步行街治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

　　1 總則

　　1.1 無論任何單位、用戶及值班安全保安員或其它職員，只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知本公司安全保安部門和應(yīng)急分隊。

　　1.2 監(jiān)控中心在發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當(dāng)值安全保安員和應(yīng)急分隊迅速趕赴現(xiàn)場，并通知保安部負(fù)責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。

　　1.3 應(yīng)急分隊和當(dāng)值安全保安員接到報警后在五分鐘內(nèi)必須派人趕到現(xiàn)場。

　　1.3.1當(dāng)值保安員在當(dāng)值主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察保衛(wèi)機關(guān)人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。

　　1.3.2應(yīng)急分隊趕到現(xiàn)場后，馬上進行各項搶救工作。同時劃定現(xiàn)場保護范圍，無關(guān)人員不得進入保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。

　　1.4 安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場后，立即對現(xiàn)場情況進行安排和指揮。

　　2 人命罪案

　　2.1由專人按指定路線進入現(xiàn)場，查明和判斷當(dāng)事人是否死亡。

　　2.2如未死亡，立即搶救，力求現(xiàn)場不受破壞。

　　2.3如當(dāng)事人尚能講話，應(yīng)利用一切時機，問明原因。

　　2.4如當(dāng)事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外。

　　2.5如當(dāng)事人已無搶救必要時，應(yīng)就地保持原狀，以備勘驗，并封鎖現(xiàn)場。

　　2.6現(xiàn)場的一切對象均應(yīng)嚴(yán)密保護，不得踩踏或清掃。

　　3 爆炸罪案

　　3.1在救火過程中注意觀察風(fēng)向、火勢、火焰、火煙顏色等，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時要搶救出來。

　　3.2對于不能制止火勢蔓延，并發(fā)現(xiàn)火場中的尸體，估計可能被堵時，應(yīng)設(shè)法移出火場，并記清當(dāng)時的位置姿勢。

　　3.3爆炸物品的處理

　　3.3.1員工得知轄區(qū)被放置爆炸物品或者街道揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真將情況記錄在《崗位情況記錄》簿上。及時向部門主管、物業(yè)總經(jīng)理匯報情況，同時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。

　　3.3.2增派保安員加強轄區(qū)各出入口的控制，對陌生或形跡可疑人員要嚴(yán)加防范，認(rèn)真查檢證件，檢查攜帶物品。

　　3.3.3通知各崗位檢查車庫是否有可疑車輛及包物，發(fā)現(xiàn)無主物品或不明物件，不得輕舉妄動，立即向領(lǐng)班、主管匯報，并保護好現(xiàn)場待公安人員到場處理。

　　3.3.4確定是爆炸物品時，立即疏散轄區(qū)內(nèi)人員，加強警戒，保安部用防爆器材等候公安人員到場處理，做好應(yīng)急處理。

　　3.3.5當(dāng)值管理主管必須將情況記錄在《值班日記》本上，并做好《事件報告記錄》存入事故檔案。

　　4 盜竊破壞罪案

　　外圍設(shè)崗，無關(guān)人員未允許不得進入;如證實發(fā)生罪案，要立即打電話報警。報警后

　　應(yīng)留守現(xiàn)場，直至警務(wù)人員到達(dá)。

　　4.1犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜為保護的重點。

　　4.2犯罪分子留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡。對撒落在地上的物品一律

　　不準(zhǔn)接觸和移動。

　　4.3注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以保護。

　　4.4嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。

　　4.5若有需要，指令關(guān)閉出入口大門。

　　4.6勸阻客戶及訪客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。

　　4.7保安部主任(管)及安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人除安排和指揮罪案現(xiàn)場保護外，應(yīng)立即對罪案現(xiàn)場進行判斷和勘查。

　　5 搶劫案處理

　　5.1當(dāng)遇到有劫匪時，保安員應(yīng)立即提出警告，并設(shè)法制止劫匪行為。立即向領(lǐng)班、主管匯報，用對講機通知各崗位保安員留意，召集就近保安員或客戶等其他人員支援，必要時撥打"110"電話報警，組織力量將罪犯抓獲。如抓獲、須會同當(dāng)事人連同劫匪作案工具一同送公安部門處理。

