物業(yè)管理公司保安各崗位考核細(xì)則
一、目的：對各崗位保安員儀表儀容、工作態(tài)度、工作紀(jì)律、當(dāng)月工作內(nèi)容進(jìn)行具體的考核，使保安員及考核人員在日常工作中做到有據(jù)可依，有證可查，確保考核工作公平、公開、公正。
二、適用范圍：適用于公司所有保安。
三、職責(zé)：
1.保安中心主任對各管理處保安工作進(jìn)行綜合考核。
2.保安隊(duì)長：對保安領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核。
3.保安領(lǐng)班：對保安員進(jìn)行考核。
四、相關(guān)文件：
1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程：
1.每月的員工考核首先由保安隊(duì)長在月初對每個班組進(jìn)行考核講評，管理處主任參加，保安隊(duì)長匯總當(dāng)月公司、管理處的工作檢查情況，進(jìn)行評分匯總，評出班組一、二、三名。為第一名班組頒發(fā)流動紅旗，班組成員集體嘉獎（每人獎勵12分），對末位班組集體處罰（每人扣10分）。
2.說明：參加集體嘉獎的標(biāo)準(zhǔn)
1)當(dāng)月保安隊(duì)沒有發(fā)生重大安全事故及嚴(yán)重業(yè)主投訴（經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主）。
2)當(dāng)月當(dāng)班沒有發(fā)生安全事故及業(yè)主投訴（經(jīng)調(diào)查核實(shí)為主）。
3)當(dāng)月當(dāng)班集體平均考核分在95分以上。
3.考核
1)領(lǐng)班對本班組的員工考核當(dāng)月考核95分（不含95分）以上者不進(jìn)行處罰，考核分?jǐn)?shù)95分至90分（不含90分）者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)正常處罰。
2)當(dāng)月考核90分至85分（不含85分）者，按照考核標(biāo)準(zhǔn)雙倍進(jìn)行處罰，當(dāng)月考核85分以下者下崗進(jìn)行再培訓(xùn)，期間只享受培訓(xùn)工資（25元/天），培訓(xùn)不合格者辭退，連續(xù)兩個月考核分低于85分，當(dāng)月考核低于80分者進(jìn)行辭退。5.2.3每季度對全體保安進(jìn)行全面考評一次，考核總分第一名者授予"明星保安"稱號。考核總分末位保安予以除名淘汰?？己藘?nèi)容：三個月的總考核分、（軍訓(xùn)培訓(xùn)）考試分。
序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作。輕微違反各種規(guī)定的，每違反一項(xiàng)扣2分，重復(fù)違反的雙倍扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，按照《保安員獎懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎勵。
2安全防范1、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生治安案件情況
2、當(dāng)月全隊(duì)發(fā)生刑事案件情況
3、當(dāng)月及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時率、完好率。1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒有及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分，沒有及時通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣5分。
3全隊(duì)隊(duì)伍管理1、做好保安隊(duì)的日常工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)）。
2、做好隊(duì)伍管理工作，隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神
3、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作，認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
4、每周凌晨2點(diǎn)以后不少于2次，有記錄1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣3分
2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣2分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠，造成一般過失的扣2分，造成重大問題的扣10分。
4、考勤工作出現(xiàn)多考、少考、漏考等情況的，每人/次扣3分。
5、查崗少一次扣3分，兩次以上雙倍處罰。
4月工作計(jì)劃完成情況1、當(dāng)月管理處工作計(jì)劃完成情況
2、每星期工作完成情況
3、領(lǐng)導(dǎo)臨時布置工作完成情況
4、帶領(lǐng)全隊(duì)配合管理處其他班組的工作，制止、糾正各類違章行為。
5、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查，
6、處置各類矛盾糾紛。1、當(dāng)月、每星期工作未完成的每項(xiàng)扣3分，重復(fù)加倍扣分。
2、領(lǐng)導(dǎo)布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分，不及時匯報(bào)工作完成情況的扣2分。
3、管理處各班組之間配合不力、不及時扣2分，處理各種問題不及時扣的5分。
4、發(fā)現(xiàn)問題不及時、損壞責(zé)任不清（次）扣2分。
5、對出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理，凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣5分。
保安隊(duì)長、主持工作副隊(duì)長月考核標(biāo)準(zhǔn)
保安班長、主持工作副班長月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作按輕微違反各種規(guī)定的，每違反一項(xiàng)扣2分，重復(fù)違反的雙倍扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，按照《保安員獎懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎勵。
>2安全防范1、月當(dāng)班發(fā)生治安案件情況
2、月當(dāng)班發(fā)生刑事案件情況
3、當(dāng)月當(dāng)班及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和整改及時率、完好率
1、每發(fā)生一起治安案件扣5分
2、每發(fā)生一起刑事案件扣10分
3、沒有及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患扣5分，沒有及時通知相關(guān)人員進(jìn)行整改扣10分。
3班組隊(duì)伍管理1、做好本班組的日常工作安排（包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)）。
2、做好班組管理工作，隊(duì)伍凝聚力較強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神
3、負(fù)責(zé)本班組的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作，認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
