物業(yè)保安員培訓(xùn)知識

　　保安員職業(yè)道德

　　●做一個職業(yè)化的員工

　　職業(yè)化就是在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化就是做哪一行就象做那一行的人。比如做服務(wù)工作的，就有著標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀和規(guī)范行為，就讓你覺得你的服務(wù)很貼心很溫暖。

　　●職業(yè)化包含哪些方面?

　　(1) 掌握從事該職業(yè)所應(yīng)該掌握的知識(應(yīng)知應(yīng)會、工作禮儀等)和技能(溝通技能、服務(wù)技巧等)。

　　(2)職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)素質(zhì) 。

　　做服務(wù)工作的就要有良好的服務(wù)意識與服務(wù)禮儀，急他人之所急，想他人之所想，對人熱情有禮貌。從事服務(wù)行業(yè)的人，對人泠淡，泠漠，言行舉止讓人不舒服，對自已從事的工作不了解，就是缺乏職業(yè)化，缺乏職業(yè)道德、職業(yè)行為規(guī)范的表現(xiàn)。

　　職業(yè)道德，職業(yè)行為規(guī)范的約束大多要靠自已。自律更多的是依靠自已管理自已。

　　● 職業(yè)人應(yīng)該怎樣對工作?

　　故事：生命中的最后三件事

　　大連市公洋鬼子聯(lián)營公司702路422號雙層巴士司機(jī)黃志全，在行車的途中突然心臟病發(fā)作，在生命的最后一分種，他默默做了三件事：

　　第一件事：他把車緩緩?fù)Ｔ诼愤叄⒂蒙淖詈笠唤z力氣，拉下了手動剎車閘。

　　第二件事：把車門打開，讓乘客安全地下了車。

　　第三件事：將發(fā)動機(jī)熄滅，確保了車和乘客的安全。

　　他做完了這三件事，趴在方向盤上停止了呼吸。

　　他只是一個平凡的公交司機(jī)，他在生命的最后一分種所做的一切也并不驚天動地，然而許多人卻牢牢地記住了他的名字───黃志全。

　　●華潤置地物業(yè)對員工職業(yè)道德要求有哪些?

　　1遵照《華潤置地(成都)物業(yè)服務(wù)有限公司BI手冊》要求，嚴(yán)格執(zhí)行。在崗期間，保持良好的儀容儀表和言行規(guī)范。

　　2全力維護(hù)公司的形象，不做損害公司形象的事，不說損害公司形象的話，對損害公司的言行要及時向公司匯報。保守公司秘密。

　　3嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對他人違反公司制度的行為要及時勸告或制止。若對公司規(guī)定有異議的，可通過合理化建議的方式提出，公司反對私下抱怨、傳言，或與制度直接對立抵觸。

　　4尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，服從工作安排，對公司或領(lǐng)導(dǎo)工作安排有異議的，公司鼓勵員工提出建議和意見，充分表達(dá)個人見解，并鼓勵員工在現(xiàn)有工作上進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。

　　5不推卸責(zé)任，兩個部門或兩個崗位之間的邊界職責(zé)，本著上道流程為下道流程服務(wù)的原則，由上道流程人員承擔(dān)。積極配合他人工作，不拖延，不擺冷面孔，不故意為難。

　　6信守承諾，承諾同事的事一定要做到，并守時，為自已為同事節(jié)約時間。

　　7不以個人職務(wù)或職務(wù)所擁有資源之便為自已或親友謀私利。

　　8對于客戶、供應(yīng)商或其它工作相關(guān)人員提供的饋贈，回扣，禮品不得私人占有，須上繳給公司總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。嚴(yán)禁接受與公司有重大利益關(guān)系人員的吃請。

　　9工作中對事不對人，嚴(yán)禁利用工作之便打擊報復(fù)下屬、同事。

　　10熱心參與公益事業(yè)，公司鼓勵員工參與對社會，對他人有益的公益活動。

　　11 個人利益服從公司利益，向公司推薦人才或業(yè)務(wù)相關(guān)單位時，請回避親友，公司提倡簡單的工作關(guān)系。

　　故事1：讓自已成為一顆珍珠

　　有一個年輕人一直找不到理想的工作，去很多公司面試都遭到拒絕。他覺得自已懷才不遇，對社會感到很失望。痛苦絕望之下，他來到大海邊，打算就此結(jié)束自已的生命。(不要笑，的確有那么些年輕人難以承受壓力和失敗) 。

　　這時，正好有一個老人走過來，看見年輕人的神情不對，擔(dān)心年輕人輕生，就走上去問年輕人有什么事這么難受。年輕人說自已不能得到社會的承認(rèn)，沒人欣賞并重用他。

　　老人從沙灘上拾起一粒沙子，讓年輕人看了看，然后就隨便扔在地上，又對年輕人說，請把我剛才扔在地上的沙子撿起來。 “這根本不可能”年輕人說。老人沒說話，接著又從自已的口袋里掏出一顆晶瑩剔透的珍珠，也是隨便扔在地上，然后對年輕人說“你能不能把這顆珍珠撿起來”“這當(dāng)然可以”年輕人毫不猶豫地回答。

　　要想讓自已得到承認(rèn)，獲得更多的報酬，就得先修煉自已，讓自已更出眾。很多人抱怨工資少，收入低，可是又有幾個人能持續(xù)不斷地提高自已呢?你自已甘于平凡，又怎能抱怨回報少呢?

