秩序維護部固定值班崗工作規程

　　1、目的

　　通過對出入口的控制，確保安全。

　　2、適用范圍

　　適用于物業服務中心大門、營銷中心等固定崗位。

　　3、職責

　　3.1熟悉轄區內人員情況。

　　3.2維護轄區內的設備、設施和環境衛生。

　　3.3嚴格執行來人來訪詢問制度。

　　3.4嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度。

　　3.5協助郵遞員做好郵件收發工作。

　　4.內容

　　4.1人員及車輛出入管理

　　4.1.1值班員上崗3個月內，須熟悉本責任區內業主及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入時間等。

　　4.1.2當業主進入轄區時，應及時為其開啟門鎖或道閘。

　　4.1.3當發現有需要幫助的業主進出大門有困難時，應主動提供幫助。

　　4.1.4車輛憑卡出入，臨時停放車輛要求按規定區域停放，并做好登記。

　　4.1.5與相關崗位人員保持聯絡，及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位，密切配合。

　　4.2車輛進場

　　4.2.1道口秩序維護員發現有車要進入管區，轉身面向來車做停車手勢。

　　4.2.2是臨時停放車輛,在司機開啟車窗后，秩序維護員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》，并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車，然后迅速在《進出車輛登記冊》上準確填寫各欄目。

　　4.2.3若后面有緊跟車輛，應示意其停下，若遇強行進入者，按《突發事件應急程序》相關條款執行。

　　4.2.4若是私家車位停車場，按《車輛管理規定》有關規定執行。

　　4.2.5在車輛完全進入道口后，方可放下車檔器，確保不因開、關擋車器有誤造成車輛的損壞。

　　4.2.6當遇到公安、軍警及政府部門執行公務的車輛要求進入管理區時，在查證核實證件后，可以放行，但應將情況在《進出車輛登記冊》上詳細記錄，以備查核。

　　4.3車輛出場

　　4.3.1當發現有車輛要出道口時，應迅速趕到車檔前。

　　4.3.2等車停在車擋前，司機開啟門窗時，立正敬禮。

　　4.3.3接過《車輛出入卡》，按規定收取停車費后，迅速將車擋開啟放行。

　　4.3.4放車擋時應格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

　　4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進出車輛登記冊》上詳細準確登記各欄目。

　　4.3.6有固定停車位的應立即開啟道閘予以放行。

　　4.4來人來訪

　　4.4.1非業主憑有效出入證（卡）進出大門，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

　　4.4.2來訪人員須明確說出所找業主或業主的姓名、樓座等，并經監控室或對講通話，確認后登記進入；有業主預約之人員（如送貨、送餐、小型維修等）要進入轄區內須出示有效證件，說明事由，并用對講或電話詢問業主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入，辦證期間憑物業服務中心簽發的放行條進入。業主親友進入也須征得業主同意。

　　4.4.3秩序維護員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說聲："謝謝合作！"。

　　4.4.4若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區，應立即起立敬禮，然后將參觀的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

　　4.4.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　4.5物品搬遷

　　4.5.1當有業主搬遷時，當值秩序維護員首先應通知班長到場。

　　4.5.2查驗《物品放行條》。

　　4.5.3當值班長督導搬遷業主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。

　　4.5.4當值秩序維護員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符，應要求業主停止搬遷并由班長報物業服務中心查明原因；若相符，則由當值班長與值班員簽字放行。

　　4.6郵件發放

　　4.6.1郵局投遞到轄區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一發至各戶信箱。

　　4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應認真做好《郵件收發登記》和及時送到業主手中，并讓業主填好簽收表。

　　4.6.3對地址不明或已搬遷業主的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局。

　　4.6.4避免發生積壓信件的現象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業主信件，私揭郵票。

　　4.7維護責任區內的設備、設施及清潔衛生。

篇2：關于使用秩序維護員稱謂的指導意見（2008年）

　　中國物業管理協會文件

　　中物協[20**]1號

　　關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

　　各物業服務企業：

　　《物業管理條例》第二條規定：“物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。”第四十七條規定：“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。”

　　從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括“維護相關區域內秩序的活動”，物業服務企業的職責包括“協助做好物業管理區域的安全防范工作”。另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法(試行)》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含“秩序維護費”的內容，并無“保安費”的表述。

