打造物業(yè)品牌 營(yíng)造和諧人居環(huán)境
大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1997年，是一家獨(dú)立于開(kāi)發(fā)商以外的專(zhuān)業(yè)化民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)，7年來(lái)，在山西省建設(shè)廳和大同市房管局的直接指導(dǎo)下，已經(jīng)發(fā)展成為山西省規(guī)模最大的、具有一定知名度的、國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)。多年來(lái)，我們公司在打造云馨物業(yè)品牌、闖出一條舊小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理新路子上積累了一些創(chuàng)新管理的經(jīng)驗(yàn)。
一、從接管舊小區(qū)起步，打開(kāi)物業(yè)管理發(fā)展新局面
1997年，我們公司成立了山西省首家民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)，并且是一家與開(kāi)發(fā)商沒(méi)有任何關(guān)系、獨(dú)立于開(kāi)發(fā)商以外的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理公司。公司成立半年多，沒(méi)有接管到任何小區(qū)，走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事業(yè)單位，單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：把后勤交給你們，我們公司們的人往哪里去；到了開(kāi)發(fā)單位，老板說(shuō)：我們公司投資開(kāi)發(fā)的小區(qū)，交給你管理，那我們公司們的物業(yè)管理站干啥去。八、九個(gè)月過(guò)去了，我們公司還在東奔西跑，沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展。
偶然一個(gè)機(jī)會(huì)我們公司得到一個(gè)信息，駐大同部隊(duì)614團(tuán)和地炮旅有幾排家屬平房要移交地方管理。我們公司趕緊跑去，以跳樓的膽量把這破爛不堪的稱(chēng)不上小區(qū)的“小區(qū)”接管下來(lái)。這便是我們公司開(kāi)張的第一個(gè)業(yè)務(wù)：小區(qū)圍墻倒塌、垃圾成堆、野草叢生，屋頂瓦塊脫落漏雨、管道腐蝕、閥門(mén)常流水，照明電線象蜘蛛網(wǎng)一樣亂七八糟。看到這樣的小區(qū)，我們公司沒(méi)有氣餒，反而鼓起勇氣、堅(jiān)定信心，籌集資金十多萬(wàn)元，帶著12位血?dú)夥絼偟摹⑾朐谖飿I(yè)管理行業(yè)上拼搏的年輕人，熱火朝天地干開(kāi)了。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的奮戰(zhàn)，小區(qū)舊貌換新貌：圍墻砌起來(lái)了，并粉刷一新，還寫(xiě)了標(biāo)語(yǔ)：“云馨物業(yè)服務(wù)，溫馨千家萬(wàn)戶(hù)”；院內(nèi)平平整整、干干凈凈，一個(gè)舊小區(qū)好像變成了新小區(qū)。優(yōu)美的環(huán)境使部隊(duì)家屬刮目相看，就這樣，云馨物業(yè)管理公司開(kāi)始起步了。不到幾年的功夫，云馨物業(yè)接管了15年以上的小區(qū)5個(gè)，管理面積15萬(wàn)平方米；10年以上的小區(qū)6個(gè)，管理面積20萬(wàn)平方米；5年以上的小區(qū)5個(gè)，管理面積20萬(wàn)平方米。云馨物業(yè)所管轄的小區(qū)全部是舊小區(qū)。在舊小區(qū)的管理中，經(jīng)歷了常人難以想象的考驗(yàn)和磨煉，同時(shí)也積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
云馨物業(yè)所接管的舊小區(qū)，存在著許多問(wèn)題：虧水、虧電；管理費(fèi)難收；房屋以及與房屋相關(guān)的設(shè)施設(shè)備陳舊老化；施工質(zhì)量問(wèn)題多。這些小區(qū)既沒(méi)有管理用房和商業(yè)用房，又沒(méi)有維修基金。在別人看來(lái)是一個(gè)沉重的包袱的舊小區(qū)，云馨物業(yè)卻當(dāng)成寶貝來(lái)接管，經(jīng)過(guò)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，逐漸形成了規(guī)模效益，闖出了一條舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理的路子，把存量物業(yè)帶動(dòng)起來(lái)了，在窄縫中艱難地生存壯大。
二、靠微笑服務(wù)，迎得業(yè)主的支持
舊小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理的難度相當(dāng)大，我們公司們公司采取幾項(xiàng)“暖人心、得民意”的措施，收到了良好的效果。首先推行“先服務(wù)，后收費(fèi)”，每接管一個(gè)舊小區(qū)，先征求業(yè)主的意見(jiàn)，解決業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題。在接管迎春里小區(qū)后，業(yè)主反映最強(qiáng)烈的是鍋爐老化采暖不熱。于是公司拿出6萬(wàn)元大修鍋爐，并把細(xì)管換成粗管，采暖問(wèn)題解決了。其次，進(jìn)駐三個(gè)月之內(nèi)不談收費(fèi)，先默默地把工作做好。第三，在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，一邊與業(yè)主溝通問(wèn)寒問(wèn)暖交朋友，一邊宣傳物業(yè)管理是為業(yè)主改善生活和工作環(huán)境的，宣傳相關(guān)的條例和規(guī)定。管理站做的工作，業(yè)主看在眼里，明在心上，這時(shí)收費(fèi)員再收費(fèi)時(shí)就容易多了。有的業(yè)主還主動(dòng)交費(fèi)，一交就是一年的管理費(fèi)。
在接管的舊小區(qū)中，不僅不少房屋本身有質(zhì)量問(wèn)題，而且有許多關(guān)于產(chǎn)權(quán)不清和承諾沒(méi)有兌現(xiàn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題雖說(shuō)是開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題，但開(kāi)發(fā)商不在眼前，物業(yè)管理公司既然接管就得面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，不能不管。針對(duì)這種情況，公司投資10萬(wàn)元，開(kāi)辦了房地產(chǎn)咨詢(xún)公司，專(zhuān)門(mén)為業(yè)主跑腿代辦產(chǎn)權(quán)證一事。問(wèn)題逐一得到解決，關(guān)系理順了，費(fèi)也好收了。事實(shí)說(shuō)明，物業(yè)管理公司只要為業(yè)主所想，為業(yè)主隨時(shí)隨地解決存在的問(wèn)題，業(yè)主才擁護(hù)你，接納你，否則就拒絕你。
社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)是物業(yè)管理公司與業(yè)主交朋友、拉感情的最好方式。物業(yè)管理公司是小區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)的倡導(dǎo)者和組織者。把業(yè)主召集起來(lái)一塊跳跳交誼舞，做做健美操，舉辦文藝演唱會(huì)，詩(shī)朗誦、書(shū)法展，各類(lèi)棋牌比賽、球類(lèi)比賽等，使業(yè)主回到小區(qū)，不再感到冷清和寂寞。大家都在用心維護(hù)這來(lái)之不易的和諧人居環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理工作良性發(fā)展。
三、積極參與光彩事業(yè) 樹(shù)立企業(yè)良好形象
在企業(yè)不斷發(fā)展壯大中，我們公司特別重視樹(shù)立企業(yè)社會(huì)形象的企業(yè)文化建設(shè)工作。
關(guān)心弱勢(shì)群體，減免各項(xiàng)費(fèi)用。在云馨管轄的所有小區(qū)中，我都盡量親自登門(mén)拜訪業(yè)主，征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理站的要求和意見(jiàn)，以便改進(jìn)工作。在走訪中，我看到許多特困戶(hù)，比如迎春里小區(qū)的老大娘張?zhí)m，丈夫去世，僅靠微薄的退休金生活等。對(duì)于生活困難又有下崗職工、殘疾人、孤寡老人，公司給予全年減免或優(yōu)惠。僅迎春里小區(qū)每年減免管理費(fèi)4600元，全公司每年累計(jì)減免9萬(wàn)多元和管理費(fèi)。過(guò)年時(shí)云馨家政服務(wù)公司給老年人涮房、收拾家務(wù)、貼對(duì)聯(lián)，給老年人拜年，這些實(shí)際行動(dòng)受到了業(yè)主的好評(píng)。
