小區(qū)大堂崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本

　　1有關(guān)著裝參見公司職業(yè)禮儀規(guī)定。

　　2工作期間不準擅自離崗、竄崗；不準會客、聊天、看書報、雜志，不準聽收音機；不準做與工作無關(guān)的事。

　　3做好交接班工作，雙方交接仔細點驗交接物品，以及上級特別交待的事務(wù)，并做好記錄。

　　4大堂分坐崗和立崗。坐崗要求坐姿端正，勿倚勿靠；立崗要求跨立姿勢 或立正姿勢。（雅、翠、麗三個大堂暫定坐崗，怡、美、富、豪四個大堂暫為立崗，0：00-5：00及可以坐在兩幢樓之間）。

　　5文明執(zhí)勤，禮貌待人，對待顧客在任何情況下不許粗言惡語，諷刺挖苦，更不許與人爭吵，在糾正違章過程中應(yīng)不亢不卑，微笑服務(wù)。

　　6熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶的居住情況及車輛情況，熟悉樓內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，現(xiàn)狀。

　　7熟悉業(yè)務(wù)知識及物業(yè)管理實務(wù)，如小區(qū)穿梭巴士運行時間及路線，小區(qū)的通信地址，有線電視、電話、煤氣等辦理手續(xù)及咨詢電話，及時給業(yè)主、住戶提供服務(wù)。

　　8對來訪人員禮貌查詢，并及時打?qū)χv與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)，必須經(jīng)業(yè)主同意后，請來訪者出示有效證件登記后方可放行（大堂不得扣押他人證件及物資）。

　　9 業(yè)主不在家時，不得讓來訪人員上樓。如有不聽勸阻，不履行登記手續(xù)，未征得業(yè)主同意并硬性闖入電梯者，值班保安可使用電梯迫降法將電梯降到首層，并及時通知領(lǐng)班。

　　10業(yè)主私自請的裝修、安裝、清潔工作業(yè)，離開時應(yīng)及時與業(yè)主對講聯(lián)系，如無人接聽對講系統(tǒng)，應(yīng)及時約束住人員，呼叫巡邏人員查清后方可放行。

　　11外來送報、送牛奶、送機票、送餐、送水等人員必須每次按要求登記，同時告誡他們不可在樓內(nèi)亂竄、發(fā)廣告，上樓超過5分鐘要及時呼叫巡邏人員查清。

　　12留意業(yè)主身后隨行人員，如發(fā)覺陌生人緊跟業(yè)主，應(yīng)及時詢問業(yè)主是否其帶回的親友，否則應(yīng)立即通知領(lǐng)班并將其約束住，查清上樓動機。

　　13業(yè)主的朋友、保姆、客人攜帶大件物品或貴重物品離去時須經(jīng)業(yè)主或其家人認可后方可放行并做好登記。

　　14大堂的業(yè)主資料要妥善保管，注意保密，不許外人翻閱業(yè)主資料，業(yè)主資料有變動時要主

　　動對資料予以更新，并上報物業(yè)管理員。

　　15按要求張貼好大堂公告，熟知公告欄內(nèi)的內(nèi)容，并及時提醒業(yè)主閱覽，失效過期的公告內(nèi)容及時取下，重要內(nèi)容放入公告夾內(nèi)保存。

　　16公共鑰匙嚴格保管，嚴禁隨意外借，管理人員因公使用鑰匙要做好鑰匙借用登記手續(xù)，過后應(yīng)催還歸位。

　　17業(yè)主信報箱放不下的報紙、信件要妥善保管好，不能隨意借給他人翻閱，更不許自己翻閱或帶走（回），防止遺失。

　　18郵政特快專遞及其他需簽收的信函，及時通知業(yè)主下來簽收，未經(jīng)業(yè)主許可，不許私自簽

　　收，受業(yè)主囑托簽收的應(yīng)及時送到位，同時請業(yè)主簽字證明（如下班，須將郵政物品做好值班記錄及交接班手續(xù)）。

　　19大堂前臺保持清潔，不得放置私人物品或與工作無關(guān)的雜物。

　　20業(yè)主臨時需在大堂存放物品應(yīng)妥善保管好，并做好記錄，貴重物品需由業(yè)主簽名領(lǐng)取。

　　21業(yè)主拎重物或行動不變時應(yīng)主動幫助。

　　22及時登記業(yè)主的求助信息，如維修、家政，并及時通知相關(guān)員工。

　　23留意業(yè)主的投訴信息，并及時反饋到管理處。

　　24留意大堂擺設(shè)物品是否干凈，將其擺放整齊對稱，保證大堂擺設(shè)無零亂現(xiàn)象。

　　25對大堂及目光所及之處的清潔衛(wèi)生進行監(jiān)督，及時清撿大堂門外的煙頭、紙屑、雜物，不便清理的雜物、污垢應(yīng)及時引導(dǎo)清潔工處理。

　　26檢查大堂的玻璃墻、門、窗等是否有可能對人員造成傷害的隱患。

　　27檢查大堂內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施的損壞情況，并及時做好記錄。

　　28業(yè)主養(yǎng)的寵物下樓活動時，應(yīng)禮貌勸告業(yè)主、住戶不要在大堂溜狗，戶外溜狗應(yīng)提醒業(yè)主將狗用繩子套好。

　　29保證大堂正常秩序，小孩、保姆進入大堂臺前玩耍、高聲喧嘩、追逐、滑冰的行為予勸阻。

　　30雅、翠、麗、監(jiān)控室對消防報警應(yīng)高度重視，查看屬業(yè)主室內(nèi)報警應(yīng)及時打?qū)χv與業(yè)主詢問原因；如業(yè)主室內(nèi)無人應(yīng)答或公共部位報警應(yīng)及時呼叫巡邏人員檢查核實。

