物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序（三）

　　一、目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、適用范圍：適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、急癥、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等突發(fā)異常事件。

　　三、職責(zé)：

　　1.保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

　　2.當(dāng)值人員：嚴(yán)守崗位。

　　3.保安員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

　　4.其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

　　四、相關(guān)定義：突發(fā)事件指的是公司管轄范圍內(nèi)因各種自然因素（如風(fēng)、雨、雷擊、地震等）或人為因素引起的設(shè)備運(yùn)行、工程維修、治安保衛(wèi)、車場管理及其他有關(guān)方面發(fā)生的事故、故障、糾紛、損害、火警、火災(zāi)等事件。

　　五、操作程序：

　　1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

　　1)保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞小區(qū)和業(yè)主財(cái)物或威肋業(yè)主人身安全犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

　　2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

　　3)聽到求援信號(hào)的保安員，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心保安通知路崗封鎖路口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　4)若犯罪分子逃跑時(shí)，一時(shí)追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥"110"電話報(bào)警。

　　5)有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。

　　6)記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

　　7)若是運(yùn)行過程作案，沒固定現(xiàn)場地，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料帶內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

　　8)事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　9)做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告。

　　2．發(fā)生斗毆處理程序

　　1)執(zhí)勤中（或住戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　2)2制止原則

　　a)勸阻雙方住手、住口；

　　b)爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場；

　　c)持有器材斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

　　d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

　　3)迅速報(bào)告管理處主任，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援。

　　4)在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。

　　3．發(fā)現(xiàn)可疑分子處理程序

　　1)發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入大廈。若在區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，必要時(shí)帶到治安辦公室進(jìn)一步審查。

　　2)發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止。

　　3)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。

　　4)在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

　　4．發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序

　　1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。

　　2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3)若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

　　4)值班人員在執(zhí)勤中，若遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

　　a)糾正違章，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。

　　b)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安主管匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可報(bào)告管理處，由管理處出面妥善處理。

　　c)若社會(huì)上的人來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　5．急癥病人處理程序

　　1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，應(yīng)盡快趕到病人所在現(xiàn)場，

　　2)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　3)可能的情況下，通知其的單位及家屬，并將病人送住附近的醫(yī)院。

　　4)如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。

　　6．觸電事故處理程序

　　1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并設(shè)法關(guān)閉電源。

　　2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣物品將人、電分離。

　　3)立即進(jìn)行現(xiàn)場人工急救，并及時(shí)送往醫(yī)院治療。

　　7．突發(fā)性水浸事故處理程序

　　1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)前往現(xiàn)場觀察。

　　2)抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)閥門，下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。

　　3)觀察現(xiàn)場附近的電掣

。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。

　　8．電梯困人事故處理程序

　　1)受困于電梯內(nèi)的乘客實(shí)質(zhì)上并無危險(xiǎn)之處，多為乘客自身過度驚慌或非專業(yè)人員從事解救的情況下，才會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)。

　　2)電梯轎廂內(nèi)如有被困人員，監(jiān)控值班人員應(yīng)首先通過電梯對講系統(tǒng)安慰被困人員。

　　3)通知電梯維保公司，督促維修人員馬上趕來處理。

　　4)向當(dāng)班班長報(bào)告，在短期無法解救的情況下，向保安隊(duì)長、管理處主任匯報(bào)。

　　5)若公司內(nèi)有受過專業(yè)訓(xùn)練的能操作電梯的人員，可以兩人一起，按以下規(guī)范操作實(shí)施救人，否則任何人不得貿(mào)然行事。

　　a)在盤動(dòng)電梯橋廂前，必須預(yù)先警告被困乘客靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯橋廂，操作者如未作上述警告被困乘客則屬于工作上的疏勿。

　　b)在進(jìn)行盤動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。

　　c)在盤動(dòng)電梯下行時(shí)，遇到不能盤動(dòng)時(shí)可能電梯橋廂處的安全設(shè)備（保險(xiǎn)夾）已經(jīng)發(fā)生了作用，則進(jìn)一步的工作，須有技術(shù)過硬的技工指導(dǎo)進(jìn)行。

　　d)通常最好盤動(dòng)電梯下行至最接近的層樓面，亦因?yàn)樾枰P動(dòng)電梯距離太長節(jié)省時(shí)間起見或電梯橋廂的總重量（包括乘客）少于平衡重量，節(jié)省人力起見，則可盤動(dòng)電梯上行至最近的樓層面。

　　e)盤動(dòng)電梯放人時(shí)制動(dòng)裝置人為的松開要十分小心和緩慢以防止電梯車廂的總重量所產(chǎn)生重力加速度過大而失去控制的危險(xiǎn)（特別是變速齒輪箱的電梯）。

　　f)當(dāng)盤動(dòng)電梯至接近平層樓面后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客，并致以歉意。

　　6)等待電梯維保人員檢查故障原因，及時(shí)排除。

　　7)做好電梯梯號(hào)事故記錄工作。

　　9．電梯漏水、滲水處理程序

　　1)當(dāng)接到電話報(bào)警，值班員立即通知當(dāng)班領(lǐng)班，并告訴就近保安和相關(guān)崗位，應(yīng)講清楚樓層和方位，并同時(shí)通報(bào)工程部情況。