發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德，開(kāi)辦老年公寓。在物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程中，我們公司看到家家有老年人，有的是生活不能自理的，需要兒女們陪伺，兒女們還要上班，有的不在身邊，老有所養(yǎng)是業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題。于是我們公司投資50多萬(wàn)元開(kāi)辦了云馨老年公寓和云馨老年俱樂(lè)部，把小區(qū)里生活不能自理的老年人接到自己開(kāi)辦的老年公寓里。這樣既解決老年人老有所養(yǎng)安享晚年的心愿，又解除了兒女們的后顧之憂。現(xiàn)在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的開(kāi)辦，為云馨物業(yè)在業(yè)主心目中樹(shù)立了良好美德形象，進(jìn)而促進(jìn)了物業(yè)管理良性發(fā)展。
拓寬社區(qū)服務(wù)，安置下崗職工。根據(jù)物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，安置下崗人員有著比其他行業(yè)更優(yōu)勢(shì)的條件，只要身體好、勤奮工作，象清潔工、看自行車(chē)、下夜、家政工等都適合他們干。我懷著對(duì)下崗職工深厚的感情，意識(shí)到就業(yè)是民生之本。從97年開(kāi)始先后投資60多萬(wàn)元，成立了室內(nèi)裝飾公司、家政服務(wù)公司、水暖維修公司等，累計(jì)安置下崗職工167人。這些下崗職工經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)已經(jīng)成為云馨物業(yè)管理公司的主力軍。公司的管理干部、站長(zhǎng)、技術(shù)員工全部是下崗職工。
四、靠多種經(jīng)營(yíng)維持企業(yè)經(jīng)費(fèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)
物業(yè)管理是微利行業(yè)，公司從成立到現(xiàn)在，沒(méi)掙到一分錢(qián)，最多虧損30萬(wàn)元，最少虧損13萬(wàn)元。虧損的原因包括水、電虧損；舊小區(qū)維修量大；業(yè)主交費(fèi)意識(shí)差；物業(yè)管理不到位；物價(jià)局核定物業(yè)管理費(fèi)偏低等等。對(duì)于虧損，我們公司主要采取了以下幾項(xiàng)彌補(bǔ)措施：
第一、每年的虧損由云馨設(shè)備安裝公司和室內(nèi)裝飾公司的利潤(rùn)直接補(bǔ)貼到物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是由其它配套公司支撐的。人們問(wèn)我，物業(yè)管理公司不掙錢(qián)，你為啥要干物業(yè)？我是這樣認(rèn)為的：“物業(yè)管理社會(huì)效益好，能樹(shù)立企業(yè)良好形象。同時(shí)，物業(yè)管理是新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是城市經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，從事物業(yè)管理既能鍛煉人，又能為廣大人民群眾營(yíng)造和諧的生活和工作環(huán)境，更能體現(xiàn)自人生價(jià)值”。
第二、在全面提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，拿起法律武器，誰(shuí)惡意不交費(fèi)就起訴誰(shuí)。先示范釘子戶(hù)，從難點(diǎn)突破，然后帶動(dòng)左鄰右舍的業(yè)主交費(fèi)。不怕業(yè)主熱線電話，不怕媒體曝光。在我看來(lái)，曝光是好事，一方面有利于宣傳物業(yè)知識(shí)，讓大家都知道物業(yè)是有償服務(wù)的，不是福利性的；另一方面宣傳企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)有錯(cuò)改進(jìn)，在坎坷曲折中發(fā)展物業(yè)。
第三、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)、拓寬社區(qū)服務(wù)。公司運(yùn)行7年來(lái)，先后成立了家政服務(wù)公司、房屋中介公司、土建修繕公司、室內(nèi)裝飾公司、水暖維修公司。這些公司每年創(chuàng)利20多萬(wàn)元，有力地彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足的現(xiàn)象，大大推進(jìn)了物業(yè)管理公司的發(fā)展，并向著規(guī)模化邁進(jìn)。
總之，從公司總體上核算是盈利的，每年納稅17萬(wàn)多元。20**年12月份被城區(qū)評(píng)為非公有制經(jīng)濟(jì)優(yōu)秀企業(yè)稱(chēng)號(hào)。但是，單就物業(yè)而言是賠錢(qián)的，而物業(yè)能樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)形象。物業(yè)必須開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)和規(guī)模發(fā)展才能擺脫目前的虧損現(xiàn)象。但我們公司堅(jiān)信，隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，環(huán)境的變化，物業(yè)管理是大有發(fā)展前途的，我們公司是堅(jiān)信不移的。
作者系大同市云馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司總經(jīng)理 文/賈云植
篇2：物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度
物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度
第一條 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營(yíng)與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。
第二條 目的：
為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺(jué)性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。
第三條 適用范圍:集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。
第四條 獎(jiǎng)懲原則：
1、公平、公正、公開(kāi)。
2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別
獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?xiàng)睢⒓为?jiǎng)、小功、大功和年終評(píng)獎(jiǎng)。
懲處分為：通報(bào)批評(píng)、警告、小過(guò)、大過(guò)、降級(jí)處理、辭退處理。
第六條 獎(jiǎng)懲形式
一、獎(jiǎng)勵(lì)：是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，勇于爭(zhēng)先。公司獎(jiǎng)勵(lì)采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。
獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)；嘉獎(jiǎng)：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)
員工有下列良好表現(xiàn)，將會(huì)被予“通報(bào)表?yè)P(yáng)”，表?yè)P(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式。被授予表?yè)P(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：
1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2）熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約等行為。
3）遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4）工作中一貫自覺(jué)主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
5）熱心服務(wù)，并有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
6）團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門(mén)業(yè)績(jī)的管理人員。
