中遠(yuǎn)酒店物業(yè)貼心關(guān)懷贏得業(yè)主贊譽(yù)

　　酒店物業(yè)難做，更難做好，已經(jīng)成為了地產(chǎn)業(yè)內(nèi)的共識(shí)，因?yàn)槠浞?wù)的業(yè)主全屬于高端人士，不僅對(duì)物業(yè)人員素質(zhì)要求高而且苛刻。酒店物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目大多數(shù)為投資型項(xiàng)目，作為其服務(wù)的物業(yè)不僅要做到服務(wù)到位，而且還要通過(guò)良好的服務(wù)為客戶的物業(yè)增值保值。近日，投資遠(yuǎn)洋新干線6套房產(chǎn)的王女士向記者表示，由于遠(yuǎn)洋(酒店)物業(yè)服務(wù)的體貼入微，讓自己的房產(chǎn)租賃價(jià)格比購(gòu)買時(shí)已經(jīng)上漲了近四成，年投資回報(bào)率高達(dá)12%，是自己擁有的十幾處房產(chǎn)中升值最快的，而目前北京市商業(yè)地產(chǎn)的普遍回報(bào)率只在8%左右。

　　優(yōu)越的地理位置、體貼入微的物業(yè)服務(wù)是酒店物業(yè)升值的不二法則，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)之所以能在國(guó)內(nèi)物業(yè)公司最頭疼的酒店物業(yè)方面做得如此出色，這跟一直以來(lái)公司秉承以“為客戶服務(wù)為中心”的品牌建設(shè)工作是分不開(kāi)的。特別是今年以來(lái)遠(yuǎn)洋地產(chǎn)啟動(dòng)客戶年工作，遠(yuǎn)洋酒店物業(yè)公司為此提出了“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全面客戶滿意”的工作口號(hào)，并以主動(dòng)服務(wù)為客戶著想為服務(wù)理念，在近一年來(lái)的物業(yè)服務(wù)工作中又登上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　在這個(gè)過(guò)程中，遠(yuǎn)洋人用細(xì)致入微、體貼周到的服務(wù)贏得了大多數(shù)業(yè)主的贊譽(yù)，期間也發(fā)生了許多感人的故事，正是這些細(xì)小入微的故事才能真正地體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)品質(zhì)。

　　細(xì)心周到處處為客戶著想

　　服務(wù)源于細(xì)節(jié)，服務(wù)于業(yè)主生活中的一點(diǎn)一滴，其實(shí)是分內(nèi)的事情，但只有物業(yè)人員把服務(wù)做得更細(xì)、更好、更貼心，這樣才能贏得業(yè)主的信賴。

　　今年4月，在遠(yuǎn)洋大廈就發(fā)生了兩件微乎其微的小事，卻充分地反映了物業(yè)人員主動(dòng)服務(wù)為客戶著想的服務(wù)理念。一天一位客人開(kāi)車經(jīng)過(guò)停車場(chǎng)，值班人員憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)提醒客人汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)可能有問(wèn)題，為客人避免了重大損失。一件小得不能再小的事情，一句衷心提醒，卻為客人免除了重大損失。

　　同樣作為物業(yè)服務(wù)工作的另一個(gè)關(guān)鍵，就是跟業(yè)主交朋友，讓業(yè)主把你當(dāng)成貼心人，這就要建立在彼此信任的基礎(chǔ)上。一天深夜，一位客人打車回到遠(yuǎn)洋大廈的住處，由于匆忙沒(méi)有帶現(xiàn)金，值班人員憑借對(duì)客戶的信賴，在沒(méi)有問(wèn)清客戶相關(guān)信息的情況下就主動(dòng)拿出了自己的錢(qián)為客人墊付了車費(fèi)。

　　幾十元錢(qián)，對(duì)于一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)也算不得什么，但是在客戶為難時(shí)刻，能主動(dòng)為其排憂解難，意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于幾十元車費(fèi)的意義。也正是這樣行動(dòng)拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的距離，也正是通過(guò)這些小事充分體現(xiàn)了遠(yuǎn)洋員工主動(dòng)為客戶服務(wù)為客戶著想的工作態(tài)度。

　　“貼心的關(guān)懷”鑄就“可靠的伙伴”

　　告知客戶車況有問(wèn)題，主動(dòng)為客戶墊付車費(fèi)，看似很小的事情，卻培養(yǎng)出了遠(yuǎn)洋物業(yè)每個(gè)人積極主動(dòng)為客戶服務(wù)的職業(yè)信念。酒店物業(yè)管理不同于其他一般的物業(yè)工作，往往會(huì)服務(wù)于一些大型的公司客戶，他們的需求相對(duì)于普通客戶來(lái)說(shuō)更加專業(yè)、更加復(fù)雜。