1、工作安排不當(dāng)造成工作銜接出現(xiàn)問題的每次扣5分
2、隊(duì)伍當(dāng)中出現(xiàn)矛盾影響工作的扣3分。
3、監(jiān)督檢查力度不夠，造成一般過失的扣3分，造成重大問題的扣10分。
4月工作計(jì)劃完成情況1、制定工作計(jì)劃完成情況
2、領(lǐng)導(dǎo)臨時布置工作完成情況
3、帶領(lǐng)班組制止、糾正各類違章行為，和其他班組做好協(xié)調(diào)
4、做好公共物品的管理及管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備檢查，
5、處置各類矛盾糾紛。1、當(dāng)月工作未完成的每項(xiàng)扣5分，重復(fù)加倍扣分。
2、布置工作未按規(guī)定時間完成扣3分，不及時匯報(bào)工作完成情況的扣4分。
3、班組之間配合不力、不及時扣2分，處置問題沒有妥善解決扣5分。
4、發(fā)現(xiàn)問題不及時、損壞責(zé)任不清（次）扣2分。
5、對出現(xiàn)的矛盾糾紛妥善處理，凡是處置方法不當(dāng)或造成嚴(yán)重影響的扣10分。
消、監(jiān)控崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的，每違反一項(xiàng)扣2分，重復(fù)違反的雙倍扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，按照《保安員獎懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎勵。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等交接清楚。
2、在指定位置交接，不得擅離工作崗位。
3、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責(zé)任不
清，漏交、忘交的情況，予以扣2分，造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的，按脫崗處
理。
3、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障沒有及時報(bào)告
扣4分，因操作失誤造成損失的按《獎懲條例》處理。
3門禁系統(tǒng)控制1、對每個進(jìn)行單元門的人員進(jìn)行詢問、查驗(yàn)，并做好記錄。
2、對可疑人員及時通知相關(guān)人員進(jìn)行詢問、確認(rèn)。
3、做好相關(guān)記錄。1、凡是不經(jīng)過詢問、確認(rèn)就開門的扣6分。
2、凡是不通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣6分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣3分。
4報(bào)警處置1、對小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施熟悉能，夠清楚小區(qū)內(nèi)安防設(shè)施的具體位置和周圍情況。
2、對于各報(bào)警情況及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處置。
3、做好記錄工作1、了解每個監(jiān)控畫面內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備的位置、數(shù)量等情況，不熟悉一處扣3分。
2、不通知一起扣10分，造成后果按《獎懲條例》處理。
3、凡漏記一條扣3分。
5設(shè)備維護(hù)1、不亂調(diào)設(shè)施設(shè)備的功能，保證正常運(yùn)行。
2、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時通知相關(guān)人員。1、凡是亂調(diào)的扣10分，造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、當(dāng)班不及時通知的扣3分。
6崗位衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔，地面無污漬，無衛(wèi)生死角。
2、設(shè)備頂部及滅火器等物品無積塵。
3、物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔，有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
對講機(jī)、電板、手電使用1、物品領(lǐng)用手續(xù)齊全，交接清楚。
2、物品檢查仔細(xì)，責(zé)任清楚。
3、充電時間符合規(guī)定。1、交接不清扣2分。
2、責(zé)任不清扣3分。
3、充電時間不夠或過長扣5分，造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
門崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的，每違反一項(xiàng)扣2分，重復(fù)違反的雙倍扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，按照《保安員獎懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎勵。
2交接班1、交接班工作、物品、器械等
交接清楚。
2、交接班在指定位置進(jìn)行，不
得擅離工作崗位，換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責(zé)任不清，漏交、忘交的情況，予以扣2分，造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開崗位交接的，按脫崗處理，出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3門崗工作1、對每個小區(qū)的外來人員進(jìn)行詢問、查驗(yàn)、確認(rèn)，并做好記錄。
2、做好移動通報(bào)工作，對進(jìn)入小區(qū)的車輛及人員及時通知相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤管理。
3、做好各類登記記錄工作，無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。
4、進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。1、凡是不經(jīng)過詢問、查驗(yàn)、確認(rèn)就進(jìn)入小區(qū)的扣3分。
2、是不及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分，亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過檢查確認(rèn)放行的，輕微者扣2分，情節(jié)嚴(yán)重者按《獎懲條例》處理。
4崗位
衛(wèi)生1、保持室內(nèi)清潔，地面無污漬，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。2、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。
3、 物品擺放有序1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔，有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
3、物品擺放混亂扣2分。
5物品管理1、業(yè)主、住戶信件等物品管理有序，有交接記錄。
2、值勤用具使用符合規(guī)定。1、不進(jìn)行登記的扣2分
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分，造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
