物業(yè)安全管理的工作程序

　　1、保安工作程序

　　1.1大堂崗工作規(guī)程

　　1.0目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出入，秩序井然。

　　2.0適用范圍：各大堂崗保安工作。

　　3.0作業(yè)前準(zhǔn)備

　　按《保安員服式及著裝規(guī)定》和《保安員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　4.0作業(yè)規(guī)程

　　4.1值班制度

　　4.1.1 大堂崗保安工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

　　4.1.2 三班制，每班工作8小時(shí)。

　　4.1.3 早班：7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日7:00。

　　4.1.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。

　　4.2站立式服務(wù)

　　4.2.1 服務(wù)時(shí)間(各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整)：

　　早班：7:00─8:0011:00─12:00中班16:00─18:30

　　非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。

　　4.2.2 站立姿勢(shì)

　　立正、跨立二種姿勢(shì)。

　　4.2.3 站立位置

　　大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角(各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整)。

　　當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。

　　4.3來(lái)訪登記

　　4.3.1 業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。

　　4.3.2 當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨好!”等以示問(wèn)候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦!”“您下班啦!”“您好!”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。

　　4.3.3 對(duì)外來(lái)客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記(或存、取)有效身份證件制度。

　　4.3.4 當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，住哪層、哪座?” “請(qǐng)您出示身份證件登記。” “請(qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下。” “對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)上樓。”“ 對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您涼解”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。

　　4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證等。

　　4.3.6 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

　　4.3.7 來(lái)訪客人必須準(zhǔn)確說(shuō)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用(可視)對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

　　4.3.8 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

　　4.3.9 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

　　4.3.10 當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)“謝謝合作!”“再見(jiàn)!”“慢走!”等，并記載離開(kāi)時(shí)間。

　　4.4 開(kāi)啟電子門(mén)鎖

　　4.4.1熟悉本大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。

　　4.4.2 及時(shí)為業(yè)主/物業(yè)使用人開(kāi)啟門(mén)鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提(抱)著重物的業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客出入大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開(kāi)啟門(mén)鎖，并立于門(mén)把手外側(cè)，作出“請(qǐng)”的手勢(shì)。當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人及訪客說(shuō)“謝謝!”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝!”等，然后輕輕地關(guān)門(mén)。

　　4.4.3 當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主/物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開(kāi)啟門(mén)鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。要提醒搬家的業(yè)主/物業(yè)使用人使用專用電梯，并避免在其他業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)出高峰時(shí)搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。

　　4.4.4 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。

　　4.4.5 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

　　4.5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

　　4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來(lái)人員。如有懷疑，立即通知巡邏或班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。

　　4.5.2 通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫(xiě)事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。

　　4.6 注意事項(xiàng)

　　4.6.1 迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。

　　4.6.2 開(kāi)門(mén)動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大聲響。

　　4.6.3 站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件時(shí)， 可退回值班室(臺(tái))辦理;若此時(shí)有服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”并迅速走出值班室(臺(tái))為訪客開(kāi)門(mén)。

　　4.6.4 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

　　4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問(wèn)應(yīng)簡(jiǎn)捷。

　　4.6.6保安員當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話。

　　4.6.7保安員不能打聽(tīng)業(yè)主/使用人的個(gè)人和家庭隱私。

　　1.2、道口崗工作規(guī)程

　　1.0 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

　　2.0 適用范圍：道口崗保安工作。

　　3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

　　4.0 作業(yè)規(guī)程：

　　4.1值班制度：同大堂崗

　　4.2車輛進(jìn)場(chǎng)

　　4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

　　4.2.2道口值班員應(yīng)立即走近車輛向司機(jī)敬禮并將“登記表”交給司機(jī)。

　　4.2.3完畢后，應(yīng)立即開(kāi)啟車擋器放入。

　　4.2.4當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛的車輛進(jìn)入非營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)道閘放行、敬禮。

　　4.2.5使用IC智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)(場(chǎng))，當(dāng)持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載，提醒業(yè)主/物業(yè)使用人盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。

　　4.2.6在營(yíng)業(yè)性車庫(kù)(場(chǎng))，對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄。

　　4.2.7 對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛，值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來(lái)訪登記本》上做好記錄。

　　4.2.8凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。

　　4.2.9對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

　　4.2.10營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)須按《營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.2.11私家車位停車場(chǎng)，須執(zhí)行《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。

　　4.2.12當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí)， 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。

　　4.3車輛出場(chǎng)

　　4.3.1 使用出入卡管理的營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)，并迅速取下該車司機(jī)存放的行駛證(或其他有效證件)趕到車擋器前。

　　4.3.2 當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí)，值班員立正敬禮。

　　4.3.3 接過(guò)車位牌時(shí)，說(shuō)：“謝謝!”