　　為了更好地為這些大客戶服務(wù)，遠(yuǎn)洋酒店物業(yè)憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)整理出一套體貼入微的服務(wù)流程，例如北京銀行在入駐遠(yuǎn)洋(國(guó)際)中心前，(中遠(yuǎn)酒店)物業(yè)公司就主動(dòng)拜訪客戶，深入了解客戶的各項(xiàng)服務(wù)需求。由于銀行的裝修有許多行業(yè)特殊要求，中心(物業(yè))工作人員主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解其設(shè)計(jì)思路，提出有針對(duì)性的專業(yè)意見(jiàn)，使其能滿足行業(yè)要求，又與大廈整體風(fēng)格相符。開(kāi)業(yè)時(shí)遠(yuǎn)洋物業(yè)人員忙前忙后，周到熱情的服務(wù)、專業(yè)入微的素質(zhì)，贏得了北京銀行的高度贊揚(yáng)。

　　“用客戶的心態(tài)思考、從客戶的需求出發(fā)、用客戶的眼光評(píng)價(jià)、視客戶滿意為目標(biāo)。”正是在這樣的服務(wù)準(zhǔn)則要求下，遠(yuǎn)洋物業(yè)才可以站在客戶的角度，去思考客戶的需求，提供貼心主動(dòng)的服務(wù)。

　　守護(hù)生命危難時(shí)刻有“遠(yuǎn)洋”

　　細(xì)心、專業(yè)是做酒店物業(yè)人員的基本素質(zhì)，但是作為一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)更需要的是耐心，尤其是做物業(yè)工作。因?yàn)椴粌H要面對(duì)很多不同要求的苛刻客戶，同時(shí)還要面對(duì)一些突發(fā)事件。在這樣的情況下，對(duì)于物業(yè)人員的要求就變得更高。

　　今年8月份在遠(yuǎn)洋新干線發(fā)生了這樣一件事情，充分地體現(xiàn)了遠(yuǎn)洋物業(yè)人員在為客戶服務(wù)時(shí)對(duì)業(yè)主的體貼關(guān)懷。一天保安經(jīng)理正在社區(qū)內(nèi)例行巡邏，突然從附近的樓上飛下來(lái)一個(gè)眼鏡盒，隨即又是一個(gè)花盆，物業(yè)經(jīng)理立刻通知工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全處理，并發(fā)動(dòng)物業(yè)人員查找出事地點(diǎn)，最后確認(rèn)事發(fā)地點(diǎn)是該樓11層的一位住戶。原來(lái)是一個(gè)小孩子調(diào)皮，趁大人不注意把家里的東西扔到樓下，最后經(jīng)業(yè)主同意物業(yè)人員對(duì)窗戶的開(kāi)關(guān)進(jìn)行了處理，但是由于業(yè)主提出要考慮通風(fēng)問(wèn)題，物業(yè)人員并沒(méi)有將窗戶固定死。正是由于業(yè)主的這個(gè)要求，使得類似危險(xiǎn)事件再次發(fā)生。下午3點(diǎn)鐘的時(shí)候，由于家長(zhǎng)睡午覺(jué)，調(diào)皮的孩子再次打開(kāi)了沒(méi)有被固定死的窗戶，將一塊木板扔到了樓下。由于物業(yè)已經(jīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了安全隔離，并沒(méi)有造成人員傷亡。隨后物業(yè)經(jīng)理再次找到了該業(yè)主的家里，在得知情況后業(yè)主后悔不已，最后同意了物業(yè)的建議將窗戶徹底封死。

　　由于制定了對(duì)突發(fā)事件的處理制度，提前在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了安全線，才避免了更大事故的出現(xiàn)。一套完善專業(yè)的服務(wù)制度，凝聚物業(yè)人員對(duì)業(yè)主安全的細(xì)心周到的考慮，也體現(xiàn)了遠(yuǎn)洋酒店物業(yè)工作的體貼入微。

　　對(duì)這一切業(yè)主看在眼里記在心上，事情處理完后，業(yè)主隨即來(lái)到物業(yè)中心表示，正是物業(yè)服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓自己對(duì)遠(yuǎn)洋品牌有了更深的認(rèn)識(shí)，也更加信賴，并決定再次購(gòu)買遠(yuǎn)洋的房子，以此表達(dá)對(duì)遠(yuǎn)洋服務(wù)的認(rèn)可。危難時(shí)刻出手相助，用行動(dòng)去詮釋“相伴一生”的企業(yè)理念，遠(yuǎn)洋的每個(gè)職工每時(shí)每刻都在用自己的行動(dòng)來(lái)鑄造遠(yuǎn)洋的服務(wù)品牌，讓更多的業(yè)主幸福快樂(lè)地生活。

