大廈大堂崗（2號(hào)崗）工作規(guī)程

　　1．0目的

　　通過(guò)對(duì)大廈大堂進(jìn)出人員、物品、電梯及環(huán)境的監(jiān)控，確保大廈區(qū)域內(nèi)的安全。

　　2．0適用范圍

　　適用于**集團(tuán)大廈大堂崗（2號(hào)崗）保安員的值勤工作。

　　3．0職責(zé)

　　3．1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)站崗值勤，處理本崗位發(fā)生的事務(wù)，做好記錄，及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。

　　3．2當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)保安員的執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

　　4．0工作程序

　　4．1本崗位值勤規(guī)定

　　4．1．1 本崗位執(zhí)行16小時(shí)站崗值班，時(shí)間為：早上7：00時(shí)至晚上22：30時(shí)。

　　4．1．2 站崗值勤時(shí)，要求站崗姿勢(shì)為：抬頭挺胸，上身挺直，成跨立姿勢(shì)，不準(zhǔn)斜著或靠在墻上。

　　4．1．3 22：30時(shí)至次日7：00時(shí)大堂內(nèi)的安全保衛(wèi)工作由消防監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控。

　　4．1．4 22：30時(shí)2號(hào)崗移到農(nóng)業(yè)銀行東南角位置，負(fù)責(zé)協(xié)助1號(hào)崗和3號(hào)崗監(jiān)控東外圍、南外圍治安情況，夜班無(wú)其他工作安排時(shí)為固定崗，若有工作需要可作為機(jī)動(dòng)崗調(diào)遣。

　　4．2本崗位責(zé)任范圍

　　4．2．1維護(hù)大堂內(nèi)擺設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生。

　　4．2．2維持大堂秩序，做好引導(dǎo)工作。

　　4．2．3監(jiān)控電梯的運(yùn)行。

　　4．2．4制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈。

　　4．2．5做好非辦公時(shí)間加班登記工作。

　　4．2．6遇到變天下雨時(shí)，及時(shí)通知消防中心在大堂內(nèi)放置雨傘袋機(jī)和告示牌，并通知清潔部鋪設(shè)地毯防滑。

　　4．3交接班（崗）

　　4．3．1接崗保安員行至南大堂5#玻璃門(mén)前3-4米，同交崗保安員相互敬禮，按《交接班（崗）管理規(guī)定》進(jìn)行交接。

　　4．3．2交崗保安員向接崗保安員講明當(dāng)值情況及需注意和跟進(jìn)事項(xiàng)，然后移交物品，接崗保安員負(fù)責(zé)下列工作：

　　a．檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，完好無(wú)損.。

　　b．檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好。

　　c．檢查外圍設(shè)施及綠化是否完好。

　　d．檢查電梯是否正常運(yùn)行，控制鍵是否按規(guī)定控制。

　　4．3．3交接崗?fù)戤?，接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告領(lǐng)班。

　　4．4人員出入管理

　　4．4．1值班員須熟悉大廈各公司的情況，掌握樓層人員的姓名、樓層、房號(hào)、人員相貌特征、常規(guī)出入大廈時(shí)間等。

　　4．4．2保證門(mén)口安全暢通，勸告無(wú)關(guān)人員無(wú)故不要在門(mén)口聚集逗留。

　　4．4．3留意進(jìn)出大廈人員的動(dòng)態(tài)，對(duì)行為可疑的人進(jìn)行禮貌查詢，及時(shí)制止衣冠不整、精神反常的人進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。

　　4．4．4客戶進(jìn)入大堂時(shí)，及時(shí)為客人開(kāi)門(mén)，并維持客人乘搭電梯秩序，制止一切人員使用客梯運(yùn)載貨物或違規(guī)使用電梯。

　　4．4．5發(fā)現(xiàn)搬出貴重、大件、可疑物品應(yīng)進(jìn)行禮貌查詢，收取放行條核對(duì)后放行。

　　4．4．6有禮有節(jié)地制止客人使用可能損壞大堂蠟面的有關(guān)器件（如手推車(chē)、鐵器、貨物在地上面拖行等）。

　　4．4．7發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　4．5來(lái)人來(lái)訪、加班管理。