　　4.3.4 值班員仔細(xì)核對(duì)車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛證遞給司機(jī)。

　　4.3.5 迅速開(kāi)啟車擋放行、敬禮。

　　4.3.6 若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車的車位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了”。

　　4.3.7 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

　　4.3.8 非營(yíng)業(yè)性的私家車場(chǎng)有車輛要駛出車場(chǎng)時(shí)，值班員在看清車牌號(hào)，核對(duì)車主無(wú)誤后，迅速打開(kāi)道閘放行。

　　4.3.9 在采用IC卡管理的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)(場(chǎng))，保安員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)協(xié)助車主刷卡。

　　4.3.10認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。

　　4.3.11通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車，并回收臨時(shí)IC卡。

　　4.3.12營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的離場(chǎng)車輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，憑管理處出具的放行通知單或按要求填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。

　　4.3.13對(duì)駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　4.3.14營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車超過(guò)一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)的，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。

　　4.4其他

　　4.4.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場(chǎng)不必交換證、牌。

　　4.4.2 值班員對(duì)進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢(shì)，指揮出入車輛的行駛與停泊。

　　4.4.3 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按《值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.4.4 無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。必須確保不因車擋器的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。

　　1.3、 車庫(kù)(場(chǎng))崗工作規(guī)程

　　1.0目的：確保存放在車庫(kù)(場(chǎng))的(機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng))車輛的安全，保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。

　　2.0適用范圍：管理處車庫(kù)(場(chǎng))保安工作。

　　3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

　　4.0 作業(yè)規(guī)程：

　　4.1值班制度：同大堂崗

　　4.2 (汽車、摩托車、自行車)地下車庫(kù)

　　4.2.1(機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng))車輛進(jìn)庫(kù)

　　4.2.1.1 當(dāng)通過(guò)反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?kù)，應(yīng)立即開(kāi)啟車擋器。因非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)未安裝車擋器，車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。

　　4.2.1.2 迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。

　　4.2.1.3指揮車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。

　　4.2.1.4 提醒司機(jī)鎖閉好車門(mén)、窗，自行車、摩托車加鎖。

　　4.2.2保管

　　4.2.2.1 每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水(油)，未關(guān)好車門(mén)(窗)或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。對(duì)違反停車規(guī)定的要酌情處理。

　　4.2.2.2 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。

　　4.2.2.3 禁止無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫(kù)，若有緊急情況按《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.2.2.4 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。

　　4.2.2.5 每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火(盜)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。

　　4.2.2.6 禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.2.2.7 協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。

　　4.2.3車輛出庫(kù)

　　4.2.3.1 當(dāng)通過(guò)反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫(kù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出庫(kù)車輛和駕駛員(車主)。

　　4.2.3.2 核對(duì)無(wú)誤后，立即開(kāi)啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫(kù)時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對(duì)車號(hào)牌無(wú)誤后放行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。

　　4.2.3.3 若對(duì)出場(chǎng)車輛、駕駛員有疑問(wèn)，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問(wèn)，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行，同時(shí)和道口崗保安員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤(pán)問(wèn)仍有疑問(wèn)，應(yīng)立即扣留車輛，迅速用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)和巡邏保安，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關(guān)規(guī)定處理。

　　1.4、巡邏崗工作規(guī)程

　　1.0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

　　2.0 適用范圍：管理處巡邏崗保安工作。

　　3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

　　4.0 作業(yè)規(guī)程：

　　4.1 值班制度：同大堂崗

　　4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況

　　4.2.1 交接班時(shí)，巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。

　　4.2.2 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。

　　4.2.3 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管理處。

　　4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，巡邏班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。

　　4.3 巡樓

　　4.3.1 每班巡樓一至兩次。

　　4.3.2 巡樓保安員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。

　　4.3.3 巡查電梯機(jī)房和水箱等門(mén)邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和維修人員取得聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快處理，并做好記錄。

