深圳市物業(yè)服務(wù)誠信風險預(yù)警公告辦法

　　第一章　總則

　　第一條 為了增強物業(yè)服務(wù)誠信風險意識，規(guī)范物業(yè)管理不良信用行為的記錄公示與處理活動，維護市場秩序，根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本制度所稱物業(yè)管理市場主體包括：

　　(一)在本市范圍內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)活動的服務(wù)企業(yè)，以下簡稱企業(yè)。

　　(二)在本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動的從業(yè)人員，以下簡稱個人。

　　第三條 市物業(yè)管理協(xié)會負責組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用行為的記錄和處理進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，并對有嚴重失信行為的企業(yè)、個人進行風險公告。

　　對于信用計分中達到紅色預(yù)警和黃色預(yù)警的企業(yè)和個人，市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當及時發(fā)出公告，并報告相關(guān)主管部門。

　　第四條 本制度所稱不良信用行為包括：

　　(一)違反有關(guān)法律法規(guī)及其他規(guī)范性文件，受到行政或刑事處罰的;

　　(二)違反相關(guān)行業(yè)規(guī)范或合同約定，造成不良影響的;

　　(三)違反誠實信用和公平競爭原則的;

　　(四)妨礙或者干擾有關(guān)管理部門監(jiān)督管理的;

　　(五)主管部門或市物業(yè)管理協(xié)會在日常管理和檢查中發(fā)現(xiàn)其他不良信用行為。

　　第二章 不良信用指標

　　第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反條例指標：

　　(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù);

　　(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定加入市物業(yè)管理協(xié)會;

　　(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用受到公開譴責的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員;

　　(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人;

　　(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理資質(zhì)證書;

　　(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料，或者提供虛假報表和相關(guān)資料;

　　(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)服務(wù)合同終止時將有關(guān)資料、財物等移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)故意泄露業(yè)主資料;

　　(9)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將物業(yè)服務(wù)合同報區(qū)主管部門備案;

　　(10)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域;

　　(11)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行代收物業(yè)專項維修資金義務(wù);

　　(12)物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期未將物業(yè)專項維修資金存入專戶;

　　(13)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占或者挪用物業(yè)專項維修資金;

　　(14)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交住宅維修基金;

　　(15)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按季度公布物業(yè)服務(wù)費收支情況;

　　(16)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按期公布物業(yè)專項維修資金收支情況;

　　(17)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未實行明碼標價;

　　(18)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時移交相關(guān)資料和財物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管機關(guān)依法處罰后仍拒不改正;

　　第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反行業(yè)規(guī)范指標：

　　(1)企業(yè)受到業(yè)主重大投訴，經(jīng)相關(guān)主管部門調(diào)查屬實責成整改后，同類投訴半年內(nèi)再次發(fā)生的;

　　(2)一個服務(wù)區(qū)域一年內(nèi)連續(xù)二次遭業(yè)主投訴，或者企業(yè)一年連續(xù)三次遭業(yè)主投訴，并造成一定社會影響的;

　　(3)企業(yè)采取不正當競爭手段和方式受到同行企業(yè)投訴，經(jīng)協(xié)會調(diào)查情況屬實的;

　　(4)企業(yè)采取不正當手段或者夸大事實以欺騙方法獲取企業(yè)榮譽和品牌稱號的;

　　(5)企業(yè)因服務(wù)工作過失或者責任不到位造成業(yè)主人身或者財產(chǎn)損失但未提起訴訟的;

　　(6)企業(yè)出現(xiàn)其他不正當行為或者因服務(wù)行為過失造成行業(yè)信譽受到影響的。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反其他法律法規(guī)的指標：

　　(1)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主財產(chǎn)損失或者人身傷害，經(jīng)司法認定應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔責任的;

　　(2)在突發(fā)事件中不服從管理或工作失職的;

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;

　　(4)不依法納稅、偷稅、漏稅、抗稅的;

　　(5)其他違反規(guī)定的行為。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員不良信用指標：

　　(1)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，因未按照崗位職責、規(guī)范履職或者因工作失誤，造成本企業(yè)財產(chǎn)損失或者業(yè)主財產(chǎn)損失、人身傷害，經(jīng)由司法認定為主要責任人的;

