物業保安員培訓知識

　　保安員職業道德

　　●做一個職業化的員工

　　職業化就是在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業化就是做哪一行就象做那一行的人。比如做服務工作的，就有著標準的服務禮儀和規范行為，就讓你覺得你的服務很貼心很溫暖。

　　●職業化包含哪些方面?

　　(1) 掌握從事該職業所應該掌握的知識(應知應會、工作禮儀等)和技能(溝通技能、服務技巧等)。

　　(2)職業道德、職業行為規范、職業素質 。

　　做服務工作的就要有良好的服務意識與服務禮儀，急他人之所急，想他人之所想，對人熱情有禮貌。從事服務行業的人，對人泠淡，泠漠，言行舉止讓人不舒服，對自已從事的工作不了解，就是缺乏職業化，缺乏職業道德、職業行為規范的表現。

　　職業道德，職業行為規范的約束大多要靠自已。自律更多的是依靠自已管理自已。

　　● 職業人應該怎樣對工作?

　　故事：生命中的最后三件事

　　大連市公洋鬼子聯營公司702路422號雙層巴士司機黃志全，在行車的途中突然心臟病發作，在生命的最后一分種，他默默做了三件事：

　　第一件事：他把車緩緩停在路邊，并用生命的最后一絲力氣，拉下了手動剎車閘。

　　第二件事：把車門打開，讓乘客安全地下了車。

　　第三件事：將發動機熄滅，確保了車和乘客的安全。

　　他做完了這三件事，趴在方向盤上停止了呼吸。

　　他只是一個平凡的公交司機，他在生命的最后一分種所做的一切也并不驚天動地，然而許多人卻牢牢地記住了他的名字───黃志全。

　　●華潤置地物業對員工職業道德要求有哪些?

　　1遵照《華潤置地(成都)物業服務有限公司BI手冊》要求，嚴格執行。在崗期間，保持良好的儀容儀表和言行規范。

　　2全力維護公司的形象，不做損害公司形象的事，不說損害公司形象的話，對損害公司的言行要及時向公司匯報。保守公司秘密。

　　3嚴格執行公司各項規章制度，對他人違反公司制度的行為要及時勸告或制止。若對公司規定有異議的，可通過合理化建議的方式提出，公司反對私下抱怨、傳言，或與制度直接對立抵觸。

　　4尊重領導，尊重同事，服從工作安排，對公司或領導工作安排有異議的，公司鼓勵員工提出建議和意見，充分表達個人見解，并鼓勵員工在現有工作上進行創新和改進。

　　5不推卸責任，兩個部門或兩個崗位之間的邊界職責，本著上道流程為下道流程服務的原則，由上道流程人員承擔。積極配合他人工作，不拖延，不擺冷面孔，不故意為難。

　　6信守承諾，承諾同事的事一定要做到，并守時，為自已為同事節約時間。

　　7不以個人職務或職務所擁有資源之便為自已或親友謀私利。

　　8對于客戶、供應商或其它工作相關人員提供的饋贈，回扣，禮品不得私人占有，須上繳給公司總經辦，由總經辦統一協調處理。嚴禁接受與公司有重大利益關系人員的吃請。

　　9工作中對事不對人，嚴禁利用工作之便打擊報復下屬、同事。

　　10熱心參與公益事業，公司鼓勵員工參與對社會，對他人有益的公益活動。

　　11 個人利益服從公司利益，向公司推薦人才或業務相關單位時，請回避親友，公司提倡簡單的工作關系。

　　故事1：讓自已成為一顆珍珠

　　有一個年輕人一直找不到理想的工作，去很多公司面試都遭到拒絕。他覺得自已懷才不遇，對社會感到很失望。痛苦絕望之下，他來到大海邊，打算就此結束自已的生命。(不要笑，的確有那么些年輕人難以承受壓力和失敗) 。

　　這時，正好有一個老人走過來，看見年輕人的神情不對，擔心年輕人輕生，就走上去問年輕人有什么事這么難受。年輕人說自已不能得到社會的承認，沒人欣賞并重用他。

　　老人從沙灘上拾起一粒沙子，讓年輕人看了看，然后就隨便扔在地上，又對年輕人說，請把我剛才扔在地上的沙子撿起來。 “這根本不可能”年輕人說。老人沒說話，接著又從自已的口袋里掏出一顆晶瑩剔透的珍珠，也是隨便扔在地上，然后對年輕人說“你能不能把這顆珍珠撿起來”“這當然可以”年輕人毫不猶豫地回答。

　　要想讓自已得到承認，獲得更多的報酬，就得先修煉自已，讓自已更出眾。很多人抱怨工資少，收入低，可是又有幾個人能持續不斷地提高自已呢?你自已甘于平凡，又怎能抱怨回報少呢?

