大廈保安部突發(fā)事件的處理方法

　　本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用，是相對一般情況進(jìn)行論述的，唯遇特別緊急事故時，須按當(dāng)時情況做出適當(dāng)?shù)淖儎硬拍芗右詰?yīng)用。緊急事故可能會隨時發(fā)生，我們必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低受傷和損毀的影響，以下所提供的資料便是特別為協(xié)助租戶和職員預(yù)防及處理緊急事故而設(shè)編。緊急電話號碼： 報警"110"

　　火警"119"

　　緊急醫(yī)療服務(wù)"120"。

　　一．刑事治安事件的處理

　　1.向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽?110"。

　　2.必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制大廈各出入口并與監(jiān)控室取得聯(lián)系。

　　3.禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

　　4.若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救。

　　5.等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。

　　二．發(fā)生失竊案件的處理

　　場內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞夘I(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。

　　三．發(fā)生搶劫的處理

　　1.遇有盜匪持械進(jìn)入大廈內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報警號。

　　2.設(shè)法制服案犯。

　　3.案犯逃竄時,應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征。

　　4.及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。

　　四．發(fā)生行兇和打架事件的處理

　　發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決，或報110。

　　五．兇殺案發(fā)生的處理

　　1.馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。

　　2.立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報警），注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

　　3.如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡叮S時報告罪犯動向。

　　六．停電的處理

　　如遇到停電：

　　1.請關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程部。

　　2.在全面停電時，后備照明自動開啟，以方便顧客及雇員撤離，如需要疏散場內(nèi)人士，保安員會通知個別安排撤離。界時電梯及扶手梯會停止運(yùn)作，請利用消防梯及緊急出口離開大廈。

　　七．發(fā)現(xiàn)有人觸電處理

　　發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電告"120"。

　　八．電梯故障的排除

　　當(dāng)控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時，應(yīng)立即按以下步驟：

　　(一)通知電梯承辦商立即往現(xiàn)場及時拯救被困的乘客。

　　(二)在電梯搶救員工尚未到達(dá)現(xiàn)場時，應(yīng)盡量安慰被困的乘客。

　　(三)使用通訊系統(tǒng)，每隔約15分鐘與被困乘客進(jìn)行對話，并留意電梯內(nèi)的情況，如空氣流通，被困乘客的情緒等等。

　　(四)在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后，將整體事情過程登記記錄。

　　(五)若發(fā)現(xiàn)下列情況，必須通知救護(hù)車到現(xiàn)場：

　　1.被困者有懷孕婦女

　　2.被困者報稱不適

　　3.確定有人被困，在通訊系統(tǒng)正常但對發(fā)問問題沒有回應(yīng)

　　4.救護(hù)車由保安部負(fù)責(zé)通知

　　九．偽造信用卡或偽鈔的處理

　　1.如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應(yīng)馬上通知保安部派員前往協(xié)助處理(目的穩(wěn)住疑犯)，或致電派出所。

　　2.由于這種事件是屬于刑事案件,故應(yīng)由公安部門處理,但保安人員應(yīng)盡可能協(xié)助。

　　十．受傷/急診

　　保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓(xùn)練，保證顧客的安全是保安員首要的職責(zé)，保安員如遇有人受傷/急診應(yīng)毫不猶豫地召喚合格的醫(yī)務(wù)人員到場處理。

　　如果發(fā)現(xiàn)有受傷事件：

　　1、通知管理處，電話：并提供以下資料：當(dāng)發(fā)生地點(diǎn)在_____層______區(qū)______號，事發(fā)的原因、姓名。

　　2、保安人員應(yīng)盡力協(xié)助處理。

　　3、如受傷者不能移動切不可強(qiáng)行搬動或移動它。

　　4、如無接受過救護(hù)訓(xùn)練，切不能自行搶救，應(yīng)安慰傷者。

　　5、保安人員應(yīng)記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。

　　十一．炸彈恐嚇

　　雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報，為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅，以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐，請注意以下事項(xiàng)：

　　(一)請保持鎮(zhèn)靜小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。

　　(二)利用預(yù)先安排的訊號或方法通知保安部，電話：

　　(三)接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項(xiàng):

　　1.放置炸彈的地方

　　2.所放置炸彈是什么種類

　　3.所放置的炸彈形式

　　4.為何放置炸彈

　　5.致電話是何人

　　(四)請留意致電者的特點(diǎn)：

　　1.男或女

　　2.說話時的口音

　　3.說話時的聲音是否屬鎮(zhèn)定，含糊或憤怒等

　　4.有沒有重復(fù)的語句

　　5.注意背景的聲音：音樂、與其他人員交談（旁人

）、汽車、機(jī)器

　　6.請勿驚動其他雇員及顧客，如有需要管理處會盡快通知并安排解決

　　7.如果接到書面炸彈恐嚇時

　　(1)請盡量避免自行處理該恐嚇函件，以免破壞上面的指紋及其證據(jù)。

　　(2)盡速將函件交給管理處，再由管理處將它轉(zhuǎn)交給公安局處理。

　　(3)管理處會與公安局保持聯(lián)系，根據(jù)情況確定并通知有關(guān)人員的疏散及提供必要的協(xié)助。

　　十二．自然災(zāi)害

　　(一)暴風(fēng)、暴雨（根據(jù)實(shí)際情況另行安排）

　　(二)水災(zāi)

