業(yè)主律師在建設(shè)和諧社區(qū)中的作用
不久前，作為業(yè)主中的一位律師，我應(yīng)業(yè)委會之邀參與了兩起業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的紛爭，對律師在建設(shè)和諧社區(qū)中發(fā)揮的積極作用深有感觸。
案例一:
劉女士樓上鄰居的衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致她家衛(wèi)生間被淹。在物業(yè)服務(wù)公司的配合下，幾次與樓上業(yè)主交涉未果，她便堅持認(rèn)為自己交了物業(yè)服務(wù)費，這事應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)修理或賠償。物業(yè)服務(wù)公司表示無法接受這種說法。在業(yè)主委員會的建議下，組成了由社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主組成的民調(diào)小組，還特別邀請了業(yè)主中的律師、法學(xué)家參加。針對這位劉女士的困惑，我在法律上為其進(jìn)行了認(rèn)真的剖析和講解，明確這起糾紛屬于相臨關(guān)系，與物業(yè)服務(wù)公司無關(guān)。劉女士的“怒火”消除了，與物業(yè)服務(wù)公司“化干戈為玉帛”，調(diào)解成功，她最終也獲得了樓上的賠償，事情圓滿解決。
案例二:
20**年12月，孫先生裝修時擅自拆改了承重剪力墻，導(dǎo)致該棟樓的很多業(yè)主不滿，紛紛找到業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司。我應(yīng)邀參加了業(yè)委會為相關(guān)業(yè)主召開的一起專門會議，從訴訟程序、實體法的規(guī)定、業(yè)主委員會和業(yè)主的關(guān)系及法律地位等多個角度，為業(yè)主答疑解惑，避免了業(yè)主與業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司之間的誤解和矛盾激化。孫先生在拆改承重墻時，業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司都無權(quán)采取強制措施加以制止，只能對其起訴，所以其他業(yè)主要求業(yè)委會和物業(yè)服務(wù)公司強行制止孫先生的行為實在是強人所難。
通過這兩個典型案例，我充分認(rèn)識到建設(shè)“和諧社區(qū)”，理順物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的法律關(guān)系，協(xié)調(diào)業(yè)主相互之間的法律關(guān)系，是能否成功的關(guān)鍵，而業(yè)主律師在此過程中起著非常重要的作用。
物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主的關(guān)系是基于物業(yè)服務(wù)合同所產(chǎn)生的合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。這是一種契約關(guān)系，它具有第一位的重要性。一個完善、具有可操作性的物業(yè)服務(wù)合同，對于物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主都是一種安全保障。目前在大多數(shù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)合同是不可或缺的必備文件。盡管如此，仍存在著的大量物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的不和諧現(xiàn)象。我認(rèn)為原因如下:
第一、物業(yè)服務(wù)合同起草太草率，沒有明確約定在合同的實際履行過程中可能出現(xiàn)的實際問題該如何解決;
第二、已約定的內(nèi)容不明確、操作性差，如物業(yè)服務(wù)公司對私搭亂建的業(yè)主，采取何種措施，能否起訴，起訴是義務(wù)還是權(quán)利，如果是義務(wù)，在啟動起訴程序時是否需要業(yè)委會通知做前置程序等等;
