物業(yè)部助理工作制度

　　1. 負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢和協(xié)調(diào)違章及投訴的處理工作。

　　2. 參與樓宇的竣工驗(yàn)收和接管工作,準(zhǔn)備業(yè)主入住資料、辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)并陪同業(yè)主看房。

　　3. 辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,并辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)。

　　4. 對(duì)所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行檢查,并按規(guī)定上報(bào)管理中心匯總制定年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

　　5. 熱情接待來(lái)訪業(yè)主,樹(shù)立良好公司形象,對(duì)業(yè)主的建議或投訴要及時(shí)登記并處理。

　　6. 負(fù)責(zé)管理費(fèi)和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

　　7. 在部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　8. 負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　9. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶投訴。

　　10. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部資料,業(yè)主資料的檔案管理工作。

　　11. 積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：物業(yè)管理處助理主任考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則（崗前培訓(xùn)）

　　物業(yè)管理處助理主任考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則(應(yīng)知應(yīng)會(huì))

　　一、 物業(yè)管理處助理主任上崗必知

　　一) 物業(yè)管理處工作范圍

　　1：物業(yè)管理處涵蓋的范圍

　　2：物業(yè)管理處具體工作范圍

　　3：物業(yè)管理處內(nèi)外聯(lián)系范圍

　　二) 物業(yè)管理處助理主任工作職責(zé)

　　1：人員招聘管理

　　2：安全管理

　　3：關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

　　4：設(shè)備設(shè)施管理

　　5：成本控制

　　6：整合資源，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)

　　三) 物業(yè)管理處助理主任必備素質(zhì)

　　1：有技術(shù)業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)

　　2：道德品質(zhì)好

　　四)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)

　　1：《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》

　　2：《物業(yè)管理?xiàng)l例》

　　3：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

　　4：《住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法》

　　5：《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

　　二、 物業(yè)管理處助理主任必備技能

　　一) 物業(yè)管理文案寫(xiě)作技能

　　1：各類(lèi)溫馨提示

　　2：各類(lèi)請(qǐng)示報(bào)告

　　3：物業(yè)服務(wù)合同

　　二)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案寫(xiě)作技能

　　1：滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案寫(xiě)作技能

　　2：公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案寫(xiě)作技能

　　3：治安安全應(yīng)急預(yù)案寫(xiě)作技能

　　4：交通安全應(yīng)急預(yù)案寫(xiě)作技能

　　三、 業(yè)主(用戶)關(guān)系維護(hù)

　　一) 對(duì)業(yè)主(用戶)進(jìn)行走訪技能

　　二) 與業(yè)主委員會(huì)做好溝通

　　1：業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理

　　2：業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理處的關(guān)系

　　3：必須進(jìn)行溝通的事項(xiàng)、基本要求、方式和種類(lèi)

　　4：溝通時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　四、 物業(yè)小區(qū)安全防范

　　一)落實(shí)安全管理五項(xiàng)基本工作

　　1：思想落實(shí)

　　2：組織落實(shí)

　　3：人員落實(shí)

　　4：制度落實(shí)

　　5：裝備落實(shí)

　　二)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

　　1：保安人員的聘用

　　2：提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　3：優(yōu)化人員組合

　　三)消防安全管理

　　1：消防安全管理機(jī)構(gòu)的建立

　　2：消防宣傳的培訓(xùn)

　　3：日常消防安全管理制度

　　4：消防安全檢查

　　五、 物業(yè)服務(wù)效益保證類(lèi)

　　一)加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)管理

　　1：熟知物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成

　　2：熟知物業(yè)管理費(fèi)的收繳程序

　　3：熟知物業(yè)管理費(fèi)的追討方案

　　二) 物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)難的處理

　　1：加強(qiáng)收費(fèi)宣傳

　　2：多走訪業(yè)主(用戶)、多做溝通工作

　　3：借助《業(yè)主公約》和業(yè)主委員會(huì)的力量

　　4：增加物業(yè)管理費(fèi)用的透明度

　　5：怎么樣改進(jìn)服務(wù)、計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)辦法

　　6：選擇恰當(dāng)?shù)那房畲呤詹呗?/p>

　　三) 怎樣開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)方式

　　1：物業(yè)租賃代理

　　2：停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

　　3：廣告經(jīng)營(yíng)

