五星級物業(yè)服務認證是什么?有什么作用?為何如此獲得物業(yè)青睞?
一、什么是五星物業(yè)服務認證
GB/T 20647.9物業(yè)服務認證，是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎性制度，由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)對物業(yè)機構(gòu)服務能力、服務過程控制、服務績效、人力資源等方面的綜合評價，以證明其能力，促進物業(yè)組織建立專業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。
根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務認證可分為：標準、三星、四星和五星。其中最高級別的就是我們常說的物業(yè)服務五星級認證。
依據(jù)GB/T20647.9 《社區(qū)服務指南第9部份：物業(yè)服務》標準要求，對企業(yè)進行物業(yè)體系審查。認證審查的結(jié)果是企業(yè)按照標準實施了物業(yè)服務，并達到了某一個高度。它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
1、達到70分(含70分)以上，達標級服務;
2、達到80分(含80分)以上，三星級服務;
3、達到90分(含90分)以上，四星級服務;
4、達到95分(含95分)以上，五星級服務。
GB/T20647.9物業(yè)服務認證證書的有效期：
GB/T20647.9物業(yè)服務認證證書的有效期自頒發(fā)之日起通常為三年有效，三年內(nèi)每年應至少進次一次監(jiān)督審查，以體現(xiàn)企業(yè)持續(xù)實施體系的能力。
二、五星級物業(yè)服務認證有什么作用
1、招投標加分、控標，這也是大部分物業(yè)公司辦理該認證的初衷。現(xiàn)在很多物業(yè)招標項目都要求投標企業(yè)具有相關(guān)的體系認證、服務認證。其中物業(yè)服務認證就是比較常見的一項認證。
2、尋找物業(yè)服務技術(shù)活動的隱患和不足，確保自身的管理風險。
3、證明其對公眾的物業(yè)服務能力，提高其市場競爭力，便于對外宣傳。
4、響應有關(guān)主管部門的倡導，進一步尋求更多的財政援助?，F(xiàn)在部分地區(qū)對通過服務認證、體系認證都有政策獎勵。
5、運用規(guī)范化服務模式，提高物業(yè)組織的服務能力。
6、加強企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。
通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。明確內(nèi)部責任，使各部門嚴格按照認證要求和流程運作，增強企業(yè)服務能力，優(yōu)化企業(yè)管理體系。
7、有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿意度。
幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟之路，有效降低運營成本，提高客戶滿意度。改善環(huán)境，提高維修能力，從而提升公司形象。
8、為企業(yè)提供科學有效的管理方針。
通過物業(yè)服務認證，增強員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工自主權(quán)，提高整體服務水平。
篇2：物業(yè)服務企業(yè)為什么要實施三標管理體系認證
三標就是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理標準!物業(yè)公司為啥要實施三標管理?這個意義大了去了...
ISO管理體系認證是世界服務質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學總結(jié),實施這個標準對企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展具有十分重要的意義:
1、有利于加強企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理,使其管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量管理體系的實施,形成以系統(tǒng)思想為指導的管理,建立起一整套規(guī)范化的體系。從職責明確的管理體系,保證全過程都處于受控狀態(tài)。也就是說,從市場開發(fā)、服務設計、服務提供到評定和改進都能按照組織管理體系的運作要求和規(guī)定的程序進行,從而強化了服務組織的內(nèi)部管理,使企業(yè)的管理制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。
2、有利于企業(yè)改進和降低成本，“創(chuàng)用戶滿意物業(yè)”的需要。
物業(yè)管理是一個既管物又管人的產(chǎn)業(yè)，當生活水準達到較高層次時，人們對美好生活環(huán)境質(zhì)量的追求已逐步突出"綠色消費"的觀念開始滲透到住房消費的各個方面，“綠色家園”已成為住房消費的主旋律，通過實施環(huán)境管理體系(ISO14001)，提高小區(qū)的環(huán)保意識，人們就會自覺地去愛護環(huán)境，那么，公司對環(huán)境的維護、清潔、管理費用也隨之降低了，環(huán)境也改善了;在這種意識熏陶下，社會環(huán)境也會不斷地好起來，可以減少事故的發(fā)生。物業(yè)公司走這樣一條"生態(tài)效益型經(jīng)濟"的道路，降低經(jīng)營成本，可以幫助物業(yè)管理贏得商機，同時，公司的形象也隨之得到提升。
3、為企業(yè)提供科學有效的職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范和指南
實施職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS)是提高職業(yè)健康安全績效有效的科學的管理手段，有助于推動職業(yè)健康安全法規(guī)和制度的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的職業(yè)健康安全管理由被動強制行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼栽感袨?，提高了職業(yè)健康安全管理的水平。同時，通過危險源辨識和風險評價，確定了企業(yè)安全管理的重點和基本內(nèi)容;提高了企業(yè)各級領(lǐng)導和管理人員的安全管理素質(zhì)，強化了全體員工的安全意識。
4、獲得政府采購、招標項目的入場券
現(xiàn)在，我國正逐步與國際接軌，推行政府采購，暗箱操作將退出市場經(jīng)濟的舞臺。市場競爭將更趨于公平化、透明化。政府采購的門檻之一就是要求企業(yè)通過ISO管理體系認證。此外，越來越多的項目招標、國際采購都對把競標企業(yè)通過ISO管理體系認證作為入圍條件之一。
總之,物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務程序和管理制度,提高服務質(zhì)量保證能力,增強員工的管理素質(zhì),更好地適應市場和顧客需求,為顧客提供穩(wěn)定且高品質(zhì)的服務,從而提高物業(yè)管理公司形象,增強顧客對物業(yè)管理公司的信心。推行ISO管理體系標準,可以從根本上提高服務質(zhì)量管理,改變服務質(zhì)量不穩(wěn)定狀況,可使物業(yè)管理由人制轉(zhuǎn)向法制,由被動轉(zhuǎn)向自動控制,由自發(fā)的、分散的管理轉(zhuǎn)為自覺的、系統(tǒng)的科學化管理。