　　4.3.4 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

　　4.3.5 每巡查五層樓到電表房打卡一次(無(wú)打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄)，打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。

　　4.3.6 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門(mén)行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門(mén)外，業(yè)主/物業(yè)使用人房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答，業(yè)主/物業(yè)使用人室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.3.7 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。

　　4.3.8 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

　　4.4 巡檢車庫(kù)(場(chǎng))

　　4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做好記錄。

　　4.4.2 巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門(mén)、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī)，并做好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。

　　4.4.3 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。

　　1.5、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

　　上報(bào)反饋報(bào)告

　　緊急處理若受害者投訴

　　上報(bào)保險(xiǎn)的通知

　　報(bào)警公安偵破

　　2、 消防工作程序

　　2.1 消防演習(xí)規(guī)程

　　1.0 目的

　　普及消防知識(shí)，提高全體員工的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，員工在報(bào)警、滅火、疏散和搶救等方面的快速應(yīng)變能力，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處的消防演習(xí)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面貫徹執(zhí)行本規(guī)程;

　　3.2公司安全管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查;

　　3 .3 保安主管負(fù)責(zé)過(guò)程控制并監(jiān)督實(shí)施;

　　3.4管理處全體員工(義務(wù)消防員)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。

　　4.0演習(xí)規(guī)程

　　4.1管理處保安主管負(fù)責(zé)制定消防演習(xí)方案，消防責(zé)任人審批，消防演習(xí)方案報(bào)公司安全管理部存檔。

　　4.2管理處每年舉行一次綜合消防演習(xí)，每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

　　4.3演習(xí)內(nèi)容

　　4.3.1 報(bào)警與驗(yàn)證;

　　4.3.2 緊急集合與滅火器材的攜帶;

　　4.3.3 水龍帶、水槍的拋擲與連接;

　　4.3.4 滅火搶險(xiǎn);

　　4.3.5 疏散人員;

　　4.3.6 試驗(yàn)消防設(shè)備(啟動(dòng)防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等);

　　4.3.7 救助傷員;

　　4.3.8 演習(xí)總結(jié);

　　4.3.9 清理現(xiàn)場(chǎng);

　　4.4演習(xí)步驟

　　4.4.1 演習(xí)準(zhǔn)備

　　4.4.1.1 確定適當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn);

　　4.4.4.2 模擬著火源(如油桶等);

　　4.4.4 3 準(zhǔn)備滅火器材(如水槍、滅火器等);

　　4.4.4.4 迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險(xiǎn)鉤等;

　　4.4.4.5 管理處提前一天向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出消防演習(xí)的通知。

　　4.4.4.6演習(xí)前舉辦一次防火安全知識(shí)宣傳教育;

　　4.4.4.7其他。

　　4.4.2 具體步驟：

　　4.4.2.1發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，管理處可提前更改演習(xí)時(shí)間。

　　4.4.2.2保安主管負(fù)責(zé)召集人員，布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備器材，宣讀演習(xí)要求與紀(jì)律，管理處主任下達(dá)演習(xí)開(kāi)始的命令。

　　4.4.2.3保安主管按照消防演習(xí)的步驟，負(fù)責(zé)演習(xí)的具體組織指揮。

　　4.4.2.4播音員根據(jù)演習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行廣播講解。

　　4.4.2.5各班(組)按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動(dòng)。

　　4.4.2.6演習(xí)結(jié)束后，保安員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊(duì)集合，全體人員列隊(duì)。

　　4.4.3演習(xí)總結(jié)

　　4.4.3.1管理處主任對(duì)整個(gè)演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)。

　　4.4.3.2安全管理部人員對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估指導(dǎo)。

　　4.4.3.3保安主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)《消防演習(xí)記錄表》。

　　2.2管理處火警處理流程圖

篇2：集團(tuán)企業(yè)日常職業(yè)健康安全管理程序

　　集團(tuán)公司日常職業(yè)健康安全管理程序

　　1目的

　　實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的方針、目標(biāo),強(qiáng)化職業(yè)健康安全管理，防止和控制事故及職業(yè)病的發(fā)生，保證員工在生產(chǎn)活動(dòng)中的職業(yè)健康安全。

　　2適用范圍

　　本程序適用于集團(tuán)公司各部門(mén)、各單位。

　　3職責(zé)

　　3.1工會(huì)