　　六、 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查

　　一)制定物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范

　　1：整體形象要求

　　2：整體著裝規(guī)范

　　3：熟知整體行為舉止規(guī)范

　　4：熟知服務(wù)人員行為規(guī)范

　　5：熟知保安人員行為規(guī)范

　　6：熟知保潔、綠化人員行為規(guī)范

　　二)設(shè)置物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

　　1：便民服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

　　2：特約服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置

　　三) 開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查

　　1：客服工作服務(wù)質(zhì)量檢查

　　2：安保工作服務(wù)質(zhì)量檢查

　　3：工程管理服務(wù)質(zhì)量檢查

　　4：清潔工作服務(wù)質(zhì)量檢查

　　七、 物業(yè)房屋與設(shè)備設(shè)施質(zhì)量檢查

　　一) 房屋本體維護(hù)

　　1：房屋本體的范圍

　　2：房屋本體的日常養(yǎng)護(hù)

　　3：房屋本體日常養(yǎng)護(hù)的檢查

　　二) 設(shè)備設(shè)施的維護(hù)

　　1：設(shè)備設(shè)施的組成

　　2：建立物業(yè)設(shè)備檔案

　　3：加強(qiáng)物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理

　　4：物業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)檢查

　　八、 物業(yè)環(huán)境質(zhì)量檢查

　　一) 保潔質(zhì)量控制

　　1：保潔質(zhì)量控制范圍

　　2：保潔質(zhì)量控制的重點(diǎn)

　　3：保潔工作計(jì)劃控制

　　4：保潔工作檢查

　　二) 綠化質(zhì)量控制

　　1：綠化管理內(nèi)容

　　2：綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　3：綠化養(yǎng)護(hù)效果檢查

　　九、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)控制

　　一) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別

　　1：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特征

　　2：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)劃分

　　二) 風(fēng)險(xiǎn)控制措施

　　1：學(xué)法、懂法和守法

　　2：加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　3：妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系

　　4：適當(dāng)引入市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制

　　5：提高工作人員的防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)

　　6：強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

　　7：建立風(fēng)險(xiǎn)快速處理機(jī)制

　　8：注意保留工作記錄

　　十、 物業(yè)節(jié)能降耗管理

　　一)強(qiáng)化節(jié)能降耗意識(shí)

　　1：加強(qiáng)節(jié)能降耗宣傳

　　2：組織節(jié)能降耗培訓(xùn)

　　二) 實(shí)施節(jié)能降耗目標(biāo)管理

　　1：建立節(jié)能降耗目標(biāo)