　　5.2保持冷靜，注意觀察劫匪的體貌特征、衣著、人數(shù)和語言特征。

　　5.3如劫匪逃跑，保安員應(yīng)就地組織力量追捕，同時與領(lǐng)班、主管保持聯(lián)系。

　　5.4對劫匪遺留物證(如兇器、作案工具)切不可用手觸摸，加強保護等后公安機關(guān)到場處理。

　　5.5事情完畢后當(dāng)值保安員必須將情況仔細(xì)記錄在《保安部接報警登記表》供查核。

　　6 對酗酒和精神病人的處理

　　6.1發(fā)現(xiàn)轄區(qū)轄區(qū)內(nèi)有酗酒之事或有精神病人保安員必須有禮貌地好言相勸。

　　6.2勸說和酗酒一起的朋友和酗酒一齊離開轄區(qū)或控制酗酒行為。

　　6.3如情況嚴(yán)重，難以控制則報告"110"交由公安機關(guān)處理，事后當(dāng)值保安員必須做好情況處理經(jīng)過存入事故檔案，并及時向部門主管匯報。

　　7 發(fā)生打架、斗毆的處理

　　7.1保安員必須立即制止斗毆行為，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大，并勸說圍觀者離開，同時用對講機向領(lǐng)班、主管匯報，召集就近保安員協(xié)助。

　　7.2提高警惕，保護好轄區(qū)的設(shè)施、防止壞人利用混亂偷竊財物。如有重傷者應(yīng)送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院搶救，損壞轄區(qū)設(shè)施人員均要將現(xiàn)場打架、斗毆當(dāng)事人留下，交由公安機關(guān)處理。

　　7.3處理完畢后，必須做好事情記錄，填寫《保安部接報警登記表》并及時向部門主管匯報。

　　8 漏水處理

　　8.1一般漏水分為四種：(1)生活水管漏水;(2)消防水管漏水;(3)空調(diào)管漏水;(4)排污管漏水。

　　8.2當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)任何地方有漏水情況或樓層客戶和其他人員反映的漏水情況，首先必須了解屬何種水管漏，漏水的情況、位置，及時處理做好情況記錄。如不能處理的及時向領(lǐng)班、主管匯報，由領(lǐng)班、主管通知工程部處理，同時將情況記錄在《值班日記》本上，并做好《事件報告記錄》存入檔案。

　　8.3如發(fā)現(xiàn)有水進入房間內(nèi)處理，及時通知當(dāng)值主管，由主管通知物業(yè)部及工程部將單元的水總閘閥關(guān)閉，通過物業(yè)部打客戶應(yīng)急電話可通知該單元客戶開門協(xié)助處理，如情況特殊，時間不允許的必須通知管理中心總經(jīng)理請示報派出所破鎖進入室內(nèi)搶修，現(xiàn)場必須保安部、工程部、物業(yè)部三個部門一起方可實行，事后將現(xiàn)場拍照，處理完畢后做好《事件報告記錄》，并要求協(xié)助部門人員簽名證實。

　　9 煤氣、易燃?xì)怏w泄漏處理程序

　　9.1當(dāng)收到懷疑客戶單元泄漏易燃?xì)怏w報告時，應(yīng)通知當(dāng)值主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看情況。

　　9.2到達(dá)現(xiàn)場聞到煤氣味時，切記不可按門鈴和使用對講機進行聯(lián)系，要敲門通知事發(fā)單元的往戶;在進入屋后，不可開啟使用任何電器、電掣(包括電視機、風(fēng)扇、電燈、電話等)及在該單元內(nèi)點燃火種。關(guān)閉室內(nèi)煤氣總閥，打開屋內(nèi)所有門窗，疏散現(xiàn)場人員到安全地方。

