南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臨終關(guān)懷工作制度

　　1、以改善臨終前患者的自我感覺，減輕各種痛苦，提高臨終前的生命質(zhì)量為目的。

　　2、加強對病人臨床癥狀的護理，從生理、心理、社會學(xué)各個角度解決病人的需求。

　　3、設(shè)立安寧病房，同時可為臨終前病人提供上門服務(wù)。

　　4、病房安排應(yīng)以滿足病人的基本生活需要、基本心理需要為原則，為病人提供方便、安靜、輕松、家庭氣氛比較濃的空間，減輕不良心理對病人情緒的影響。

　　5、從事臨終關(guān)懷的護理人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，應(yīng)有高度的職業(yè)道德，并具備勇于奉獻的精神。

　　6、通過對病人的準確評估，找到影響病人的主要心理和身體不適等問題，與病人和家屬多進行有效的溝通，了解病人臨終前的愿望和要求，努力緩解病人的痛苦。

篇2：南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臨終關(guān)懷工作制度

　　南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臨終關(guān)懷工作制度

　　1、以改善臨終前患者的自我感覺，減輕各種痛苦，提高臨終前的生命質(zhì)量為目的。

　　2、加強對病人臨床癥狀的護理，從生理、心理、社會學(xué)各個角度解決病人的需求。

　　3、設(shè)立安寧病房，同時可為臨終前病人提供上門服務(wù)。

　　4、病房安排應(yīng)以滿足病人的基本生活需要、基本心理需要為原則，為病人提供方便、安靜、輕松、家庭氣氛比較濃的空間，減輕不良心理對病人情緒的影響。

　　5、從事臨終關(guān)懷的護理人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，應(yīng)有高度的職業(yè)道德，并具備勇于奉獻的精神。

　　6、通過對病人的準確評估，找到影響病人的主要心理和身體不適等問題，與病人和家屬多進行有效的溝通，了解病人臨終前的愿望和要求，努力緩解病人的痛苦。

篇3：物業(yè)客戶關(guān)懷

　　什么是物業(yè)客戶關(guān)懷?

　　物業(yè)客戶關(guān)懷指針對客戶生日或重要節(jié)日、特殊時刻、特殊客群提供的個性化親情服務(wù)、客戶求助服務(wù)，為方便客戶生活、營造和諧居家氛圍所提供的便民、增值、社區(qū)文化及客戶居家生活需求、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)調(diào)研等相關(guān)服務(wù)活動。

　　什么要搞“客戶關(guān)懷行動”?

　　“落實“客戶關(guān)懷行動”工作，持續(xù)發(fā)展鐵桿客戶，拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，讓業(yè)戶感到“您不但是我們的客戶，還是我們的家人”，從而有效的建立和維護與客戶的良好關(guān)系。

　　具體做法

　　XX物業(yè)新疆分公司管理處一直堅持以年初制定的“客戶關(guān)懷計劃”持續(xù)開展以“結(jié)婚關(guān)懷”為主題的個性關(guān)懷行動。

　　1、收集信息。

　　為使關(guān)懷行動有效開展，客服部要求所有員工平時工作中注意了解業(yè)主房屋動態(tài)，特別是今年裝修竣工的客戶，在得知有辦喜事的業(yè)主時做好登記，

　　2、持續(xù)跟蹤

　　結(jié)婚前一日。客服人員上門祝賀，并詢問有無需要物業(yè)協(xié)助事項，力所能及幫助業(yè)主。

　　客服部協(xié)助業(yè)主布置婚房

　　3、VIP服務(wù)

　　結(jié)婚當(dāng)日，秩序維護部安排專人引導(dǎo)車隊，形象崗立于單元門口，迎接業(yè)主迎親隊伍，提供VIP服務(wù)。

　　成效如何?

　　業(yè)主贊不絕口。事后，業(yè)主對公司實施的“個性關(guān)懷”工作贊不絕口，一個勁表示感謝，,客戶滿意度及忠誠度提高。

　　員工干勁更足。看見業(yè)主滿意的笑容、聽見業(yè)主親戚朋友的贊譽，使我們對干好以后的工作更加充滿信心，我們定會將此項工作堅持下去，贏得客戶的肯定與支持,提高客戶滿意度及忠誠度。