大堂崗安防工作操作規(guī)程
1．0目的：確保大堂處于正常受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。
2．0適用范圍：大堂崗位安防工作。
3．0上崗前準(zhǔn)備：
按《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤前的準(zhǔn)備工作和交接工作。
3.1．值班時(shí)間：
3.1.1．大堂崗安防工作實(shí)施24小時(shí)全天候值班制，每班每崗位工作8小時(shí)，實(shí)行三班倒五班制。即：早班：7:00至12:00；15：00至18：00。中班：12:00至15:00；18：00至23：00。夜班：23:00至次日7:00。（根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）
3.1.2．早、中、晚班每十天依次輪換一次。即：每月1日、11日、21日為輪換日。
3.2．站立式服務(wù)：
大堂全天候站立式服務(wù)（可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整）。
3. 2.1服務(wù)時(shí)間參照3.1.1， (不是站立式服務(wù)時(shí)間，當(dāng)遇到公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作、業(yè)主（住戶）、來(lái)訪客人時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù))。
3.2.2.站立姿勢(shì)：立正或跨立二種姿勢(shì)。
3.2.3.站立位置：根據(jù)項(xiàng)目情況具體制定。
3.3．來(lái)訪登記制度：
3.3.1．當(dāng)業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及本公司員工進(jìn)入本項(xiàng)目時(shí)不用登記，凡是不認(rèn)識(shí)都必須進(jìn)行詢問(wèn)確定后方可進(jìn)入。
3.3.2．當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您早！""您好！""早晨好！"等表示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您回來(lái)啦！""您好！"等表示迎接和問(wèn)候。
3.3.3、來(lái)訪客人的登記，如：業(yè)主（住戶）的親友、各類訪客、裝修施工作業(yè)人員等，一律實(shí)行來(lái)訪登記有效身份證件制度。當(dāng)有人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑點(diǎn)頭示意。
3.3.4.來(lái)訪登記文明用語(yǔ)。用"先生（小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位，住幾層、哪戶？" "請(qǐng)您用可視對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下"，"對(duì)不起，實(shí)行來(lái)訪登記是為了業(yè)主（住戶）的安全工作制度，請(qǐng)您諒解"，"請(qǐng)您出示有效身份證件登記"。 "對(duì)不起，讓您久等了，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)"等禮貌用語(yǔ)進(jìn)行服務(wù)。
3.3.5．對(duì)來(lái)訪者必須執(zhí)行來(lái)訪登記制度，登記有效身份證件，有效身份證件是指沒(méi)有過(guò)期的居民身份證、暫住證、港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證、護(hù)照等。認(rèn)真核對(duì)證件與持證人是否相符，若不符或可疑跡象的應(yīng)不予以登記并禁止進(jìn)入。
3.3.6.詢問(wèn)來(lái)訪客人時(shí)必須核實(shí)其說(shuō)被訪者的姓名、居住詳細(xì)地址等，必要時(shí)用樓宇可視對(duì)講與被訪者通話經(jīng)確認(rèn)后方可進(jìn)入。
3.3.7.當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客進(jìn)入時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記；并向業(yè)主（住戶）做必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。
3.3.8.若遇到公司領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的社會(huì)各屆人士來(lái)到來(lái)時(shí)，應(yīng)敬禮或您們好，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。客人離開后，將其人數(shù)等情況做好值班記錄，交接班時(shí)要交接清楚。
3.3.9.當(dāng)外來(lái)人員離開時(shí)，應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，將所其持有的來(lái)訪登記單收回，說(shuō)："謝謝合作""慢走"等，并做好離開時(shí)間的登記工作。
3.4．開門：
3.4.1．應(yīng)熟悉本項(xiàng)目業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓座、居住人員、親友情況、相貌特征、常規(guī)出入的時(shí)間等。及時(shí)為業(yè)主（住戶）開啟門。
3.4.2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)老、弱、病、殘、幼童、孕婦、雙手提（抱）重物的業(yè)主（住戶）進(jìn)出有困難時(shí)，要主動(dòng)給予幫助。
3.4.3．當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)"謝謝！"等表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的回答說(shuō)："應(yīng)該的"、"不用謝！"等，然后輕輕地把門關(guān)閉。