　　(2)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，違反國家和深圳市有關(guān)法律法規(guī)，受到司法部門處罰的或者受到政府有關(guān)部門警告以上處分的;

　　(3)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的行為、言論給行業(yè)信譽帶來嚴重影響的;

　　(4)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;

　　(5)企業(yè)管理處(中心)主任以上管理人員，因工作失職或者違反規(guī)定，造成行業(yè)信譽受到嚴重影響，經(jīng)查證屬實的;

　　(6)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，無證上崗或上崗證有效期屆滿未經(jīng)再培訓(xùn)上崗的;

　　(7)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，因工作失職或者違反規(guī)定造成企業(yè)信譽嚴重影響，經(jīng)查證屬實的;

　　第三章 不良信用行為的記錄

　　第九條 市物業(yè)管理協(xié)會對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理不良信用行為予以認定，并書面通知當事人，說明不良信用行為及信用計分扣分情況。

　　第十條 市物業(yè)管理協(xié)會對不良信用行為，使用《不良信用行為認定書》予以認定和記錄。

　　第十一條 《不良信用行為認定書》包括不良信用類別、表現(xiàn)形式、不良信用記錄公示告知等內(nèi)容。一次查實一個當事人多項不良信用的，用同一份文書記錄。

　　第十二條 不良信用行為記錄規(guī)則：

　　(一)一份不良信用，只對一個當事人予以記錄;

　　(二)企業(yè)因不良信用被記錄的，對負有責任的企業(yè)負責人及項目負責人，分別認定和記錄。

　　(三)個人因不良信用被記錄，其任職單位有過錯的，分別認定和記錄。

　　(四)企業(yè)外包工程中發(fā)生不良信用的，按照對物業(yè)服務(wù)企業(yè)相應(yīng)不良信用行為的記分標準記分。

　　第十三條 《不良信用行為認定書》采用下列方式之一送達當事人：

　　(一)直接送達。由當事人或其工作人員簽收，也可由其所在單位簽收;

　　(二)郵寄送達。以郵寄回執(zhí)注明日期為送達日期;

　　(三)公告送達。以在深圳物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)或其他公眾媒體上刊載之日起的第7日為送達日期。

　　第十四條 當事人對不良信用認定或扣分有異議的，可在收到書面通知之日起15日內(nèi)，向市物業(yè)管理協(xié)會提出書面異議。市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)在收到當事人書面異議之日起30日內(nèi)予以核實。經(jīng)核實原認定確有錯誤的，對該信息不予計分和公開。

　　當事人逾期未提出異議或經(jīng)核實異議不成立的，市物業(yè)管理協(xié)會在10日內(nèi)，將不良信用信息錄入誠信檔案并公示。

　　第十五條 市物業(yè)管理協(xié)會對不良信用行為的監(jiān)督檢查及檢查情況的記錄、統(tǒng)計和歸檔工作，建立不良信用記錄考核制度。

　　第十六條 市物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)不良信用記錄情況，有針對性地組織監(jiān)督抽查，對抽查項目情況與不良信用記錄情況出入較大的，要求有關(guān)人員做出合理解釋。

　　第四章 誠信風險預(yù)警公告

　　第十七條 市物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)打分細則對企業(yè)不良信用行為進行打分。以6個月為一個統(tǒng)計周期對當事人和企業(yè)記分進行累計排序，排序結(jié)果在深圳物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)公示，公示期不少于6個月，視情況通過媒體曝光。上一統(tǒng)計周期的累計得分不計入下一周期。

　　第十八條 公示期滿后，排序情況自動轉(zhuǎn)入歷史記錄查詢系統(tǒng)及當事人誠信檔案。

　　第十九條 對統(tǒng)計周期內(nèi)累計得分低于60分的給予紅色預(yù)警，低于70分的給予黃色預(yù)警。但紅色預(yù)警最多不超過10名，其余給予黃色預(yù)警。

