山東省物業服務企業信用檔案與評級管理辦法(20**試行)

　　第一章 總則

　　第一條 為推進物業服務行業信用體系建設，促進物業服務企業誠信自律，強化信用約束，構建以信用為核心的新型市場監管體制，促進物業服務行業健康發展，根據《企業信息公示暫行條例》《山東省物業管理條例》等法規和《國務院關于建立完善守信聯合激勵和失信聯臺懲戒制度加快推進社會誠信建設的指導意見》《住房城鄉建設部辦公室關于印發失信被執行人信用監督、警示和懲戒機制建設分工方案的通知》《山東省人民政府關于印發山東省社會信用體系建設規劃(20**-20**年)的通知》等有關規定，結合我省實際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區域內從事物業服務活動的物業服務企業，按照本辦法規定參加信檔案與評級管理。一般以獨立法人為單位建立信用檔案.進行信用評教;有分支機構的，統一納入設立該分支機構企業管理。省外入魯物業服務企業，在項目所在地設立分支機構的，由項目所在地物業主管部門負責該分支機構的信用檔案與評級管理有關工作。

　　第三條 本辦法所稱信用檔案與評級管理，是指各級物業主管部門，依據本辦法規定，對物業服務企業在從事物業服務活動中形成的信用信息進行歸集、入擋、評級，確定其信用狀況的活動。

　　第四條 省住房城鄉建設廳負責指導全省物業服務企業信用檔案與評級管理工作。各市、縣(市、區)物業主管部門，負責本行政區內物業服務企業信用信息的歸集、入檔、評級等工作。

　　第五條 省、市、縣(市、區)物業行業協會應加強行業自律管理，負責行業自律信息的歸集、推送及編寫行業信用報告等工作。

　　第二章 信用檔案與評級管理系統

　　第六條 省住房城鄉建設廳負責建設維護“山東省物業服務企業信用檔案與評級管理系統”(以下簡稱“省物業信用系統”)。

　　省物業信用系統根據管理權限，分別為物業主管部門、物業行業協會、物業服務企業等開通端口，實現信用信息的錄入、歸檔、管理、查詢、出具信用報告等功能。

　　第七條各市、縣(市、區)物業主管部門應通過省物業信用系統建立屬地企業信息庫和物業服務項目信息庫，確定專人負責信用信息的錄入、確認、歸檔、使用、發布和日常維護管理。

　　第八條物業服務企業信用檔案與評級實行屬地管理，一般由物業服務企業工商注冊地所在的設區市物業主管部門負責。

　　企業跨區經營的，原則上由企業工商注冊地物業主管部門負責信用信息的歸集、入檔等工作。在工商注冊地之外的項目，由項目所在地物業主管部門負責項目信息的審核等工作，通過省物業信用系統推送到企業注冊地物業主管部門。具體管理權限，在省物業信用系統中根據情況設置。

　　第三章 信用信息的歸集和入檔

　　第九條 信用信息，主要包括基礎信息、優良信息和負面信息三類，具體內容在省物業信用系統中設置。

　　(一)基礎信息

　　1.物業服務企業注冊信息：企業名稱、統一社會信用代碼(營業執照、組織機構代碼、稅務登記號)、注冊地、企業法人代表、聯系方式(網站、電子信箱、郵政編碼、通訊地址、聯系電話和聯系人)等。

　　2.物業服務企業人員信息：主要包括從業人員基本情況等。

　　3.物業服務項目信息：主要包括物業服務項目名稱、類型、地址、項目管理人員、建筑面積等。

　　(二)優良信息

　　物業服務企業遵紀守法，誠信經營，積極提升服務水平，獲得各級政府及相關部門、行業協會的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

　　1.各級黨委、政府的表彰;

　　2.各級物業主管部門的表彰;

　　3.各級物業行業協會的表彰;

　　4.企業經營管理創新、創優、成果等;

　　5.其他優良業績。

　　(三)負面信息

　　物業服務企業在從事物業服務活動中的違法違規信息，主要包括：

　　1.人民法院、仲裁機構生效的判決書或裁決書，確認物業服務企業因過錯承擔責任的情況;