7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷(xiāo)售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。
8）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。
9）關(guān)心企業(yè)和他人，無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心，受到員工一致好評(píng)者。
10）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。
11）能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。
12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書(shū)面表?yè)P(yáng)者。
2、嘉獎(jiǎng)
員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“嘉獎(jiǎng)”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)：
（1）工作盡責(zé)成績(jī)優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；
（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對(duì)本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；
（3）熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；
（4）對(duì)災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。
（5）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。
（6）勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)的。
（7）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。
（8）忠于職守、見(jiàn)義勇為者。
（9）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見(jiàn)報(bào)等）
（10）其他類(lèi)似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績(jī)。
（11）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶(hù)中樹(shù)立良好公司形象和口碑。
（12）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。
3、記小功
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記小功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)：
（1）制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取，對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。
（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；
（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。
（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。
（5）對(duì)員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。
（6）拒受賄賂或饋贈(zèng)，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。
（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。
（8）舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無(wú)誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。
（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表?yè)P(yáng)，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）
（10）對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時(shí)挽救，防止公司受到損害者。
（11）其他類(lèi)似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績(jī)的行為。
（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。
4、記大功
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記大功”表?yè)P(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng)：
（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；對(duì)歷年來(lái)之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。
（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。
（3）遇重大災(zāi)等重大事故時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。
（4）舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。
（5）對(duì)公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。
（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益者。
（7）維護(hù)公司利益，避免公司重大損失者。
（8）同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。
（9）對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。
（10）其他給公司帶來(lái)重大利益的行為。
5、年終評(píng)獎(jiǎng)職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。
（1）一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者。
（3）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。
（4）其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
二、處罰：是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。
處罰分為：通報(bào)批評(píng)；警告：50－100元；小過(guò)：200－300元；大過(guò)：400－1000元；降級(jí)處理；辭退處理。
1、通報(bào)批評(píng)
員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將被處以通報(bào)批評(píng)：
（1）在工作時(shí)間從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。
（2）上班時(shí)間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
（3）未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。
（4）對(duì)同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。
（5）不愛(ài)護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。
（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請(qǐng)事、病假、出差等。
（7）工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。
（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請(qǐng)者。
（9）未準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，屢教不改或無(wú)故缺席者。
（10）文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。