第三、合同的某一方不全面履行合同，如業(yè)主不按時交納物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)不到位;
第四、物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主對產(chǎn)生糾紛的事件存在法律認(rèn)識上的偏差。例如某些業(yè)主在物業(yè)服務(wù)公司已經(jīng)履行了合同約定的義務(wù)之后，還要求物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)因為第三方侵權(quán)對其造成的賠償責(zé)任。
可以說，由于這些原因引起的紛爭和不和諧，是大量存在于現(xiàn)今中國社會的社區(qū)中的。雖然絕大部分紛爭通過訴訟或仲裁途徑是可以解決的，但如果這樣，就是一種社區(qū)的不和諧因素，就是一種內(nèi)在的不穩(wěn)定因素，同時也對我國司法機關(guān)在成本、效率以及設(shè)置上提出了重大考驗。針對我國社會人口多，絕大部分公民法律知識(不是法律意識)欠缺的現(xiàn)狀，在建設(shè)和諧社區(qū)的過程中，應(yīng)當(dāng)充分重視和發(fā)揮業(yè)主律師的作用，鼓勵律師通過法律講解在建設(shè)和諧社區(qū)中起到緩沖消解矛盾糾紛的作用。
社區(qū)中的另一類關(guān)系，則是業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系。中國人向來重視鄰里關(guān)系，素有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的說法。但目前在社區(qū)的業(yè)主之間，摩擦不斷:
第一、基于相鄰關(guān)系產(chǎn)生的糾紛;
第二、基于建筑物區(qū)分所有權(quán)產(chǎn)生的糾紛;
第三、基于小區(qū)的公共部位、共用設(shè)施設(shè)備使用不當(dāng)或者管理不當(dāng)所發(fā)生的糾紛;
第四、濫用所有權(quán)，通過私搭亂建，擅自改變房屋外部結(jié)構(gòu)形態(tài)發(fā)生的糾紛。
后三類在《業(yè)主公約》中一般都明令禁止，第一類也有法律上的相應(yīng)規(guī)定。如果業(yè)主中的律師能夠提前介入，有權(quán)威，有說服力，有利于緩解矛盾，進(jìn)一步促進(jìn)違約、違法業(yè)主的自覺“改過”行動。而業(yè)主委員會在維護(hù)社區(qū)和諧中起著十分重要的領(lǐng)導(dǎo)作用，同樣也需要業(yè)主律師的參與。
總而言之，在建設(shè)和諧社區(qū)的過程中，廣大業(yè)主律師應(yīng)當(dāng)利用自己的專業(yè)知識和同是業(yè)主的身份，積極參與自己所住社區(qū)的建設(shè)。《論語?學(xué)耳》中早就有“禮為之用，和為貴”的說法，“和諧社區(qū)”的建設(shè)在中國具有深厚的文化基礎(chǔ)，加之業(yè)主律師的積極作用，將事半功倍。
篇2：談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理
談和諧校園建設(shè)與高校物業(yè)管理
談高校物業(yè)管理與和諧校園建設(shè)
伴隨我國物業(yè)管理行業(yè)的不斷成熟和進(jìn)步，以及高校后勤社會化改革的不斷深入與發(fā)展，高校物業(yè)管理也充分顯示出其強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。但是，由于高校物業(yè)處在學(xué)校這種具有濃厚的人文環(huán)境和學(xué)術(shù)氛圍中，有其自身特殊的教育屬性和功能，決定了高校物業(yè)具有區(qū)別于其它物業(yè)的特殊性，在管理上我們應(yīng)該緊緊抓住這一特點，以"管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人"為宗旨，和學(xué)校同呼吸、共命運，更好地為培養(yǎng)人才服務(wù)。