6、服務(wù)工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務(wù)工作，并做好宣傳工作。違者按《獎懲條例》處理。
巡邏崗保安月考核標(biāo)準(zhǔn)
序號考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核辦法
1保安工作
紀(jì)律遵守情況按照《保安員行為規(guī)范》、《交接班制度》、《請銷假制度》及《儀容儀表規(guī)定》等要求進(jìn)行操作輕微違反各種規(guī)定的，每違反一項(xiàng)扣2分，重復(fù)違反的雙倍扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，按照《保安員獎懲條例》當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰與獎勵。
2交接班1、當(dāng)班工作、物品、器械等交接清楚。
2、指定位置交接班，不得擅離工作崗位，換崗必須嚴(yán)格按照軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，不得出現(xiàn)嬉笑打鬧等情況出現(xiàn)。1、凡是在交接班過程中出現(xiàn)責(zé)任不清，漏交、忘交的情況，予以扣2分，造成后果的按《獎懲條例》處理。
2、擅自離開工作崗位交接的，按脫崗處理，出現(xiàn)違規(guī)情況予以扣2分。
3巡邏崗工作1、對進(jìn)入小區(qū)的外來人員進(jìn)行跟蹤確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)情況要及時處置。
2、做好各類登記記錄工作，無亂寫亂畫的情況出現(xiàn)。
3、對進(jìn)出小區(qū)的物品按照規(guī)定予以查驗(yàn)、放行。
4、根據(jù)制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。1、工作不利和工作不及時的扣3分。
2、不及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處置的扣2分。
3、以上兩條造成事故的按《獎懲條例》處理
4、漏記一條扣2分，亂寫亂畫每次扣2分。
5、物品不經(jīng)過檢查確認(rèn)放行的，輕微者扣2分，情節(jié)嚴(yán)重者按《獎懲條例》處理。
4崗位衛(wèi)生1、保持崗位內(nèi)部及周圍清潔，地面無污漬，無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味。
2、物品擺放有序，值勤用具使用符合規(guī)定，
3、室內(nèi)各類物品頂部及整體無積塵。1、室內(nèi)衛(wèi)生不清潔，有衛(wèi)生死角及地面污漬等情況扣2分。
2、物品使用違反規(guī)定的扣2分，造成物品損壞的按《獎懲條例》處理。
3、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備有積塵的扣2分。
5報(bào)警處置1、報(bào)警處置及時。
2、處置方法得當(dāng)，對現(xiàn)場情況檢查確認(rèn)有無異常。1、輕微違規(guī)者扣2分，嚴(yán)重者按《獎懲條例》處理
6、服務(wù)工作能夠主動幫助業(yè)主做好服務(wù)工作，并做好宣傳工作。1、違者按《獎懲條例》處理。
7、車輛管理1、停車有序，無亂停亂放現(xiàn)象
2、車輛進(jìn)出通行順暢，
3、發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知、處理1、出現(xiàn)亂停亂放情況，每次扣2分。
2、出現(xiàn)問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，不及時處置造成輕微后果的扣3分，造成嚴(yán)重后果的按《獎懲條例》處理。
篇2：物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
物業(yè)保安培訓(xùn)考核試題
姓名:________分?jǐn)?shù)：________
一、判斷題(每題2分共68分)
1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮。()
2、車輛管理員對車主的證件必須保護(hù)好。()
3、巡邏時要做到明查與暗訪相結(jié)合。()
4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。()
5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。()
6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()
7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動協(xié)助。()
8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應(yīng)及時向上級匯報(bào)。()
9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。()
10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()
11、車輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。()
12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()
13、保安的對講機(jī)可隨意亂放亂扔。()
14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()
15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時的予以制止。()
16、匪警電話號碼為“110”。()
17、外來人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。()
18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。()
19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()
20、外來車輛進(jìn)入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()
21、保安在巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。()
22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()
23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()
24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。()
25、消防器材可以挪作他用。()
26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()
27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()
28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。()
29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動狀態(tài)。()
30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()
31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()