　　有下列情形之一的，給予紅色預(yù)警的當事人數(shù)量不受前款規(guī)定限制：

　　(一)不良信用累計得分相同的。

　　(二)第二十條規(guī)定可直接給予紅色預(yù)警的。

　　第二十條 對具有下列情形之一的企業(yè)和當事人，在做出不良信用認定記錄后直接予以紅色預(yù)警，警示期不少于6個月。

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理資質(zhì)證書

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當理由拒不退出物業(yè)管理區(qū)域

　　(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占或者挪用物業(yè)專項維修資金

　　(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交住宅維修基金

　　(七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時移交相關(guān)資料和財物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管機關(guān)依法處罰后仍拒不改正

　　(八)企業(yè)受到業(yè)主重要投訴，經(jīng)相關(guān)主管部門調(diào)查屬實給予整改后，同類投訴半年內(nèi)再次發(fā)生的

　　(九)企業(yè)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主財產(chǎn)損失或者人身傷害，司法系統(tǒng)證實或者法院判決物業(yè)服務(wù)存在責任的

　　第二十一條 對達到紅色預(yù)警的企業(yè)和個人可予以公開譴責，對達到黃色預(yù)警的企業(yè)和個人可予以業(yè)內(nèi)通報批評，視其他情況予以警告等處理。對給予紅色、黃色預(yù)警的企業(yè)或個人，主管部門應(yīng)當將其列入重點監(jiān)督檢查名單。

　　第二十二條 市物業(yè)管理協(xié)會建立信用信息數(shù)據(jù)庫，對按照本辦法公示期滿后取消公示的信用信息予以保存。采取必要的技術(shù)措施，防止信用信息數(shù)據(jù)庫被越權(quán)訪問或者擅自處理，保證信用信息的安全。

　　第二十三條 業(yè)主、法人或其他組織發(fā)現(xiàn)企業(yè)和從業(yè)人員在物業(yè)管理活動中存在違法違規(guī)或其他不良信用行為的，可以向市物業(yè)管理協(xié)會投訴或者舉報。市物業(yè)管理協(xié)會收到投訴或者舉報之日起30日內(nèi)予以核實或認定。

　　業(yè)主、法人或者其他組織認為誠信檔案公示的信息，侵犯其權(quán)益的，可以向主管部門投訴或者舉報。

　　第五章　附則

　　第二十四條 本辦法由市物業(yè)管理協(xié)會負責解釋。

　　第二十五條 市物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)監(jiān)督管理的實際情況，可對本制度進行修訂。

　　附件：不良信用行為打分體系

　　第一部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用打分指標

　　一、違反條例的情況(該項目總分值為50分，符合其中任何一項即扣除該項對應(yīng)的分值，扣完為止)

　　(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù);8分

　　(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定加入市物業(yè)管理協(xié)會;6分

　　(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用受到公開譴責的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員;5分

　　(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人;8分

　　(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理資質(zhì)證書;7分

　　(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料，或者提供虛假報表和相關(guān)資料;5分

　　(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)服務(wù)合同終止時將有關(guān)資料、財物等移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè);5分

　　(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)故意泄露業(yè)主資料;5分

　　(9)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將物業(yè)服務(wù)合同報區(qū)主管部門備案;2分

　　(10)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域;8分

　　(11)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行代收物業(yè)專項維修資金義務(wù);3分

　　(12)物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期未將物業(yè)專項維修資金存入專戶;6分

　　(13)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占或者挪用物業(yè)專項維修資金;8分

　　(14)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交住宅維修基金;8分

　　(15)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按季度公布物業(yè)服務(wù)費收支情況;2分

　　(16)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按期公布物業(yè)專項維修資金收支情況;2分

　　(17)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未實行明碼標價;2分

　　(18)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時移交相關(guān)資料和財物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管機關(guān)依法處罰后仍拒不改正;8分

　　二、違反行業(yè)規(guī)范的情況(該項目總分值為30分，符合其中任何一項即扣除該項對應(yīng)的分值，前三項不重復(fù)扣分，扣完為止)

　　(1)企業(yè)受到業(yè)主重要投訴，經(jīng)相關(guān)主管部門調(diào)查屬實給予整改后，同類投訴半年內(nèi)再次發(fā)生的;5分

　　(2)一個服務(wù)區(qū)域一年內(nèi)連續(xù)二次遭業(yè)主投訴，或者企業(yè)一年連續(xù)三次遭業(yè)主投訴，并造成一定影響情況屬實的;5分