　　31雅、翠、麗景閣消防值班室，未經(jīng)管理處同意，不得放置任何物品。

　　32雅、翠、麗隊員應(yīng)經(jīng)常檢查消防值班室設(shè)備是否有損壞或故障，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時通報設(shè)備主管或消防組的員工維修。

　　33如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)及時報告領(lǐng)班，并迫降電梯，使用消防廣播正確指揮住戶疏散。

　　34雅景閣大堂負責在辦公室無人時接聽求助電話，并負責相關(guān)人員的電話聯(lián)系。

　　35雅、翠景閣在晚上23：00-次日7：00，打開紅外線報警裝置。

　　36貨梯在未使用時應(yīng)關(guān)在首層，運送貨物、材料必須監(jiān)督使用貨梯。

　　37定時檢查電梯器件、照明、清潔、通風(fēng)情況，發(fā)生異常或損壞應(yīng)及時通知電梯工維修。并在所壞的電梯首層放置警示牌。

　　38電梯關(guān)人應(yīng)及時通知電梯工救助，利用電梯對講安撫被困人員。

　　39定時對大堂照明燈檢查，照明燈泡不亮或故障時應(yīng)及時通知電工更換。

　　40保管好大堂的便民傘，發(fā)出的便民傘應(yīng)由業(yè)主簽名，通知相關(guān)崗位回收。

　　41遇雨天應(yīng)將"小心地滑"的告示置于大堂的顯眼位置，提醒業(yè)主進出時注意，同時在大堂鋪好防滑地毯。

　　42嚴禁

易燃、易爆物品以及煤氣瓶進入樓內(nèi)，業(yè)主搬家統(tǒng)一走后門(雅景閣除外)，按規(guī)定指定使用貨梯，搬下的物品，不能堆在大堂內(nèi)阻礙人員通行,搬進搬出的物品必須督促及時運走。

　　43租戶搬家，必須經(jīng)管理處同意，查清是否欠費或是否與業(yè)主存在糾紛，所有經(jīng)同意搬出的物品必須由業(yè)主出具書面放行條，做好記錄。

　　44雅、翠、麗門口調(diào)整好車輛臨時泊放秩序，臨時泊車超時限應(yīng)主動與業(yè)主溝通，勸其將車輛駛離小區(qū)，或入多層車場。

　　45大堂門口不準停放摩托車、單車、勸告業(yè)主將車統(tǒng)一停放在指定的位置保管。

　　46臺風(fēng)來臨前，負責提醒業(yè)主關(guān)窗，搬走陽臺、窗臺上的物品，提醒出去的業(yè)主勿在樓宇周邊活動，防止墜物傷人。

　　47做好對裝修的管理工作，未獲批準的裝修隊不允許上樓施工。

　　48裝修時間嚴格控制，未到裝修時間裝修工不準上樓，每日裝修到18：00時，要及時呼叫巡邏員清場。

　　49裝修工憑證入場裝修，未辦理施工證的或冒用他人證件上樓的一律予以清理出去，同時告誡上樓的施工人員不許到裝修以外的現(xiàn)場活動。

　　50監(jiān)督裝修工上樓、下樓使用貨梯，不準光膀子、打赤腳進樓；檢查下列攜帶物品不得入內(nèi)：電飯煲、電熱器、電水壺、棉被等。

　　51業(yè)主臨時請的裝修工應(yīng)予以登記，如攜帶有電鉆，打墻工具應(yīng)查明用途，征得管理員同意方可放入，以免私自打墻、鉆孔、破壞房屋主體結(jié)構(gòu)。

　　52怡、美、富、豪景閣四棟裝修工須由后門進入，不可在大堂穿行。

　　53大堂值班員不得隨意向外人透露管理公司機密及管理處負責人的私人信息與內(nèi)部事情。

　　54做好值班記錄，字跡清楚，不準在值班記錄本上亂寫亂畫或撕毀記錄表格；

　　55愛護大堂及值班公物，做好對講機充電工作，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通。

篇2：YF大廈大堂崗工作方法與技巧

　　雅福大廈大堂崗工作方法與技巧

　　（一）查驗出閘物品

　　1．要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按求填寫，并經(jīng)管理公司審批。

　　2．按照放行條上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。

　　3．在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運出閘物品。

　　4．未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補辦手續(xù)期間，如求求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。

　　（二）非辦公時間出入登記

　　1．迅速起立，而帶微笑，禮貌地詢問用戶。

　　2．站立產(chǎn)雙手接遞用戶證件。

　　3．工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

　　4．多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號碼登記。

　　5．同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

　　（三）用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班

　　1．對于無出證須返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

　　2．對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

　　（四）盤查可疑人員

　　1．善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。

　　2．識別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。對于此類人應(yīng)詳細詢問，臺確屬推銷員，應(yīng)將其勸離大廈。

　　3．誤用別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　4．遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。

篇3：售樓處(會所)大堂崗交接班規(guī)程

　　售樓處（會所）大堂崗交接班規(guī)程

　　1、檢查大堂玻璃是否破碎；

　　2、檢查大堂大理石地板是否損壞；

　　3、檢查大堂外圍水池是否漏水，設(shè)施是否完好；

　　4、檢查滅火器數(shù)量是否足夠，外觀性是否完好；

　　5、檢查大堂電源、燈泡是否損壞，廳內(nèi)是否有異常氣味；

　　6、檢查大堂外圍物品是否完好；

　　7、認真做好交接物品登記工作。

　　相關(guān)記錄表格：

　　《值班記錄表》