3.4.4．當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出物品或家具時(shí)或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)管理公司辦妥有關(guān)手續(xù)，并積極主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行，指揮搬家人員使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對(duì)搬家情況作好登記。
3.4.4．對(duì)進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行各類裝修施工人員，應(yīng)請(qǐng)其到物業(yè)管理公司辦理出入證件，并認(rèn)真進(jìn)行登記，經(jīng)驗(yàn)證核對(duì)后方可放行。
4．0情況處置
4.1．值班期間遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)
衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除，嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯。
4.2．值班時(shí)提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出本區(qū)域內(nèi)的各類人員，如有可疑跡象，立即通知巡邏和班長(zhǎng)，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并認(rèn)真詳細(xì)做好記錄。
4.3．當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)協(xié)助安防監(jiān)控中心善言安慰被關(guān)乘客，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助作好善后工作，并如實(shí)填寫情況記錄。
5．0郵電文件的控制與分發(fā)：（可根據(jù)項(xiàng)目公司實(shí)際情況規(guī)定專人負(fù)責(zé)）
5.1．一般郵件：大堂護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)接收一般信件，然后發(fā)放到各業(yè)主（住、用戶）的信報(bào)箱內(nèi)，必要時(shí)可送達(dá)收件人。
5.2．重要郵件：是指掛號(hào)信件、特快專遞、匯款單、郵包通知單等
5.2.1．重要郵件必須在《重要郵件收發(fā)登記表》中詳細(xì)填寫接收人并請(qǐng)其簽字，須驗(yàn)收的郵件由客戶服務(wù)部或指定的接收人代為簽收，并在《重要郵件收發(fā)登記表》中逐項(xiàng)填寫登記。
5.2.2．接收后及時(shí)通知收件人當(dāng)面驗(yàn)證領(lǐng)取并簽收。若無(wú)法聯(lián)系到收件人，由辦理人員填寫《重要郵件領(lǐng)取通知單》，并將《重要郵件領(lǐng)取通知單》放于收件人信箱內(nèi)，提醒收件人領(lǐng)取郵件，辦理人員應(yīng)將上述情況填寫在《住戶重要郵件收發(fā)登記表》備注欄內(nèi)。
5.2.3．如掛號(hào)、加急信件、匯
款單、郵包通知單等代簽收后，查無(wú)此人時(shí)，由辦理人員與客戶服務(wù)部核實(shí)后退還郵局，并在《重要郵件領(lǐng)取通知單》上予以登記。6．0注意事項(xiàng)：
6.1．服務(wù)語(yǔ)言要得體、態(tài)度要誠(chéng)懇、目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。
6.2．開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過(guò)大響聲或磕碰現(xiàn)象。
6.3．站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出辦理登記或收取《來(lái)訪登記單》登記離開時(shí)間時(shí)，可暫時(shí)退回值班室（臺(tái)）辦理出入手續(xù)；若此時(shí)有開門服務(wù)對(duì)象進(jìn)入需要幫助開門時(shí)，應(yīng)對(duì)待辦登記人員說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍等。"并迅速開門。
6.4．站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，值班護(hù)衛(wèi)員為進(jìn)出人員辦理手續(xù)不得影響形象。盡量不要在上下班或出入高峰時(shí)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。
6.5．禁止值班時(shí)間與閑雜人員閑聊、嘻笑打鬧，回答詢問(wèn)應(yīng)時(shí)要簡(jiǎn)捷。
7.0相關(guān)表格：
《安防值班記錄》
《來(lái)訪登記表》
《半月檢表》
《夜間查崗記錄》
《搬出物品登記表》
《重要郵件收發(fā)登記表》
篇2：公司安防工作考核規(guī)定
公司安防工作考核暫行規(guī)定6
為了加強(qiáng)保安隊(duì)員的工作責(zé)任心，促使保安隊(duì)員自覺(jué)遵守和執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，使保安工作進(jìn)一步規(guī)范化，特制訂本考核暫行規(guī)定。
一.考核辦法
根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對(duì)全體保安隊(duì)員實(shí)行月百分制扣分加獎(jiǎng)勵(lì)的考核，并與隊(duì)員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，實(shí)行工資浮動(dòng)。隊(duì)員當(dāng)月被扣分每達(dá)100分，其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元，依此類推，直到扣到保底工資700元。次月若被扣分少于50分時(shí)，再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)2個(gè)月被扣100分的視為不能勝任崗位工作，公司將考慮解除勞動(dòng)關(guān)系。