　　(3)企業(yè)采取不正當競爭手段和方式受到同行企業(yè)投訴，經(jīng)協(xié)會調(diào)查情況屬實的;5分

　　(4)企業(yè)采取不正當手段或者夸大事實和欺騙方法獲取企業(yè)榮譽和品牌稱號的;5分

　　(5)企業(yè)因服務(wù)工作過失或者責任不到位造成業(yè)主人身或者財產(chǎn)損失但不構(gòu)成法定程序起訴的;5分

　　(6)企業(yè)出現(xiàn)其他不正當行為或者因服務(wù)行為過失造成行業(yè)信譽受到影響的。5分

　　三、違反刑法、社會治安處罰法等法律法規(guī)的情況(20分)

　　(1)企業(yè)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主財產(chǎn)損失或者人身傷害，司法系統(tǒng)證實或者法院判決物業(yè)服務(wù)存在責任的;8分

　　(2)在突發(fā)事件中不服從管理或工作失職的;4分

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;3分

　　(4)不依法納稅，偷稅、抗稅的;3分

　　(5)其他違反規(guī)定的行為的;2分

　　第二部分 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員不良信用打分指標

　　(1)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，因未按照崗位職責、規(guī)范履職或者因工作失誤，造成本企業(yè)或者業(yè)主財產(chǎn)損失、人身傷害，受到訴訟并法院判定(或仲栽機構(gòu)確認)為主要責任人的;15分

　　(2)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，違反國家和深圳市有關(guān)法律法規(guī)，受到公安、檢察、紀檢等部門扣留5天以上、處罰5000元以上或者受到政府有關(guān)部門警告以上處分的;15分

　　(3)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，采取非法手段，造遙惑眾，聚集鬧事，或者發(fā)布文章、言論，造成行業(yè)信譽嚴重惡劣影響的;14分

　　(4)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;12分

　　(5)企業(yè)法人、負責人、物業(yè)管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經(jīng)理人，因工作失職或者違反規(guī)定，造成行業(yè)信譽受到嚴重影響，協(xié)會查證情況屬實的;12分

　　(6)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，經(jīng)過協(xié)會查證，按規(guī)定需要持證上崗要求而沒有持證上崗的或者崗位證書有效期限滿又沒有進行再培訓(xùn)上崗的;12分

　　(7)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)因工作失職或者違反規(guī)定造成服務(wù)區(qū)域企業(yè)信譽嚴重傷害，協(xié)會查證情況屬實的;10分

　　(8)企業(yè)法人、負責人、物業(yè)管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經(jīng)理人，因工作失職或者違反規(guī)定，使某服務(wù)項目或者企業(yè)的不良行為造成對行業(yè)信譽受到影響的，協(xié)會查證情況屬實的;10分

篇2：深圳市物業(yè)服務(wù)誠信風險預(yù)警公告辦法

　　深圳市物業(yè)服務(wù)誠信風險預(yù)警公告辦法

　　第一章　總則

　　第一條 為了增強物業(yè)服務(wù)誠信風險意識，規(guī)范物業(yè)管理不良信用行為的記錄公示與處理活動，維護市場秩序，根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條 本制度所稱物業(yè)管理市場主體包括：

　　(一)在本市范圍內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)活動的服務(wù)企業(yè)，以下簡稱企業(yè)。

　　(二)在本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)中從事相關(guān)業(yè)務(wù)活動的從業(yè)人員，以下簡稱個人。

　　第三條 市物業(yè)管理協(xié)會負責組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用行為的記錄和處理進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理，并對有嚴重失信行為的企業(yè)、個人進行風險公告。

　　對于信用計分中達到紅色預(yù)警和黃色預(yù)警的企業(yè)和個人，市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)當及時發(fā)出公告，并報告相關(guān)主管部門。

　　第四條 本制度所稱不良信用行為包括：

　　(一)違反有關(guān)法律法規(guī)及其他規(guī)范性文件，受到行政或刑事處罰的;

　　(二)違反相關(guān)行業(yè)規(guī)范或合同約定，造成不良影響的;

　　(三)違反誠實信用和公平競爭原則的;

　　(四)妨礙或者干擾有關(guān)管理部門監(jiān)督管理的;