　　9.3如在現(xiàn)場不能確定泄漏煤氣的地點，應(yīng)迅速離開事發(fā)現(xiàn)場。電話通知工程部及煤氣搶險公司到場檢修，與此同時，注意維護現(xiàn)場和做好事發(fā)現(xiàn)場附近客戶的通知工作。氣味濃時，應(yīng)離開事發(fā)現(xiàn)場后再拔打"110"及"119"求教及做好客戶的疏散工作。如因煤氣、易燃?xì)怏w泄漏而發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)盡快疏散附近的客戶離開事發(fā)現(xiàn)場，在逃離事故現(xiàn)場的過程中不可使用電梯，需經(jīng)走火梯逃生(注意保持走火通道無障礙物)。在逃離火災(zāi)現(xiàn)場后報火警"119"求教并組織人員參加滅火。

　　9.4事發(fā)后應(yīng)對事件過程作詳細(xì)記錄并存檔。

　　10 停電處理

　　10.1突然性遇停電，保安員須立即查明轄區(qū)局部或全幢停電，公共設(shè)施有無影響，查看附近有無相同情況，并及時通知工程部電房當(dāng)值人員到場處理。各崗位隊員須向客戶講明情況，切不可有人進入電梯內(nèi)，維護好現(xiàn)場秩序。管理人員檢查有無電梯閑人，如有按《困電梯處理》程序處理。外圍崗人員加強警戒，防止壞人乘混亂之際進入轄區(qū)盜竊。

　　10.2凡事前通知停電，物業(yè)部在各座首層大堂出入口張貼通告，提醒用戶做好防范工作，保安部人員須在停電過程中加強警戒，工程部保證臨時照明。

　　10.3事后保安部當(dāng)值主管須寫好詳細(xì)《事件報告》存入檔案，并及時向部門主管匯報工作。

　　11停水處理

　　11.1保安部接到用戶有投訴停水情況，須向用戶了解是局部或全幢，當(dāng)值管理須做好詳細(xì)情況記錄，及時向領(lǐng)班報告通知工程部派值班員檢查維修。

　　11.2凡停水后恢復(fù)供水時，保安員必須加強巡邏，防止有人開水后忘記關(guān)水龍頭水浸。

　　11.3事情處理完畢后，保安部領(lǐng)班做好《事件報告記錄》存入檔案，及時向部門主管匯報。

　　12困梯處理

　　12.1消防中心當(dāng)值保安員收到電梯警鈴時，須查明有無人被困，并留意電梯運行情況。

　　12.2待確認(rèn)困梯后，消防中心當(dāng)值保安員使作電梯對講機系統(tǒng)與被困者交談，安慰被困者等候救援，若對講機失靈必須派保安員趕到電梯停泊的樓層與被困者交談，保持聯(lián)系，并密切留意被困人員情況。

　　12.3消防中心當(dāng)值保安員立即用對講機向當(dāng)值保安部領(lǐng)班匯報，并通知工程部聯(lián)系電梯工技術(shù)保養(yǎng)員趕到場解圍，講明被困電梯編號、樓層、人數(shù)、相關(guān)部門、人員姓名記錄在《消防中心值班記錄》本上，當(dāng)值領(lǐng)班寫《事件報告》呈上級經(jīng)理。

　　12.4保安員切勿自行設(shè)法打開電梯門，以免發(fā)生意外。

　　12.5當(dāng)被困者被解救出后，必要時保安部主管須詢問有無受傷，盡量安慰客人的心情，同時做好記錄，及時向部門主管匯報。

　　13防臺風(fēng)工作

　　13.1凡遇到風(fēng)球懸掛，保安部領(lǐng)班須通知各當(dāng)值崗位保安員留意，檢查不安全因素，牢固一切可被吹動物品，招牌，樹枝，外圍裝飾設(shè)施等。

　　13.2物業(yè)部通知各戶將門窗關(guān)好，并加固，協(xié)助防風(fēng)工作。

　　13.3臺風(fēng)過后檢查各用戶物品有無損失，并將情況記錄在《巡樓記錄表》上。

　　13.4遇有暴雨，如有必要，可將部分電梯升至頂層，以防意外水浸。

　　14交通事故處理

　　14.1當(dāng)轄區(qū)發(fā)生交通事故時，應(yīng)及時知會領(lǐng)班，防止壞人利用混亂偷竊、損壞轄區(qū)財物。

　　14.2領(lǐng)班到場確認(rèn)后，根據(jù)事故嚴(yán)重性協(xié)助致電"122"臺報警，對有人員傷亡的情況，可致電"120"臺傳呼急救車。

