小區(qū)和諧從改進業(yè)委會工作理念開始

　　業(yè)委會成立后，我們認真學習《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》等有關法律、法規(guī)，并搜集大量佛山其它小區(qū)的相關素材，分析研究小區(qū)在物業(yè)管理中存在的問題和探討業(yè)委會工作的思路。

　　一、“一手托兩家”工作理念

　　個別業(yè)主因種種原因拒繳物業(yè)費，用這種方式發(fā)泄對物業(yè)服務公司工作的不滿，在這中間部分業(yè)委會成員素質(zhì)低、有私心、亂作為也是小區(qū)亂的原因之一。針對上述種種現(xiàn)狀，我們在業(yè)委會第一次全體會議上提出“一手托兩家”的工作理念，既對業(yè)主的合法權(quán)益堅決維護，也對物業(yè)服務公司的合法權(quán)益加以維護，建立和諧美好家園。業(yè)委會開始履行對小區(qū)的日常管理工作，因上屆業(yè)委會負責人工作不透明，工作方式方法有欠缺，小區(qū)已無法召集起業(yè)主坐在一起開會，怎么辦？

　　我們新一屆業(yè)委會提出向小區(qū)廣大業(yè)主用邀請信的方式召開業(yè)主座談會，態(tài)度誠懇地請業(yè)主參加，傳達愿為業(yè)主服務的信息。業(yè)主座談會有50人參加，我們向業(yè)主講業(yè)委會的工作理念，對業(yè)主和物業(yè)服務公司的合法權(quán)益我們都全力支持，爭取維護，最終目的是把小區(qū)建設的更好。

　　業(yè)委會內(nèi)部執(zhí)行集體領導，任何決議必須經(jīng)多數(shù)委員同意，有事大家商議，允許保留自己的意見，但通過的決議必須執(zhí)行，做到政務公開、財務公開、辦事透明，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主對我們的表態(tài)感到振奮，特別是對業(yè)委會也要維護物業(yè)服務公司的合法權(quán)益的提法有疑慮，我們認為業(yè)主有疑慮好，我們應用實際行動打消業(yè)主疑慮，我們努力工作，用事實讓業(yè)主接受我們的工作理念。

　　二、全力維護業(yè)主合法權(quán)益

　　根據(jù)業(yè)主座談會上大家提出屬于業(yè)委會的問題，我們認真分析、研究，積極解決。大伙齊心協(xié)力在廣大業(yè)主的熱情幫助下，在短時間內(nèi)解決了六件廣大業(yè)主看得見的實事。我們在小區(qū)公示欄、小區(qū)網(wǎng)站上公布自己的家庭地址、電話號碼、個人信息，歡迎業(yè)主有事找我們。由于我們態(tài)度誠懇、干實事，業(yè)主對我們的工作給予了認可。我們認為只要實實在在的為業(yè)主辦事，大家得到了實惠、方便，看到了希望，就爭得了人心，業(yè)主就會有話對我們講，把我們當作自己人。只要多溝通、多聯(lián)系、多協(xié)調(diào)、多干實事，業(yè)主就會支持我們。業(yè)主看到我們工作繁忙，起早貪黑，主動提出希望我們注意休息，對小區(qū)存在的各種問題不要著急。

　　特別是20**年1月初，小區(qū)業(yè)主提出反對在小區(qū)旁邊建醫(yī)院，因醫(yī)院離小區(qū)只有一墻之隔，若建成肯定影響業(yè)主的日常生活，業(yè)委會按程序積極向北京市政府、禪城區(qū)政府反映，及時向街道辦事處、居委會匯報，主動和業(yè)主溝通、協(xié)商，聽取意見。業(yè)委會成員頭腦清醒，認真分析形勢，正確引導，及時向廣大業(yè)主提出：理智、克制、合理合法維權(quán)。由于廣大業(yè)主對我們信任，我們也實事求是向廣大業(yè)主匯報事態(tài)進展，消除各種傳言，及時召開業(yè)主大會，要求禪城區(qū)衛(wèi)生局等政府部門領導和業(yè)主直接對話，最終禪城區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)廣大業(yè)主的意愿批復該醫(yī)院重新選址，我們用實際行動維護了廣大業(yè)主的權(quán)益。廣大業(yè)主團結(jié)、配合，未有任何違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，始終團結(jié)在業(yè)委會周圍。我們的行動得到禪城區(qū)衛(wèi)生局和上級機關的認可。