進(jìn)入新世紀(jì)，高校間的競爭已經(jīng)從過去的規(guī)模競爭、硬件競爭和人才競爭逐漸發(fā)展到學(xué)校和諧的校園文化和人文精神等全方位的競爭。高校物業(yè)管理所承擔(dān)的校園環(huán)境建設(shè)是校園文化建設(shè)的物質(zhì)載體，它與校園文化建設(shè)是密不可分的，它既受校園文化建設(shè)的影響，同時又反過來影響校園文化建設(shè)。
一、高校物業(yè)管理要承擔(dān)和諧校園建設(shè)的職能
和諧校園建設(shè)實際上是指一個大學(xué)的整體精神和風(fēng)貌的建設(shè)，是一個大學(xué)的內(nèi)在品質(zhì)。一流大學(xué)必須有自己的境界，有自己的崇高使命和追求，有自己的精神品位。如果說硬環(huán)境是一個學(xué)校的軀干的話，那么校園的和諧則是它的大腦和靈魂。由此可見它的重要性。但是，從目前高校創(chuàng)建一流大學(xué)的實踐看，我們往往比較關(guān)注有形的物質(zhì)因素，比較關(guān)注短期的效果和量上的差異，比較看重硬件建設(shè)，而忽視精神上的因素，忽視對大學(xué)的使命和目的做慎重的、深入的思考。因此，雖然資金投入日益擴大，基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善，學(xué)生人數(shù)不斷增加。
但目前高校普遍存在的學(xué)術(shù)浮躁現(xiàn)象比較普遍和嚴(yán)重，校園道德水準(zhǔn)下滑，特別在價值觀念上表現(xiàn)出許多背離社會主義原則的私利追求。其中一個根本原因，在于我們忽視了一種文化的建設(shè)，一種通過觀念、制度和環(huán)境所反映出來的校園精神的培養(yǎng)，忽視了和諧校園的建設(shè)。作為高校物業(yè)管理，其使命不僅在于創(chuàng)造優(yōu)美的硬件環(huán)境，還應(yīng)該認(rèn)識到和諧校園既能改變?nèi)藗兊男袨榱?xí)慣，又能塑造人的文化品味的重要意義。因此，高校物業(yè)管理還應(yīng)在和諧校園建設(shè)上做出積極的貢獻(xiàn)。
二、高校物業(yè)管理應(yīng)注重和諧校園建設(shè)是由高校物業(yè)管理的特殊性決定的
1、教育屬性。
高等學(xué)校是傳播文明的場所，知識創(chuàng)新的前沿，智力孕育的基地。高等學(xué)校應(yīng)根據(jù)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求來培育人才，要以先進(jìn)的文化來塑造人才。高校物業(yè)作為高校工作的一部分，負(fù)有"管理育人""服務(wù)育人"的責(zé)任和義務(wù)。物業(yè)管理部門作為經(jīng)濟(jì)實體固然要考慮經(jīng)濟(jì)利益，但其一切作為都要與高校教育、教學(xué)、科研、創(chuàng)作的整體目標(biāo)相適應(yīng)，使物業(yè)管理工作成為高校培養(yǎng)人才的有機組成部分，這一點是其他社會物業(yè)公司所不能比擬的。
2、服務(wù)對象不同。
社會物業(yè)的服務(wù)對象是社會各行各業(yè)不同職業(yè)，不同層次的人，而高校是一個高層次、高學(xué)歷的上層建筑，物業(yè)服務(wù)對象是以廣大教師和學(xué)生為主體的知識群體。他們對物業(yè)管理企業(yè)的形象，服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容都有較高要求。
3、特定的校園文化氛圍。
由于高等教育在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)中所處的重要地位和所起的作用決定了高校特有的文化內(nèi)涵和底蘊，形成了濃厚的校園文化氛圍，如何在這種氛圍下做好物業(yè)管理工作，是高校物業(yè)管理人員重點研究的課題。高校物業(yè)不同于其他物業(yè)的這些特殊性，決定了高校物業(yè)管理在重視硬件環(huán)境建設(shè)的同時，還要注重和諧校園的建設(shè)。