保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，隊(duì)員由隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行日常考核，行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行不定期抽查。隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好日常檢查考核的記錄，并對(duì)被扣分隊(duì)員告知扣分原因，以引起被扣分人重視和糾正。
二.考核細(xì)則：
1.扣分
⑴發(fā)生盜竊案件沒(méi)能發(fā)現(xiàn)的在班人員每人扣100分。
⑵值勤時(shí)與他人閑聊，閱讀書報(bào)，每次扣10分。
⑶夜班未按巡邏次數(shù)和巡邏路線巡邏每次扣20分。
⑷對(duì)公司突發(fā)事件不及時(shí)采取有效應(yīng)急措施制止、避免，出現(xiàn)失職的班人員每人扣50分。
⑸不按時(shí)上下班遲到、早退的每次扣20分。
⑹交接班不交待當(dāng)班情況，或交班后還遺留在班時(shí)應(yīng)完成而沒(méi)完成的事情的每次扣20分。
⑺在班時(shí)著裝不規(guī)范有損公司形象的每次扣10分。
不按規(guī)定時(shí)間要求站崗的每次扣15分，站姿不端正的扣10分
⑻未按公司規(guī)定對(duì)進(jìn)出門車輛、人員登記、檢查的每次扣10分，造成后果的每次扣20分，造成嚴(yán)重后果的扣50分。
⑼未登記來(lái)信來(lái)函郵件或不按時(shí)送報(bào)或少報(bào)、漏物的每次扣20分，造成丟失的每次扣50分。
⑽不按值日表打掃衛(wèi)生的每次扣20分，打掃不干凈達(dá)不到要求的每次扣10分。值日生有權(quán)督促其他人員整理好本人床鋪衛(wèi)生及個(gè)人物品擺放整齊，不服從管理的每次扣20分。
⑾上班時(shí)間睡覺(jué)、酗酒、無(wú)故脫崗的每次扣50分，造成后果的扣100分。
⑿當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況不及時(shí)處理和上報(bào)的每次扣20分，造成后果的扣50分。
⒀對(duì)安全系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)不及時(shí)處警的每次扣20分，發(fā)生可以通過(guò)對(duì)安全系統(tǒng)的查看處理情況而沒(méi)有查看和處理的每次扣50分。
⒁值班時(shí)態(tài)度不好，對(duì)待來(lái)賓無(wú)禮貌的每次扣15分，情節(jié)嚴(yán)重的扣30分。
⒂有意損壞公司財(cái)物、值班設(shè)備、器具的，除扣50分外，對(duì)損壞的物品照價(jià)賠償。
⒃不按要求定時(shí)喂狗或打掃狗圈每次扣20分，打掃不干凈的扣15分。
⒄沒(méi)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)的每次扣20分，消極抵觸不服從臨時(shí)工作安排的每次扣50分，情節(jié)嚴(yán)重有明顯頂撞的扣100分直至除名。
⒅不按規(guī)定參加每月1日升期儀式的扣50分。
⒆在廠區(qū)打架的每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重造成后果的給以除名。
2.獎(jiǎng)勵(lì)
⑴工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，每季度扣分最少的給予獎(jiǎng)勵(lì)50元。
⑵及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并采取有效措施進(jìn)行排除或及時(shí)報(bào)告為公司避免損失的，經(jīng)查實(shí)后視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)200-500元。
⑶工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟(jì)損失的視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)200-1000元。⑷其他情況下對(duì)公司作出有貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的視情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
本規(guī)定自20**年*月*日起執(zhí)行。
篇3：一中治安防范教育培訓(xùn)制度
EE一中治安防范教育培訓(xùn)制度
一、單位分管保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)為單位主管治安保衛(wèi)工作的責(zé)任人，單位黨政一把手應(yīng)積極支持治安責(zé)任人工作，并為其開展工作創(chuàng)造條件。
二、單位內(nèi)部必須嚴(yán)格實(shí)行治安保衛(wèi)責(zé)任制，治安保衛(wèi)目標(biāo)須層層落實(shí)到各部門、組室，治安防范工作應(yīng)堅(jiān)持"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，并責(zé)承保衛(wèi)部門定期檢查考核。
三、根據(jù)單位實(shí)際情況，合理組建業(yè)余消防隊(duì)伍和校園保安隊(duì)伍，嚴(yán)格制定治安防范各類規(guī)章制度和門衛(wèi)管理制度，力求營(yíng)造群防群治氛圍，確保一方平安。
四、組織相關(guān)人員和相關(guān)部門對(duì)治安防范相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)落實(shí)整改措施，杜絕發(fā)生因認(rèn)為因素、疏于防范而引發(fā)的各類安全事故和偷盜案件。
五、重點(diǎn)部位、貴重物品責(zé)承保衛(wèi)部門立卷建檔，要不斷規(guī)范技防、物防設(shè)施并確保發(fā)揮防范功能。
六、情況信息上報(bào)及時(shí)，重大情況無(wú)漏報(bào)、誤報(bào)、遲報(bào)、隱瞞不報(bào)問(wèn)題，積極完成專項(xiàng)管理部門規(guī)定的信息錄用指標(biāo)。
七、規(guī)范單位內(nèi)部治安保衛(wèi)基礎(chǔ)資料，確保齊全、完好、正常使用。
八、組織全校師生進(jìn)行經(jīng)常性的各類法制宣傳教育活動(dòng)，努力使全校師生自覺(jué)提高自我防范、自我保護(hù)意識(shí)和法制意識(shí)，確保本單位師生違法犯罪零記錄。