　　故事2;不為薪水工作

　　盛夏的一天，一群人正在鐵路的路基上工作。這時，一列緩緩開來的列車打斷了他們的工作。火車停了下來，一節特制的并且帶有空調的車廂的窗記被人打開了，一個低沉、友好的聲音：大衛，是你嗎?

　　大衛·安德森---這群人的主管回答說：“是我，吉姆，見到你真是高興”。于是，大衛·安德森和吉姆·墨菲---鐵路公司的總裁，進行了愉快的交流，在長達1個多小時的愉快交談之后，兩人熱情握手道別。

　　他的下屬很驚奇，一個下屬說他還在驕陽下工作，而吉姆成了總裁判。大衛惆悵地說：23年前我為1小時1.75美元工作。而吉姆卻為這條鐵路工作，這就是我和他之間的差別。

　　故事3問題不是你做了多久

　　愷撒領軍出征，每每獲勝必以酒肉金銀鎬賞三軍，隨行的士兵仗著酒膽，問凱撒：

　　這些年，我跟著你征戰沙楊，出生入死，歷經戰役無數，同期入伍的兄弟，做官的做官，做將的做將，為什么直到現在我還是小兵一個呢?

　　凱撒指著一頭驢，說：這些年來，這頭驢也跟著我征戰沙場，出生入死，為什么直到現在他還是一尖驢呢?

　　很多人都通常會問同樣的問題，為什么天天工作卻一直原地踏步?為什么那些并不出色的家伙卻能春風得意，還要多久我才能楊眉吐氣呢?

　　問題不在于你做了多久，而在于你有進步嗎?

　　---關于物業從業人員職業要求

　　(1) 服務性強

　　一張溫暖的笑臉，禮貌規范的言行，完全熟悉自已的工作范圍和工作技術，對業主的各種問題能應答自如...這就是你的服務水平!

　　(2) 瑣碎

　　大到房屋墻壁，小到一串鑰匙，你就是每一戶業主家庭的“編外”家庭成員，你得為他們解決各種各樣瑣碎的家中事(家庭隱私除外)......

　　(3) 要求高

　　你要有十分的耐心、細心、誠心、同理心才能保證業主的問題被“一網打盡”，沒有那么多不滿意。

　　2除本職工作外，秩序維護員需要掌握哪些相關服務知識?

　　★小區及小區所處環境的基本情況

　　★小區公共設施、營業場所的分布及其功能。

　　★小區所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。

　　★各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。

　　★小區所處的地理位置，交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

　　★公司的組織結構、各部門的相關職能、下屬機構及相關高層管理人員的情況。

　　★公司的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

　　3秩序維護員服務忌語有哪些?

　　(1) 喂，哎，前面那個穿**衣服的，拿**東西的...

　　(2) 你是哪里的，你的證件呢?...

　　(3) 我不知道，是公司的規定...

　　(5) 急什么，不登記你到客戶中心去問...

　　(4) 我也沒辦法，這就是不能進小區...

　　(6) 出去，這是私人住宅小區...

　　(7) 我都給你說了好幾次了，你怎么還是不懂?(你怎么還是記不住)...

　　(8) 我怎么知道?你問我我問誰?...

　　(9)這個事我沒辦法...

　　(10)這是你自已的事，不關我們的事...

　　(11) 你怎么這么麻煩?

　　(12)我正忙著，你找別人吧...

　　(13)你說清楚點...

　　(14)你怎么不早告訴我?...

　　(15)你是哪里的?我怎么沒見過你，你的業主卡呢?

　　4秩序維護員的規范服務用語有哪些?

　　◆問候語：您好，早，早上好，早安，午安，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。

　　◆歡迎語：歡迎您入住。

　　◆祝賀語：恭喜，祝您圣誕快樂、新年快樂、生日快樂、新婚快樂、新春快樂，恭喜發財。

　　◆告別語：再見，晚安，明天見，一路平安，歡迎您下次再來。

　　◆道歉語：對不起，請原諒，打擾您了，失禮了。

　　◆道謝語：謝謝，非常感謝。

　　◆應答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不客氣，沒關系，這是我應該做的。

　　◆征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我幫忙嗎?您還有別的事嗎?