三、高校物業(yè)管理在和諧校園建設(shè)中應(yīng)注重的兩個環(huán)節(jié)
1、在高校和諧校園建設(shè)中，我們要倡導(dǎo)以人為本的價值觀念。
校園文化現(xiàn)象紛繁斑駁，文化產(chǎn)品形態(tài)萬千，但它的實質(zhì)是內(nèi)涵于其中的價值觀念。高等學(xué)校校園文化包含著豐富的價值內(nèi)容，比如自由精神、科學(xué)精神、寬容精神、合作精神等，尤其是像我們這種藝術(shù)院校還有文藝思想、創(chuàng)作精神等，但是最根本的還是以人為本的原則性價值觀念，透過物質(zhì)設(shè)施、物質(zhì)環(huán)境，通過大部頭的管理規(guī)章和林林總總的制度，整個校園文化都因人而存在。關(guān)于人的價值觀念就是校園里最普遍、最深刻的價值觀念。高等學(xué)校的一切教育目標(biāo)、管理目標(biāo)、學(xué)術(shù)目標(biāo)都要基于"人"這個根本來實現(xiàn)。
物業(yè)管理部門要為高校創(chuàng)造以人為本的價值觀念做貢獻(xiàn)，首先必須在員工中形成以人為本的認(rèn)識。物業(yè)管理部門的員工大部分是"四零五零"下崗人員及大量的農(nóng)民工，這方面的意識比較淡薄，所以，作為管理人員必須通過自己的管理，讓員工建立以人為本的意識，只有他們具備了這種意識，讓他們從思想意識上完全融入到高校的這種人文氛圍之中，才可能在這種觀念下，為學(xué)校、為學(xué)生服好務(wù)。
其次是對服務(wù)對象要有一個準(zhǔn)確的定位。高校除大批教師科研人員外，更多的是學(xué)生，他們大多比較年輕，思想活躍，生機勃勃，充滿活力，同時又有很多獨生子女，難免產(chǎn)生驕嬌二氣，這就要求物業(yè)管理人員在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還要承擔(dān)育人的工作，物業(yè)管理人員通過對學(xué)生違反物業(yè)管理規(guī)定的不良行為進(jìn)行及時糾正和勸導(dǎo)，通過在校園設(shè)置規(guī)范而又溫馨的文明禮貌用語提示牌等多種渠道可以達(dá)到育人目的。育人是一項綜合工程，它不僅是專職教師和專職思想政治工作者的責(zé)任，也是后勤工作者的義務(wù)，物業(yè)管理人員要通過以人為本的人性化管理，找到服務(wù)的切入點，為學(xué)生營造一個優(yōu)良的管理軟環(huán)境，從而實現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的目的。
2、將校園文化的精髓通過物業(yè)管理人員的點點滴滴，滲透于學(xué)生的心靈。
教育的最高境界是"隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲"。物業(yè)管理部門教育人的方式不是說教而是影響，要通過有形的服務(wù)和管理而達(dá)到無形的教育影響。通過創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，用環(huán)境來改變?nèi)说牧?xí)慣，最終達(dá)到改變?nèi)说男撵`的目的。
隨著招生人數(shù)的不斷增加，高校也越來越對社會開放，在吸納外界好的東西的同時，也帶來了一些負(fù)面的東西。近年來許多大學(xué)文化狀況令人擔(dān)憂。具體表現(xiàn)在:一是學(xué)生中存在信仰危機、價值觀念空虛等現(xiàn)象;二是道德失范，缺乏對真善美和假惡丑的判斷能力和判斷標(biāo)準(zhǔn);三是大學(xué)生基礎(chǔ)文明素質(zhì)較差。這表明大學(xué)生失去的正是他們理應(yīng)擁有的人文精神。我們在物業(yè)管理的過程中，就發(fā)現(xiàn)很多諸如"課桌文化""廁所文化""院墻文化"之類灰色的文化內(nèi)容，這對學(xué)生的身心健康是有害無益的，作為物業(yè)管理人員，我們有責(zé)任也有義務(wù)加以鏟除。