　　實際工作中，物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防范的職責并不相符。同時，物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。物業服務企業的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產生物業服務企業承擔“保證業主人身和財產安全”的錯覺，以往也曾出現過業主以“保安”為由追究物業服務企業管理責任的案例，引發諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業健康發展帶來不利影響。

　　為消除不必要的誤解，準確界定行業責任，建議今后物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業服務企業在簽訂物業服務合同時，應與業主進行充分協商，確定“秩序維護管理”的內容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規避企業風險。

　　物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。

　　抄送：建設部住宅與房地產業司

　　各地方物業管理協會、物業管理專業委員

篇3：成都市物業秩序維護員行為規范（2006年）

　　成都市物業管理協會關于印發《成都市物業秩序維護員行為規范》的通知

　　(成物協[20**]11號)

　　各會員單位、各相關物業管理企業、協會各部門：

　　為進一步加強本市物業秩序維護員隊伍建設，做好物業管理區域公共秩序的維護和協助做好安全防范工作，有效維護業主、使用人在物業管理活動中的合法權益，我會制定了《成都市物業秩序維護員行為規范》，現印發給你們，請遵照執行。執行中有什么問題，請及時與我會聯系。

　　附：成都市物業秩序維護員行為規范

　　二OO六年八月十八日

　　附：

　　成都市物業秩序維護員行為規范

　　一、職責：

　　(一)維護物業管理區域內的公共秩序;

　　(二)協助做好安全防范工作。

　　二、禮儀規范：

　　(一)舉止文明，態度和藹;

　　(二)著裝統一，標識齊全;

　　(三)尊老愛幼，服務到位。

　　三、工作紀律：

　　(一)不得飲酒睡覺;

　　(二)不得離崗脫崗;

　　(三)不得打架斗毆;

　　(四)不得粗言穢語;

　　(五)不得索要錢物。

　　四、規范用語：

　　您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

　　五、基本要求：

　　(一)經物業秩序維護專業培訓，能掌握與物業秩序維護工作相關的法律、法規、政策和職業規范，正確使用防護器械和正當防衛、現場保護等技能。

　　(二)具有物業秩序維護所需的智能、體能和技能，能應急處置安全防范工作中出現的突發事件、緊急事件和危險事件，協助維護現場和救護求助，有效防止事態擴大。

　　(三)嚴格遵守工作紀律和禮儀規范，規范用語。能正確使用普通話，聽懂成都市地方主流方言。

　　(四)能運用物業秩序維護基本知識、火災撲救的基本原理、技術防范的作用特點等常識，規范和指導日常物業秩序維護工作，崗位職責明確、環境熟悉。

　　六、崗位規范：

　　(一)門衛

　　1、按時到崗，交接后換崗，堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔，門崗周圍環境清潔。

　　2、注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，依據物業服務合同阻止小商小販進入物業管理區域亂設攤點。

　　3、對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的整潔和暢通。物業管理區域內公共區域秩序維護服務達到一級標準的，要規范實行機動車憑停車證、卡進出的管理制度。

　　(二)巡邏

　　1、按規定時間、路線巡邏，多看、多聽、多問，發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告項目經理，并協助做好處理工作。

　　2、對物業管理區域設置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查，發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。

　　3、發現業主、使用人在物業使用、裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及業主臨時公約、業主公約行為的，要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的，要及時報告項目經理。

　　(三)監控

　　1、堅守崗位，不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況，記錄準確和完整。發現周界報警、探頭等監控設備故障，要及時報告項目經理采取措施消除故障，保持正常使用。

　　2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄資料。

　　3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警，同時報告項目經理和相關處警單位，并監控處理過程。

　　(四)車管

　　1、正確引導物業管理區域內車輛行駛和停放，對違反車輛停放規定的車主進行勸導并協助整改。

　　2、保持車庫、車棚整潔，車輛停放有序，消防器材完好有效。發現車輛門窗未關，漏油、漏水等情況及時通知車主，對漏油可能造成的危害做好防范措施。

　　3、按規定或合同約定收取物業管理區域車輛停放費用，出具正規票據，不得亂收費。