　　3.1.1行使員工代表的職責(zé)，維護(hù)作業(yè)人員在職業(yè)健康安全方面的合法權(quán)益，對(duì)職業(yè)健康安全方面管理工作實(shí)行監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，是本程序的主控部門(mén)。

　　3.2勞動(dòng)人事部

　　3.2.1負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行職業(yè)健康安全意識(shí)和能力的培訓(xùn)以及實(shí)施中的監(jiān)督檢查。

　　3.3勞動(dòng)資源部

　　3.3.1負(fù)責(zé)對(duì)特種作業(yè)人員職業(yè)健康安全意識(shí)和能力培訓(xùn)以及實(shí)施中的監(jiān)督檢查。

　　3.4勞動(dòng)保護(hù)部

　　3.4.1負(fù)責(zé)作業(yè)人員施工現(xiàn)場(chǎng)的防護(hù)設(shè)施、各種架子和臨時(shí)用電設(shè)施的安全管理，以及特種作業(yè)人員持證上崗和勞動(dòng)保護(hù)用品使用情況的監(jiān)督檢查、指導(dǎo)。

　　3.5行政保衛(wèi)部

　　3.5.1負(fù)責(zé)員工的職業(yè)病防治和對(duì)特種作業(yè)人員、女工、體檢工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　3.5.2負(fù)責(zé)辦公區(qū)和施工區(qū)消防、交通安全。

　　4工作程序

　　4.1勞動(dòng)人事部、勞動(dòng)資源部每年根據(jù)集團(tuán)公司管理人員、特種作業(yè)人員崗位勝任情況、培訓(xùn)需求，形成培訓(xùn)計(jì)劃，確保管理人員、特種作業(yè)人員在職業(yè)健康安全方面所要求的能力和意識(shí)。

　　4.2勞動(dòng)保護(hù)部、行政保衛(wèi)部結(jié)合日常職業(yè)健康安全檢查，對(duì)各運(yùn)行控制程序的實(shí)施情況進(jìn)行定期不定期監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。

　　4.3.1勞動(dòng)保護(hù)部每年定期對(duì)特種作業(yè)人員持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)無(wú)證人員停止特種作業(yè)。

　　4.3.2行政保衛(wèi)部每二年對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行體檢，對(duì)不適合特種作業(yè)病患人員立即停止工作，并按有關(guān)規(guī)定辦理。

　　4.3.3各單位對(duì)特種作業(yè)人員工作狀況、體檢情況及變動(dòng)情況建立臺(tái)賬，每年進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行支持性文件《**市特種作業(yè)人員勞動(dòng)安全管理辦法》。

　　4.4職業(yè)病防治衛(wèi)生監(jiān)督管理

　　4.4.1行政保衛(wèi)部每年應(yīng)定期對(duì)作業(yè)人員的辦公區(qū)、施工現(xiàn)場(chǎng)和生活衛(wèi)生區(qū)的職業(yè)病防治工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《職業(yè)病防治法》及有關(guān)職業(yè)健康安全管理程序及各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好監(jiān)督檢查記錄對(duì)存在問(wèn)題責(zé)成責(zé)任部門(mén)按《不符合、糾正預(yù)防管理程序》處理。

　　4.4.2集團(tuán)公司、各部門(mén)、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《職業(yè)病防治法》，重視作業(yè)人員的職業(yè)病防治工作，建立職業(yè)病防治機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，并做好作業(yè)人員職業(yè)病防治工作的培訓(xùn)和宣傳工作。

　　4.4.3有害作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有相適應(yīng)的防護(hù)措施，并為作業(yè)人員提供個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品，嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。從事電焊作業(yè)的人員要有特殊護(hù)目玻璃的防護(hù)面罩或?qū)Ｓ檬殖置嬲?，穿好防護(hù)長(zhǎng)袖衣褲及絕緣鞋，戴好焊接手套。

　　4.4.4對(duì)產(chǎn)生噪聲較大的崗位，應(yīng)按規(guī)定配戴耳塞、耳棉、耳罩，減少噪聲對(duì)聽(tīng)覺(jué)的傷害。高溫季節(jié)做好防暑降溫以及安全用電等工作。

　　4.4.5有害作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必備急救防范設(shè)施和醫(yī)療急救藥品，并配備經(jīng)培訓(xùn)上崗的專兼職急救員。