　　2.各級物業主管部門或相關部門的行政處罰決定等;

　　3.各級物業主管部門或相關部門在日常執法檢查中查處的物業服務企業違法違規行為，以及物業服務企業不履行物業服務合同、破壞物業行業市場秩序和行業自律準則等;

　　4.經查實且在規定期限內未妥善解決的投訴舉報、媒體曝光等;

　　5.因物業服務企業過錯造成的重大安生生產事故、群體性事件、重大輿情等;

　　6在市、縣(市、區)組織的物業服務質量考核中發現的物業經營服務中的不足和問題;

　　7.其他違法違規行為。

　　第十條信用信息歸集渠道主要包括企業自行填報信息、各級物業主管部門日常監管信息、行業協會提供的自律信息、相關部門產生的信息等。

　　第十一條 信用信息的歸集應當遵守下列原則：

　　(一)物業服務企業應如實、及時填報基礎信息，并對信息的真實性、有效性、合法性負責;

　　(二)其他信用信息歸集應當客觀、公正、嚴謹、及時，保守國家秘密、保護商業秘密和個人隱私。

　　第十二條 基礎信息錄入。由物業服務企業登陸省物業信用系統自行填報，經當地物業主管部門核實后錄入歸檔?；A信息實行日常動態管理，有關信息發生變更后，物業服務企業應當于變更之日起30日內通過省物業信用系統填報變更信息，經核實后錄入歸檔。

　　新設立的物業服務企業，應當自領取營業執照之日起30日內，在信用系統及時、完整、準確填報企業的基礎信忠等有關信用信息。

　　第十三條 優良信息錄入。物業服務企業提交相應材料，經當地物業主管部門核查后，符合要求的，物業主管部門應于物業服務企業申請之日起5個工作日內錄入歸檔。

　　第十四條 負面信息錄入。物業主管部門獲得負面信息后，應及時通知相關物業服務企業，確認負面信息情況。物業服務企業主動申報負面信息的，計算時可適當降低扣分分值。對刻意隱瞞負面信息的，從重扣分。

　　物業服務企業對負面信息有異議的，應在收到通知后5個工作日內向物業主管部門和出具負面信息部門提出書面異議申請，并提供相應證據。物業主管部門在收到異議書面申請后，應于5個工作日內做出是否采納的決定，并將決定及時告知物業服務企業。

　　依據行政處罰決定書、人民法院或仲裁機構等出具的生效法律文書等產生的負面信息，物業主管部門不需要通知物業服務企業，可直接錄入歸檔。

　　第十五條作出負面信息單位依法變更或撤銷有關負面信息決定的，物業服務企業向當地物業主管部門提出變更或者刪除該不良記錄的申請，物業主管部門應及時變更或刪除。

　　第十六條信用信息錄入歸檔后，形成信用檔案，任何單位和個人未經法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第十七條各級物業主管部門加強與規劃、城管執法、物價、公安、工商、審計、質量技術監督、法院、仲裁機構、稅務、人民銀行、金融機構、安全生產等相關部門以及物業行業協會之間的互聯互動，共享本轄區內物業服務企業的信用信息。

　　第四章信用評級

　　第十八條信用評級應當堅持公開、公平、公正、合法和審慎的原則。

　　第十九條信用評級按照信息疊加、企業自評、屬地核定、系統生成步驟進行。

　　(一)信息疊加。每年1月份，省物業信用系統將物業主管部門日常管理中形成的企業信用信息，與行業協會等各個層面推送的信息，通過省物業信用系統自動歸集疊加。

　　(二)企業自評。每年2月份，省物業信用系統開通企業自評窗口，物業服務企業對照《山東省物業服務企業信用評分標準》(附件)逐項進行自評，初步確定企業的信用得分并上報。

