為進一步整頓和規(guī)范我市物業(yè)管理市場秩序，促進物業(yè)管理市場持續(xù)健康發(fā)展，確保群眾利益和社會穩(wěn)定，為全市廣大居民營造溫馨、和諧的生活和工作環(huán)境，經(jīng)我局研究決定，對我市物業(yè)管理市場秩序進行一次專項整治工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)構(gòu)建和諧社會的要求，以建立規(guī)范有序、開放競爭、權(quán)責(zé)分明的物業(yè)管理市場為出發(fā)點，以《貴州省物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以查處物業(yè)管理市場中的違法違規(guī)行為為重點，切實解決我市物業(yè)管理市場運行中的矛盾和問題，建立健全長效機制，促使我市物業(yè)管理市場向規(guī)范、健康的方向發(fā)展。

　　二、工作目標(biāo)

　　(一)加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)換證制度，清理無資質(zhì)經(jīng)營及管理水平低、收費不規(guī)范、社會形象差的企業(yè)。

　　(二)進一步完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度，住宅物業(yè)建設(shè)單位必須按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，加強監(jiān)督，依法維護招投標(biāo)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　(三)引導(dǎo)企業(yè)樹立品牌意識，建立規(guī)范運作、依法經(jīng)營、誠實守信的企業(yè)信用體系，維護我市物業(yè)管理市場正常秩序。

　　(四)規(guī)范服務(wù)價格的約束機制，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)，讓老百姓切實享受到質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)。

　　(五)理順業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，明確雙方責(zé)、權(quán)、利和義務(wù)。

　　(六)建立健全各項規(guī)章制度并上墻，實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化、制度化運作。

　　三、整治內(nèi)容

　　(一)物業(yè)服務(wù)方面：

　　1、不按物業(yè)服務(wù)合同中約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、只收費不服務(wù)或降低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的;

　　2、只承諾不服務(wù)的;

　　3、未實施“三公開”，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法未公示的;

　　4、超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費以及重復(fù)收取物業(yè)服務(wù)費中已經(jīng)包含的各項費用的;

　　5、物業(yè)服務(wù)合同未按規(guī)定備案的。

　　(二)前期物業(yè)管理方面：

　　1、未按照規(guī)定申請劃分物業(yè)管理區(qū)域進行的;

　　2、建設(shè)單位未按規(guī)定通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的;

　　3、建設(shè)單位未按規(guī)定要求與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的;

　　4、建設(shè)單位未制定管理規(guī)約并在物業(yè)銷售時向物業(yè)買受人明示和約定的;

　　5、建設(shè)單位未按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的;

　　6、物業(yè)管理項目交付時，建設(shè)單位未向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料的;

　　7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗的。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)方面：

　　1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員素質(zhì)低，未參加崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育、未持證上崗(職稱證書、物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書、消防員等特殊工種證書、電梯安全員、操作員等)或持證上崗人員達(dá)不到規(guī)定要求的;

　　2、未依法簽訂物業(yè)服務(wù)合同并嚴(yán)格履行合同義務(wù)的;

　　3、整體轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的;

　　4、服務(wù)意識差和態(tài)度不好的;

　　5、小區(qū)內(nèi)發(fā)生大量投訴的;

　　6、對私搭亂建等違規(guī)行為不進行制止的或制止不了不及時向有關(guān)部門報告的;

　　7、擅自處分物業(yè)管理用房或占用共用部位和共用設(shè)施的;

　　8、未按規(guī)定對共用設(shè)施設(shè)備進行正常維保的。

　　(四)市場準(zhǔn)入方面：

　　1、未取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書擅自接管物業(yè)項目或超資質(zhì)開展物業(yè)管理經(jīng)營活動的;

　　2、不按時換證的，資質(zhì)過期的。

　　(五)業(yè)主委員會方面：

　　1、小區(qū)符合成立業(yè)主委員會條件但未按規(guī)定成立業(yè)主委員會的;

　　2、存在違反管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主大會決議的行為的;

　　3、未依法選聘具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并簽訂物業(yè)服務(wù)合同的。

　　四、責(zé)任分工

　　市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局總體負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場秩序整頓工作，強化監(jiān)督指導(dǎo)，維護物業(yè)管理市場健康、穩(wěn)定發(fā)展。