　　三、勇于面對各種問題

　　對小區(qū)運行管理中遇到的問題，業(yè)委會認為：既有歷史遺留問題，也有小區(qū)日常管理建設過程中遇到的新問題，例如：前期物業(yè)服務公司因種種原因向業(yè)委會提出恢復20**年前物業(yè)費原價的申請，業(yè)委會提出是否同意恢復物業(yè)費原價決定權(quán)在業(yè)主，并開展征求業(yè)主意見的工作。業(yè)委會發(fā)現(xiàn)因部分業(yè)主對物業(yè)服務公司的工作不滿意，小區(qū)存在問題較多，恢復物業(yè)費原價的時機不成熟，我們在分析同意恢復物業(yè)費原價的判斷上有偏差，針對這些發(fā)生的新問題，我們及時開會，提出暫緩恢復物業(yè)費原價的工作，并向物業(yè)服務公司誠懇闡述暫緩執(zhí)行的理由。

　　業(yè)委會和物業(yè)服務公司在日常共同管理建設小區(qū)的過程中發(fā)生矛盾是正常的，問題是產(chǎn)生矛盾問題后如何解決、處理、才是關鍵。我們認為首先要正確對待產(chǎn)生的矛盾和問題，其次勇于面對，只要雙方都能替對方著想，想問題辦事情出于公心，心平氣和的商量，就沒有解決不了的矛盾，就有解決問題的辦法。20**年初小區(qū)整頓停車秩序工作，物業(yè)服務公司出于小區(qū)機動車無序增長，小區(qū)停車場已滿，要不治理就會影響小區(qū)正常生活秩序，準備用市場經(jīng)濟手段給予解決，業(yè)委會也同意該解決方案。但在整頓中業(yè)委會發(fā)現(xiàn)效果不好，引發(fā)業(yè)主不滿，而且也不好操作。我們及時向物業(yè)服務公司提出，要求糾正此項工作中發(fā)生的問題，物業(yè)服務公司不同意，認為我們的整頓應該讓業(yè)主認可方可成功，反之將無法執(zhí)行。我們用事實說明此整頓辦法缺陷多，特別指出業(yè)主和物業(yè)服務公司的矛盾會增多，不利于小區(qū)的日常管理。物業(yè)服務公司認真聽取了業(yè)委會的意見，最終問題也得以圓滿解決。

　　四、維護物業(yè)服務公司的合法權(quán)益

　　業(yè)委會敢于提出維護物業(yè)服務公司合法權(quán)益為自己工作的理念，在自己的各種文件中明確表述，并能貫徹于日常工作中，用實際行動維護物業(yè)服務公司的合法權(quán)益。我們小區(qū)有一位年輕業(yè)主，因未在規(guī)定時間繳納停車費，物業(yè)服務公司多次催繳也不交。物業(yè)服務公司將其車位轉(zhuǎn)租給別人，該業(yè)主以車位問題為由不交物業(yè)費，并找到業(yè)委會反映，我們明確告訴他：不繳納物業(yè)費是錯誤的，也不是解決問題的辦法。你在小區(qū)內(nèi)接受了物業(yè)服務，就應該繳費，有問題談問題，解決問題，兩者不可混為一起。表面上你對物業(yè)服務公司的利益造成損害，實際上你是傷害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。同時也向物業(yè)服務公司提出處理問題不當，希望能再次幫這位年輕業(yè)主找個車位，因處理得當，這位業(yè)主也滿意，表示不再拖欠物業(yè)費，并及時補交齊。

