接顧問項目前期小組建立文件體系作參考，通常可用一張光碟集合公司成熟的文件體系，內(nèi)容包括:

　　■行政人事制度

　　■財務(wù)制度

　　■IS09001質(zhì)量體系文件

　　■物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料

　　■培訓資料

　　■CI標識系統(tǒng)

　　■專項顧問資料等。

　　2、現(xiàn)場顧問檔案:由項目經(jīng)理負責管理，通常包括:

　　■文件簽收記錄--文件編號并長期保存

　　■文字資料--可以與被顧問方共享

　　■資料電腦存盤--每半年更新，內(nèi)容包括:合同、方案、工作匯報、工作計劃、整改建議、運作文件、培訓、驗收、入伙、裝修、機電、維修、消防、保安、停車場、環(huán)境、節(jié)能、收支預算、標識、創(chuàng)優(yōu)等

　　3、公司顧問檔案:由顧問部門負責管理，通常包括:

　　■來往文函--長期保存

　　■工作計劃、總結(jié)、匯報

　　■光蝶--一個項目一張光碟，每半年更新此外，各部門都應對資料進行保密控制。

　　六、檢查落實

　　對顧問工作進行檢查是確保方案順利實施的必要手段，相關(guān)部門應對其實施階段性檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　項目經(jīng)理:須定期到現(xiàn)場檢查各專業(yè)主管的工作，監(jiān)控顧問計劃的實施，及時與被顧問方協(xié)商解決問題的方法。

　　顧問部門負責人:須每月昕取各項目經(jīng)理的匯報，不定期或指派人員到現(xiàn)場檢查項目工作效果，對執(zhí)行合同、工作計劃、檔案管理、環(huán)境效果等提出意見，幫助項目經(jīng)理對難以解決的問題同被顧問方進行溝通。

　　公司領(lǐng)導:不定期與被顧問方領(lǐng)導進行溝通，昕取對方意見，根據(jù)需要召開顧問專題會議，布置任務(wù)。

　　七、成本核算

　　公司可建立項目經(jīng)理、顧問部門負責人、相關(guān)職能部門三級審核及公司總經(jīng)理審批報批制，控制日常開支。財務(wù)部門可根據(jù)合同及時通知被顧問方給款，在年初對各顧問項目進行收支戚本測算，并獨立設(shè)帳、獨立核算，年終總體結(jié)算，分析收支(工資、獎金、差旅、津貼、其它等)情況，為評估各顧問項目、節(jié)流增效、改善顧問方法提供依據(jù)。

篇3：做好駐場型物業(yè)顧問

　　做好駐場型物業(yè)顧問

　　作為物業(yè)顧問公司，如何真正顧問？尤其是沒有做過顧問工作而又將要進入這一行業(yè)的人員，以下內(nèi)容可能會為你提供一些幫助。

　　一般說來，真正的物業(yè)顧問應當根據(jù)樓盤的建設(shè)、交付時間順序，逐漸深入地進行物業(yè)管理顧問工作。在具體工作中，物業(yè)管理顧問工作則主要通過以下四個不同的階段：前期介入階段、實際指導階段、顧問收尾階段、后期跟蹤階段，來發(fā)揮不同的作用。

　　前期介入階段：

　　現(xiàn)代建筑設(shè)計復雜,技術(shù)含量高，為了保證物業(yè)正常使用和發(fā)揮功能,對物業(yè)實施有效管理，物業(yè)公司根據(jù)在日常物業(yè)管理工作中總結(jié)的經(jīng)驗和教訓，預先向地產(chǎn)公司提出一些建設(shè)性意見，以避生工程完成后才發(fā)現(xiàn)紕漏的問題，具體可以從以下四個方面進行前期介入：

　　一、從項目設(shè)計開始提前介入，參與物業(yè)建設(shè)項目的優(yōu)化設(shè)計，對物業(yè)實施超前管理，為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見，便于物業(yè)建成后的使用和管理。

　　二、深入的認識和了解項目地方市場特點和項目個性，將先進的物業(yè)管理經(jīng)驗與項目地方市場特點和項目個性完美結(jié)合，并由此進行整體的物業(yè)管理策劃，以指導以后的物業(yè)管理顧問工作，避免造成顧問工作由于地域差異而水土不服。

　　三、積極參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來缺憾。

　　四、鍛煉物業(yè)管理隊伍，提前熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備，避免因倉促上陣而導致的不應有的失誤。目前物管企業(yè)接手物業(yè)后很長一段時間內(nèi)，業(yè)主向物管企業(yè)反映的許多問題實際上是開發(fā)商與業(yè)主之間關(guān)系的延續(xù)。因而早期介入對減少業(yè)主投訴起到"推波助瀾"的作用。

　　除此以外，在前期介入階段期間，物業(yè)顧問公司還需要從各專業(yè)角度對物業(yè)管理提出建議，以方便日后的物業(yè)管理工作。具體工作包括對社區(qū)的整體規(guī)劃設(shè)計及日后的管理（是否進行分組團規(guī)劃建設(shè)，停車管理是否實行人車分流管理等），根據(jù)物業(yè)管理經(jīng)驗，提出建議性意見；考察建筑設(shè)計（地下室、地面、裙房、標準層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；對管理用房位置確定、布局以及設(shè)計、裝修標準提出參考性意見；對空調(diào)、消防、智能化工程、電梯的安裝設(shè)計及配套設(shè)施提出合理化建議；根據(jù)地方物業(yè)管理法規(guī)、政策及樓盤實際狀況，對物業(yè)公司的管理模式、崗位設(shè)置、人員配備等提出建議。