　　故事2;不為薪水工作

　　盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作。這時，一列緩緩開來的列車打斷了他們的工作。火車停了下來，一節(jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗記被人打開了，一個低沉、友好的聲音：大衛(wèi)，是你嗎?

　　大衛(wèi)·安德森---這群人的主管回答說：“是我，吉姆，見到你真是高興”。于是，大衛(wèi)·安德森和吉姆·墨菲---鐵路公司的總裁，進(jìn)行了愉快的交流，在長達(dá)1個多小時的愉快交談之后，兩人熱情握手道別。

　　他的下屬很驚奇，一個下屬說他還在驕陽下工作，而吉姆成了總裁判。大衛(wèi)惆悵地說：23年前我為1小時1.75美元工作。而吉姆卻為這條鐵路工作，這就是我和他之間的差別。

　　故事3問題不是你做了多久

　　愷撒領(lǐng)軍出征，每每獲勝必以酒肉金銀鎬賞三軍，隨行的士兵仗著酒膽，問凱撒：

　　這些年，我跟著你征戰(zhàn)沙楊，出生入死，歷經(jīng)戰(zhàn)役無數(shù)，同期入伍的兄弟，做官的做官，做將的做將，為什么直到現(xiàn)在我還是小兵一個呢?

　　凱撒指著一頭驢，說：這些年來，這頭驢也跟著我征戰(zhàn)沙場，出生入死，為什么直到現(xiàn)在他還是一尖驢呢?

　　很多人都通常會問同樣的問題，為什么天天工作卻一直原地踏步?為什么那些并不出色的家伙卻能春風(fēng)得意，還要多久我才能楊眉吐氣呢?

　　問題不在于你做了多久，而在于你有進(jìn)步嗎?

　　---關(guān)于物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)要求

　　(1) 服務(wù)性強(qiáng)

　　一張溫暖的笑臉，禮貌規(guī)范的言行，完全熟悉自已的工作范圍和工作技術(shù)，對業(yè)主的各種問題能應(yīng)答自如...這就是你的服務(wù)水平!

　　(2) 瑣碎

　　大到房屋墻壁，小到一串鑰匙，你就是每一戶業(yè)主家庭的“編外”家庭成員，你得為他們解決各種各樣瑣碎的家中事(家庭隱私除外)......

　　(3) 要求高

　　你要有十分的耐心、細(xì)心、誠心、同理心才能保證業(yè)主的問題被“一網(wǎng)打盡”，沒有那么多不滿意。

　　2除本職工作外，秩序維護(hù)員需要掌握哪些相關(guān)服務(wù)知識?

　　★小區(qū)及小區(qū)所處環(huán)境的基本情況

　　★小區(qū)公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。

　　★小區(qū)所能提供的主要服務(wù)項目、特色服務(wù)及各服務(wù)項目的分布。

　　★各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。

　　★小區(qū)所處的地理位置，交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

　　★公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的相關(guān)職能、下屬機(jī)構(gòu)及相關(guān)高層管理人員的情況。

　　★公司的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。

　　3秩序維護(hù)員服務(wù)忌語有哪些?

　　(1) 喂，哎，前面那個穿**衣服的，拿**東西的...

　　(2) 你是哪里的，你的證件呢?...

　　(3) 我不知道，是公司的規(guī)定...

　　(5) 急什么，不登記你到客戶中心去問...

　　(4) 我也沒辦法，這就是不能進(jìn)小區(qū)...

　　(6) 出去，這是私人住宅小區(qū)...

　　(7) 我都給你說了好幾次了，你怎么還是不懂?(你怎么還是記不住)...

　　(8) 我怎么知道?你問我我問誰?...

　　(9)這個事我沒辦法...

　　(10)這是你自已的事，不關(guān)我們的事...

　　(11) 你怎么這么麻煩?

　　(12)我正忙著，你找別人吧...

　　(13)你說清楚點...

　　(14)你怎么不早告訴我?...

　　(15)你是哪里的?我怎么沒見過你，你的業(yè)主卡呢?

　　4秩序維護(hù)員的規(guī)范服務(wù)用語有哪些?