　　小區(qū)20**年變更過一次物業(yè)服務公司，前物業(yè)服務公司各項工作缺陷較多，部分業(yè)主不滿意，小區(qū)有30多萬物業(yè)費、水費未收上來，對于這一難題怎么辦？根據(jù)《物業(yè)管理條例》和佛山市有關規(guī)定，業(yè)委會有權(quán)催繳物業(yè)費，業(yè)委會向物業(yè)服務公司提出將多次催繳仍不繳納物業(yè)費的業(yè)主名單轉(zhuǎn)給業(yè)委會，我們客觀的分析各種欠費原因，采用電話催繳、上門詳談、辦公室接洽，對事不對人，對業(yè)主受到的損害要求物業(yè)服務公司適當補償，對物業(yè)服務公司的合理要求給予支持。用不到一個月的時間解決了一半的欠費問題，對惡意拖欠經(jīng)多次催繳仍不繳費的業(yè)主，我們同意物業(yè)服務公司動用司法程序予以解決。業(yè)委會用自己的實際行動對物業(yè)服務公司的合法權(quán)益給予支持、維護，我們的工作也得到廣大業(yè)主的理解、肯定。

　　目前小區(qū)存在的問題還很多，對于這些問題回避是沒有出路的，只有勇敢的面對、迎接挑戰(zhàn)，我們將全力維護小區(qū)業(yè)主的合法權(quán)益，維護物業(yè)服務公司的合法利益這一工作理念貫徹始終，才能帶領廣大業(yè)主把小區(qū)建設的更加和諧。業(yè)委會只有積極為小區(qū)業(yè)主服務，監(jiān)督物業(yè)服務公司工作，說真話、辦實事，才能得到小區(qū)業(yè)主的認可，我們相信有耕耘就會有收獲。

篇2：物管案例：欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主能不能當業(yè)委會委員

　　物管案例：欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主能不能當業(yè)委會委員

　　某小區(qū)的有位業(yè)主平時很熱心小區(qū)事物，在業(yè)主中有人緣，在一次業(yè)主代表選舉中，該業(yè)主獲票較多。但物業(yè)管理公司以該業(yè)主半年來拒交物業(yè)服務費為由，認為該業(yè)主不具備當選資格。在未交物業(yè)服務費用的業(yè)主能否當選業(yè)主委員會委員的問題上，部分業(yè)主和物業(yè)管理公司爭執(zhí)不下......

　　[案例分析]

　　業(yè)主委員會委員是由業(yè)主（代表）大會選舉的，這是業(yè)主（代表）大會的權(quán)利，物業(yè)管理公司作為物業(yè)管理轄區(qū)的一員，是受業(yè)主委員會委托為該轄區(qū)提供管理服務，充當?shù)氖恰肮芗摇钡慕巧?，對業(yè)主（代表）大會的任何選舉結(jié)果無權(quán)干涉。

　　從權(quán)利和義務的角度看，權(quán)利和義務對等是一個整體概念，是并列的關系，業(yè)主交費和當選業(yè)主委員會委員既不存在對等關系，也不存有因果關系。如不能說一個人偷稅，沒有盡公民的義務，就可以剝奪他的公民權(quán)一樣。公民權(quán)不是誰都可以剝奪的，即使是犯過罪的人，如果法院沒有剝奪他的公民權(quán)，他仍然可以參加選舉。業(yè)主的選舉權(quán)和被選舉權(quán)不是開發(fā)商和物業(yè)管理公司可以剝奪的，也不是某個政府主管部門可以剝奪的。

　　至于該業(yè)主拖欠物業(yè)管理費，物業(yè)公司可以《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主公約》等為依據(jù)經(jīng)濟催繳。業(yè)主仍不交納，就要承擔違約責任。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司應向該業(yè)主及業(yè)主委員會為自己的干涉行為道歉，但同時提醒該業(yè)主應交納物業(yè)管理費，否則將會給業(yè)主委員會帶來工作上的阻力，影響該業(yè)主及業(yè)主委員會的形象。還希望在該業(yè)主交納物業(yè)管理費的問題上，能夠得到業(yè)主委員會的理解和支持，配合物業(yè)管理公司做好工作。

　　[相關法規(guī)制度]

　　1．《業(yè)主大會規(guī)程》（節(jié)選）

　　第一條為了規(guī)范業(yè)主大會的活動，維護業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》，制定本規(guī)程。

　　第二條業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

　　第三條一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會。

　　業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。

　　業(yè)主大會應當設立業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構(gòu)。

　　業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立。

　　第四條只有一個業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

　　......