　　各縣(區(qū))房產(chǎn)局對轄區(qū)內(nèi)擾亂物業(yè)管理市場秩序的行為進行摸底排查，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時進行查處，并報市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局。

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)需提高認(rèn)識，切實貫徹落實本方案內(nèi)容，大力開展自查自糾工作，及時上報相關(guān)表格，積極配合上級主管部門的檢查。

　　五、整治工作時間安排

　　此次整頓規(guī)范物業(yè)管理市場秩序采取自查與檢查相結(jié)合的方式，在自檢自糾的基礎(chǔ)上進行聯(lián)合檢查，具體分為五個階段：

　　(一)自查自糾階段(4月1日-31日)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照專項整治的內(nèi)容進行自查自糾，自查自糾結(jié)束后，根據(jù)自查存在的問題，積極進行整改。自查自糾情況應(yīng)形成報告，并在4月20日前報本縣(區(qū))房產(chǎn)局(附《畢節(jié)市物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪螜z查表》);

　　(二)檢查階段(5月1日-5月15日)

　　在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查的基礎(chǔ)上，各縣(區(qū))房產(chǎn)局根據(jù)整治內(nèi)容對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)小區(qū)進行檢查，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理。各縣(區(qū))房產(chǎn)局于5月20日前將轄區(qū)自查自糾及檢查情況匯總報市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局(物業(yè)管理科)。

　　(三)抽查階段(5月20日-5月30日)

　　市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局重點抽查，對抽查中存在違法違規(guī)行為的、群眾投訴舉報多的、整改不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將予以通報批評，并依法進行處理。

　　(四)匯總總結(jié)階段(6月1日-6月10日)

　　整治結(jié)束后，各企業(yè)要進行業(yè)主滿意率問卷調(diào)查，做為檢驗整頓效果的重要依據(jù)，并將調(diào)查情況匯總后報縣(區(qū))房產(chǎn)局。縣(區(qū))房產(chǎn)局根據(jù)轄區(qū)內(nèi)專項整治情況進行分析總結(jié)，形成書面報告報市住建局。

　　(五)鞏固階段(6月10日-6月31日)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要針對專項整治工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，完善各項規(guī)章制度，配置必要專業(yè)技術(shù)人員，鞏固整治成果。縣(區(qū))房產(chǎn)局根據(jù)整治完成情況，結(jié)合市場行為監(jiān)督檢查工作，建立長效管理機制，促進我市物業(yè)服務(wù)市場健康發(fā)展。

　　六、有關(guān)要求

　　(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各縣區(qū)局要高度重視，要從以人為本和構(gòu)建和諧社會的高度出發(fā)，充分認(rèn)識整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序工作的重要性、緊迫性、艱巨性，真正把整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場秩序工作納入重要議事日程，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，確保此項工作扎實有效的開展。

　　(二)精心部署，密切配合。整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序工作涉及面廣、任務(wù)重、難度大，必須做到“五個及時”，即：及時指導(dǎo)、及時檢查、及時驗收、及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題并建立違法行為舉報、投訴制度。

　　(三)突出重點，務(wù)求實效。物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ饕环矫嬉凑辗桨该鞔_的內(nèi)容全面展開檢查，要查實、查細(xì)、查全，杜絕出現(xiàn)漏項;另一方面要突出重點，要加大對違法違紀(jì)行為的查處力度，對拒不整改的，要嚴(yán)格依法實施處罰，達(dá)到進一步規(guī)范市場秩序，凈化市場的效果。

　　(四)標(biāo)本兼治，長效管理。對影響惡劣、后果嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，要依法查處并予以曝光，真正起到警示作用。對檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題，要深刻剖析，認(rèn)真分析產(chǎn)生的原因，提出相應(yīng)對策，進一步完善各項工作制度，從制度上規(guī)范市場行為。要充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，凡經(jīng)查處的違法違規(guī)案件，一律作為不良記錄記入該企業(yè)信用檔案，并向社會公示，形成全社會共同關(guān)心、全民參與的良好氛圍。

　　附件：畢節(jié)市物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪螜z查表.*ls

　　20**年4月7日

篇2：本溪市房地產(chǎn)市場秩序?qū)ｍ椪喂ぷ鞣桨?/strong>