　　◆問候語：您好，早，早上好，早安，午安，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。

　　◆歡迎語：歡迎您入住。

　　◆祝賀語：恭喜，祝您圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新婚快樂、新春快樂，恭喜發(fā)財。

　　◆告別語：再見，晚安，明天見，一路平安，歡迎您下次再來。

　　◆道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了。

　　◆道謝語：謝謝，非常感謝。

　　◆應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

　　◆征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)兔?您還有別的事嗎?

　　◆請求語：請您協(xié)助我們，請登記，請您按指定位置停車，請您鎖好門，請您出示業(yè)主卡......好嗎?

　　◆商量語：......您看如何?......您看這樣好不好?

　　◆解釋語：很抱歉......，這種情況......，公司的規(guī)定是這樣的......

　　◆基本禮貌用語10個字：您好，請，謝謝，對不起，再見。

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計），該費用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：保安員軍體拳擒拿格斗培訓(xùn)

　　保安員軍體拳擒拿格斗培訓(xùn)

　　目的：加強(qiáng)保安員技能訓(xùn)練，提高保安員的體能素質(zhì)。

　　適用范圍：公司保安部。

　　工作程序：

　　預(yù)備姿勢：在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳”的口令后，身體向左轉(zhuǎn)的同時，右腳后撤一步，兩腳略成八形屈膝。體重大部分落于右腳，兩手握拳后拉開，左臂彎曲略大于90度，拳與下顎同高，拳眼向內(nèi)，右拳置于腹前拳眼向上。自然挺胸收腹目視敵方。

　　要求：轉(zhuǎn)身、撤步、拉拳、屈膝要協(xié)調(diào)一致。

　　項目要領(lǐng)與內(nèi)容：

　　1.推擊彈踢：右拳變力掌極力向前推去，成右弓步目視右手。起右腳猛力向前彈踢的同時，右拳向前沖擊拳心朝下，右拳收于腰際。推擊彈踢要猛，重心要穩(wěn)。

　　2.防上勾打：右腳猛力下踏的同時，左腳向前上步（只提起、不落地），左臂曲腹上擋拳心向前右臂自然后擺，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變?nèi)蚯耙停迦南蜃舐耘c膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內(nèi)距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。

　　3.掏擋砍脖：左手變掌向下插，掌心向右手，略與襠部同高，右拳收于腰際目視左手。左腳上半部的同時，左手后拉上提至左腰，右手變橫掌猛力下砍，于膝同上，目視前方，變掌下拉要快后拉與下后角協(xié)調(diào)一致。

　　4.抓腕砸肘：左腳向前踮前一步，腳尖向外，右腳落地成右弓步，同時左手變八字掌，向前下做抓碗式，右手握拳自然后擺，目視左手。迅速左后轉(zhuǎn)身的同時，右臂曲肘，經(jīng)體前猛力下砸于腹前，小肘略平，拳眼向上，左手變?nèi)罄谘H，目視前方。踮步抓碗要快，轉(zhuǎn)身砸肘要猛。

　　5.擋臂掏腿：重心移至右腳成右弓步，同時右臂曲肘向右上擋開，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變?nèi)蚯耙停迦南蜃舐耘c膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內(nèi)距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協(xié)調(diào)一致。

　　6.馬步側(cè)打：右腳向前上步成弓步，同時左手變八字，掌置于左胸前，右手變?nèi)匀缓髷[，目視前方。左傳身成馬步的同時，左手抓擰拉于腰際，右拳由后向前猛力側(cè)打，目視前方。上步要快，側(cè)打要猛。

　　7.揣腿鎖喉：左腳向右掂步的同時，右大腿抬平，腳尖里勾，兩臂彎曲，置于胸前掌心向下，目視前方.。右腳向前猛蹦，落地的同時，右手前插，左手抓握右手腕，右手變?nèi)土罄聣河谛厍埃夜剑恳暻胺剑摺㈡i緊密結(jié)合，重心要穩(wěn)。

　　8.勾腿推腹：收回右腳，雙手置于腹前，目視前方。右轉(zhuǎn)身，右腳猛力下踏的同時，左腳前沖，腳尖內(nèi)勾，重心落于右腳。目左視，重心移至左腳成左弓步，同時雙手變立掌猛力向前推擊，掌心向前方掌指略于肩同高，目視前方。勾腿要快，推擊要猛。

　　9.勾踢肘擊：起右腳向前猛勾踢的同時，兩手變?nèi)笊蠐跬鈸埽冶圩匀缓髷[，目視前方。右腳向前落地的同時，右臂出肘于胸前，拳心向下，左拳變掌，前推右拳面，猛力前擊，各大臂各手成右弓步，目視前方。勾踢重心要穩(wěn)，肘擊要猛。

　　10. 砸面擊肋：右拳猛力向前反彈拳心向上，目視右拳。收右腳成虛步的同時，右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前，右拳收于腰際，目視左手。