在去除這些丑惡現(xiàn)象的同時也給我們帶來了深層次的思考，此類東西之所以能夠產(chǎn)生和流行是由于我們在工作中正面的宣傳教育力度不夠，對學(xué)生求知求新的需求了解不夠深刻，在保持校園景觀干凈、整潔的同時，沒有給學(xué)生保留足夠的抒發(fā)情感，展示自我的空間，使那些污泥濁水有機可趁。如果高校在開展物業(yè)管理的過程中，有意識的給同學(xué)多開辟一些園地，如在食堂、宿舍、教學(xué)樓設(shè)文化宣傳欄，在校園網(wǎng)上開設(shè)各種各樣的欄目，讓同學(xué)隨時能夠來點擊、來書寫，正確的引導(dǎo)同學(xué)們開展教室文化、宿舍文化等健康的校園文化建設(shè)，相信那些負(fù)面的東西就會越來越少，我們的物業(yè)環(huán)境也會越來越和諧。
總之，作為高校物業(yè)管理部門，我們不能僅僅把自己定位為硬件環(huán)境的創(chuàng)造者，還必須意識到和諧校園的建設(shè)對于軟環(huán)境建設(shè)具有重要的支撐作用。物業(yè)管理工作者還承擔(dān)著教育的使命。我們應(yīng)以自己特有的方式，為完成這個使命做出貢獻(xiàn)。
雍朝永
篇3：打造物業(yè)品牌 營造和諧人居環(huán)境
打造物業(yè)品牌 營造和諧人居環(huán)境
大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1997年，是一家獨立于開發(fā)商以外的專業(yè)化民營物業(yè)管理企業(yè)，7年來，在山西省建設(shè)廳和大同市房管局的直接指導(dǎo)下，已經(jīng)發(fā)展成為山西省規(guī)模最大的、具有一定知名度的、國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。多年來，我們公司在打造云馨物業(yè)品牌、闖出一條舊小區(qū)實施物業(yè)管理新路子上積累了一些創(chuàng)新管理的經(jīng)驗。
一、從接管舊小區(qū)起步，打開物業(yè)管理發(fā)展新局面
1997年，我們公司成立了山西省首家民營物業(yè)管理企業(yè)，并且是一家與開發(fā)商沒有任何關(guān)系、獨立于開發(fā)商以外的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司成立半年多，沒有接管到任何小區(qū)，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事業(yè)單位，單位領(lǐng)導(dǎo)說：把后勤交給你們，我們公司們的人往哪里去；到了開發(fā)單位，老板說：我們公司投資開發(fā)的小區(qū)，交給你管理，那我們公司們的物業(yè)管理站干啥去。八、九個月過去了，我們公司還在東奔西跑，沒有一點進(jìn)展。
偶然一個機會我們公司得到一個信息，駐大同部隊614團(tuán)和地炮旅有幾排家屬平房要移交地方管理。我們公司趕緊跑去，以跳樓的膽量把這破爛不堪的稱不上小區(qū)的“小區(qū)”接管下來。這便是我們公司開張的第一個業(yè)務(wù)：小區(qū)圍墻倒塌、垃圾成堆、野草叢生，屋頂瓦塊脫落漏雨、管道腐蝕、閥門常流水，照明電線象蜘蛛網(wǎng)一樣亂七八糟。看到這樣的小區(qū)，我們公司沒有氣餒，反而鼓起勇氣、堅定信心，籌集資金十多萬元，帶著12位血氣方剛的、想在物業(yè)管理行業(yè)上拼搏的年輕人，熱火朝天地干開了。
經(jīng)過三個月的奮戰(zhàn)，小區(qū)舊貌換新貌：圍墻砌起來了，并粉刷一新，還寫了標(biāo)語：“云馨物業(yè)服務(wù)，溫馨千家萬戶”；院內(nèi)平平整整、干干凈凈，一個舊小區(qū)好像變成了新小區(qū)。優(yōu)美的環(huán)境使部隊家屬刮目相看，就這樣，云馨物業(yè)管理公司開始起步了。不到幾年的功夫，云馨物業(yè)接管了15年以上的小區(qū)5個，管理面積15萬平方米；10年以上的小區(qū)6個，管理面積20萬平方米；5年以上的小區(qū)5個，管理面積20萬平方米。云馨物業(yè)所管轄的小區(qū)全部是舊小區(qū)。在舊小區(qū)的管理中，經(jīng)歷了常人難以想象的考驗和磨煉，同時也積累了豐富的管理經(jīng)驗，增強了市場競爭能力和抗風(fēng)險能力。