32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。()
33、發(fā)生火災(zāi)時，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。()
34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。()
二、排序題。(每題8分共32分)
1、保安員交接班的工作程序()
A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。
B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當(dāng)班工作及上級指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。
C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。
D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車輛停放等所管理的內(nèi)容。
E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。
F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報(bào)。
G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。
2、對外來人員進(jìn)出記錄程序是()
A、指引訪客所要到的房號。
B、請來客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。
C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達(dá)的房號。
D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。
E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。
3、發(fā)生火警時的處理流程是()
A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實(shí)地查看，并做出正確處理。
B、所有員工應(yīng)聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
C、若火勢較大無力自救時，應(yīng)立即撥打“119”電話。
D、確認(rèn)是火災(zāi)時，立即報(bào)告管理處。
E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，以備后查。
F、現(xiàn)場困有住戶時，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶室內(nèi)無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。
4、電梯困人時的處理流程是()
A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。
B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話和送往何處救治。
C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行解困。
D、與現(xiàn)場人員保持對話并進(jìn)行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。
E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場處理。
F、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過程和情況、解救人員到達(dá)及離開的時間等內(nèi)容
篇3：物業(yè)保安員等級考核試題
物業(yè)保安員等級考核試題
工號：______姓名：______分?jǐn)?shù)：______
【友情提示：】答題請注意字跡整潔、過多涂改或會影響判分
標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)題每選擇正確1項(xiàng)可得2分
第一節(jié) 文化水平測試(本題共14分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】
1、下列詞語中沒有錯別字的組是()。
A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊
B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉
C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無前例
D、嚴(yán)峻部置旁征博引勵精圖治
2、下面是三組作者或作品，從文學(xué)知識的角度看，每一組中有一個與其他三個不同類，依次是()。
(1)A、《水滸》B、《西游記》
C、《紅樓夢》D、《聊齋志異》
(2)A、范仲淹B、蘇軾
C、李白D、辛棄疾
(3)A、《雨中登泰山》B、《簡筆與繁筆》
C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》
3、如果一個數(shù)的相反數(shù)是最大的負(fù)整數(shù)，那么這個數(shù)是()。
A、1B、-1C、0D、0或-1
4、中國近代史始于()。
A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年
5、南寧是我國()自治區(qū)的首府。
A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏
第二節(jié) 物管常識測試 (本題共18分)
【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇，請將正確答案的序號填寫入相應(yīng)括號】
1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。
A、企業(yè)資質(zhì)等級B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式
2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。
A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會
3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項(xiàng)目是()。
A、綠化養(yǎng)護(hù)B、業(yè)主報(bào)修
C、水電費(fèi)收取D、公共設(shè)備維護(hù)
4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項(xiàng)是()。
A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人
C、房屋的購買人C、房屋的開發(fā)商
5、下列項(xiàng)目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。
A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護(hù)治安
C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理
6、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是于()正式開始實(shí)施的。
A、19*6月1日B、20**年1月1日
C、20**年9月1日D、20**年7月1日
第三節(jié) 崗位知識測試 (本題共52分)
