工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書

　　工作概述：

　　負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的物業(yè)驗收、公共環(huán)境及設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護(hù)等工作;以及完成上級交辦的其他事項。

　　(一)任職資格

　　1、性別：男性;

　　2、年齡要求：35歲以下;

　　3、學(xué)歷要求：大專或以上學(xué)歷，土木工程或物業(yè)管理專業(yè);

　　4、工作經(jīng)驗：具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗;

　　5、工作技能：持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經(jīng)部門招聘考核標(biāo)準(zhǔn)評測(物業(yè)助理)合格可錄用，試用期經(jīng)員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)(物業(yè)助理)評測可轉(zhuǎn)正。(見附表)

　　(二)工作關(guān)系

　　1、直接上級：工程管理部副主管

　　2、合作部門：

　　(1)內(nèi)部部門：管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機(jī)電公司等;

　　(2)外部部門：規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局(中隊),交通管理所等。

　　(三)崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)的驗收工作。

　　2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域空置物業(yè)的管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域日常維修工程的跟進(jìn)工作。

　　4、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域物業(yè)裝修的管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域及其周邊公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的管理工作。

　　(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作目標(biāo)：按《樓宇驗收操作規(guī)程》驗收樓宇，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　2、工作目標(biāo)：按《空置物業(yè)檢護(hù)操作規(guī)程》對空置物業(yè)進(jìn)行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　3、工作目標(biāo)：按《日常維修工程管理規(guī)程》對日常維修工程進(jìn)行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　4、工作目標(biāo)：按《裝飾裝修管理規(guī)程》對裝飾裝修活動進(jìn)行管理，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　5、工作目標(biāo)：按《公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程》進(jìn)行巡查，確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;

　　(五)工作要領(lǐng)和注意事項

　　1、按照部門的規(guī)章制度和程序處理事務(wù)。

　　2、細(xì)心謹(jǐn)慎,有較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)流程，熱情服務(wù)。

　　4、保持良好的儀容儀表，禮貌待客。

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進(jìn)行上門協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：空置房物業(yè)助理崗位說明書

　　空置房物業(yè)助理的崗位說明書

　　職位名稱：空置房助理

　　職責(zé)范圍：每人負(fù)責(zé)50套空置房管理

　　職責(zé)要求：空置房維護(hù)

　　職責(zé)描述：

　　房間檢查項目

　　1．門窗部分

　　（1）房門、門鎖是否開關(guān)正常，磁吸有否松脫，各處有否積塵。

　　（2）窗框是否有污垢，玻璃是否有裂紋，是否潔凈明亮，是否開關(guān)正常。

　　2．地面部分

　　（1）地板有否污垢，有無積塵、裂紋。

　　（2）地板有否起拱，發(fā)霉、磨損或其它問題。

　　3．墻面部分

　　(1)墻壁有否發(fā)霉或污點，有無破損、裂紋、剝落、劃痕、發(fā)黃。

　　4．天花板部分

　　（1）天花板是否平滑、有否裂紋、發(fā)霉、污點、水跡、蜘蛛網(wǎng)，合金吊頂有否松脫。

　　5．陽臺部分

　　（1）陽臺門開啟是否順暢，是否潔凈明亮，有否積塵、雜物。

　　（2）攔桿有否生銹，地面是否干凈，地漏有否堵塞，晾衣架是否靈活。

　　6．衛(wèi)生間部分

　　（1）門是否有污跡或破損，洗手盆是否干凈。去水裝置是否完好。

　　（2）云石臺面是否干凈，有否裂紋或劃花。

　　（3）馬桶去水、沖水是否順暢，配件是否齊全。

　　（4）地漏有否堵塞。

　　（5）室內(nèi)物品設(shè)備是否齊備完好，有否松脫。

　　（6）通風(fēng)情況是否良好。

　　7．櫥房部分

　　（1）櫥柜有否發(fā)霉、松脫。

　　（2）臺面是否潔凈，如安裝了煤氣爐，則要檢查配件是否齊全。

　　（3）洗菜盆是否潔凈，去水裝置有否問題。

　　（4）地漏、地板有否問題。

　　（5）通風(fēng)情況是否良好。

　　8．電器設(shè)備

　　（1）室內(nèi)各電器設(shè)備是否齊備，是否均處于正常狀態(tài)。

　　9．房間通風(fēng)情況

　　（1）需根據(jù)天氣和具體房間情況，保持室內(nèi)通風(fēng)狀況的良好。

　　（2）如遇潮濕的天氣或干燥的天氣，更需要特別注意通風(fēng)狀況的良好。

　　（3）如遇天雨臺風(fēng)，需全面檢查各單元是否有滲漏情況，門窗有否關(guān)好。

　　10．工作的互相協(xié)調(diào)和配合

　　（1）空置房助理在工作中需互相配合、協(xié)調(diào)和支持，并提供必要的互相幫助。

　　11．維修工作

　　（1）需作維修的單元，要填寫維修單送維修隊跟進(jìn)，在工程進(jìn)行中，須在相關(guān)的單元門上張貼"維修中"或"保養(yǎng)中"等告示。

　　（2）維修工作后，需到現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)有遺留問題，要及時跟進(jìn)。

　　12．鑰匙管理

　　（1）鑰匙每周要清點一次，如發(fā)現(xiàn)問題要及時跟進(jìn)。

　　（2）如門鎖已作更換，則鑰匙要及時作相應(yīng)的調(diào)整。

　　（3）鑰匙的借出和歸還，需做好有關(guān)記錄。

　　13．水件設(shè)備

　　（1）單元內(nèi)的開關(guān)應(yīng)確保處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　（2）如發(fā)現(xiàn)有缺失或漏水等情況，需及時跟進(jìn)。

　　14．煤氣設(shè)備

　　（1）需檢查煤氣管、煤氣表有否問題，是否處于正常狀態(tài)。

　　15．泳池部分

　　（1）確保天臺泳池的保潔。

　　（2）如泳池水過滿，要及時排放。

　　（3）確保消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備處于正常狀態(tài)。

　　（4）確保泳池夾層沒積水。

　　16．工作報告和記錄

　　（1）每月28日前，須呈交本月的工作報告。

　　（2）每天的工作均需做好詳細(xì)記錄。

　　16．檔案管理

　　（1）已完成的工作維修單，需作復(fù)印保存`。

　　（2）空置房的資料要及時更新。

　　（3）每一空置房均需建立一個獨立的檔案，在業(yè)主驗收樓前交相關(guān)物業(yè)助理。

　　17．與各部的協(xié)調(diào)關(guān)系

　　（1）在工作中需與各部門保持良好的溝通及協(xié)作的關(guān)系。

　　18．辦公室清潔

　　（1）按照工作安排表，負(fù)責(zé)空置房辦公室的清潔衛(wèi)生工作。

　　19．特別的工程問題

　　（1）如有缺件或因故未能維修的情況出現(xiàn)，需以書面作出及時報告。

　　備注：具體工作考核評分細(xì)則詳見附表。