　　2：節(jié)能降耗目標(biāo)分解

　　3：對(duì)節(jié)能降耗目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制

　　三) 節(jié)能降耗關(guān)鍵方法

　　1：將節(jié)能降耗與員工的收入直接掛鉤并設(shè)立專(zhuān)人兼管

　　2：加強(qiáng)節(jié)能檢查

　　3：建立業(yè)主(用戶)參與機(jī)制，鼓勵(lì)參與

　　4：制訂本小區(qū)實(shí)際節(jié)能降耗方案

　　四) 加強(qiáng)設(shè)備能耗控制

　　1：實(shí)施設(shè)備改造、多使用時(shí)控與感應(yīng)設(shè)備。

　　2：合理制定運(yùn)行方案

　　3：合理配置用能設(shè)備數(shù)量與區(qū)域

　　4：用能設(shè)備要及時(shí)、定期清洗和保潔

　　5：及時(shí)進(jìn)行維修或調(diào)整。

篇3：理工大學(xué)研究生思想政治教育工作助理管理辦法

　　理工大學(xué)研究生思想政治教育工作助理管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為加強(qiáng)我校研究生思想政治教育，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮研究生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的主動(dòng)性、自覺(jué)性和創(chuàng)造性，充實(shí)研究生思想政治教育工作隊(duì)伍，創(chuàng)新研究生優(yōu)秀拔尖人才的教育培養(yǎng)模式，根據(jù)《*中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》(中發(fā)〔20**〕31號(hào))等文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，特設(shè)立研究生思想政治教育管理助理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究生思政助理”)崗位。為了加強(qiáng)研究生思政助理的選拔、聘用、培養(yǎng)、管理和考核，特制定本辦法。

　　第二條 研究生思政助理崗位為我校研究生勤工助學(xué)崗位，不占學(xué)校編制，應(yīng)從碩士研究生和博士研究生中選拔政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)秀的骨干擔(dān)任。

　　第二章 選任條件和主要職責(zé)

　　第三條 研究生思政助理應(yīng)從具有我校正式學(xué)籍的在讀碩士研究生、博士研究生中產(chǎn)生，基本選任條件：

　　中國(guó)共產(chǎn)黨黨員(含預(yù)備黨員)，熱愛(ài)學(xué)生工作，具備可靠的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的思想品質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力，有高度的責(zé)任感和進(jìn)取心，學(xué)習(xí)科研成績(jī)優(yōu)秀，有一定的學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)。研究生擔(dān)任思政助理須征得導(dǎo)師同意，原則上能夠完整履職一個(gè)任期(1學(xué)年)。

　　第四條 主要職責(zé)

　　研究生思政助理應(yīng)協(xié)助做好學(xué)校、學(xué)院研究生日常思想政治教育及管理工作。具體包括：

　　1.發(fā)揮橋梁紐帶作用。深入了解研究生的學(xué)習(xí)、生活和思想狀況，積極開(kāi)展調(diào)查研究，定期向?qū)W院及時(shí)反饋研究生的思想動(dòng)態(tài)與相關(guān)信息，幫助研究生解決遇到的困難和問(wèn)題，做好服務(wù)工作。密切關(guān)注校園動(dòng)態(tài)，遇到突發(fā)事件，及時(shí)主動(dòng)向?qū)W校和學(xué)院匯報(bào)并協(xié)助妥善處理。

　　2.發(fā)揮骨干引領(lǐng)作用。協(xié)助做好各項(xiàng)工作的組織和宣傳。定期聯(lián)系研究生黨支部和班集體，協(xié)助做好研究生黨團(tuán)建設(shè)、班級(jí)建設(shè)。積極協(xié)助學(xué)校、學(xué)院搭建研究生學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，組織開(kāi)展各種學(xué)術(shù)活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)等，豐富研究生的業(yè)余生活，營(yíng)造良好的校園文化氛圍。

　　3.協(xié)助學(xué)院做好研究生的日常管理工作。具體包括：研究生工作各類(lèi)信息的統(tǒng)計(jì)，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等工作資料的整理以及其他學(xué)校和學(xué)院交辦的工作。

　　第三章 崗位待遇

　　第五條 研究生思政助理每周工作時(shí)長(zhǎng)約為15小時(shí)，每學(xué)年工作至少10個(gè)月。

　　第六條 研究生思政助理崗位津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為：1000元/月。崗位津貼按月發(fā)放，每學(xué)期不超過(guò)5個(gè)月，由聘用單位填報(bào)當(dāng)月工作考核表，確定工作量及津貼發(fā)放額，研究生工作部匯總，經(jīng)費(fèi)主管人批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部發(fā)放至研究生思政助理個(gè)人賬戶。

