詳細的保安員崗位工作指引
序號項目節點標準動作標準用語備注
1來人
來訪接待詢問來訪者去向應面帶微笑問好，熱情接待、主動詢問來訪者目的地及被訪者姓名
1、請問您去哪里?/請問您找那位?
2、您好 ，請問您貴姓?
聯系業主確認身份根據來訪者提供的房號和業戶姓名通知前臺(晚上：中控室)通過電話聯系業主，向被訪業戶確認是否同意接待來訪人員
1、對來訪者：請稍候，我馬上幫您聯系。
2、對前臺：**先生/女士找**房號**業戶，請確認一下。
登記證件
情形一：經確認同意進入的，請來訪者出示證件，雙手接過證件。登記有效證件不超過60秒/人•次;
情形二：經確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三：經確認不同意進入或聯系不上業戶的不能放行，請來訪者與業戶自行取得聯系或改日再來。情形一：請出示您的有效證件。
情形二：請您在這里簽名 ，謝謝!
情形三：很抱歉，請您自行聯系該業戶或改日再來。
指引方向同意放行的應為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。您好，**區在那邊。
開門放行身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門，示意慢走。讓您久等了，請走好。
2車輛
進場示意停車身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。附圖片
使用停車卡
客戶進場雙手接過卡，幫其刷卡、指引放行(當客戶停車沒有到位或下雨需要幫助其刷卡時)您好、歡迎回家。不能刷卡的，核實月卡與其車輛出入卡片一致后，放行。
臨時停車
客戶進場
1、問好、詢問去向和確認其身份
2、根據來訪者提供的房號和業戶姓名通知前臺(晚上：中控室)通過電話聯系業主，向被訪業戶確認是否同意接待來訪人員。
情形一：經確認同意進入的，請來訪者出示證件，雙手接過證件，登記有效證件不超過60秒/人•次;
情形二：經確認同意進入但不能出示證件的請來訪者在《來人來訪登記本》登記簽名;
情形三：經確認不同意進入或聯系不上業戶的不能放行，請來訪者與業戶自行取得聯系或改日再來。
3、寫卡、方向指引。
4、雙手遞卡，發卡放行同時收費提醒。超過半小時要收費。
1、您好、請問您去哪里?/請問您找那位?
您好，請問您貴姓?
2、對來訪者：請稍候，我馬上幫您聯系。
對前臺：**先生/女士找**房號**業戶，請確認一下。
情形一：請出示您的有效證件。
情形二：請您在這里簽名，謝謝。
情形三：很抱歉，請您自行聯系業戶或改日再來。
3、您好，**區在那邊。
4、這是停車卡，請保管好，半小時內免費。停車卡過期的視同臨時停車客戶。臨時停車收費標準：7：00-19：00，半小時以上4小時以內2元;4小時以上12小時以內4元;19：00-次日7：00，半小時以上4小時以內3元;4小時以上12小時以內6元。
材料進場管控指揮車輛靠邊停放，詢問材料去向，對違規的材料進場要進行勸阻，制止。
1、請問里面裝的是什么材料?
2、您好，這些材料不能進入小區，請您理解。
3車輛出場示意車輛靠邊停車左臂向上平伸，手掌向前，不準前方車輛通行。右臂同時向左前方擺動時，示意車輛靠邊停車。附圖片
車輛檢查檢查車輛有無攜帶物品如有物品出場按物品放行程序執行
收卡核對核對車輛、人員、卡號請您出示停車卡。謝謝!
過時收費收取停車費，提供票據(僅對臨時停車客戶收取) 您好，停車費**元，請收好發票。
放行手動開啟道閘，道閘豎起可放行車輛，與客戶告別。注意檢查無車輛后再手動恢復道閘，呈水平閉合狀態。請走好。
4裝修
人員管控詢問去向應面帶微笑問好，熱情接待、主動詢問來訪者目的地。提示來訪者出示證件。
1、您好，請問您到哪里?
2、請出示您的證件。
有出入證查看出入證主證、留下副證 ，提醒對方請走專用的裝修通道。請走裝修通道。
無出入證提醒帶施工許可證，到服務中心辦出入證。您好，請到**服務中心辦理出入證。
放行身體略微前傾、眼望對方微笑、用卡刷開電動門，示意慢走。讓您久等了，請走好。
5物品放行主動詢問
1、主動上前詢問，了解清楚所帶出物品的房號，請帶出物品的業戶出示放行條。
2、情形一：業戶同意開放行條的，給業主指引去管理處的方向。
情形二：業戶不愿到管理處開放行條的情況，通過前臺確認其身份，可以放行的由業戶提供物品外出書面證明一份。
情形三：前臺下班后無法確認身份的放行處理，先通過中控室確認其身份，可以放行的由業戶提供物品外出書面證明一份。主動為業戶準備好筆和紙。
1、請您出示《物品放行條》。
2、情形一：請您到服務中心開具《物品放行條》好嗎?管理處在那邊。
情形二和情形三：請告訴我您的房號、姓名以及帶出的物品，我需要通知服務中心一下。
您需要寫一份物品外出證明，請您在這里寫就可以了。檢查物品：材料、電動工具、家具、家電等。認真核對收放行條，核對物資、身份和所開放行條無誤后，對客戶表示感謝。謝謝您的配合。放行身體略微前傾、眼望對方微笑、示意慢走讓您久等了，請走好。
6信息收集受理業戶反映的意見和建議應熱情大方，舉止得體，文明禮貌您好，請問有什么可以幫助您的?
認真聆聽身體略微前傾、眼望對方、認真聽取顧客投訴的內容
做好記錄對客戶所反映的事情記錄清楚，并復述一遍您剛才反映的是***，對嗎?
回答自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。好的，我會及時反映給服務中心。如自己不能解決顧客投訴，要及時反饋相關人員進行處理。
7提供幫助詢問是否需要幫助主動上前詢問是否需要幫助
如不能單獨完成的工作，通知其他崗位協助。
切記不能脫離崗位。您好，請問有什么可以幫助您的?
幫助完畢面對客戶微笑告別不用謝，再見。
篇2：樓宇保安員巡邏工作指引
樓宇保安員巡邏工作指引
1.0目的：更好地做好樓宇管理工作營造安靜舒適的生活環境。
2.0適用范圍：保安員巡樓工作指導
3.0主要內容：
3.1樓宇管理：
3.1.1 各棟樓宇樓梯必須保持整潔、干凈，扶手無塵，墻、面無污漬，樓宇通道沒有亂停放現象，窗戶臺面保持干凈，若不達標及時通知清潔部;
3.2 房屋裝修：
3.2.1 檢查各房屋裝修有無裝修許可證，裝修施工隊有無資格證及裝修人員有無臨時出入證。
3.2.2檢查是否不其它違規現象。
3.3 道路交通：
3.3.1 保證各道路暢通無阻，無停放現象，車輛必須停在指定地點，道路必須保持干凈，無垃圾紙張雜物等。
4.0 公共設施：
4.1 檢查小區各健身器材，娛樂設施，路燈、路標，指示牌等無損壞。
5.0 外墻：
5.1 保持干凈，無亂涂亂畫，空調是否放在指定位置，陽臺有無亂搭衣物等。
6.0 商鋪：
6.1 公共場所必須保持干凈、整潔，門口無垃圾堆放，無車輛亂停放現象，不準亂掛宣傳標語及衣物等。
7.0基本要求：不出現，臟、亂現象，無未配戴證件的人員進出現象，無設備損壞現象。
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