　　第九條業(yè)主大會履行以下職責：

　　(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

　　(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

　　(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

　　(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

　　(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

　　(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。

　　第十條業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項依法作出約定。

　　第十一條業(yè)主公約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。

　　業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

　　......

　　第十九條業(yè)主大會作出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

　　業(yè)主大會的決定應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。

　　第二十條業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起3日內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會主任1人，副主任1-2人。

　　第二十一條業(yè)主委員會委員應當符合下列條件：

　　(一)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主；

　　(二)遵守國家有關法律、法規(guī)；

　　(三)遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約，模范履行業(yè)主義務；

　　(四)熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔，具有社會公信力；

　　(五)具有一定組織能力；

　　(六)具備必要的工作時間。

　　第二十二條業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約及業(yè)主委員會委員名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

　　業(yè)主委員會備案的有關事項發(fā)生變更的，依照前款規(guī)定重新備案。

　　第二十三條業(yè)主委員會履行以下職責：

　　(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；

　　(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同；

　　(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同；

　　(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施；

　　(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　第二十四條業(yè)主委員會應當督促違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納物業(yè)服務費用的業(yè)主，限期交納物業(yè)服務費用。

　　第二十五條經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員提議或者業(yè)主委員會主任認為有必要的，應當及時召開業(yè)主委員會會議。

　　第二十六條業(yè)主委員會會議應當作書面記錄，由出席會議的委員簽字后存檔。

　　第二十七條業(yè)主委員會會議應當有過半數(shù)委員出席，作出決定必須經(jīng)全體委員人數(shù)半數(shù)以上同意。

　　業(yè)主委員會的決定應當以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)及時公告。

　　第二十八條業(yè)主委員會任期屆滿2個月前，應當召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會的換屆選舉；逾期未換屆的，房地產(chǎn)行政主管部門可以指派工作人員指導其換屆工作。

　　原業(yè)主委員會應當在其任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交新一屆業(yè)主委員會，并做好交接手續(xù)。

　　第二十九條經(jīng)業(yè)主委員會或者20%以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第三十條業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會會議通過，其業(yè)主委員會委員資格終止：

　　(一)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

　　(二)無故缺席業(yè)主委員會會議連續(xù)三次以上的；

　　(三)因疾病等原因喪失履行職責能力的；

　　(四)有犯罪行為的；

　　(五)以書面形式向業(yè)主大會提出辭呈的；

　　(六)拒不履行業(yè)主義務的；

　　(七)其他原因不宜擔任業(yè)主委員會委員的。

　　第三十一條業(yè)主委員會委員資格終止的，應當自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會所有的財物移交給業(yè)主委員會。

　　......

篇3：物業(yè)公司與業(yè)委會合作一波三折的啟示

　　物業(yè)公司與業(yè)委會合作一波三折的啟示

　　以誠相待，發(fā)展再上一臺階

　　---重慶小康物業(yè)有限公司與洋河花園業(yè)委會一波三折合作的啟示

　　重慶小康物業(yè)有限責任公司（以下簡稱小康物業(yè)）成立于1995年，是重慶市最早的物業(yè)公司之一，早期主要管理洋河花園住宅小區(qū)。洋河花園住宅小區(qū)是1994年3月由李嘉誠先生屬下的和記黃埔地產(chǎn)集團與重慶市房地產(chǎn)管理局合作成立的重慶康居物業(yè)發(fā)展有限公司所建設的重慶市第一個安居工程，是知名優(yōu)秀小區(qū)。然而就是這樣的小區(qū)，在20**年9月1日前，歷經(jīng)6年，直至第三屆業(yè)主委員會才同物業(yè)管理公司完善了物業(yè)管理委托合同。在此，我就其變化談談個人的看法：

