花園小區突發事件的處理方法

　　本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對一般情況進行論述的，唯遇特別緊急事故時，須按當時情況做出適當的變動才能加以應用。

　　緊急事故可能會隨時發生，我們必須為處理這些情況作好準備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協助租戶和職員預防及處理緊急事故而設編。緊急電話號碼：報警"110"

　　火警"119"

　　緊急醫療服務"120"。

　　4.1刑事治安事件的處理

　　1.向當地派出所報警即撥"110"。

　　2.必須保護好現場，控制小區各出入口并與監控室取得聯系。

　　3.禁止無關人員進入現場。

　　4.若有人員受傷應及時組織搶救。

　　5.等待公安人員到達現場后全力協助開展偵破工作。

　　4.2發生失竊案件的處理

　　場內一旦發生失竊案件，應馬上趕到現場，做好現場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當地派出所及上級領導，協助調查了解情況和進行破獲。

　　4.3發生搶劫的處理

　　1.遇有盜匪持械進入小區內打劫，請保持鎮靜、沉著，迅速發出警報警號。

　　2.設法制服案犯。

　　3.案犯逃竄時,應及時記下案犯的人數、衣著、相貌等特征。

　　4.及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。

　　4.4 發生行兇和打架事件的處理

　　發生此類事件，在行兇之前應馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應馬上組織追捕截擊擒獲；如發生打架案件，應馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報110。

　　4.5兇殺案發生的處理

　　1.馬上趕到現場做好現場保護工作，維護治安秩序。

　　2.立即報告當地派出所（或打110報警），注意一切可疑人員行蹤動態，如兇犯在場，應馬上采取措施抓獲。

　　3.如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。

　　4.6停電的處理

　　如遇到停電：

　　1.請關閉所有電器設備，后備照明除外，并通知工程部。

　　2.在全面停電時，后備照明自動開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內人士，保安員會通知個別安排撤離。界時電梯及扶手梯會停止運作，請利用消防梯及緊急出口離開小區。

　　4.7發現有人觸電處理

　　發現有人觸電應馬上趕到現場，關閉電源，在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進行人工急救，并電告"120"。

　　4.8電梯故障的排除

　　當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時，應立即按以下步驟：

　　1.通知電梯承辦商立即往現場及時拯救被困的乘客。

　　2.在電梯搶救員工尚未到達現場時，應盡量安慰被困的乘客。

　　3.使用通訊系統，每隔約15分鐘與被困乘客進行對話，并留意電梯內的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。

　　4.在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。

　　5.若發現下列情況，必須通知救護車到現場：

　　1、被困者有懷孕婦女

　　2、被困者報稱不適

　　3、確定有人被困，在通訊系統正常但對發問問題沒有回應

　　4、救護車由保安部負責通知

　　4.9偽造信用卡或偽鈔的處理

　　1.如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應馬上通知保安部派員前往協助處理(目的穩住疑犯)，或致電派出所。

　　2.由于這種事件是屬于刑事案件,故應由公安部門處理,但保安人員應盡可能協助。

　　4.10受傷/急診

　　保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練，保證顧客的安全是保安員首要的職責，保安員如遇有人受傷/急診應毫不猶豫地召喚合格的醫務人員到場處理。

　　如果發現有受傷事件：

　　1、通知管理公司，電話：并提供以下資料：當發生地點在_____層______區______號，事發的原因、姓名。

　　2、保安人員應盡力協助處理。

　　3、如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。

　　4、如無接受過救護訓練，切不能自行搶救，應安慰傷者。

　　5、保安人員應記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。

　　4.11 炸彈恐嚇

　　雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意以下事項：

　　1.請保持鎮靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。

　　2.利用預先安排的訊號或方法通知保安部，電話：

　　3.接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項:

　　1、放置炸彈的地方

　　2、所放置炸彈是什么種類

　　3、所放置的炸彈形式

　　4、為何放置炸彈

　　5、致電話是何人

　　4. 請留意致電者的特點：

　　1、男或女

　　2、說話時的口音

　　3、說話時的聲音是否屬鎮定，含糊或憤怒等

　　4、有沒有重復的語句

　　5、注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人）、汽車、機器

　　6、請勿驚動其他雇員及顧客，如有需要管理公司會盡快通知并安排解決

　　7、如果接到書面炸彈恐嚇時

　　1] 請盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據。

　　2] 盡速將函件交給管理公司，再由管理公司將它轉交給公安局處理。

　　3] 管理公司會與公安局保持聯系，根據情況確定并通知有關人員的疏散

　　及提供必要的協助。

　　4.12 自然災害

　　1.暴風、暴雨（根據實際情況另行安排）

　　2.水災

　　1、遇有可能發生水災：

　　1] 把有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。

　　2] 在水進入之前，切斷電器的所有電源。

　　3] 提防通訊的電線。

　　2、水災之后

　　1] 檢查財物以確定損失。

　　2] 委派及監督負責清潔的員工。

　　3] 逐漸抽去漬水，以減少對小區結構造成的更大損害。

　　4] 清除小區內家具及其他地方的漬水避免破壞環境衛生。

　　5] 做好提防搶掠的措施，須加強保安防止盜賊進入小區。

　　3. 臺風

　　1、如遇有臺風時小區各租戶應檢查門窗是否已關好,并注意聽廣播通知的具體情況。

　　2、管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時，方可離開。

　　3、在臺風吹襲之后，保安人員管理人員進行現場保護并通知租戶入內整理。

　　4. 地震

　　如有地震發生時，雖然本小區設有防震闡，一般較小的地震小區不會受到

　　較大的影響，但為了安全起見，必須注意。

　　1、保持鎮定，切勿離開小區。

　　2、躲在條干或鞏固的結構下，尋求掩護。

　　3、遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的

物件。

　　4、在這種情況下切勿使用電梯。

　　5、如發生地震時，身處電梯內，待有機會便速離開。

　　6、地震時，不要躲在樓梯底下。

　　7、準備應付接著更多的余震。

　　8、如小區受到破壞，立即通知管理公司。

　　9、切勿散播謠言或夸大報告。

　　4.13滅火程序

　　1.發現（發現火警）

　　通知（通知監控中心值班員）

　　抑制（緊閉所有門）

　　逃生（使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現場）

　　2. 須熟悉小區的滅火器、樓梯、警報系統及本地消防局的電話號碼。協助租戶采取必要的措施防止火災發生。元洪城廣場內部已安裝自動噴淋系統，各層亦設置消防栓及消防卷閘。例如在本層的商鋪內或附近發生輕微失火，可能不會即時啟動噴淋系統，閣下應：

　　1、應立即通知保安部電話：82796832。由防火負責人或值班室主管即刻報警并安排防火消防組到現場協助滅火及安排現場的疏散。

　　2、在情況許可下，可以使用滅火筒或消防栓（如由電源引起的火災或火警已接近電源時，切勿用液體滅火器或消防栓滅火）。

　　3、如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能及時受到控制時把通往失火現場的門關閉，以隔離及控制火勢。并盡快從最近的逃生口逃離現場，至電"119"。

　　4、如果聽到火警鐘所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離現場。

　　5、請勿使用垂直電梯撤離。

　　6、請服從消防局及有關人員決定，安全后方可再次進入小區。

　　7、如有報警請說清楚以下事宜：

　　1]現場的名稱

　　2]所在的街道交界

　　3]火勢蔓延的范圍及位置

　　4]電話號碼

　　5]在大路明顯出處等候迎接消防車輛

　　8、做好安全保衛工作,嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。

　　9、加強臺江路沿線各出入口和江濱路各出入口的保安力量。

　　10協助有關部門做好善后工作，查明原因、損失及安置工作。

　　小區每層均設有手提式滅火器，用戶應熟悉單位滅火器的位置和用法同種類的滅火器是利用以控制有同種類的火警，火警可因為不同而分為1,2,3,4四類。

　　1.類火警：木、紙、廢物等

　　使用：加壓水力滅火器

　　2.類火警：油、顏料、汽油、稀釋劑或其他易燃液體

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　3.類火警：馬達、地線、電器

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器

　　4.類火警：易燃金屬、鎂、鋁、鈉（這種火警常見于工業廠房）

　　使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器── 在不熟悉手提式滅火器的情況下切勿使用，但須立即通知消防中心或保安中心，任何已撲滅的火警必須