云馨物業(yè)所接管的舊小區(qū)，存在著許多問題：虧水、虧電；管理費難收；房屋以及與房屋相關(guān)的設(shè)施設(shè)備陳舊老化；施工質(zhì)量問題多。這些小區(qū)既沒有管理用房和商業(yè)用房，又沒有維修基金。在別人看來是一個沉重的包袱的舊小區(qū)，云馨物業(yè)卻當(dāng)成寶貝來接管，經(jīng)過管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，逐漸形成了規(guī)模效益，闖出了一條舊小區(qū)實行物業(yè)管理的路子，把存量物業(yè)帶動起來了，在窄縫中艱難地生存壯大。
二、靠微笑服務(wù)，迎得業(yè)主的支持
舊小區(qū)實行物業(yè)管理的難度相當(dāng)大，我們公司們公司采取幾項“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服務(wù)，后收費”，每接管一個舊小區(qū)，先征求業(yè)主的意見，解決業(yè)主最關(guān)心的問題。在接管迎春里小區(qū)后，業(yè)主反映最強烈的是鍋爐老化采暖不熱。于是公司拿出6萬元大修鍋爐，并把細(xì)管換成粗管，采暖問題解決了。其次，進(jìn)駐三個月之內(nèi)不談收費，先默默地把工作做好。第三，在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的同時，一邊與業(yè)主溝通問寒問暖交朋友，一邊宣傳物業(yè)管理是為業(yè)主改善生活和工作環(huán)境的，宣傳相關(guān)的條例和規(guī)定。管理站做的工作，業(yè)主看在眼里，明在心上，這時收費員再收費時就容易多了。有的業(yè)主還主動交費，一交就是一年的管理費。
在接管的舊小區(qū)中，不僅不少房屋本身有質(zhì)量問題，而且有許多關(guān)于產(chǎn)權(quán)不清和承諾沒有兌現(xiàn)的問題。這些問題雖說是開發(fā)商的問題，但開發(fā)商不在眼前，物業(yè)管理公司既然接管就得面對這個現(xiàn)實，不能不管。針對這種情況，公司投資10萬元，開辦了房地產(chǎn)咨詢公司，專門為業(yè)主跑腿代辦產(chǎn)權(quán)證一事。問題逐一得到解決，關(guān)系理順了，費也好收了。事實說明，物業(yè)管理公司只要為業(yè)主所想，為業(yè)主隨時隨地解決存在的問題，業(yè)主才擁護(hù)你，接納你，否則就拒絕你。
社區(qū)文化娛樂活動是物業(yè)管理公司與業(yè)主交朋友、拉感情的最好方式。物業(yè)管理公司是小區(qū)文化娛樂活動的倡導(dǎo)者和組織者。把業(yè)主召集起來一塊跳跳交誼舞，做做健美操，舉辦文藝演唱會，詩朗誦、書法展，各類棋牌比賽、球類比賽等，使業(yè)主回到小區(qū)，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心維護(hù)這來之不易的和諧人居環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理工作良性發(fā)展。
三、積極參與光彩事業(yè) 樹立企業(yè)良好形象
在企業(yè)不斷發(fā)展壯大中，我們公司特別重視樹立企業(yè)社會形象的企業(yè)文化建設(shè)工作。
關(guān)心弱勢群體，減免各項費用。在云馨管轄的所有小區(qū)中，我都盡量親自登門拜訪業(yè)主，征求業(yè)主對物業(yè)管理站的要求和意見，以便改進(jìn)工作。在走訪中，我看到許多特困戶，比如迎春里小區(qū)的老大娘張?zhí)m，丈夫去世，僅靠微薄的退休金生活等。對于生活困難又有下崗職工、殘疾人、孤寡老人，公司給予全年減免或優(yōu)惠。僅迎春里小區(qū)每年減免管理費4600元，全公司每年累計減免9萬多元和管理費。過年時云馨家政服務(wù)公司給老年人涮房、收拾家務(wù)、貼對聯(lián)，給老年人拜年，這些實際行動受到了業(yè)主的好評。