　　◆請求語：請您協助我們，請登記，請您按指定位置停車，請您鎖好門，請您出示業主卡......好嗎?

　　◆商量語：......您看如何?......您看這樣好不好?

　　◆解釋語：很抱歉......，這種情況......，公司的規定是這樣的......

　　◆基本禮貌用語10個字：您好，請，謝謝，對不起，再見。

篇2：物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業務素質，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。

　　協議內容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：保安員軍體拳擒拿格斗培訓

　　保安員軍體拳擒拿格斗培訓

　　目的：加強保安員技能訓練，提高保安員的體能素質。

　　適用范圍：公司保安部。

　　工作程序：

　　預備姿勢：在立正的基礎上，聽到“擒敵拳”的口令后，身體向左轉的同時，右腳后撤一步，兩腳略成八形屈膝。體重大部分落于右腳，兩手握拳后拉開，左臂彎曲略大于90度，拳與下顎同高，拳眼向內，右拳置于腹前拳眼向上。自然挺胸收腹目視敵方。

　　要求：轉身、撤步、拉拳、屈膝要協調一致。

　　項目要領與內容：

　　1.推擊彈踢：右拳變力掌極力向前推去，成右弓步目視右手。起右腳猛力向前彈踢的同時，右拳向前沖擊拳心朝下，右拳收于腰際。推擊彈踢要猛，重心要穩。

　　2.防上勾打：右腳猛力下踏的同時，左腳向前上步（只提起、不落地），左臂曲腹上擋拳心向前右臂自然后擺，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變拳向前要猛，插拳心向左略與膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協調一致。

　　3.掏擋砍脖：左手變掌向下插，掌心向右手，略與襠部同高，右拳收于腰際目視左手。左腳上半部的同時，左手后拉上提至左腰，右手變橫掌猛力下砍，于膝同上，目視前方，變掌下拉要快后拉與下后角協調一致。

　　4.抓腕砸肘：左腳向前踮前一步，腳尖向外，右腳落地成右弓步，同時左手變八字掌，向前下做抓碗式，右手握拳自然后擺，目視左手。迅速左后轉身的同時，右臂曲肘，經體前猛力下砸于腹前，小肘略平，拳眼向上，左手變拳后拉于腰際，目視前方。踮步抓碗要快，轉身砸肘要猛。

　　5.擋臂掏腿：重心移至右腳成右弓步，同時右臂曲肘向右上擋開，目視前方。左腳向前上步的同時，右臂變拳向前要猛，插拳心向左略與膝高，右手屈指掏至胸前，掌心向內距身體約10 cm同時左手立掌向前推擊掌心向右前，掌指略與肩同高目視前方。擋臂要快掏推協調一致。

　　6.馬步側打：右腳向前上步成弓步，同時左手變八字，掌置于左胸前，右手變拳自然后擺，目視前方。左傳身成馬步的同時，左手抓擰拉于腰際，右拳由后向前猛力側打，目視前方。上步要快，側打要猛。

　　7.揣腿鎖喉：左腳向右掂步的同時，右大腿抬平，腳尖里勾，兩臂彎曲，置于胸前掌心向下，目視前方.。右腳向前猛蹦，落地的同時，右手前插，左手抓握右手腕，右手變拳，猛力后拉，下壓于胸前，右弓步，目視前方，踹、鎖緊密結合，重心要穩。

　　8.勾腿推腹：收回右腳，雙手置于腹前，目視前方。右轉身，右腳猛力下踏的同時，左腳前沖，腳尖內勾，重心落于右腳。目左視，重心移至左腳成左弓步，同時雙手變立掌猛力向前推擊，掌心向前方掌指略于肩同高，目視前方。勾腿要快，推擊要猛。

　　9.勾踢肘擊：起右腳向前猛勾踢的同時，兩手變拳，左上擋外撥，右臂自然后擺，目視前方。右腳向前落地的同時，右臂出肘于胸前，拳心向下，左拳變掌，前推右拳面，猛力前擊，各大臂各手成右弓步，目視前方。勾踢重心要穩，肘擊要猛。