　　(三)屬地核定。每年3月份，按照屬地管理原則，各市、縣(市、區)物業主管部門審核企業自評的信用得分，審核合格并經公示無異議后，作為企業信用得分錄入系統。

　　(四)系統生成。根據核定的企業信用得分，系統自動生成信用等級和信用報告。

　　省物業信用系統運行完善后，信息推送和疊加、企業自評、屬地核定等可隨時進行，由系統自動生成實時信用得分和等級。

　　第二十條優良信息和負面信息積分計算周期，原則上按照信息的有效時限同步計算，從發文年份開始計算，具體到年;沒有有效時限的，原則上當年有效，計算周期為一年。涉及列入黑名單事項的，計算周期根據企業整改情況確定。

　　第二十一條 物業服務企業信用得分=基礎信息分值+優良信息分值-負面信息分值。省住房城鄉建設廳可根據國家政策導向、行業發展需要等，合理調整《山東省物業服務企業信用評分標準》關于評價具體內容、評價依據、分值比例和標準等事項。

　　第二十二條計分計算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計算。分值按照《山東省物業服務企業信用評分標準》執行，具體項目及標準通過省物業信用系統設置、錄入、計算。

　　條件成熟后，信用評分實行動態管理，不再設計算周期，由省物業信用系統自動生成實時的企業信用得分和等級。

　　第二十三條 企業信用評級結果分為AAA級、AA級、A級、D級。具體標準如下：

　　信用分值在90分(含)以上的，信用等級為：AAA級;

　　信用分值在80分(含)至90分的，信用等級為：AA級;

　　信用分值在60分(含)至80分的，信用等級為;A級;

　　信用分值在60分以下的、列入黑名單的，信用等級為：D級。

　　未參加信用評價的，信用等級為：D級(缺失)。

　　未承接物業服務項目的，信用等級為A級(未承接項目)。

　　第二十四條物業服務企業有下列情形之一的，直接列入黑名單：

　　(一)企業或企業主要負責人(董事長、總經理、法定代表人等)因物業服務企業承擔過錯原因，通過人民法院司法程序認定，被列入失信被執行人名單的;

　　(二)經司法機關或行政機關確認因物業服務企業全部責任或主要責任發生的重大安全事故的;

　　(三)因物業服務企業過錯引發重大群體*或越級*事件，影響社會穩定，造成嚴重不良后果的;

　　(四)挪用、騙取、套用住宅專項維修資金的;

　　(五)物業服務企業在物業服務活動中承擔主要責任的生效判決裁決、被各級物業及其他主管部門行政處罰、公開通報等拒不執行、整改的;

　　(六)其他嚴重不良行為。

　　第二十五條 物業服務企業對信用得分和等級等有異議的，可在結果公布后10個工作日內向當地物業主管部門書面提出，逾期提出的，不予受理。

　　當地物業主管部門應當在收到書面異議后10個工作日內進行核查并書面答復。核查期間，應當對提出異議物業服務企業的信用得分和等級結果進行標注，直至異議處理結束。經核查確認有誤的，應當及時予以糾正。

　　第二十六條省、市、縣(市、區)各級物業主管部門應設立投訴舉報電話、郵箱等，受理對物業服務企業在信用檔案、評級管理等方面的投訴舉報，對查實的投訴舉報，錄入信用檔案。

　　第五章信用信息發布和應用

　　第二十七條各市、縣(市、區)物業主管部門在每年3月底前完成上一年度企業信用評分、評級工作，形成本地區全行業信用情況綜合報告，并通過門戶網站、協會網站、信用網站等將本行政區內物業服務企業信用信息公開發布。

　　第二十八條企業根據需要可通過省物業信用系統打印信用檔案、信用等級等情況，有關部門、單位可通過省物業信用系統查詢物業服務企業信用檔案和信用等級等情況。

　　第二十九條物業服務企業信用信息公布期限如下：

　　(一)物業服務企業未注銷前，基礎信息長期公布;

　　(二)優良信息自發布之日起3年;

　　(三)負面信息自發布之日起5年;

　　(四)法律、法規和規章另有規定的，從其規定;

　　(五)企業的優良信息和負面信息發布到期后不再公開發布，轉為企業信用檔案長久保存。

　　第三十條涉及企業商業秘密、個人隱私和法律法規規定應當保密的信息，不公開發布。

　　第三十一條 信用檔案和評級結果主要用于以下方面：

　　(一)為業主選聘物業服務企業提供參考;