　　1、遇有可能發(fā)生水災(zāi)：

　　(1)把有可能受損的貴重物品轉(zhuǎn)移至安全地方。

　　(2)在水進(jìn)入之前，切斷電器的所有電源。

　　(3)提防通訊的電線。

　　2、水災(zāi)之后

　　(1)檢查財物以確定損失。

　　(2)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工。

　　(3)逐漸抽去漬水，以減少對大廈結(jié)構(gòu)造成的更大損害。

　　(4)清除大廈內(nèi)家具及其他地方的漬水避免破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　(5)做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安防止盜賊進(jìn)入大廈。

　　(三)臺風(fēng)

　　1、如遇有臺風(fēng)時大廈各租戶應(yīng)檢查門窗是否已關(guān)好,并注意聽廣播通知的具體情況。

　　2、管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶，確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時，方可離開。

　　3、在臺風(fēng)吹襲之后，保安人員管理人員進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)并通知租戶入內(nèi)整理。

　　(四)地震

　　如有地震發(fā)生時，雖然本大廈設(shè)有防震闡，一般較小的地震大廈不會受到較大的影響，但為了安全起見，必須注意。

　　1、保持鎮(zhèn)定，切勿離開大廈。

　　2、躲在條干或鞏固的結(jié)構(gòu)下，尋求掩護(hù)。

　　3、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。

　　4、在這種情況下切勿使用電梯。

　　5、如發(fā)生地震時，身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會便速離開。

　　6、地震時，不要躲在樓梯底下。

　　7、準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多的余震。

　　8、如大廈受到破壞，立即通知管理處。

　　9、切勿散播謠言或夸大報告。

　　十三．值勤中不聽勸阻事件處理

　　十四．水浸事件的處理

　　十五．值勤時發(fā)現(xiàn)有神經(jīng)病或酗酒鬧事的處理

　　十六．集體鬧事的處理

　　十七．停電處理

　　十八．治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表

　　十九．治安案件報告程序

　　二十．緊急救護(hù)

　　二十一．巡視中發(fā)現(xiàn)房門大開，里面無人的處理程序

篇2：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

　　1、目的：

　　停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

　　2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。

　　3、職責(zé)：

　　3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

　　3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

　　3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。

　　4、方法和過程控制：

　　4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

　　4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。

　　4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

　　4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

　　4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。

　　4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。

　　4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。

　　4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　4、2車輛沖崗處理：

　　4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。

　　4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

　　4、3車輛丟失處理：

　　4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。

　　4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補(bǔ)救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。

　　4、4車場傷亡事故處理：

　　4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。

　　4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

　　4.4.3核實(shí)情況（時間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。

　　4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。

　　4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。

　　4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。

　　4、5交通事故初步救護(hù)：

　　4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

　　4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。

　　4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

　　4、6大出血處理：

　　4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

　　4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

　　4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

　　4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

　　4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

　　4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

　　4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

　　4.7車輛堵塞車道的處理：

　　4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。

　　4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。

　　4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

　　4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。

　　4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

　　4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

　　4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納

　　入安全管理案例題庫。

　　4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇3：會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

　　一、會所安全要求

　　1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。

　　2.會所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進(jìn)行組織、指揮，并及時向上級和有關(guān)部門報告。

　　3.會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理。

　　4.會所當(dāng)班人員應(yīng)按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。

　　5.會所當(dāng)班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　二、停電預(yù)案

　　1. 會所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護(hù)會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。

　　1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報有關(guān)部門立即檢修。

　　3.當(dāng)班人員應(yīng)及時引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　三、火災(zāi)預(yù)案

　　1.會所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。

　　3.當(dāng)班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。

　　4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進(jìn)行自救。

　　5.當(dāng)班人員及時將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　四．傷害預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。

　　3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識進(jìn)行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。

　　4.維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。

　　5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　五、遺失物品預(yù)案

　　1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。

　　3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。

　　4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。

　　5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　六、事件預(yù)案

　　1.服務(wù)員要提高獨(dú)立處理問題的能力。

　　2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進(jìn)行處理。

　　3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進(jìn)行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報警.

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　七、客人飲酒后游泳的處理

　　1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.

　　2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進(jìn)行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。

　　3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報告。

　　4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。

　　5.對于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。

　　6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　八、溺水事故應(yīng)急處理

　　1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。

　　2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進(jìn)行下一步搶救。

　　3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。

　　4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸的同時進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進(jìn)行每分鐘60次～80次的擠壓。

　　5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

　　九、緊急服務(wù)電話

　　1.火警：119

　　2.匪警：110

　　3.急救中心：120999

　　4.供電急修：供電局95598工程部：

　　5.供水急修：66189955工程部：

　　執(zhí)行人員：

　　執(zhí)行負(fù)責(zé)人：