　　4.4.6發(fā)生有毒有害氣體中毒事故時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行搶救，并及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

　　4.4.7有害作業(yè)人員防護(hù)用品要做到按時(shí)按規(guī)定發(fā)放，并做好有毒有害氣體中毒的預(yù)防。

　　4.4.8新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改造工程項(xiàng)目的職業(yè)健康安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。

　　4.4.9接觸有毒有害化學(xué)物質(zhì)的職工，按規(guī)定要求每二年進(jìn)行體檢，對(duì)不適應(yīng)繼續(xù)從事原崗位工作的職業(yè)病人調(diào)離原崗位，并妥善安置。上述人員體檢結(jié)果各級(jí)行政保衛(wèi)部門(mén)必須留存歸檔。

　　4.4.10行政保衛(wèi)部按《國(guó)家職業(yè)病防治法》對(duì)本企業(yè)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.5女職工勞動(dòng)保護(hù)管理

　　4.5.1集團(tuán)公司、各部門(mén)、各單位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和**市制定的女職工勞動(dòng)保護(hù)法律、法規(guī)，做好女工“五期”保護(hù)(月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)假期、哺乳期、更年期)。

　　4.5.2不得安排女工從事禁忌女工從事的作業(yè)活動(dòng)，每年為女職工進(jìn)行一次婦科防癌普查。

　　4.5.3集團(tuán)公司、各單位工會(huì)建立女職工委員會(huì)，按照《**市實(shí)施女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的若干規(guī)定》做好監(jiān)督檢查。對(duì)查出的問(wèn)題責(zé)成責(zé)任部門(mén)按《不符合、糾正預(yù)防措施程序》執(zhí)行。

　　4.5.4行政保衛(wèi)部按規(guī)定要求，按時(shí)對(duì)食堂和汽車駕駛員的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好檢查記錄，對(duì)檢查存在問(wèn)題責(zé)成責(zé)任部門(mén)立即整改。

　　4.6食堂服務(wù)人員和機(jī)動(dòng)車駕駛員管理

　　4.6.1各單位要組織食堂服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的體檢并定期復(fù)審，必須有健康證、培訓(xùn)證，方可上崗。行政保衛(wèi)部定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　4.6.2食堂衛(wèi)生管理嚴(yán)格執(zhí)行《行政后勤管理制度》的有關(guān)規(guī)定，防止食物中毒。

　　4.6.3機(jī)動(dòng)車駕駛員的管理按行政保衛(wèi)部制定的《交通安全管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　4．7工會(huì)職業(yè)健康安全監(jiān)督

　　5．7．1建立和完善各級(jí)工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查組織，監(jiān)督和協(xié)助本單位貫徹執(zhí)行國(guó)家職業(yè)健康安全法律法規(guī)，落實(shí)職業(yè)健康安全責(zé)任制，督促解決職業(yè)健康安全方面存在的問(wèn)題，改善勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，執(zhí)行《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》、《危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序》。

　　4．7．2按照《職業(yè)健康安全管理方案編制程序》參與本單位職業(yè)健康安全措施、計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)投入等方案的制定和實(shí)施，參加涉及職工職業(yè)健康安全的各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，對(duì)職業(yè)健康安全決策和措施提出意見(jiàn)和建議。

　　4．7．3組織和協(xié)助主管部門(mén)落實(shí)《企業(yè)職工代表大會(huì)監(jiān)督安全生產(chǎn)工作制度》，具有法人資格認(rèn)證單位工會(huì)要作好集體合同中職業(yè)健康安全條款的協(xié)商與制訂，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。聽(tīng)取職工在職業(yè)健康安全方面的意見(jiàn)、建議和要求，向有關(guān)方面反映情況。

　　4．7．4組織或協(xié)助主管部門(mén)開(kāi)展各種職業(yè)健康安全方面的競(jìng)賽活動(dòng)，宣傳國(guó)家的職業(yè)健康安全政策、法律法規(guī)及企業(yè)的規(guī)章制度。開(kāi)展職業(yè)健康安全宣傳教育活動(dòng)，教育職工遵章守紀(jì)，提高職工職業(yè)健康安全意識(shí)和技能。開(kāi)展職業(yè)健康安全的技術(shù)協(xié)作和合理化建議活動(dòng)。