　　一、對立階段（1995年-1999年）

　　這一階段物業(yè)管理的法律法規(guī)不健全，物業(yè)管理水平較低，業(yè)主接受物業(yè)管理的意識淡薄。特別是享受慣了福利房的業(yè)主，他們提出為什么我自己拿錢買的房子還要交管理費？也難怪，小康物業(yè)1995年成立的時候，好多政府職能部門都還不知道什么是物業(yè)管理？物業(yè)管理是干什么的？老百姓也很少聽說過物業(yè)管理。當時的重慶市，物業(yè)管理服務大多是參照廣州、深圳的管理模式和理念，尚未建立一套適應自己的管理辦法，比如說，當時喊得最多的口號就是“業(yè)主的需要就是我們的服務”，“業(yè)主是上帝”等。

　　其實這些提法都是不合實際的。首先，物業(yè)公司的管理服務是依法的，是有一定范疇的；其次，物業(yè)公司是企業(yè)，員工也是人，只是工作的分工不同，沒有高低貴賤之分，而作為物業(yè)管理企業(yè)為了表示自己對業(yè)主的尊重，人為的把業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)形成了主仆關系，這樣在無形中助長了部分業(yè)主的霸氣，他們對物業(yè)公司的管理和服務不是提出合理的意見或建議，而是提出了苛刻的、脫離實際的、背離法規(guī)的要求。很多業(yè)主都認為交了管理費，物業(yè)公司就應該提供一切免費服務；一小部分業(yè)主，無理取鬧，不遵守小區(qū)的管理規(guī)定，一不如意，就惡意侮辱物業(yè)管理公司的工作人員......

　　在物業(yè)管理意識淡薄的當時，洋河花園第一屆業(yè)主委員會沒有通過合法的程序由全體業(yè)主選舉產(chǎn)生，而是誰跳得高，誰鬧得兇就選誰，所以委員會的部分成員各有私心，目的就是要同物業(yè)公司爭權(quán)爭利。動機的不純，使業(yè)主委員會及部分業(yè)主與物業(yè)管理公司產(chǎn)生了一種對立情緒，雙方互不買賬，物業(yè)公司該怎么管就怎么管、該提供什么服務就提供什么服務、該創(chuàng)品牌就創(chuàng)品牌；業(yè)主委員會和業(yè)主該唱什么調(diào)就什么調(diào)。這一階段洋河花園雖然獲得了國家建設部授予的全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，重慶市十佳住宅小區(qū)、安全小區(qū)、園林式小區(qū)等稱號，但雙方的矛盾沒有消除，所以我把這一時期稱為對立期。

　　二、互相磨合階段（1999年-20**年）

　　這一時期國家及重慶市相繼出臺了一些物業(yè)管理的相關法律、法規(guī)和指導性文件。這些法規(guī)文件對重慶市的物業(yè)管理起到了較好的指導和規(guī)范的作用，基本明確了物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會的權(quán)利和義務，重慶市的物業(yè)管理也逐步走向正規(guī)化、專業(yè)化、市場化，物業(yè)公司逐步同開發(fā)商脫鉤，小康物業(yè)的各項管理制度基本完善，服務觀念有了較大的轉(zhuǎn)變，服務意識基本建立，業(yè)主滿意率有了較大的提高。而大部分業(yè)主從不了解、不認識、不接受物業(yè)管理逐漸轉(zhuǎn)變到接受并參與，業(yè)主的滿意率達到90%以上，收費率達到97%以上。這期間洋河花園保持并榮獲了國家及重慶市的多項殊榮，成為重慶市物業(yè)管理的品牌之一。

　　這些成績與業(yè)主委員會及業(yè)主的支持分不開，但物業(yè)管理公司同業(yè)主委員會的不和諧關系依然存在。究其原因，一是業(yè)主委員會的選舉沒有反映廣大業(yè)主的民意，沒有按業(yè)主委員會的要求選舉出能代表廣大業(yè)主的、有責任心的，遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)的人到業(yè)主委員會里來。而部分業(yè)主委員會委員既不懂法，私心又重，只要權(quán)利，不盡義務。在業(yè)主委員會中就有30%-40%的人長期享受物業(yè)管理服務，但又長期不交物業(yè)管理費，這不但侵害了物業(yè)公司的利益，同時侵害了廣大業(yè)主的利益。二是物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會雙方都沒有擺正自己的位置。業(yè)主委員會的部分人覺得自己是上帝，不按法律、法規(guī)辦事，對物業(yè)管理公司的工作不僅沒有給予支持，反而在背后做一些不該做的事情。由于部分業(yè)主委員存在這樣那樣的問題，而物業(yè)管理公司在與業(yè)主委員會溝通時，方法比較簡單，不夠耐心，這個時期雙方的合作雖然比上一時期有了很大的改善，但從長遠的發(fā)展看并不非常理想，所以稱之為磨合期。