（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）在工作時(shí)間睡覺(jué)，大聲喧嘩、爭(zhēng)吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。
（2）沒(méi)有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。
（3）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。
（4）因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。
（5）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
（6）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。
（7）浪費(fèi)財(cái)物，情節(jié)輕微者；
（8）無(wú)事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。
（9）品行不正，無(wú)禮、辱罵他人者；
（10）調(diào)崗、請(qǐng)休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。
（11）不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。
（12）違反公司安全和消防管理規(guī)定。
（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
（14）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。
（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。
（16）初次不聽(tīng)主管合理指揮者。
（17）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。
（18）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。
（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
（20）一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
（21）對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。
（22）在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。
（23）工作時(shí)間，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。
3、記小過(guò)
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到記小過(guò)處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。
（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。
（3）涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。
（4）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。
（5）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
（6）任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。
（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來(lái)?yè)p失者。
（8）托代簽或偽造考勤記錄者。
（9）在工作場(chǎng)所酗酒滋事者。
（10）虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷(xiāo)售套出公司利益金額在1000元以?xún)?nèi)（含1000元）。
（11）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
（12）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用者。
（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。
（14）挪用公款者。
（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。
（16）對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。
（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
（18）捏造事實(shí)騙取休假者。
（19）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
（20）一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。
（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過(guò)
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），予以記大過(guò)，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過(guò)處罰者。
（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。
（3）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。
（4）疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者
（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；
（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者；
（7）虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷(xiāo)售套出公司利益金額在1000元以上的。
（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響者。
（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
（10）員工評(píng)論其他同事薪資福利情況。
（11）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。
（12）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。
（13）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。
（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。
（15）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。
（16）在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。
（17）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。
（18）故意撕毀公文者。
（19）虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
（20）對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。
（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
（22）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。
（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。
（24）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。
（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
（26）工作時(shí)間，非招待客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
5、降級(jí)處理
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級(jí)處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（3）行為頑抗或輕蔑主管或類(lèi)似之行為者。
（4）未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。
（5）對(duì)公司授予之職務(wù)無(wú)法勝任者。