　　(五)主管部門或市物業(yè)管理協(xié)會在日常管理和檢查中發(fā)現(xiàn)其他不良信用行為。

　　第二章 不良信用指標

　　第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反條例指標：

　　(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù);

　　(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定加入市物業(yè)管理協(xié)會;

　　(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用受到公開譴責的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員;

　　(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人;

　　(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理資質(zhì)證書;

　　(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料，或者提供虛假報表和相關(guān)資料;

　　(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)服務(wù)合同終止時將有關(guān)資料、財物等移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

　　(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)故意泄露業(yè)主資料;

　　(9)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將物業(yè)服務(wù)合同報區(qū)主管部門備案;

　　(10)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域;

　　(11)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行代收物業(yè)專項維修資金義務(wù);

　　(12)物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期未將物業(yè)專項維修資金存入專戶;

　　(13)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占或者挪用物業(yè)專項維修資金;

　　(14)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交住宅維修基金;

　　(15)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按季度公布物業(yè)服務(wù)費收支情況;

　　(16)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按期公布物業(yè)專項維修資金收支情況;

　　(17)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未實行明碼標價;

　　(18)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時移交相關(guān)資料和財物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管機關(guān)依法處罰后仍拒不改正;

　　第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反行業(yè)規(guī)范指標：

　　(1)企業(yè)受到業(yè)主重大投訴，經(jīng)相關(guān)主管部門調(diào)查屬實責成整改后，同類投訴半年內(nèi)再次發(fā)生的;

　　(2)一個服務(wù)區(qū)域一年內(nèi)連續(xù)二次遭業(yè)主投訴，或者企業(yè)一年連續(xù)三次遭業(yè)主投訴，并造成一定社會影響的;

　　(3)企業(yè)采取不正當競爭手段和方式受到同行企業(yè)投訴，經(jīng)協(xié)會調(diào)查情況屬實的;

　　(4)企業(yè)采取不正當手段或者夸大事實以欺騙方法獲取企業(yè)榮譽和品牌稱號的;

　　(5)企業(yè)因服務(wù)工作過失或者責任不到位造成業(yè)主人身或者財產(chǎn)損失但未提起訴訟的;

　　(6)企業(yè)出現(xiàn)其他不正當行為或者因服務(wù)行為過失造成行業(yè)信譽受到影響的。

　　第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反其他法律法規(guī)的指標：

　　(1)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主財產(chǎn)損失或者人身傷害，經(jīng)司法認定應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔責任的;

　　(2)在突發(fā)事件中不服從管理或工作失職的;

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;

　　(4)不依法納稅、偷稅、漏稅、抗稅的;

　　(5)其他違反規(guī)定的行為。

　　第八條 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員不良信用指標：

　　(1)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，因未按照崗位職責、規(guī)范履職或者因工作失誤，造成本企業(yè)財產(chǎn)損失或者業(yè)主財產(chǎn)損失、人身傷害，經(jīng)由司法認定為主要責任人的;

　　(2)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，違反國家和深圳市有關(guān)法律法規(guī)，受到司法部門處罰的或者受到政府有關(guān)部門警告以上處分的;

　　(3)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的行為、言論給行業(yè)信譽帶來嚴重影響的;

　　(4)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;

　　(5)企業(yè)管理處(中心)主任以上管理人員，因工作失職或者違反規(guī)定，造成行業(yè)信譽受到嚴重影響，經(jīng)查證屬實的;

　　(6)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，無證上崗或上崗證有效期屆滿未經(jīng)再培訓(xùn)上崗的;

　　(7)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，因工作失職或者違反規(guī)定造成企業(yè)信譽嚴重影響，經(jīng)查證屬實的;

　　第三章 不良信用行為的記錄

　　第九條 市物業(yè)管理協(xié)會對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)管理不良信用行為予以認定，并書面通知當事人，說明不良信用行為及信用計分扣分情況。

　　第十條 市物業(yè)管理協(xié)會對不良信用行為，使用《不良信用行為認定書》予以認定和記錄。

　　第十一條 《不良信用行為認定書》包括不良信用類別、表現(xiàn)形式、不良信用記錄公示告知等內(nèi)容。一次查實一個當事人多項不良信用的，用同一份文書記錄。