　　(二)可作為前期物業管理招標的評標參考;

　　(三)作為物業管理項目評先樹優的考評內容;

　　(四)作為出具企業誠信意見的參考依據;

　　(五)作為物業主管部門對物業服務企作的重要依據。

　　第三十二條對信用等級AA級(含)以上的，在同等條件下可以依法采取下列激勵措施：

　　(一)在實施財政性資金項目安排等各類政府優惠政策中，優先考慮，加大扶持力度;

　　(二)在項目評先樹優，招標投標中，可給予加分等獎勵，具體分值各地自行確定;

　　(三)在政府采購等公共資源交易活動中，依法依約采取信用加分等措施;

　　(四)在日常檢查、專項檢查中減少檢查頻次;

　　(五)在政府網站等有關平臺公開推介;

　　(六)規定可以采取的其他激勵措施。

　　第三十三條對于信用等級為D級的、列入黑名單的、未參加信用管理的，可以依法采取下列措施。

　　(一)在日常監管中列為重點監管對象，增加檢查頻次，加強現場核查等;

　　(二)在物業服務項目招投標時建議招標人注意企業信用情況;

　　(三)作為審核財政資金補助、稅收優惠等政策扶持的參考;

　　(四)作為政府采購、招標投標等公共資源交易活動的參考;

　　(五)作為政府、協會組織的表彰、獎勵活動參考;

　　(六)按照規定可以采取的其他聯合措施。

　　第三十四條各級物業主管部門從事信用檔案與評級管理的工作人員應當認真履行職責，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權、泄露商業秘密和個人隱私，違者依法追究相關責任。

　　第三十五條 信息提供單位因提供不真實信息侵害物業服務企業等合法權益的，被侵害人可依法追究其相應責任。

　　第三十六條物業服務企業因未能及時申報、提供虛假材料等原因影響信用的，由企業自行承擔相應責任。

　　第六章附則

　　第三十七條本辦法由省住房城鄉建設廳負責解釋。

　　第三十八條本辦法自20**年11月1日起施行，有效期至20**年10月31日。相關法律法規和政策依據發生變化或有效期屆滿，將依據實施情況依法評估修訂。

篇2：山東省物業服務企業信用檔案評級管理辦法

　　山東省物業服務企業信用檔案與評級管理辦法（20**試行）

　　第一章 總則

　　第一條 為推進物業服務行業信用體系建設，促進物業服務企業誠信自律，強化信用約束，構建以信用為核心的新型市場監管體制，促進物業服務行業健康發展，根據《企業信息公示暫行條例》《山東省物業管理條例》等法規和《國務院關于建立完善守信聯合激勵和失信聯臺懲戒制度加快推進社會誠信建設的指導意見》《住房城鄉建設部辦公室關于印發失信被執行人信用監督、警示和懲戒機制建設分工方案的通知》《山東省人民政府關于印發山東省社會信用體系建設規劃（20**-20**年）的通知》等有關規定，結合我省實際，制定本辦法。

　　第二條 在本省行政區域內從事物業服務活動的物業服務企業，按照本辦法規定參加信檔案與評級管理。一般以獨立法人為單位建立信用檔案．進行信用評教；有分支機構的，統一納入設立該分支機構企業管理。省外入魯物業服務企業，在項目所在地設立分支機構的，由項目所在地物業主管部門負責該分支機構的信用檔案與評級管理有關工作。

　　第三條 本辦法所稱信用檔案與評級管理，是指各級物業主管部門，依據本辦法規定，對物業服務企業在從事物業服務活動中形成的信用信息進行歸集、入擋、評級，確定其信用狀況的活動。

　　第四條 省住房城鄉建設廳負責指導全省物業服務企業信用檔案與評級管理工作。各市、縣（市、區）物業主管部門，負責本行政區內物業服務企業信用信息的歸集、入檔、評級等工作。