（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級(jí)基本工資。
（8）人力資源行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級(jí)基本工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級(jí)。
（9）背后辱罵老板經(jīng)證實(shí)者。
（10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。
（11）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：
（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過(guò)失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開(kāi)；攜帶或企圖攜帶國(guó)家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。
（3）因重大過(guò)失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
（4）泄露（或企圖泄露）公司機(jī)密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。
（5）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當(dāng)錢(qián)財(cái)、受賄、串通外來(lái)人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入（無(wú)論金額多少）。
（6）違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會(huì)廣泛譴責(zé)之行為。
（7）對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。
（8）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷(xiāo)組織等）
（9）在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所吸毒。
（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。
（11）嚴(yán)重的不誠(chéng)實(shí)行為（包括但不限以下行為）
a.在求職時(shí)提供假資料，偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
b.加入公司之前，未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問(wèn)題。
c.以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假。
d.弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。
e.員工在長(zhǎng)病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。
f.向外散布對(duì)公司污蔑性言論。
（12）拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。
（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。
（15）故意毀壞公物，金額較大者。
（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
（17）違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。
（18）對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。
（21）盜竊同仁或公司財(cái)物者。
（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
（24）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
（25）年度內(nèi)累計(jì)六次記大過(guò)行為者。
（26）經(jīng)公檢法部門(mén)給予拘留、勞教、叛刑處理者。
（27）其它應(yīng)給予除名。
第七條 獎(jiǎng)懲關(guān)系
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)三次等嘉獎(jiǎng)一次，嘉獎(jiǎng)二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；
2、通報(bào)批評(píng)三次給予警告一次，警告二次等于記小過(guò)一次；記小過(guò)二次等于記大過(guò)一次，連續(xù)三次記大過(guò)辭退處理；
3、記大過(guò)二次基本工資下調(diào)一級(jí)，崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級(jí)；記大過(guò)三次辭退處理，此累計(jì)不做獎(jiǎng)金、罰款僅做為年終考評(píng)依據(jù)。
4、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。
5、職工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元，小功獎(jiǎng)勵(lì)100元，大功獎(jiǎng)勵(lì)200元；大過(guò)罰扣200元，主要責(zé)任者或部門(mén)主管以上者加倍處罰。
6、職工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
第八條 操作細(xì)則
1、獎(jiǎng)懲事實(shí)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟?jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在小過(guò)（含小過(guò)）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在大功（含大功）或大過(guò)（含大過(guò)）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào)，發(fā)文后生效。
2、《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，功或過(guò)者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
3、獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由公司人力資源行政部依獎(jiǎng)懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。
4、各部門(mén)負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎(jiǎng)懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎(jiǎng)懲記錄將對(duì)員工的年終評(píng)估、晉升、降級(jí)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。
1、人力資源行政部作為本制度的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋?zhuān)⒇?fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。
2、原則上，所有獎(jiǎng)懲均以通報(bào)形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。
第九條 其他
實(shí)際工作中，遇到無(wú)依據(jù)的獎(jiǎng)懲條例，則以總經(jīng)理臨時(shí)批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。
篇3：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)
商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)
1、崗位基本信息
崗位名稱(chēng)：人力資源專(zhuān)業(yè)經(jīng)理崗位編號(hào)：JL-10
所屬部門(mén)：行政與人力資源部直接上級(jí)：行政與人力資源部總監(jiān)
直接下級(jí)：人力資源主管、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管所轄人員：2人
平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位定編：1人
2、崗位目標(biāo)和概述
協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項(xiàng)工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實(shí)施，人力資源各項(xiàng)工作流程有效運(yùn)行。