　　向消防局報告，以便進行調查。

　　4.14 疏散、撤離程序

　　場內的顧客及職員、租戶的安全是管理公司所有職員最關注的事情，需要疏散小區內人群的時候，會通知公共廣播系統或其他傳媒發出通知。屆時我們會很緊密地與各有關部門聯絡。故此非必要請不要致電管理公司及保安部，但請按以下程序疏散人員。

　　1.保持鎮靜。

　　2.指示顧客前往最近的出口離開。

　　3.協助顧客保持鎮靜盡量避免出現恐慌情況。

　　4.當人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開小區。

　　5.管理公司會通知何時可以安全地進出。

　　安全疏散路線規范

　　在確定對場內人員進行疏散時，應當盡量利用最近的安全出口從消防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線。

　　防火通道留意事項

　　1.任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。

　　2.如發現有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理公司派員處理。

　　3.在走廊、梯間地下及天臺出口也不應裝上鐵閘或上鎖。

　　4.必須經常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應急燈正常情況。

篇2：停車場突發事件處理預案

　　停車場突發事件處理預案

　　1、目的：

　　停車場發生突發事件時，安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

　　2、范圍：適用于z物業小區停車管理。

　　3、職責：

　　3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

　　3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

　　3.3安管員負責預案的具體實施。

　　3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內如發生交通事故，監控中心應立即調動安管員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向監控中心匯報，監控中心第一時間通知安全負責人 ，必要時向部門經理匯報。

　　4.1.2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

　　4.1.3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場安管員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值安管員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司 ，用“雙贏”方式進行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經理進行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向監控中心匯報，并維護好現場秩序。

　　4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向監控中心匯報，由監控中心第一時間通知部門經理。

　　4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

　　4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監控中心，由監控中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

　　4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系監控中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

　　4.4.3核實情況（時間、地點、事件概況），通知監控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

　　4.7.2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

　　4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

　　4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

篇3：會所突發事件處理應急預案

　　會所突發事件處理應急預案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負責人，應對安全工作根據具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關部門報告。

　　3.會所當班人員應多巡視，多觀察，如發現隱患應及時處理。

　　4.會所當班人員應按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當班人員下班時，各部門要切斷電源，關好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　二、停電預案

　　1. 會所如遇到停電，當班人員應保持冷靜，維護會所現場秩序，并穩定客人情緒。

　　1.當班人員應向客人表示歉意，密切注意會所場館內的情況，向客人提供備用照明設備。

　　2.當班人員應及時將停電情況匯報有關領導，并報有關部門立即檢修。

　　3.當班人員應及時引導客人安全疏散，避免客人發生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發生。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　三、火災預案

　　1.會所如遇到火災，當班人員應保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當班人員應迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當班人員就近使用滅火設備進行自救。

　　5.當班人員及時將火災情況詳細的匯報有關領導。

　　6.火災過后將火災情況詳細記錄在值班日至上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　四．傷害預案

　　1.發現客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關領導。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務員應利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護現場秩序，避免其他無關人員圍觀。

　　5.將事故發生經過和處理結果詳細記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　五、遺失物品預案

　　1.發現客人遺失物品，應立即通知有關領導。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數量等特征詳細記錄在客人失物認領單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認領單交中心經理。如找回物品同失物認領單一起交給中心經理處理。

　　5.事務中領人前來申請，要認真確認無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　六、事件預案

　　1.服務員要提高獨立處理問題的能力。

　　2.當班人員應多巡視、多觀察，發現設備受到人為損壞。先查明事故原因，根據管理規定及可修復情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關領導反應進行處理。

　　3.發現故意滋事搗亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關領導匯報，事態嚴重，撥打110報警.

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當班泳池救生員應隨時提高警惕,認真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發現客人飲酒后，游泳應立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續游泳的客人要做到全程關注，一旦發現客人有危險應立即采取措施，制止其繼續游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應通知其家人將其領回。

　　6.將事情經過詳細記錄在值班日志上。

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　八、溺水事故應急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫院急救，在送醫院途中不要中斷搶救

　　執行人員：

　　執行負責人：

　　九、緊急服務電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執行人員：

　　執行負責人：