【以下試題請根據(jù)投資廣場物業(yè)的實(shí)際情況做單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇】
1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。
A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方；
B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正；
C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊；
D、除了在休息室或餐廳就餐時可以脫帽，其他時候都不可隨便脫帽；
2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時正確的滅火操作是()。
A、迅速開啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火
C、拿起ABC干粉滅火器對準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電
3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后，()應(yīng)該迅速動作。
A、水力警鈴B、火災(zāi)報(bào)警器告警
C、消防水泵D、地下室排水泵
4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動作發(fā)出報(bào)警訊響的有()。
A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報(bào)警器誤報(bào)；
B、公寓樓、鳳凰閣同時發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故；
C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故；
D、大廈3F咖啡廳某包房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。
5、在向上級報(bào)告案件性質(zhì)情況時，正確的處置方法是()。
A、使用對講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，請你速到16層A座位置”；
B、使用對講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)被盜，嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。
C、使用身邊電話向主管、領(lǐng)班詳細(xì)報(bào)告案件性質(zhì)和進(jìn)展情況
D、使用對講機(jī)保密頻道向上級報(bào)告案件性質(zhì)和詳細(xì)情況。
6、下列情況處置完全正確的是()。
A、摩托車出門時車主稱存車牌丟失，出示單位證明或購車發(fā)票的，當(dāng)值保安員可以予放行；
B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時，大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行；
C、大廈租戶單位員工持物品出門時，當(dāng)值保安核對出門單上的授權(quán)人簽名無誤即可放行；
D、公寓樓火災(zāi)報(bào)警器發(fā)生告警，按動報(bào)警器上的消音鍵即可。
7、關(guān)于投資廣場的實(shí)際情況，下列表述不正確的是()。
A、投資廣場大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐；
B、常說的1、5萬平米面積是指投資廣場大廈總占地面積；
C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險(xiǎn)公司租駐；
D、大廈16層為博盈公司，現(xiàn)該層安裝有煙感報(bào)警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng)，其中消防水龍栓有3處。
8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下，應(yīng)該立即通知維修隊(duì)值班人員迅速趕往現(xiàn)場并報(bào)告主管處理、然后通過電話安撫被困乘客，投資廣場電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話內(nèi)線號碼是()。
A、8999B、9999C、1995D、8110
9、“微笑服務(wù)”是對我們工作的一項(xiàng)基本要求，你認(rèn)為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。
A、微笑是一種資本，能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值和社會效益；
B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志，微笑是作為公司員工自信的象征；
C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映；
D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn)，所以我們要在工作中無條件的保持微笑。
10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。
A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓
11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤的1-MON-RUN-ON鍵，可以得到的操作結(jié)果是()。
A、在1號監(jiān)視器顯示代號為M1的1號攝像機(jī)監(jiān)視畫面
B、在1號監(jiān)視器上不顯示1號攝像機(jī)監(jiān)視畫面；
C、在1號監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫面；
D、在1號監(jiān)視器運(yùn)行自動切換，顯示所有存在的監(jiān)視畫面。
第四節(jié) 潛在能力測試(請根據(jù)你在實(shí)際工作中的切身體會來作文)
1、以下3試題可任選其一予以解答，每題滿分均為7分，根據(jù)解答中正確要點(diǎn)數(shù)量予以判分：
A、如你在當(dāng)值時發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故，(1)將如何進(jìn)行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì)；(2)你認(rèn)為保安隊(duì)在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請分別作答。
B、如果你定崗為一名公寓樓保安員，(1)在來客停車、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意，展示自己具備一名優(yōu)秀級別保安員的良好素質(zhì)；(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請分別作答。
C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請?jiān)敿?xì)解答做好巡邏崗位保安工作的要點(diǎn)。
你選答以上A、B、C中之()題，答案如下：
2、【本題由總經(jīng)理閱評判分】閣下真摯認(rèn)為保安隊(duì)現(xiàn)狀下還存在哪些問題，建議如何解決這些問題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)