住宅園區(qū)大堂崗工作手冊
一、崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來訪人員，對來訪人員進(jìn)行詳細(xì)了解和登記經(jīng)確認(rèn)后放行。
2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制人員出入，維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的治安、消防和交通安全，確保交通秩序井然。
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行出入物品檢查制度，確保業(yè)主財產(chǎn)安全。
4、負(fù)責(zé)門崗接待服務(wù)工作，在崗位職責(zé)允許的情況下，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助。
5、發(fā)現(xiàn)可疑情況和緊急情況時應(yīng)處理或上報領(lǐng)導(dǎo)。
6、認(rèn)真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
7、配合相關(guān)部門做好業(yè)主/住戶的服務(wù)工作。
8、熱情對待業(yè)主/住戶的所有投訴工作并認(rèn)真記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、工作程序
★交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：00
★早班07：40（中班15：40、夜班23：40）：接崗時，參加班前講評。須提前15分鐘進(jìn)入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗）物品（如對講機(jī)、警械等）以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況，了解崗位有關(guān)事項。
★08：00（16：00-24：00）接班后：加強(qiáng)進(jìn)出人員的管理。為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助。
詳細(xì)了解本棟安全情況。配合相關(guān)部門做好物業(yè)服務(wù)和物業(yè)引導(dǎo)工作。
★16：00（24：00-08：00）：交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔。
★08：00（16：00-24：00）交班后：參加班后總結(jié)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"
1、見到業(yè)主和客人要熱情主動的提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（微笑-問候-感謝）。保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。
2、為業(yè)主及其他進(jìn)入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理簡單的咨詢服務(wù)。
3、業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
4、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進(jìn)出人員提供必要的、可行的服務(wù)。
5、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、注意事項
1、服從命令、聽從指揮。并嚴(yán)格落實匯報制度。
2、不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。不得私自離崗、串崗聚崗聊天，不得看書看報。
3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生認(rèn)何形式的沖突。
4、不得消極怠工（嚴(yán)禁在工作中有拖、推、不及時現(xiàn)象）熱情真誠接受業(yè)主的投訴。
5、嚴(yán)格落實崗位檢查制度。嚴(yán)格落實屬地、視線內(nèi)的管理，嚴(yán)格檢查周圍環(huán)境衛(wèi)生發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
凱旋新世界保安部
篇2：酒店大堂副理工作職責(zé)（10）
酒店大堂副理工作職責(zé)(十)
大堂副理是酒店的高級業(yè)務(wù)主管，應(yīng)熟悉酒店的基本運作情況，具有較強(qiáng)的處理問題能力和較高的英語聽、說、寫水平。其主要工作內(nèi)容包括：
1 每天當(dāng)班前要認(rèn)真閱讀營業(yè)部、房務(wù)部、餐飲部的有關(guān)資料，了解當(dāng)天的貴賓到達(dá)情況，客房入住率情況、宴會預(yù)定情況或其它重要的信息，做好一切工作安排。
2 閱讀交班日志，跟辦上一班交完成的有關(guān)工作。
3 禮貌地接聽電話，處理客人提出的問題和其它部門需協(xié)調(diào)的有關(guān)工作。
4 處理客人的投訴。
5 對餐廳、客房、大堂、通道等公共場所進(jìn)行必要的巡查，對酒店各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題要及時提出建議或意見，必要時應(yīng)采取果斷的措施。
6 為客人提供必要的服務(wù)。
7 遇到重大問題要及時向酒店的當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)匯報，并取得有關(guān)的工作指示。
8 完成上級分配的其它工作任務(wù)。
篇3：餐廳大堂副理工作職責(zé)
大學(xué)餐廳大堂副理崗位職責(zé)
總則：在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)本餐廳的經(jīng)營、工作范圍，全面負(fù)責(zé)餐廳的日常行政管理工作，協(xié)助餐廳主任安排本餐廳工作人員的工作，帶頭遵守公司有關(guān)規(guī)章制度并教育員工執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。
1、檢查員工服務(wù)準(zhǔn)則的執(zhí)行情況;督促員工遵守高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表要求。
2、經(jīng)常檢查各營業(yè)點營業(yè)運轉(zhuǎn)情況，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求師生意見和建議，并組織落實。
3、定期開展學(xué)生滿意率調(diào)查，處理學(xué)生對餐飲服務(wù)的投訴、意見及建議并及時給予反饋(當(dāng)場解決或以電話、書面的形式回復(fù))。
4、協(xié)助餐廳主任制定年度工作計劃，并且保證付諸實施。
5、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行各項規(guī)定，實施員工的月度考核。
6、指導(dǎo)員工的培訓(xùn)，并檢查員工對餐廳有關(guān)消防安全、飲食衛(wèi)生等各項規(guī)定的落實情況。
7、及時向廣大師生宣傳餐廳的一些新的舉措包括特色菜、特價菜、學(xué)生推薦菜等活動，提高餐廳的滿意率,營造餐飲文化氛圍。
8、與餐廳主任、廚師長共同分析營業(yè)情況，采取有效措施，加強(qiáng)成本核算。
9、設(shè)立餐廳布告欄，及時傳達(dá)公司和餐廳的文件、信息。
10、服從公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，完成各項臨時交給的工作任務(wù)。