　　實際指導階段：

　　前期介入完成后，顧問工作進入實際指導工作階段。在此階段，顧問公司需根據(jù)項目進展情況提供相應的物業(yè)管理顧問建議,并組織實施。

　　一、協(xié)助物業(yè)公司制定和建立各專業(yè)管理模式、機構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制；協(xié)助物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物業(yè)管理成本，提出物業(yè)管理收費標準，由物業(yè)公司報當?shù)卣飪r部門審批；協(xié)助物業(yè)公司制定招聘方案，選聘并培訓各專業(yè)物管工作人員（管理層和操作層），組建工作隊伍；協(xié)助對各專業(yè)技術(shù)工人進行考核評定。

　　二、根據(jù)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合項目的實際情況，逐步編制、修訂出一整套嚴謹、規(guī)范的管理體系文件，來規(guī)范以后的物業(yè)管理工作。

　　三、提供設(shè)備移交、接管驗收的全套程序，協(xié)助物業(yè)公司（發(fā)展商）進行各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）。

　　四、編制入伙方案，成立并培訓入伙工作小組（預先將業(yè)主可能詢問的一些物管問題進行收集整理），開展入伙模擬演練，使每一個物管人員都熟知整個工作流程，盡量減少入伙工作時的失誤，避免業(yè)主認為物業(yè)公司不夠?qū)I(yè)。

　　五、協(xié)助物業(yè)公司編制各項管理制度，建立相關(guān)業(yè)主資料、專業(yè)技術(shù)資料等檔案；并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供咨詢和指導等。

　　六、根據(jù)項目需要，及時導入CI系統(tǒng)、ISO9000質(zhì)量保證標準；協(xié)助、指導物業(yè)進行創(chuàng)優(yōu)工作；協(xié)助提升物業(yè)品牌等。

　　實際指導階段:

　　一、培訓工作，培訓是一項慣穿整個顧問過程中的重要工作，培訓效果的好壞直接關(guān)系到整個顧問工作的成敗，培訓大致可分為如下一系列課題：

　　1、工作手冊、安全意識、等入職培訓；

　　2、如何進行前期介入的培訓；

　　3、如何進行交接驗收的培訓；

　　4、物業(yè)財務(wù)管理的培訓；

　　5、如何進行物業(yè)管理人力資源管理的培訓；

　　6、如何進行設(shè)施設(shè)備交接驗收工作的培訓；

　　7、如何開展入伙工作的培訓；

　　8、物業(yè)管理有關(guān)的法律法規(guī)的培訓；

　　9、團隊意識的培訓；

　　10、與物業(yè)管理緊密相關(guān)的房地產(chǎn)法律法規(guī)的培訓；

　　11、服務(wù)意識、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌和溝通技巧的培訓；

　　12、資料、檔案、文件管理方法培訓；

　　13、裝修管理及裝修巡查的培訓；

　　14、公司管理體系文件、規(guī)章制度、崗位職責的培訓；

　　15、如何建立小區(qū)居民應遵守的公眾制度的培訓；

　　16、如何進行投訴接待和投訴處理及回訪的方式、方法的培訓；

　　17、物業(yè)管理案例分析培訓；

　　18、如何開展社區(qū)文化活動的系列培訓；

　　19、安全管理日常工作的系列培訓；

　　20、如何預防、處理各種突發(fā)性事件的培訓；

　　21、清潔、園藝綠化管理工作的系列培訓；

　　22、設(shè)備現(xiàn)場檢查的培訓；

　　23、專項工程技術(shù)的分類培訓；

　　24、各類設(shè)備管理培訓（包括年、月度保養(yǎng)計劃的制定、設(shè)備的分級管理、各類設(shè)備的保養(yǎng)、維修規(guī)程、設(shè)備的采購、表識、報廢等流程的管理）；

　　25、土建及公共設(shè)施保養(yǎng)的培訓；

　　26、如何控制住家維修質(zhì)量、效率、態(tài)度的培訓；

　　27、如何建立會所經(jīng)營和管理制度的培訓；

　　28、如何建立和優(yōu)化管理人員工作流程、工作、考核標準的培訓；

　　29、如何進行各部門質(zhì)量檢查的培訓；

　　30、IS09000\IS014000基礎(chǔ)知識等系列培訓；

　　31、如何進行物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)的培訓。

　　整個培訓要有計劃，有針對性的分階段持續(xù)進行。要理論聯(lián)系實際，充分地將物業(yè)管理中的要領(lǐng)，特點向受訓人員闡述清楚，要讓培訓中講到的東西在實際工作很好地實施，再將在實施過程中遇到的新情況、新問題、處理過程及其結(jié)果進行分析總結(jié)，再改進，這樣的培訓方式才能真正落到實處，起到效果。