　　4．5．1客戶（業(yè)主）于非辦公時(shí)間進(jìn)入大廈時(shí)，值班員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行登記，核對(duì)無(wú)誤后，及時(shí)通知人員為客戶提供電梯，開(kāi)啟雙邊門(mén)，公共照明等服務(wù)。

　　4．5．2請(qǐng)來(lái)訪人員明確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、樓層或公司名稱、房號(hào)等，必要時(shí)可用電話聯(lián)系確認(rèn)后放行。

　　4．5．3值班員應(yīng)要求客戶填寫(xiě)《加班人員登記表》，登記時(shí)要求清晰地填寫(xiě)表格上各項(xiàng)內(nèi)容，掌握客戶離開(kāi)時(shí)間，并在加班登記表上記錄時(shí)間。

　　4．5．4若遇拒不登記或拒不出示證件、蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　4．5．5謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。

　　4．6物品出入管理

　　4．6．1當(dāng)有客戶搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班，正確引導(dǎo)客戶使用貨梯或其它通道。搬遷時(shí)，需由領(lǐng)班或機(jī)動(dòng)人員在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。

　　4．6．2值班員查閱物品與《貨物放行證明》上所列物品是否相符，若不符應(yīng)要求客戶停止搬遷并上報(bào)領(lǐng)班處理，或要求用戶補(bǔ)辦手續(xù)，相符后由值班員簽字放行。

　　5．0相關(guān)文件

　　5．1《交接班（崗）管理規(guī)定》WI05-01-07

　　6．0相關(guān)記錄

　　6．1《加班人員登記表》QR/GR-79

　　6．2《**集團(tuán)大廈貨物放行證明》QR/GR-256

篇2：物管中心安全管理部大堂崗安管員崗位職責(zé)

　　物管中心安全管理部大堂崗安管員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)程和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)保持良好的站姿，禮貌迎客，解答客人提出的問(wèn)題。

　　c)負(fù)責(zé)對(duì)裝修工人，維修工等勤雜人員的出入管理。

　　d)對(duì)客戶攜帶大件物品出入時(shí)的驗(yàn)證與確認(rèn)。

　　e)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待、詢問(wèn)、核實(shí)、聯(lián)系溝通、確認(rèn)。

　　f)負(fù)責(zé)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間訪客的驗(yàn)證登記，并中控室跟蹤監(jiān)視。

　　g)對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，維護(hù)公共秩序，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

篇3：YF大廈大堂崗工作方法與技巧

　　雅福大廈大堂崗工作方法與技巧

　?。ㄒ唬┎轵?yàn)出閘物品

　　1．要迅速主動(dòng)地走近用戶，有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按求填寫(xiě)，并經(jīng)管理公司審批。

　　2．按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

　　3．在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)出閘物品。

　　4．未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如求求代為看管出閘物品，應(yīng)問(wèn)清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿情緒。

　　（二）非辦公時(shí)間出入登記

　　1．迅速起立，而帶微笑，禮貌地詢問(wèn)用戶。

　　2．站立產(chǎn)雙手接遞用戶證件。

　　3．工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

　　4．多熟識(shí)樓層公司用戶。熟識(shí)的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號(hào)碼登記。

　　5．同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時(shí)，至少登記兩；離開(kāi)大廈時(shí)，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

　?。ㄈ┯脩魺o(wú)出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班

　　1．對(duì)于無(wú)出證須返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見(jiàn)后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開(kāi)鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

　　2．對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)中心錄像，觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見(jiàn)。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與用戶爭(zhēng)吵。

　?。ㄋ模┍P(pán)查可疑人員

　　1．善于察顏觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。

　　2．識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，臺(tái)確屬推銷(xiāo)員，應(yīng)將其勸離大廈。

　　3．誤用別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　4．遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。