　　第七條 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)津貼，獎(jiǎng)勵(lì)年度工作考核優(yōu)秀的研究生思政助理。獎(jiǎng)勵(lì)津貼額度為年度標(biāo)準(zhǔn)崗位津貼總額度的20%，考核結(jié)果發(fā)布后，一次性發(fā)放至研究生思政助理個(gè)人賬戶。

　　第八條 聘任期結(jié)束后，學(xué)校將向考核合格的研究生思政助理提供兼職工作經(jīng)歷證明。

　　第四章 聘用程序

　　第九條 黨委研究生工作部發(fā)布研究生思政助理招聘信息，包括崗位計(jì)劃、崗位職責(zé)、工作時(shí)間、申請(qǐng)要求、選聘程序、津貼標(biāo)準(zhǔn)和考核方式等。

　　第十條 申請(qǐng)學(xué)生填寫(xiě)《z理工大學(xué)研究生思政助理申請(qǐng)表》，所在學(xué)院對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行初審?fù)扑]。

　　第十一條 黨委研究生工作部統(tǒng)一組織研究生思政助理的選拔考核，擇優(yōu)錄取。將通過(guò)選拔產(chǎn)生的思政助理候選人員名單在全校范圍內(nèi)予以公示，公示無(wú)異議后進(jìn)行試用。

　　第十二條 研究生思政助理候選人試用期為一個(gè)月，試用結(jié)束考察合格后，正式聘任，對(duì)于試用考核不合格的，予以解聘并重新補(bǔ)選。

　　第五章 管理與考核

　　第十三條 研究生思政助理由黨委研究生工作部和聘用單位共同管理。黨委研究生工作部負(fù)責(zé)研究生思政助理的設(shè)崗、選聘、培訓(xùn)、校級(jí)考核、津貼發(fā)放等工作。聘用單位負(fù)責(zé)本單位研究生思政助理的管理、指導(dǎo)、考核和津貼核算等工作。

　　第十四條 研究生思政助理必須接受黨委研究生工作部統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。研究生工作部及聘用單位與錄聘研究生簽訂《z理工大學(xué)研究生思想政治工作助理聘用協(xié)議書(shū)》，作為崗位管理與考核的依據(jù)。

　　第十五條 研究生思政助理在受聘期間必須參加研究生工作部和聘用單位組織的相關(guān)培訓(xùn)和管理活動(dòng)，不斷加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的鍛煉。

　　第十六條 研究生思政助理應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實(shí)肯干，堅(jiān)決杜絕工作事故。對(duì)不能勝任助理工作的學(xué)生，可以提前解聘，并需提前做好告知工作。

　　第十七條 研究生思政助理在聘期內(nèi)不得自行退職，遇不可抗力確需中途退出時(shí)，應(yīng)在計(jì)劃離崗時(shí)間的前一個(gè)月向聘任單位提交書(shū)面解聘申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可離崗(突發(fā)變故除外)。

　　第十八條 聘期結(jié)束時(shí)由黨委研究生工作部統(tǒng)籌，聘用單位結(jié)合實(shí)際情況對(duì)研究生思政助理工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括政治素質(zhì)、思想方法、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律、工作能力、業(yè)務(wù)水平等指標(biāo)，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格和不合格三類(lèi)，其中“優(yōu)秀”比例不得超過(guò)助理總數(shù)的20%。

　　第十九條 學(xué)校對(duì)考核優(yōu)秀者發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)津貼。對(duì)年度考核優(yōu)秀和合格者可以續(xù)聘，考核不合格或聘期中反映出不適宜擔(dān)任思政助理工作者，由聘用單位上報(bào)研究生工作部予以解聘。聘用單位應(yīng)對(duì)研究生思政助理工作情況出具記錄證明。

　　第二十條 黨委研究生工作部負(fù)責(zé)對(duì)各聘用單位研究生思政助理的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)于存在問(wèn)題的單位，將減少直至取消研究生思 政助理崗位數(shù)。

　　第六章 附 則

　　第二十一條 本辦法由研究生工作部負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十二條 本辦法自頒布之日起施行。