　　第五條 省、市、縣（市、區）物業行業協會應加強行業自律管理，負責行業自律信息的歸集、推送及編寫行業信用報告等工作。

　　第二章 信用檔案與評級管理系統

　　第六條 省住房城鄉建設廳負責建設維護“山東省物業服務企業信用檔案與評級管理系統”（以下簡稱“省物業信用系統”）。

　　省物業信用系統根據管理權限，分別為物業主管部門、物業行業協會、物業服務企業等開通端口，實現信用信息的錄入、歸檔、管理、查詢、出具信用報告等功能。

　　第七條各市、縣（市、區）物業主管部門應通過省物業信用系統建立屬地企業信息庫和物業服務項目信息庫，確定專人負責信用信息的錄入、確認、歸檔、使用、發布和日常維護管理。

　　第八條物業服務企業信用檔案與評級實行屬地管理，一般由物業服務企業工商注冊地所在的設區市物業主管部門負責。

　　企業跨區經營的，原則上由企業工商注冊地物業主管部門負責信用信息的歸集、入檔等工作。在工商注冊地之外的項目，由項目所在地物業主管部門負責項目信息的審核等工作，通過省物業信用系統推送到企業注冊地物業主管部門。具體管理權限，在省物業信用系統中根據情況設置。

　　第三章 信用信息的歸集和入檔

　　第九條 信用信息，主要包括基礎信息、優良信息和負面信息三類，具體內容在省物業信用系統中設置。

　?。ㄒ唬┗A信息

　　1.物業服務企業注冊信息：企業名稱、統一社會信用代碼（營業執照、組織機構代碼、稅務登記號）、注冊地、企業法人代表、聯系方式（網站、電子信箱、郵政編碼、通訊地址、聯系電話和聯系人）等。

　　2.物業服務企業人員信息：主要包括從業人員基本情況等。

　　3.物業服務項目信息：主要包括物業服務項目名稱、類型、地址、項目管理人員、建筑面積等。

　?。ǘ﹥灹夹畔?/p>

　　物業服務企業遵紀守法，誠信經營，積極提升服務水平，獲得各級政府及相關部門、行業協會的表彰及取得的成果等信息。主要包括：

　　1．各級黨委、政府的表彰；

　　2．各級物業主管部門的表彰；

　　3．各級物業行業協會的表彰；

　　4．企業經營管理創新、創優、成果等；

　　5．其他優良業績。

　?。ㄈ┴撁嫘畔?/p>

　　物業服務企業在從事物業服務活動中的違法違規信息，主要包括：

　　1.人民法院、仲裁機構生效的判決書或裁決書，確認物業服務企業因過錯承擔責任的情況；

　　2.各級物業主管部門或相關部門的行政處罰決定等；

　　3.各級物業主管部門或相關部門在日常執法檢查中查處的物業服務企業違法違規行為，以及物業服務企業不履行物業服務合同、破壞物業行業市場秩序和行業自律準則等；

　　4.經查實且在規定期限內未妥善解決的投訴舉報、媒體曝光等；

　　5.因物業服務企業過錯造成的重大安生生產事故、群體性事件、重大輿情等；

　　6在市、縣（市、區）組織的物業服務質量考核中發現的物業經營服務中的不足和問題；

　　7．其他違法違規行為。

　　第十條信用信息歸集渠道主要包括企業自行填報信息、各級物業主管部門日常監管信息、行業協會提供的自律信息、相關部門產生的信息等。

　　第十一條信用信息的歸集應當遵守下列原則：

　　（一）物業服務企業應如實、及時填報基礎信息，并對信息的真實性、有效性、合法性負責；

（二）其他信用信息歸集應當客觀、公正、嚴謹、及時，保守國家秘密、保護商業秘密和個人隱私。

　　第十二條基礎信息錄入。由物業服務企業登陸省物業信用系統自行填報，經當地物業主管部門核實后錄入歸檔。基礎信息實行日常動態管理，有關信息發生變更后，物業服務企業應當于變更之日起30日內通過省物業信用系統填報變更信息，經核實后錄入歸檔。

　　新設立的物業服務企業，應當自領取營業執照之日起30日內，在信用系統及時、完整、準確填報企業的基礎信忠等有關信用信息。

　　第十三條優良信息錄入。物業服務企業提交相應材料，經當地物業主管部門核查后，符合要求的，物業主管部門應于物業服務企業申請之日起5個工作日內錄入歸檔。

　　第十四條負面信息錄入。物業主管部門獲得負面信息后，應及時通知相關物業服務企業，確認負面信息情況。物業服務企業主動申報負面信息的，計算時可適當降低扣分分值。對刻意隱瞞負面信息的，從重扣分。