　　三、以誠相待，協(xié)調(diào)發(fā)展階段（20**年至今）

　　此階段洋河花園第三屆業(yè)主委員會成立。

　　隨著時間的推移，物業(yè)管理已逐步走向了成熟，不論是物業(yè)公司，還是業(yè)主及業(yè)主委員會，對物業(yè)管理都有了較新的、較成熟的、較完善的認識，特別是20**年11月1日和20**年9月1日，國家及重慶市都相繼出臺了物業(yè)管理條例，明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的責任、權(quán)利和義務，明確了業(yè)主委員會的法律地位以及其與物業(yè)管理公司的關系，明確了業(yè)主委員會委員的任職條件，明確了業(yè)主委員會的議事規(guī)則，這樣不論是物業(yè)管理公司，還是業(yè)主委員會都做到了有法可依。物業(yè)管理公司的主要職責就是抓好內(nèi)部管理，提高服務水平和服務質(zhì)量，管理好小區(qū)（大廈）的設備、設施，為業(yè)主提供質(zhì)價相等的服務，為廣大業(yè)主營造一個安全、溫馨的生活、工作環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。

　　其實物業(yè)管理企業(yè)的目的同業(yè)主和業(yè)委會的目的是一致的，都希望把物業(yè)小區(qū)（大廈）管好。既然目標一致，那為什么雙方不能走到一起呢？針對這個問題，小康物業(yè)作了詳細的分析，找到了矛盾的原因所在，提出了改進辦法：首先物業(yè)管理企業(yè)的每一位職工必須轉(zhuǎn)變觀念，提高服務意識，向廣大業(yè)主提供質(zhì)價相等的服務；第二要以誠相待，將心比心，擺正自己的位置，與業(yè)主、業(yè)主委員會交朋友，加強同業(yè)委會的溝通、協(xié)調(diào)，以便得到他們的幫助與支持；第三，要做好對廣大業(yè)主的宣傳引導工作，使之了解物業(yè)管理的法律法規(guī)，明確自己的權(quán)利和義務，明確業(yè)主委員的議事規(guī)則和標準、條件，合理地充分地行使自己的權(quán)利，按照條例要求選舉有責任心、公益心，有奉獻精神、懂法律法規(guī)、遵守物業(yè)管理條例的業(yè)主加入到業(yè)主委員會中。

　　而第三屆洋河花園業(yè)主委員會的委員素質(zhì)明顯高于第一、二屆，多數(shù)人擔任過廠長、書記、經(jīng)理等職務，他們知道自己的職責所在，重要的是他們都有一顆平常心，能放下架子和物業(yè)管理公司的人交朋友，給物業(yè)管理公司提合理化建議，共同商討小區(qū)的一些管理方案，完善業(yè)主公約，規(guī)范業(yè)主（使用人）的行為，協(xié)助物業(yè)管理公司做業(yè)主的工作等，這樣的業(yè)主委員會在重慶的同行中應該說是出類拔萃的，也是我們重慶物業(yè)管理企業(yè)所希望的合作伙伴。

　　事實說明，物業(yè)管理公司同業(yè)委會并不是一對矛盾體，或者說不應該是一對長期的矛盾體。隨著法律法規(guī)的建立健全，以及重慶物業(yè)管理的進一步成熟規(guī)范，很多事情是可以通過協(xié)商解決的。只要雙方以誠相待，將心比心，沒有什么坎是過不去。

　　作者系重慶小康物業(yè)有限責任公司副總經(jīng)理文/嚴乃祥