物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范

　　一、目的與適用范圍

　　正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。

　　適用于本公司全體保安員。

　　二、職責(zé)

　　1、管理處負(fù)責(zé)本管理處保安、保安隊(duì)長(zhǎng)的考核。

　　2、保安大隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)保安隊(duì)整體水平的檢評(píng)、監(jiān)督。

　　三、工作程序

　　1、考核細(xì)則

　　（1）、著裝

　　整齊統(tǒng)一、領(lǐng)帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明，不穿涼鞋或拖鞋。

　　（2）、禮儀

　　主動(dòng)與住戶問(wèn)好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來(lái)參觀訪問(wèn)人員應(yīng)起立、敬禮問(wèn)候；

　　糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；

　　交接班時(shí)應(yīng)互相問(wèn)候并敬禮，按正常交接形式交接班；

　　工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員；

　　（3）、崗位執(zhí)行

　　堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，認(rèn)真做好工作記錄，詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事；

　　樂(lè)于助人；

　　主動(dòng)幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難，認(rèn)真指引問(wèn)路人，認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。

　　（4）、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

　　床上用品保持平整干凈，床上不得堆放雜物，被子疊放整齊。地面清潔干凈、墻體干凈無(wú)低級(jí)庸俗張貼畫(huà)；

　　房?jī)?nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無(wú)污漬、灰塵。

　　2、評(píng)分考核辦法

　　（1）、每旬隊(duì)長(zhǎng)按《保安工作旬檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本隊(duì)保安員進(jìn)行考核，考核共分4項(xiàng)：前四項(xiàng)每項(xiàng)A為25分、B為22分、C為19分、D為16分、E為13分總分為100分。91-100分為A、81-89分為B、71-80分為C、61-70分為D、60分以下為E。

　　（2）、每月底保安大隊(duì)對(duì)保安員旬檢等級(jí)形成的月度等級(jí)進(jìn)行檢評(píng)，并實(shí)施相應(yīng)的考評(píng)記錄。

　　四、文件和記錄

　　1、保安員（周）軍休考核評(píng)分表

　　2、保安工作旬檢表

　　3、保安工作日檢表

　　編制審核

　　批準(zhǔn)生效日期

篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題

　　物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題

　　姓名:________分?jǐn)?shù)：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。()

　　2、車輛管理員對(duì)車主的證件必須保護(hù)好。()

　　3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過(guò)夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()

　　5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。()

　　7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。()

　　8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。()

　　9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。()

　　11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()

　　12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。()

　　16、匪警電話號(hào)碼為“110”。()

　　17、外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫(huà)。()

　　20、外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時(shí)在沒(méi)人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()

　　29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。()

　　30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()

　　34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。

　　B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時(shí)改正)布置當(dāng)班工作及上級(jí)指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。

　　D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。

　　E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。

　　F、交接后，接班人員對(duì)遺留問(wèn)題立即給與整改，無(wú)法處理整改的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。

　　2、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號(hào)。

　　B、請(qǐng)來(lái)客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問(wèn)來(lái)客所要到達(dá)的房號(hào)。

　　D、在訪客離去時(shí)禮貌問(wèn)候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應(yīng)聽(tīng)從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　C、若火勢(shì)較大無(wú)力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話。

　　D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，以備后查。

　　F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無(wú)人，在無(wú)鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。

　　4、電梯困人時(shí)的處理流程是()

　　A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無(wú)監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話。

　　B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。

　　D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話并進(jìn)行安慰，詢問(wèn)被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。

　　F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過(guò)程和情況、解救人員到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間等內(nèi)容

篇3：物業(yè)保安員等級(jí)考核試題

　　物業(yè)保安員等級(jí)考核試題

　　工號(hào)：______姓名：______分?jǐn)?shù)：______

　　【友情提示：】答題請(qǐng)注意字跡整潔、過(guò)多涂改或會(huì)影響判分

　　標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)題每選擇正確1項(xiàng)可得2分

　　第一節(jié) 文化水平測(cè)試(本題共14分)

　　【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫入相應(yīng)括號(hào)】

　　1、下列詞語(yǔ)中沒(méi)有錯(cuò)別字的組是()。

　　A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊

　　B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉

　　C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無(wú)前例

　　D、嚴(yán)峻部置旁征博引勵(lì)精圖治

　　2、下面是三組作者或作品，從文學(xué)知識(shí)的角度看，每一組中有一個(gè)與其他三個(gè)不同類，依次是()。

　　(1)A、《水滸》B、《西游記》

　　C、《紅樓夢(mèng)》D、《聊齋志異》

　　(2)A、范仲淹B、蘇軾

　　C、李白D、辛棄疾

　　(3)A、《雨中登泰山》B、《簡(jiǎn)筆與繁筆》

　　C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》

　　3、如果一個(gè)數(shù)的相反數(shù)是最大的負(fù)整數(shù)，那么這個(gè)數(shù)是()。

　　A、1B、-1C、0D、0或-1

　　4、中國(guó)近代史始于()。

　　A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年

　　5、南寧是我國(guó)()自治區(qū)的首府。

　　A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏

　　第二節(jié) 物管常識(shí)測(cè)試 (本題共18分)