篇2：小學(xué)黨支部黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶工作制度

　　小學(xué)黨支部制定黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶制度

　　為充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從政治上、經(jīng)濟(jì)上、情感上和生活上著力關(guān)愛(ài)黨員，進(jìn)一步營(yíng)造溫暖、和諧的氛圍，展示以人為本和積極向上的精神與活力，增強(qiáng)黨支部凝聚力和戰(zhàn)斗力，積極探索建立黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制。z鎮(zhèn)小學(xué)黨支部制定黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶制度(試行)。其主要內(nèi)容如下：

　　一、黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶基金的設(shè)立

　　基金的籌集，向?qū)W校申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)支持為輔和以黨員自愿捐助為主;由專人負(fù)責(zé)基金管理、賬務(wù)處理和基金發(fā)放;基金發(fā)放由支部大會(huì)表決執(zhí)行;基金使用情況每半年定期向黨員公布一次。

　　二、黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶基金的使用

　　1、黨內(nèi)激勵(lì)基金發(fā)放范圍：受上級(jí)黨組織表彰的優(yōu)秀黨員、黨務(wù)工作者，受本支部表彰的優(yōu)秀黨員。

　　2、黨內(nèi)關(guān)懷基金發(fā)放范圍：黨員過(guò)政治生日，“7.1”對(duì)支部黨員進(jìn)行慰問(wèn)，黨內(nèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)，每?jī)赡臧才劈h員作一次健康體檢。

　　3、黨內(nèi)幫扶基金發(fā)放范圍：對(duì)生活特別困難的黨員實(shí)行補(bǔ)助，對(duì)生病住院的黨員以及重大疾病住院的黨員家屬進(jìn)行探望，黨員本人家庭遭遇意外災(zāi)害慰問(wèn)，黨員去世慰問(wèn)。

　　z鎮(zhèn)小學(xué)黨支部

篇3：后勤離退休職工關(guān)懷工作管理辦法

　　后勤離退休職工關(guān)懷工作管理辦法

　　根據(jù)學(xué)校離退休處和校工會(huì)組織關(guān)于切實(shí)做好離退休職工送溫暖工作的工作要求，使后勤關(guān)心離退休職工送溫暖工作制度化、常態(tài)化，各級(jí)組織與干部要認(rèn)識(shí)到關(guān)心老同志工作“功在當(dāng)代，利在千秋”。進(jìn)一步明確送溫暖工作的程序和具體措施，切實(shí)把送溫暖工作做好、做實(shí)，通過(guò)開(kāi)展送溫暖工作，要讓后勤戰(zhàn)線上的離退休老同志能夠感受到學(xué)校黨組織和學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與關(guān)愛(ài)，特制定本辦法。

　　一、各級(jí)組織要高度關(guān)注本單位離退休老同志送溫暖工作

　　（一）各級(jí)干部都要從講政治的高度重視老同志工作，要通過(guò)關(guān)心、探訪、慰問(wèn)、座談、發(fā)揮余熱等多種形式，讓老同志真正感受到各級(jí)組織的關(guān)心，建立多種信息溝通渠道，及時(shí)讓老同志了解本單位的工作情況。

　　（二）發(fā)揮后勤各退休黨支部與原工作單位的聯(lián)系與紐帶作用，通過(guò)黨的組織，加強(qiáng)各單位與本單位離退休職工的聯(lián)系。

　　（三）建立老同志送溫暖專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，使關(guān)心老同志工作制度化。

　　二、具體工作措施

　　（一）集團(tuán)工會(huì)要加強(qiáng)與離退休工作處的工作聯(lián)系，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，以取得離退休處的工作指導(dǎo)；各單位綜合辦公室要建立本單位離退休老同志詳細(xì)信息登記，確保聯(lián)系渠道暢通；各單位工會(huì)組織要關(guān)注本單位老同志身體狀況和家庭困難情況，及時(shí)將黨的關(guān)懷與溫暖送到老同志家中。