發(fā)揚傳統(tǒng)美德，開辦老年公寓。在物業(yè)管理服務(wù)的過程中，我們公司看到家家有老年人，有的是生活不能自理的，需要兒女們陪伺，兒女們還要上班，有的不在身邊，老有所養(yǎng)是業(yè)主關(guān)心的問題。于是我們公司投資50多萬元開辦了云馨老年公寓和云馨老年俱樂部，把小區(qū)里生活不能自理的老年人接到自己開辦的老年公寓里。這樣既解決老年人老有所養(yǎng)安享晚年的心愿，又解除了兒女們的后顧之憂。現(xiàn)在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的開辦，為云馨物業(yè)在業(yè)主心目中樹立了良好美德形象，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理良性發(fā)展。
拓寬社區(qū)服務(wù)，安置下崗職工。根據(jù)物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，安置下崗人員有著比其他行業(yè)更優(yōu)勢的條件，只要身體好、勤奮工作，象清潔工、看自行車、下夜、家政工等都適合他們干。我懷著對下崗職工深厚的感情，意識到就業(yè)是民生之本。從97年開始先后投資60多萬元，成立了室內(nèi)裝飾公司、家政服務(wù)公司、水暖維修公司等，累計安置下崗職工167人。這些下崗職工經(jīng)過短期培訓(xùn)已經(jīng)成為云馨物業(yè)管理公司的主力軍。公司的管理干部、站長、技術(shù)員工全部是下崗職工。
四、靠多種經(jīng)營維持企業(yè)經(jīng)費正常運轉(zhuǎn)
物業(yè)管理是微利行業(yè)，公司從成立到現(xiàn)在，沒掙到一分錢，最多虧損30萬元，最少虧損13萬元。虧損的原因包括水、電虧損；舊小區(qū)維修量大；業(yè)主交費意識差；物業(yè)管理不到位；物價局核定物業(yè)管理費偏低等等。對于虧損，我們公司主要采取了以下幾項彌補措施：
第一、每年的虧損由云馨設(shè)備安裝公司和室內(nèi)裝飾公司的利潤直接補貼到物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司的正常運轉(zhuǎn)是由其它配套公司支撐的。人們問我，物業(yè)管理公司不掙錢，你為啥要干物業(yè)？我是這樣認(rèn)為的：“物業(yè)管理社會效益好，能樹立企業(yè)良好形象。同時，物業(yè)管理是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，是城市經(jīng)營管理的重要組成部分，從事物業(yè)管理既能鍛煉人，又能為廣大人民群眾營造和諧的生活和工作環(huán)境，更能體現(xiàn)自人生價值”。
第二、在全面提高服務(wù)質(zhì)量的同時，拿起法律武器，誰惡意不交費就起訴誰。先示范釘子戶，從難點突破，然后帶動左鄰右舍的業(yè)主交費。不怕業(yè)主熱線電話，不怕媒體曝光。在我看來，曝光是好事，一方面有利于宣傳物業(yè)知識，讓大家都知道物業(yè)是有償服務(wù)的，不是福利性的；另一方面宣傳企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)有錯改進(jìn)，在坎坷曲折中發(fā)展物業(yè)。
第三、開展多種經(jīng)營、拓寬社區(qū)服務(wù)。公司運行7年來，先后成立了家政服務(wù)公司、房屋中介公司、土建修繕公司、室內(nèi)裝飾公司、水暖維修公司。這些公司每年創(chuàng)利20多萬元，有力地彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足的現(xiàn)象，大大推進(jìn)了物業(yè)管理公司的發(fā)展，并向著規(guī)模化邁進(jìn)。
總之，從公司總體上核算是盈利的，每年納稅17萬多元。20**年12月份被城區(qū)評為非公有制經(jīng)濟(jì)優(yōu)秀企業(yè)稱號。但是，單就物業(yè)而言是賠錢的，而物業(yè)能樹立企業(yè)的社會形象。物業(yè)必須開展多種經(jīng)營和規(guī)模發(fā)展才能擺脫目前的虧損現(xiàn)象。但我們公司堅信，隨著《物業(yè)管理條例》的出臺，環(huán)境的變化，物業(yè)管理是大有發(fā)展前途的，我們公司是堅信不移的。
作者系大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理 文/賈云植