　　第十二條 不良信用行為記錄規(guī)則：

　　(一)一份不良信用，只對一個當事人予以記錄;

　　(二)企業(yè)因不良信用被記錄的，對負有責任的企業(yè)負責人及項目負責人，分別認定和記錄。

　　(三)個人因不良信用被記錄，其任職單位有過錯的，分別認定和記錄。

　　(四)企業(yè)外包工程中發(fā)生不良信用的，按照對物業(yè)服務(wù)企業(yè)相應(yīng)不良信用行為的記分標準記分。

　　第十三條 《不良信用行為認定書》采用下列方式之一送達當事人：

　　(一)直接送達。由當事人或其工作人員簽收，也可由其所在單位簽收;

　　(二)郵寄送達。以郵寄回執(zhí)注明日期為送達日期;

　　(三)公告送達。以在深圳物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)或其他公眾媒體上刊載之日起的第7日為送達日期。

　　第十四條 當事人對不良信用認定或扣分有異議的，可在收到書面通知之日起15日內(nèi)，向市物業(yè)管理協(xié)會提出書面異議。市物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)在收到當事人書面異議之日起30日內(nèi)予以核實。經(jīng)核實原認定確有錯誤的，對該信息不予計分和公開。

　　當事人逾期未提出異議或經(jīng)核實異議不成立的，市物業(yè)管理協(xié)會在10日內(nèi)，將不良信用信息錄入誠信檔案并公示。

　　第十五條 市物業(yè)管理協(xié)會對不良信用行為的監(jiān)督檢查及檢查情況的記錄、統(tǒng)計和歸檔工作，建立不良信用記錄考核制度。

　　第十六條 市物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)不良信用記錄情況，有針對性地組織監(jiān)督抽查，對抽查項目情況與不良信用記錄情況出入較大的，要求有關(guān)人員做出合理解釋。

　　第四章 誠信風險預(yù)警公告

　　第十七條 市物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)打分細則對企業(yè)不良信用行為進行打分。以6個月為一個統(tǒng)計周期對當事人和企業(yè)記分進行累計排序，排序結(jié)果在深圳物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)公示，公示期不少于6個月，視情況通過媒體曝光。上一統(tǒng)計周期的累計得分不計入下一周期。

　　第十八條 公示期滿后，排序情況自動轉(zhuǎn)入歷史記錄查詢系統(tǒng)及當事人誠信檔案。

　　第十九條 對統(tǒng)計周期內(nèi)累計得分低于60分的給予紅色預(yù)警，低于70分的給予黃色預(yù)警。但紅色預(yù)警最多不超過10名，其余給予黃色預(yù)警。

　　有下列情形之一的，給予紅色預(yù)警的當事人數(shù)量不受前款規(guī)定限制：

　　(一)不良信用累計得分相同的。

　　(二)第二十條規(guī)定可直接給予紅色預(yù)警的。

　　第二十條 對具有下列情形之一的企業(yè)和當事人，在做出不良信用認定記錄后直接予以紅色預(yù)警，警示期不少于6個月。

　　(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù)

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理資質(zhì)證書

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)無正當理由拒不退出物業(yè)管理區(qū)域

　　(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占或者挪用物業(yè)專項維修資金

　　(六)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交住宅維修基金

　　(七)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時移交相關(guān)資料和財物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管機關(guān)依法處罰后仍拒不改正

　　(八)企業(yè)受到業(yè)主重要投訴，經(jīng)相關(guān)主管部門調(diào)查屬實給予整改后，同類投訴半年內(nèi)再次發(fā)生的

　　(九)企業(yè)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主財產(chǎn)損失或者人身傷害，司法系統(tǒng)證實或者法院判決物業(yè)服務(wù)存在責任的

　　第二十一條 對達到紅色預(yù)警的企業(yè)和個人可予以公開譴責，對達到黃色預(yù)警的企業(yè)和個人可予以業(yè)內(nèi)通報批評，視其他情況予以警告等處理。對給予紅色、黃色預(yù)警的企業(yè)或個人，主管部門應(yīng)當將其列入重點監(jiān)督檢查名單。