　　（二）要充分認(rèn)識(shí)到本單位老同志在后勤服務(wù)戰(zhàn)線多年工作經(jīng)驗(yàn)，是后勤各單位做好本職工作的寶貴財(cái)富，要注意發(fā)揮本單位老同志余熱，通過(guò)他們中的技術(shù)骨干，及時(shí)解決各單位工作中或技術(shù)方面遇到的各種困難；對(duì)于身體健康又樂(lè)于后勤服務(wù)工作的老同志，各單位可以聘請(qǐng)他們?yōu)楹笄诜?wù)“義務(wù)監(jiān)督員”，發(fā)給聘書(shū)，以幫助后勤改善服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　（三）集團(tuán)工會(huì)負(fù)責(zé)定期召開(kāi)集團(tuán)范圍內(nèi)老同志不同方面代表的“座談會(huì)”或“信息通報(bào)會(huì)”；各單位負(fù)責(zé)定期召開(kāi)本單位的老同志“座談會(huì)”或“信息通報(bào)會(huì)”，要多種方式為老同志創(chuàng)造“了解學(xué)校發(fā)展、為后勤工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”的溝通活動(dòng)條件，使他們老有所為。

　　（四）及時(shí)開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，特別是后勤戰(zhàn)線的老勞模、特困戶，要關(guān)注他們的健康和合理建議、意見(jiàn)，集團(tuán)范圍內(nèi)無(wú)條件解決的，可以向上級(jí)部門(mén)或職能部門(mén)反映情況，以取得支持。

　　對(duì)于老勞模，各單位在條件允許的情況下，多給予他們一些關(guān)懷與慰問(wèn)，特別是要加強(qiáng)與他們的感情聯(lián)絡(luò)，獲得他們的理解，真正體現(xiàn)出黨對(duì)“勞動(dòng)模范”的關(guān)心與愛(ài)護(hù)。

　　后勤系統(tǒng)的老勞動(dòng)模范、老干部、老領(lǐng)導(dǎo)的送溫暖工作，一般由集團(tuán)工會(huì)負(fù)責(zé)具體落實(shí)；退休職工的送溫暖工作一般由原單位工會(huì)負(fù)責(zé)具體落實(shí)。

　　（五）集團(tuán)各黨支部與離退休各黨支部要保持經(jīng)常聯(lián)系，黨支部開(kāi)展活動(dòng)也可以邀請(qǐng)退休黨支部的同志參加，相互促進(jìn)工作，增加交流機(jī)會(huì)。

　　（六）集團(tuán)每年表彰大會(huì)活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)老同志代表一同參加，要讓后勤戰(zhàn)線上的老同志親身感受到學(xué)校后勤服務(wù)事業(yè)日益發(fā)展的大好形m.dewk.cn勢(shì)，后勤服務(wù)事業(yè)后繼有人。

　　（七）集團(tuán)每年要建立老同志送溫暖工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，確保此項(xiàng)工作的可持續(xù)性。

　　1．對(duì)待從后勤退休的勞動(dòng)模范，每逢五年集團(tuán)黨政工部門(mén)聯(lián)合為其開(kāi)展集體祝壽活動(dòng)一次；

　　2．集團(tuán)各單位每年可以利用春節(jié)，為老同志創(chuàng)造“團(tuán)聚”機(jī)會(huì)，同時(shí)，各單位黨政工領(lǐng)導(dǎo)要介紹單位發(fā)展情況，聽(tīng)取老同志對(duì)單位及后勤服務(wù)的意見(jiàn)或建議。

　　3．老同志過(guò)世，各單位要按照學(xué)校要求，在離退休處指導(dǎo)下，做好喪事相關(guān)事宜；倡導(dǎo)老同志喪事從簡(jiǎn)辦理，一般按照規(guī)定派中型面包車1輛，慰問(wèn)金500元。

　　后勤崗位離休干部、退休副科長(zhǎng)及其以上老同志、勞動(dòng)模范過(guò)世，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要派代表到家中進(jìn)行慰問(wèn)；

　　后勤其他退休老同志過(guò)世，所在單位黨政領(lǐng)導(dǎo)要前往家中慰問(wèn)。

　　后勤各退休黨支部書(shū)記過(guò)世，后勤集團(tuán)分黨委要派代表與其所屬單位領(lǐng)導(dǎo)一起前往家中慰問(wèn)；

　　4．老同志生病住院，各單位應(yīng)和其所在單位領(lǐng)導(dǎo)一起，前往探視，由各單位送去慰問(wèn)品，集團(tuán)不再另行探望。

　　5．對(duì)于退休返鄉(xiāng)老同志，各單位每年需發(fā)慰問(wèn)信,并根據(jù)情況，不定期組織探望，落實(shí)送溫暖工作。集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)一同前往探望慰問(wèn)。