　　10. 砸面擊肋：右拳猛力向前反彈拳心向上，目視右拳。收右腳成虛步的同時，右手由右小臂上穿掌上推掌心向右前，右拳收于腰際，目視左手。

　　三、擒拿格斗

　　躍起側倒

　　口令為：躍起側倒、倒預令為：側到預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員口令后，身體迅速向左轉，雙腳蹬地，躍起向前踹出。右腿在左腿之上成弧線，身體半面向左轉，雙手成前倒姿勢，猛拍地，雙腳內側著地，落地時右腿壓左腳左側，迅速抬頭。

　　后倒

　　口令為：后倒、倒預令為：后倒預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員下達口令后，右腳離地左腳把身體向后蹬，屁股向左猛收，雙手向后猛拍，在快著地時迅速勾頭，右腳正直向上翹起。

　　前撲

　　口令為：前撲、撲預令為：前撲預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后，迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員下達口令后，身體迅速向前傾，兩腳猛蹬地躍起，猛揮雙手，當身體在空中時猛挺腹。著地時雙手迅速拍地，兩腳內側著地，收腹并硬起，四點著地（雙手、雙腳）。

　　前倒

　　口令為：前倒、倒預令為：前倒預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到口令后，身體迅速向前傾，猛 揮雙臂，著地時由手至肘，四點著地（雙手、雙腳）猛抬頭。

　　易犯毛病：雙手撐地，吊腹，身體軟，低頭。

　　側到

　　口令為：側倒、倒預令為：后倒預備

　　動作要領：在立正的基礎上，當聽到預令后迅速蹲馬步，雙臂由下向后微張。當指揮員下達口令后，身體迅速由左稍向后倒，頭正直，向左猛抬右腿，由右至左在空中劃弧，在左腳左側著地，雙手成前倒姿勢，迅速拍地。

　　掏襠砍脖

　　一、當敵背后正對我時，我右手拿刀。以沖刺速度跑其身后，左手從后至前插其襠部。

　　二、未等敵站穩之時，我迅速起左手猛往后拉，使其失去重心，敵不得已而前倒下去，我右手拿刀迅速上步砍其脖子。

　　接腿翻摔

　　一、在準備格斗的基礎上，敵欲左腿前蹬我腹部，我迅速退后閃半步，同時左手抓住敵腳腕，右手抓住其前腳掌。

　　二、趁敵未站穩之時，我迅速把抓住敵腳腕的雙手，從上至下，從右至左橫摔過去，使敵失去重心側到在地上。

　　壓頸別肘

　　1.在準備格斗的基礎上，敵上右步，同時右擺拳襲擊我頭部。我迅速左拳變掌豎隔擋，擋住之后右反抓敵手腕。

　　2.抓住手腕之后，我迅速上右步，右手抱住敵頸部，使其失去重心，倒在我后背右側。

　　3.趁敵倒在我后背右側之時，我迅速用腰部力量把敵從腰間橫摔過去，趁其倒地之后，我側壓在敵之上。

　　抱腿鎖喉

　　1.當敵后背正對我時，我起左弓步，雙手扶地，隱蔽自己，同時又助于沖刺速度。

　　2.趁敵未發現我時，迅速以沖刺速度跑到敵身后，起右弓步，雙手抱住敵腳腕。

　　3.然后右肩猛撞其屁股，抱住敵腳腕的雙手，使勁向后拉，使其失去重心而身體向前倒去。

　　4.當敵倒地之后，我迅速上左步，騎在敵身之上左手抓其頭發向后拉，同時右手從敵頸部，繞過之后，左手握右手，手腕猛往上拉，鎖住喉部。

　　5.當鎖住喉部之后，敵肯定不能喘氣，我迅速左手抓敵左手，從前拉至后折住手腕，使敵全身無法動彈。

　　插腿扛摔

　　1.在準備格斗的基礎上，敵上右步并右擺拳朝我臉部打來時，我迅速起左拳變掌隔擋，并抓住敵右手后，潛身向下，右手從襠部穿過去，抱住敵右腿。趁其未站穩之時，我迅速用力把敵扛在肩上。

　　2.迅速把敵從我右肩成180度，摔至我左地，之后雙手猛折其腕。

　　掀腿壓頸

　　1.近距離二人在準備格斗基礎上。

　　2.敵取右腿橫踢，我迅速左手變為橫掌，右手變立掌到身體左側，抓住敵腿同時，并起左手抱住右腿。

　　3.當敵未站穩時，迅速起右手猛拍敵后頸部，同時起右腳狠踢其小腿，當敵倒地之后，我迅速上步右腿踩其背上。