　　14.3安排保安員保護事故現(xiàn)場，疏通轄區(qū)阻塞車輛。

　　14.4處理完畢后，詳細(xì)填寫《保安部接報警登記表》。

　　15求助處理

　　15.1詢問：當(dāng)轄區(qū)的客人、客戶詢問當(dāng)值保安員時，應(yīng)禮貌回答，盡量令客人滿意，切忌答不知道。

　　15.2報失：當(dāng)有人向保安員報失時，當(dāng)值崗位的保安員要將報失的姓名、遺失物品的時間、地點了解清楚，將情況詳細(xì)記錄在《崗位記錄》本上，及時通知當(dāng)值主管視情況向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)匯報。

　　16迷路處理

　　16.1發(fā)現(xiàn)轄區(qū)有迷路老人、兒童情況時，當(dāng)值保安員應(yīng)立即用對講機向領(lǐng)班、主管匯報情況，并安慰好迷路老人、兒童。

　　16.2對能講明姓名和地址的盡快通知領(lǐng)班，用電話通知其親屬領(lǐng)回或由保安部領(lǐng)班安排保安員主動送他們回家。

　　16.3對講不出住址、姓名的應(yīng)及時用電話通知當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?，同時保安部領(lǐng)班須將情況記錄在《保安部值班登記本》上。

　　17消防中心接火警應(yīng)急處理

　　17.1消防中心通過溫、煙感器或巡查保安員轄區(qū)電話通知發(fā)現(xiàn)樓層出現(xiàn)火警時，應(yīng)詳細(xì)記錄報警樓層并通知領(lǐng)班安排人員查看。

　　17.2巡樓保安員到火警通知時，必須迅速奔赴現(xiàn)場確認(rèn)火災(zāi)事故上報。

　　17.3接警后，迅速報告部門最高當(dāng)值，同時嚴(yán)密監(jiān)視火警動態(tài)。部門最高當(dāng)值根據(jù)火警情況，必要時致電"119"報警臺。

　　17.4根據(jù)火警情況使用消防廣播通知轄區(qū)客戶配合疏散，離開火警范圍區(qū)域。

　　17.5引導(dǎo)客戶疏散，同時做好相應(yīng)滅火工作。

　　17.6外圍崗保安員應(yīng)停止來訪工作，控制無關(guān)人員進入轄區(qū)范圍。

　　17.7保安部主管迅速組織召集人員，趕赴現(xiàn)場，使用就近滅火器材進行滅火。同時向上級主管匯報火警情況及通知工程、物業(yè)部人員協(xié)助參加滅火工作。

篇2：幼兒園突發(fā)性治安事件應(yīng)急預(yù)案（12）

　　幼兒園突發(fā)性治安事件應(yīng)急預(yù)案(十二)

　　為確保我園師生在遇到突發(fā)事件前后，各項應(yīng)急工作高效、有序地進行，最大限度地減輕事件造成的損失，根據(jù)市教育局有關(guān)精神，結(jié)合我園實際情況，特制定本安全應(yīng)急預(yù)案。

　　一、應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長: *園長

　　成 員：全體教師

　　求助員：門衛(wèi)人員

　　二、應(yīng)急機構(gòu)的職責(zé)

　　1.組長職責(zé)

　　突發(fā)事件發(fā)生后，及時掌握情況，并向上級主管部門匯報，貫徹傳達(dá)上級主管部門的命令;負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)各組人員按預(yù)案對現(xiàn)場進行果斷處理，進行搶險救援。

　　2.領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)

　　(1)迅速了解幼兒園情況，統(tǒng)計受傷人員情況，及時向教辦安全應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告，為事件的快速評估做好準(zhǔn)備。并根據(jù)組織及時封圍現(xiàn)場，疏散人員，撫慰人員情緒，保證搶險救援工作順利進行。