　　4．7．5制定和完善各級(jí)工會(huì)職業(yè)健康安全監(jiān)督責(zé)任制和工作制度，按照《職業(yè)健康安全監(jiān)測(cè)控制程序》組織或協(xié)助主管部門(mén)進(jìn)行職業(yè)健康安全檢查，監(jiān)督整改。

　　4．7．6按照《職業(yè)健康安全事故報(bào)告調(diào)查與處理程序》參與傷亡事故調(diào)查，維護(hù)職工的合法權(quán)益，監(jiān)督、協(xié)助企業(yè)采取防范措施，并提出工會(huì)意見(jiàn)。

　　4．7．7制止違章指揮、違章作業(yè)，維護(hù)職工職業(yè)健康安全的合法權(quán)益。

　　在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和嚴(yán)重職業(yè)危害，危及職工生命安全的緊急情況時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)指揮人員要求采取緊急措施，立即從危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)撤出作業(yè)人員；如無(wú)效，即應(yīng)支持或組織職工采取必要的避險(xiǎn)措施并立即報(bào)告。

　　4．7．8對(duì)不符合環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn),按照《環(huán)境不符合糾正與預(yù)防措施程序》、《職業(yè)健康安全不符合糾正與預(yù)防措施程序》辦理。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》（****-QHSE-C*-03）

　　5.2《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制程序》（****-QHSE-C*-04）

　　5.3《職業(yè)健康安全管理方案控制程序》(****-QHSE-C*-07)

　　5.4《職業(yè)健康安全監(jiān)測(cè)控制程序》(****-QHSE-C*-36)

　　5.5《職業(yè)健康安全事故報(bào)告調(diào)查與處理程序》(****-QHSE-C*-38)

　　5.6《環(huán)境不符合糾正與預(yù)防措施控制程序》(****-QHSE-C*-42)

　　5.7《職業(yè)健康安全不符合糾正與預(yù)防措施程序》(****-QHSE-C*-43)

　　6．記錄

　　6.1《職業(yè)健康安全競(jìng)賽考核表》(****-GH-01表)

　　6.2《工會(huì)參與事故意見(jiàn)書(shū)》(****-GH-02表)

　　6.3《職代會(huì)落實(shí)職業(yè)健康安全工作制度考核表》(****-GH-03表)

　　6.4《工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督工作考核表》(****-GH-04表)

篇3：物業(yè)程序文件：安全管理控制程序

　　物業(yè)公司程序文件：安全管理控制程序

　　1.0目的

　　確保安全護(hù)衛(wèi)工作符合規(guī)定要求，防止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況，保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　2.0范圍

　　適用于公司管轄范圍內(nèi)各高層樓宇、住宅區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等物業(yè)治安管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1安保部全面負(fù)責(zé)對(duì)公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　3.2管理處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的具體組織實(shí)施。

　　4.0 程序

　　4.1 安保服務(wù)工作要求

　　4.1.1安保部負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與政府主管部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)。

　　4.1.2管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)安保部，在安保部指導(dǎo)下及時(shí)整改、妥善處理。

　　4.1.3安保部和其他職能部門(mén)針對(duì)管理處存在的各種安全隱患積極制定預(yù)防措施，協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。

　　4.2 治安工作人防管理

　　4.2.1物業(yè)治安工作實(shí)行封閉式管理。護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)值班，并做好治安巡邏、來(lái)訪登記、車輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。

　　4.2.2根據(jù)不同物業(yè)的特點(diǎn)和要求設(shè)置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車庫(kù)崗等崗位，工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》。

　　4.3 治安工作技防管理

　　4.3.1工程管理部負(fù)責(zé)督促有關(guān)方面在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點(diǎn)部位的防盜報(bào)警系統(tǒng)及消防報(bào)警系統(tǒng)。

　　4.3.2安保部負(fù)責(zé)為管理處配置充足的對(duì)講機(jī)及其他治安工作所需的器材等。

　　4.3.3管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)監(jiān)控，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

　　4.3.4值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知巡邏人員前往查看、驗(yàn)證或采取其他有效措施妥善處理。

　　4.3.5接到驗(yàn)查通知后，驗(yàn)證人員應(yīng)迅速攜帶相關(guān)工具、器材到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證事件因果，按照《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定排除情況，并做好記錄。

　　4.4 消防安全工作

　　4.4.1消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《消防管理控制程序》。

　　5.0引用文件與記錄

　　WI/B 《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》