　　物業服務企業對負面信息有異議的，應在收到通知后5個工作日內向物業主管部門和出具負面信息部門提出書面異議申請，并提供相應證據。物業主管部門在收到異議書面申請后，應于5個工作日內做出是否采納的決定，并將決定及時告知物業服務企業。

　　依據行政處罰決定書、人民法院或仲裁機構等出具的生效法律文書等產生的負面信息，物業主管部門不需要通知物業服務企業，可直接錄入歸檔。

　　第十五條作出負面信息單位依法變更或撤銷有關負面信息決定的，物業服務企業向當地物業主管部門提出變更或者刪除該不良記錄的申請，物業主管部門應及時變更或刪除。

　　第十六條信用信息錄入歸檔后，形成信用檔案，任何單位和個人未經法定程序，不得擅自修改、增減、刪除。

　　第十七條各級物業主管部門加強與規劃、城管執法、物價、公安、工商、審計、質量技術監督、法院、仲裁機構、稅務、人民銀行、金融機構、安全生產等相關部門以及物業行業協會之間的互聯互動，共享本轄區內物業服務企業的信用信息。

　　第四章信用評級

　　第十八條信用評級應當堅持公開、公平、公正、合法和審慎的原則。

　　第十九條信用評級按照信息疊加、企業自評、屬地核定、系統生成步驟進行。

　　（一）信息疊加。每年1月份，省物業信用系統將物業主管部門日常管理中形成的企業信用信息，與行業協會等各個層面推送的信息，通過省物業信用系統自動歸集疊加。

　?。ǘ┢髽I自評。每年2月份，省物業信用系統開通企業自評窗口，物業服務企業對照《山東省物業服務企業信用評分標準》（附件）逐項進行自評，初步確定企業的信用得分并上報。

　　（三）屬地核定。每年3月份，按照屬地管理原則，各市、縣（市、區）物業主管部門審核企業自評的信用得分，審核合格并經公示無異議后，作為企業信用得分錄入系統。

　?。ㄋ模┫到y生成。根據核定的企業信用得分，系統自動生成信用等級和信用報告。

　　省物業信用系統運行完善后，信息推送和疊加、企業自評、屬地核定等可隨時進行，由系統自動生成實時信用得分和等級。

　　第二十條優良信息和負面信息積分計算周期，原則上按照信息的有效時限同步計算，從發文年份開始計算，具體到年；沒有有效時限的，原則上當年有效，計算周期為一年。涉及列入黑名單事項的，計算周期根據企業整改情況確定。

　　第二十一條物業服務企業信用得分=基礎信息分值+優良信息分值-負面信息分值。省住房城鄉建設廳可根據國家政策導向、行業發展需要等，合理調整《山東省物業服務企業信用評分標準》關于評價具體內容、評價依據、分值比例和標準等事項。

　　第二十二條計分計算周期暫定為一年，從每年的1月1日起至12月31日止，周期屆滿，次年重新計算。分值按照《山東省物業服務企業信用評分標準》執行，具體項目及標準通過省物業信用系統設置、錄入、計算。