　　【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫入相應(yīng)括號(hào)】

　　1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。

　　A、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)B、企業(yè)上級(jí)部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式

　　2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。

　　A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會(huì)

　　3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項(xiàng)目是()。

　　A、綠化養(yǎng)護(hù)B、業(yè)主報(bào)修

　　C、水電費(fèi)收取D、公共設(shè)備維護(hù)

　　4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項(xiàng)是()。

　　A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人

　　C、房屋的購(gòu)買人C、房屋的開(kāi)發(fā)商

　　5、下列項(xiàng)目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。

　　A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護(hù)治安

　　C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理

　　6、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是于()正式開(kāi)始實(shí)施的。

　　A、19*6月1日B、20**年1月1日

　　C、20**年9月1日D、20**年7月1日

　　第三節(jié) 崗位知識(shí)測(cè)試 (本題共52分)

　　【以下試題請(qǐng)根據(jù)投資廣場(chǎng)物業(yè)的實(shí)際情況做單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇】

　　1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。

　　A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方；

　　B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；

　　C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；

　　D、除了在休息室或餐廳就餐時(shí)可以脫帽，其他時(shí)候都不可隨便脫帽；

　　2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確的滅火操作是()。

　　A、迅速開(kāi)啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火

　　C、拿起ABC干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電

　　3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應(yīng)該迅速動(dòng)作。

　　A、水力警鈴B、火災(zāi)報(bào)警器告警

　　C、消防水泵D、地下室排水泵

　　4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動(dòng)作發(fā)出報(bào)警訊響的有()。

　　A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報(bào)警器誤報(bào)；

　　B、公寓樓、鳳凰閣同時(shí)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故；

　　C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故；

　　D、大廈3F咖啡廳某包房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。

　　5、在向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)情況時(shí)，正確的處置方法是()。

　　A、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，請(qǐng)你速到16層A座位置”；

　　B、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。

　　C、使用身邊電話向主管、領(lǐng)班詳細(xì)報(bào)告案件性質(zhì)和進(jìn)展情況

　　D、使用對(duì)講機(jī)保密頻道向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)和詳細(xì)情況。

　　6、下列情況處置完全正確的是()。

　　A、摩托車出門時(shí)車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購(gòu)車發(fā)票的，當(dāng)值保安員可以予放行；

　　B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時(shí)，大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行；

　　C、大廈租戶單位員工持物品出門時(shí)，當(dāng)值保安核對(duì)出門單上的授權(quán)人簽名無(wú)誤即可放行；

　　D、公寓樓火災(zāi)報(bào)警器發(fā)生告警，按動(dòng)報(bào)警器上的消音鍵即可。

　　7、關(guān)于投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況，下列表述不正確的是()。

　　A、投資廣場(chǎng)大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；

　　B、常說(shuō)的1、5萬(wàn)平米面積是指投資廣場(chǎng)大廈總占地面積；

　　C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險(xiǎn)公司租駐；

　　D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報(bào)警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。

　　8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應(yīng)該立即通知維修隊(duì)值班人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告主管處理、然后通過(guò)電話安撫被困乘客，投資廣場(chǎng)電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話內(nèi)線號(hào)碼是()。

　　A、8999B、9999C、1995D、8110

　　9、“微笑服務(wù)”是對(duì)我們工作的一項(xiàng)基本要求，你認(rèn)為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。

　　A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益；

　　B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志，微笑是作為公司員工自信的象征；

　　C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映；

　　D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無(wú)條件的保持微笑。

　　10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號(hào)圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。

　　A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓

　　11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。

　　A、在1號(hào)監(jiān)視器顯示代號(hào)為M1的1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面

　　B、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面；

　　C、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫(huà)面；

　　D、在1號(hào)監(jiān)視器運(yùn)行自動(dòng)切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫(huà)面。

　　第四節(jié) 潛在能力測(cè)試(請(qǐng)根據(jù)你在實(shí)際工作中的切身體會(huì)來(lái)作文)

　　1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據(jù)解答中正確要點(diǎn)數(shù)量予以判分：

　　A、如你在當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進(jìn)行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認(rèn)為保安隊(duì)在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請(qǐng)分別作答。

　　B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來(lái)客停車、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請(qǐng)分別作答。

　　C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請(qǐng)?jiān)敿?xì)解答做好巡邏崗位保安工作的要點(diǎn)。

　　你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：

　　2、【本題由總經(jīng)理閱評(píng)判分】閣下真摯認(rèn)為保安隊(duì)現(xiàn)狀下還存在哪些問(wèn)題，建議如何解決這些問(wèn)題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)