　　三、擒拿格斗

　　躍起側(cè)倒

　　口令為：躍起側(cè)倒、倒預(yù)令為：側(cè)到預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員口令后，身體迅速向左轉(zhuǎn)，雙腳蹬地，躍起向前踹出。右腿在左腿之上成弧線，身體半面向左轉(zhuǎn)，雙手成前倒姿勢，猛拍地，雙腳內(nèi)側(cè)著地，落地時右腿壓左腳左側(cè)，迅速抬頭。

　　后倒

　　口令為：后倒、倒預(yù)令為：后倒預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員下達(dá)口令后，右腳離地左腳把身體向后蹬，屁股向左猛收，雙手向后猛拍，在快著地時迅速勾頭，右腳正直向上翹起。

　　前撲

　　口令為：前撲、撲預(yù)令為：前撲預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員下達(dá)口令后，身體迅速向前傾，兩腳猛蹬地躍起，猛揮雙手，當(dāng)身體在空中時猛挺腹。著地時雙手迅速拍地，兩腳內(nèi)側(cè)著地，收腹并硬起，四點著地（雙手、雙腳）。

　　前倒

　　口令為：前倒、倒預(yù)令為：前倒預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到口令后，身體迅速向前傾，猛 揮雙臂，著地時由手至肘，四點著地（雙手、雙腳）猛抬頭。

　　易犯毛病：雙手撐地，吊腹，身體軟，低頭。

　　側(cè)到

　　口令為：側(cè)倒、倒預(yù)令為：后倒預(yù)備

　　動作要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，當(dāng)聽到預(yù)令后迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當(dāng)指揮員下達(dá)口令后，身體迅速由左稍向后倒，頭正直，向左猛抬右腿，由右至左在空中劃弧，在左腳左側(cè)著地，雙手成前倒姿勢，迅速拍地。

　　掏襠砍脖

　　一、當(dāng)敵背后正對我時，我右手拿刀。以沖刺速度跑其身后，左手從后至前插其襠部。

　　二、未等敵站穩(wěn)之時，我迅速起左手猛往后拉，使其失去重心，敵不得已而前倒下去，我右手拿刀迅速上步砍其脖子。

　　接腿翻摔

　　一、在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上，敵欲左腿前蹬我腹部，我迅速退后閃半步，同時左手抓住敵腳腕，右手抓住其前腳掌。

　　二、趁敵未站穩(wěn)之時，我迅速把抓住敵腳腕的雙手，從上至下，從右至左橫摔過去，使敵失去重心側(cè)到在地上。

　　壓頸別肘

　　1.在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上，敵上右步，同時右擺拳襲擊我頭部。我迅速左拳變掌豎隔擋，擋住之后右反抓敵手腕。

　　2.抓住手腕之后，我迅速上右步，右手抱住敵頸部，使其失去重心，倒在我后背右側(cè)。

　　3.趁敵倒在我后背右側(cè)之時，我迅速用腰部力量把敵從腰間橫摔過去，趁其倒地之后，我側(cè)壓在敵之上。

　　抱腿鎖喉

　　1.當(dāng)敵后背正對我時，我起左弓步，雙手扶地，隱蔽自己，同時又助于沖刺速度。

　　2.趁敵未發(fā)現(xiàn)我時，迅速以沖刺速度跑到敵身后，起右弓步，雙手抱住敵腳腕。

　　3.然后右肩猛撞其屁股，抱住敵腳腕的雙手，使勁向后拉，使其失去重心而身體向前倒去。

　　4.當(dāng)敵倒地之后，我迅速上左步，騎在敵身之上左手抓其頭發(fā)向后拉，同時右手從敵頸部，繞過之后，左手握右手，手腕猛往上拉，鎖住喉部。

　　5.當(dāng)鎖住喉部之后，敵肯定不能喘氣，我迅速左手抓敵左手，從前拉至后折住手腕，使敵全身無法動彈。

　　插腿扛摔

　　1.在準(zhǔn)備格斗的基礎(chǔ)上，敵上右步并右擺拳朝我臉部打來時，我迅速起左拳變掌隔擋，并抓住敵右手后，潛身向下，右手從襠部穿過去，抱住敵右腿。趁其未站穩(wěn)之時，我迅速用力把敵扛在肩上。

　　2.迅速把敵從我右肩成180度，摔至我左地，之后雙手猛折其腕。

　　掀腿壓頸

　　1.近距離二人在準(zhǔn)備格斗基礎(chǔ)上。

　　2.敵取右腿橫踢，我迅速左手變?yōu)闄M掌，右手變立掌到身體左側(cè)，抓住敵腿同時，并起左手抱住右腿。

　　3.當(dāng)敵未站穩(wěn)時，迅速起右手猛拍敵后頸部，同時起右腳狠踢其小腿，當(dāng)敵倒地之后，我迅速上步右腿踩其背上。