3、主要崗位職責(zé)
3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃，并對(duì)公司組織設(shè)計(jì)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門(mén)做好工作分析，并審核各職能部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。
3.2對(duì)公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評(píng)估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時(shí)提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲(chǔ)備和接班人計(jì)劃。
3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門(mén)招聘需求，編寫(xiě)招聘計(jì)劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿(mǎn)足關(guān)鍵崗位人力資源需求。
3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對(duì)人力資源政策和工作流程檢討和修訂。
3.5監(jiān)督公司各項(xiàng)人力資源政策的執(zhí)行情況。
3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績(jī)效考核制度，組織和實(shí)施公司績(jī)效考核，針對(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題不斷改進(jìn)。
3.7對(duì)公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險(xiǎn)和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。
3.8負(fù)責(zé)制定本部門(mén)預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門(mén)員工開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管。
3.9負(fù)責(zé)審核部門(mén)各類(lèi)人事報(bào)表，包括工資報(bào)表、人事月報(bào)表、人事季報(bào)表及年終人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.10協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系。
3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施和效果評(píng)估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。
3.12負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，組織、安排直接下級(jí)工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級(jí)的工作績(jī)效。
3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
4、組織結(jié)構(gòu)
5、任職資格
5.1基本要求
a)26-35歲之間，性別不限；
b)國(guó)家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型企業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)歷。
5.2知識(shí)技能
a)熟練掌握招聘選拔、績(jī)效考核、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；
b)熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策法規(guī)，政府勞動(dòng)人事部門(mén)的辦事程序。
5.3工作能力
a)書(shū)面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫(xiě)作和規(guī)章制度起草。
b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對(duì)策，達(dá)成共識(shí)，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽(tīng)和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見(jiàn)的人甚至是反對(duì)自己的人。
c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長(zhǎng)和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見(jiàn)，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)和指導(dǎo)。
d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神：合理調(diào)動(dòng)、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問(wèn)題，并善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)。
e)善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。
f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。
5.4職業(yè)素養(yǎng)
a)誠(chéng)實(shí)正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對(duì)待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對(duì)事不對(duì)人”；具有良好的保密意識(shí)。
b)具有較強(qiáng)工作責(zé)任心：對(duì)待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)商和解決問(wèn)題。
c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折。
d)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，能夠主動(dòng)聽(tīng)取員工提出意見(jiàn)和建議，并給予滿(mǎn)意答復(fù)。
e)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并學(xué)以致用。
f)親和力強(qiáng)：工作積極主動(dòng)，充滿(mǎn)熱情，讓人能夠容易接近，心胸開(kāi)闊，對(duì)人有很強(qiáng)的包容心。
5.5專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
接受過(guò)人力資源管理方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績(jī)效管理、人力資源開(kāi)發(fā)、薪酬福利設(shè)計(jì)等。
6、工作條件
6.1工作環(huán)境：辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)教室；
6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天8小時(shí)；70%時(shí)間為正常上下班，20%左右時(shí)間離開(kāi)辦公室，10%的時(shí)間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；
6.3所用設(shè)備工具：電腦、會(huì)議設(shè)備、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。
7、職業(yè)發(fā)展方向
通過(guò)崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長(zhǎng)為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。
附加說(shuō)明：
1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門(mén)起草，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。
3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋、修訂。