　　(2)準(zhǔn)備醫(yī)療器械和藥品，負(fù)責(zé)將傷員運送到指定安全區(qū)并進行簡單救治后送往就近醫(yī)院進行救治。

　　(3)在現(xiàn)場的統(tǒng)一指揮下，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線有秩序地疏散全體師生到安全地帶;疏散過程中，避免擁擠踩踏，以保證全體師生快速、安全地撤離現(xiàn)場。

　　三、應(yīng)急行動方案

　　突發(fā)事(故)件發(fā)生前后，立即啟動本預(yù)案并采取緊急措施。

　　1.發(fā)生突發(fā)事(故)件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要立即進入工作狀態(tài)，具體實施本應(yīng)急預(yù)案，部署應(yīng)急工作。立即向上級領(lǐng)導(dǎo)部門報告幼兒園的案情，接受和執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項指令;通過通訊工具或人員上門通報的方式快速與外界取得聯(lián)系，盡快尋求幫助，組織與開展各類相關(guān)救護工作，保證幼兒安全，維護園內(nèi)穩(wěn)定。

　　2.教師一定要沉著冷靜，并教育幼兒不要恐懼慌亂，更不要無目地亂跑，必須在幼兒園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下開展應(yīng)急避險。

　　3.處于教室內(nèi)的師生應(yīng)立即停止教學(xué)活動，根據(jù)情況選擇向室外疏散或就地躲避，如果向室外疏散，要嚴(yán)格按照幼兒園的應(yīng)急預(yù)案的疏散路線有序組織幼兒撤離。

　　4.教師要時刻與孩子在一起，把穩(wěn)定幼兒情緒工作放在首位，可以通過語言交流、身體撫慰或具體行為安慰和幫助孩子。同時,組織對受傷人員進行急救處理，及時開展對傷員及家屬的安撫慰問，妥善做好善后工作。

　　5.在局面完全控制的情況下，注意保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)進行勘察。

　　6.對當(dāng)時就能確定的嫌疑人要立即扭送公安機關(guān)，對于一時難以確定的，要注意控制現(xiàn)場，以配合公安部門做好偵破工作。

篇3：區(qū)第一中學(xué)校園突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案

　　區(qū)第一中學(xué)校園突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案

　　為了維護正常的教學(xué)秩序，有效地制止校園暴力事件的發(fā)生，維護師生的生命財產(chǎn)安全，特制定本方案。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　1、組長：zz

　　2、成員：zz

　　二、任務(wù)分工

　　保安組：制止、制服在學(xué)校大門發(fā)生的侵害學(xué)生事件。

　　政教處：負(fù)責(zé)處理校園內(nèi)侵害學(xué)生的事件。

　　政教處：制止、制服在校園內(nèi)發(fā)生的侵害學(xué)生事件。

　　三、工作內(nèi)容

　　1、保安組要嚴(yán)把學(xué)校大門第一關(guān)。

　　2、若發(fā)現(xiàn)有可疑人員在校門口聚集時，要及時勸走、驅(qū)散。

　　3、若來人來訪未經(jīng)允許強行闖入，門衛(wèi)不得放行，追趕不及、應(yīng)立即通知值日值周教師及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時將闖入者查清逐出。

　　4、若遇不法分子強行闖校門時，保安員及校園管理組成員要及時制止、制服；按響報警器、通知政教處和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，撥打（110）報警。

　　5、校內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇、行竊、斗毆，先制止、制服，為防不測，同時撥打（110）報警。

　　6、為防止不良分子逃逸，在制止、制服之前，要關(guān)閉校門。

　　7、若在校園內(nèi)學(xué)生受到不法分子傷害時，校園管理組成員迅速到達(dá)出事現(xiàn)場制止事態(tài)發(fā)展，并報警和保護現(xiàn)場。通知值班領(lǐng)導(dǎo)、教師要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場。學(xué)生受傷較重時要先撥打（120）急救電話或找車將受傷學(xué)生送往醫(yī)院。

　　8、若發(fā)生打群架、劫持人質(zhì)、犯罪案件時要及時撥打（110）報警。逐級上報，協(xié)助公安機關(guān)了解加害人情況和被害人情況。

　　9、妥善處理善后工作。