　　2)消控值班員迅速將該區(qū)域電梯升至漏水層上兩層停降。

　　3)當(dāng)班領(lǐng)班、就近保安接報(bào)后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，隨時(shí)與監(jiān)控保持聯(lián)系，摸清情況，并盡力采取措施關(guān)閉或接龍水管排水在其他后勤地方，排放水尾，減少損失。并盡可能阻止水流入電梯。

　　4)通知家政服務(wù)中心，督促維修人員，馬上趕來處理。通知行政值班人員，及時(shí)要求各部門協(xié)助清理。立即通知電梯維修保公司。

　　5)對一時(shí)難以恢復(fù)的放置"暫停服務(wù)"指示牌后，保安員指引業(yè)主和客人乘坐另外客梯。

　　6)將發(fā)生情況詳細(xì)記錄寫在保安值班本內(nèi)。

　　10．臺(tái)風(fēng)來臨處理程序

　　1)臺(tái)風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

　　a)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

　　b)檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

　　c)將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)明顯的地方。

　　d)提醒住戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。

　　e)天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。

　　f)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。

　　g)禁閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防火措施。

　　h)加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

　　i)留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼小區(qū)宣傳欄或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蜃麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

　　j)刮八號(hào)臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值班員工須與監(jiān)控中心或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。

　　k)員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠的地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。

　　l)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員撥聽電話。

　　m)員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí)，要注意自身安全，采取適應(yīng)的安全措施，并通知其他員工。同時(shí)，避免逗留在空曠地方。

　　2)臺(tái)風(fēng)來臨后的措施

　　a)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到"三個(gè)關(guān)鍵"即：在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

　　b)當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低3級時(shí)，片區(qū)管理站應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損壞報(bào)告，清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

　　11．火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

　　1)12．溫感、煙感誤報(bào)警

　　a)控制室人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即通知領(lǐng)班和巡邏保安人員，應(yīng)講明樓層和方位。

　　b)領(lǐng)班和巡邏保安員接到報(bào)告后3分鐘應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，如查明是誤報(bào)警則回報(bào)控制室，控制室人員即消除警報(bào)，同時(shí)將情況通報(bào)維修中心。

　　c)維修中心接到報(bào)告后，即派人到現(xiàn)場，查明原因，消除故障。

　　2）火警、火災(zāi)發(fā)生(溫感、煙感、噴淋報(bào)警)

　　a)發(fā)生火警、火災(zāi)和其它報(bào)警時(shí)，當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏保安員必須3分鐘趕至現(xiàn)場實(shí)施滅火撲救。

　　b)保安員接到報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場，確定火災(zāi)性質(zhì)，并將情況回報(bào)控制室，同時(shí)用手提式滅火機(jī)滅火。

　　c)控制室值班員接到回報(bào)后，立即上報(bào)保安部和管理處。

　　d)保安部、管理處負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕到控制室，指揮組織人員滅火。

　　e)下達(dá)"啟動(dòng)消防泵"、"關(guān)閉空調(diào)"的命令。

　　f)組織義務(wù)消防隊(duì)人員趕往火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)。

　　g)如煙火大，應(yīng)下達(dá)"啟動(dòng)排煙加壓風(fēng)機(jī)"的命令。

　　h)消防隊(duì)到達(dá)后，積極協(xié)助他們組織滅火。

　　3)維修中心人員未接到命令應(yīng)堅(jiān)守崗位，消防電梯手動(dòng)操作供滅火專用，其他電梯沉底，管工、電工保證消防用水和用電，空調(diào)關(guān)閉后人員撤離。

　　4)大樓服務(wù)人員按分工，負(fù)責(zé)各樓面人員撤離，組織受傷人員的救護(hù)、轉(zhuǎn)移、安撫業(yè)主。

　　5)其他崗位人員應(yīng)加強(qiáng)大樓警衛(wèi)。

　　6)如火勢過大，應(yīng)通知財(cái)會(huì)等有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)移錢款、檔票。

　　7)滅火結(jié)束后，應(yīng)做好善后工作，

總結(jié)教訓(xùn)，以利今后工作。

　　六、相關(guān)記錄：

篇2：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場，同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí)，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí)，上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí)，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí)，當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào)，由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時(shí)間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險(xiǎn)，車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時(shí)，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場，必要時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí)，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí)，還可采用止血帶止血法，用動(dòng)脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí)，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí)，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動(dòng)脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動(dòng)，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動(dòng)脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時(shí)通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí)，當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時(shí)召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會(huì)所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會(huì)所安全要求

　　1.會(huì)所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時(shí)檢查。

　　2.會(huì)所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時(shí)向上級和有關(guān)部門報(bào)告。

　　3.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)處理。

　　4.會(huì)所當(dāng)班人員應(yīng)按時(shí)打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會(huì)所當(dāng)班人員下班時(shí)，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會(huì)所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會(huì)所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會(huì)所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會(huì)所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將停電情況匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報(bào)有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會(huì)所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時(shí)的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時(shí)將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識(shí)進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號(hào)碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時(shí)無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個(gè)人無法控制局面及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報(bào)警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時(shí)提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險(xiǎn)和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報(bào)告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個(gè)過程要盡快，不可占過多時(shí)間，以便進(jìn)行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：