　　第二十二條 市物業(yè)管理協(xié)會建立信用信息數(shù)據(jù)庫，對按照本辦法公示期滿后取消公示的信用信息予以保存。采取必要的技術(shù)措施，防止信用信息數(shù)據(jù)庫被越權(quán)訪問或者擅自處理，保證信用信息的安全。

　　第二十三條 業(yè)主、法人或其他組織發(fā)現(xiàn)企業(yè)和從業(yè)人員在物業(yè)管理活動中存在違法違規(guī)或其他不良信用行為的，可以向市物業(yè)管理協(xié)會投訴或者舉報。市物業(yè)管理協(xié)會收到投訴或者舉報之日起30日內(nèi)予以核實或認定。

　　業(yè)主、法人或者其他組織認為誠信檔案公示的信息，侵犯其權(quán)益的，可以向主管部門投訴或者舉報。

　　第五章　附則

　　第二十四條 本辦法由市物業(yè)管理協(xié)會負責解釋。

　　第二十五條 市物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)監(jiān)督管理的實際情況，可對本制度進行修訂。

　　附件：不良信用行為打分體系

　　第一部分 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用打分指標

　　一、違反條例的情況(該項目總分值為50分，符合其中任何一項即扣除該項對應(yīng)的分值，扣完為止)

　　(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書從事物業(yè)服務(wù);8分

　　(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定加入市物業(yè)管理協(xié)會;6分

　　(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用受到公開譴責的物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員;5分

　　(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給他人;8分

　　(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)讓或者以出租、掛靠、外借等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)管理資質(zhì)證書;7分

　　(6)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按時報送統(tǒng)計報表和相關(guān)資料，或者提供虛假報表和相關(guān)資料;5分

　　(7)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)服務(wù)合同終止時將有關(guān)資料、財物等移交給新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè);5分

　　(8)物業(yè)服務(wù)企業(yè)故意泄露業(yè)主資料;5分

　　(9)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將物業(yè)服務(wù)合同報區(qū)主管部門備案;2分

　　(10)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域;8分

　　(11)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行代收物業(yè)專項維修資金義務(wù);3分

　　(12)物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期未將物業(yè)專項維修資金存入專戶;6分

　　(13)物業(yè)服務(wù)企業(yè)侵占或者挪用物業(yè)專項維修資金;8分

　　(14)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不移交住宅維修基金;8分

　　(15)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按季度公布物業(yè)服務(wù)費收支情況;2分

　　(16)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按期公布物業(yè)專項維修資金收支情況;2分

　　(17)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未實行明碼標價;2分

　　(18)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時移交相關(guān)資料和財物，或者不按照約定退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)區(qū)主管機關(guān)依法處罰后仍拒不改正;8分

　　二、違反行業(yè)規(guī)范的情況(該項目總分值為30分，符合其中任何一項即扣除該項對應(yīng)的分值，前三項不重復(fù)扣分，扣完為止)

　　(1)企業(yè)受到業(yè)主重要投訴，經(jīng)相關(guān)主管部門調(diào)查屬實給予整改后，同類投訴半年內(nèi)再次發(fā)生的;5分

　　(2)一個服務(wù)區(qū)域一年內(nèi)連續(xù)二次遭業(yè)主投訴，或者企業(yè)一年連續(xù)三次遭業(yè)主投訴，并造成一定影響情況屬實的;5分

　　(3)企業(yè)采取不正當競爭手段和方式受到同行企業(yè)投訴，經(jīng)協(xié)會調(diào)查情況屬實的;5分

　　(4)企業(yè)采取不正當手段或者夸大事實和欺騙方法獲取企業(yè)榮譽和品牌稱號的;5分

　　(5)企業(yè)因服務(wù)工作過失或者責任不到位造成業(yè)主人身或者財產(chǎn)損失但不構(gòu)成法定程序起訴的;5分

　　(6)企業(yè)出現(xiàn)其他不正當行為或者因服務(wù)行為過失造成行業(yè)信譽受到影響的。5分

　　三、違反刑法、社會治安處罰法等法律法規(guī)的情況(20分)

　　(1)企業(yè)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主財產(chǎn)損失或者人身傷害，司法系統(tǒng)證實或者法院判決物業(yè)服務(wù)存在責任的;8分

　　(2)在突發(fā)事件中不服從管理或工作失職的;4分

　　(3)惡意拖欠員工工資造成不良社會影響的;3分

　　(4)不依法納稅，偷稅、抗稅的;3分

　　(5)其他違反規(guī)定的行為的;2分

　　第二部分 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員不良信用打分指標

　　(1)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，因未按照崗位職責、規(guī)范履職或者因工作失誤，造成本企業(yè)或者業(yè)主財產(chǎn)損失、人身傷害，受到訴訟并法院判定(或仲栽機構(gòu)確認)為主要責任人的;15分

　　(2)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，違反國家和深圳市有關(guān)法律法規(guī)，受到公安、檢察、紀檢等部門扣留5天以上、處罰5000元以上或者受到政府有關(guān)部門警告以上處分的;15分

　　(3)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，采取非法手段，造遙惑眾，聚集鬧事，或者發(fā)布文章、言論，造成行業(yè)信譽嚴重惡劣影響的;14分

　　(4)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，采取隱瞞或者欺騙手段，獲得上崗資格的;12分

　　(5)企業(yè)法人、負責人、物業(yè)管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經(jīng)理人，因工作失職或者違反規(guī)定，造成行業(yè)信譽受到嚴重影響，協(xié)會查證情況屬實的;12分

　　(6)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，經(jīng)過協(xié)會查證，按規(guī)定需要持證上崗要求而沒有持證上崗的或者崗位證書有效期限滿又沒有進行再培訓(xùn)上崗的;12分

　　(7)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)因工作失職或者違反規(guī)定造成服務(wù)區(qū)域企業(yè)信譽嚴重傷害，協(xié)會查證情況屬實的;10分

　　(8)企業(yè)法人、負責人、物業(yè)管理師、中層干部和管理處(中心)主任以上經(jīng)理人，因工作失職或者違反規(guī)定，使某服務(wù)項目或者企業(yè)的不良行為造成對行業(yè)信譽受到影響的，協(xié)會查證情況屬實的;10分

篇3：物業(yè)防汛預(yù)警溫馨提示

　　物業(yè)防汛預(yù)警溫馨提示

　　尊敬的美的城業(yè)主：

　　您好!根據(jù)沈陽市氣象局預(yù)報，預(yù)計12日清晨到傍晚沈陽有大雨局部暴雨天氣，過程降水量35-50毫米，局部可能達到或超過60毫米，并伴有短時強降水及雷暴大風，康平、法庫降水開始時間為02時前后，結(jié)束時間14時前后;新民、遼中降水開始時間為05時前后，結(jié)束時間16時前后;市區(qū)降水開始時間為07時前后，結(jié)束時間17時前后。

　　美的物業(yè)溫馨提示

　　親愛的業(yè)主朋友們，為避免天氣突變給您的財產(chǎn)造成損失，美的城物業(yè)服務(wù)中心特別提醒您在暴風雨天氣注意以下事項：

　　1、及時收好天臺及陽臺晾曬的衣物，縛緊容易被風吹倒之物，將盆栽搬回室內(nèi);及時清理陽臺懸掛物及花盆等，避免高空墜物給樓下業(yè)主造成安全隱患;

　　2、提前檢查陽臺或門前地漏情況，如有堵塞易造成排水不暢,返水到室內(nèi)，要保障地漏暢通;

　　3、請注意關(guān)好門窗，以免雨水進入戶內(nèi)導(dǎo)致地板或家具浸濕;

　　4、家中安裝的空調(diào)/熱水器排氣孔未完全密閉的，在大風、暴雨天氣下雨水易進入管內(nèi)，易造成室內(nèi)返水，請堵住孔洞;

　　5、在小區(qū)行走時，注意路面濕滑，請小心慢行，以免滑倒;

　　6、車輛在小區(qū)內(nèi)行駛請謹慎慢行，以免視線不清、路面打滑方向失控;少騎摩托車或自行車出行;如經(jīng)過有標識提示已封閉的區(qū)域，請繞行，以免發(fā)生意外;

　　7、請關(guān)閉好機動車車窗，非機動車請上U形鎖，避免因大風天氣電子鎖誤報滋擾鄰居休息;

　　8、禁止在園區(qū)圍擋附近停留或停車，以免發(fā)生意外。

　　XX城物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年5月12日