　　條件成熟后，信用評分實行動態管理，不再設計算周期，由省物業信用系統自動生成實時的企業信用得分和等級。

　　第二十三條企業信用評級結果分為AAA級、AA級、A級、D級。具體標準如下：

　　信用分值在90分（含）以上的，信用等級為：AAA級；

　　信用分值在80分（含）至90分的，信用等級為：AA級；

　　信用分值在60分（含）至80分的，信用等級為；A級；

　　信用分值在60分以下的、列入黑名單的，信用等級為：D級。

　　未參加信用評價的，信用等級為：D級（缺失）。

　　未承接物業服務項目的，信用等級為A級（未承接項目）。

　　第二十四條物業服務企業有下列情形之一的，直接列入黑名單：

　?。ㄒ唬┢髽I或企業主要負責人（董事長、總經理、法定代表人等）因物業服務企業承擔過錯原因，通過人民法院司法程序認定，被列入失信被執行人名單的；

　?。ǘ┙浰痉C關或行政機關確認因物業服務企業全部責任或主要責任發生的重大安全事故的；

　?。ㄈ┮蛭飿I服務企業過錯引發重大群體*或越級*事件，影響社會穩定，造成嚴重不良后果的；

　　（四）挪用、騙取、套用住宅專項維修資金的；

　?。ㄎ澹┪飿I服務企業在物業服務活動中承擔主要責任的生效判決裁決、被各級物業及其他主管部門行政處罰、公開通報等拒不執行、整改的；

　?。┢渌麌乐夭涣夹袨?。

　　第二十五條物業服務企業對信用得分和等級等有異議的，可在結果公布后10個工作日內向當地物業主管部門書面提出，逾期提出的，不予受理。

　　當地物業主管部門應當在收到書面異議后10個工作日內進行核查并書面答復。核查期間，應當對提出異議物業服務企業的信用得分和等級結果進行標注，直至異議處理結束。經核查確認有誤的，應當及時予以糾正。

　　第二十六條省、市、縣（市、區）各級物業主管部門應設立投訴舉報電話、郵箱等，受理對物業服務企業在信用檔案、評級管理等方面的投訴舉報，對查實的投訴舉報，錄入信用檔案。

　　第五章信用信息發布和應用

　　第二十七條各市、縣（市、區）物業主管部門在每年3月底前完成上一年度企業信用評分、評級工作，形成本地區全行業信用情況綜合報告，并通過門戶網

站、協會網站、信用網站等將本行政區內物業服務企業信用信息公開發布。

　　第二十八條企業根據需要可通過省物業信用系統打印信用檔案、信用等級等情況，有關部門、單位可通過省物業信用系統查詢物業服務企業信用檔案和信用等級等情況。

　　第二十九條物業服務企業信用信息公布期限如下：

　?。ㄒ唬┪飿I服務企業未注銷前，基礎信息長期公布；

　?。ǘ﹥灹夹畔⒆园l布之日起3年；

　　（三）負面信息自發布之日起5年；

　　（四）法律、法規和規章另有規定的，從其規定；

　　（五）企業的優良信息和負面信息發布到期后不再公開發布，轉為企業信用檔案長久保存。

　　第三十條涉及企業商業秘密、個人隱私和法律法規規定應當保密的信息，不公開發布。

　　第三十一條信用檔案和評級結果主要用于以下方面：

　　（一）為業主選聘物業服務企業提供參考；

　?。ǘ┛勺鳛榍捌谖飿I管理招標的評標參考；

　　（三）作為物業管理項目評先樹優的考評內容；

　　（四）作為出具企業誠信意見的參考依據；

　?。ㄎ澹┳鳛槲飿I主管部門對物業服務企作的重要依據。

　　第三十二條對信用等級AA級（含）以上的，在同等條件下可以依法采取下列激勵措施：

　　（一）在實施財政性資金項目安排等各類政府優惠政策中，優先考慮，加大扶持力度；

　　（二）在項目評先樹優，招標投標中，可給予加分等獎勵，具體分值各地自行確定；

　?。ㄈ┰谡少彽裙操Y源交易活動中，依法依約采取信用加分等措施；

　?。ㄋ模┰谌粘z查、專項檢查中減少檢查頻次；

　?。ㄎ澹┰谡W站等有關平臺公開推介；

　　（六）規定可以采取的其他激勵措施。

　　第三十三條對于信用等級為D級的、列入黑名單的、未參加信用管理的，可以依法采取下列措施。

　?。ㄒ唬┰谌粘１O管中列為重點監管對象，增加檢查頻次，加強現場核查等；

　?。ǘ┰谖飿I服務項目招投標時建議招標人注意企業信用情況；

　　（三）作為審核財政資金補助、稅收優惠等政策扶持的參考；

　　（四）作為政府采購、招標投標等公共資源交易活動的參考；

　?。ㄎ澹┳鳛檎f會組織的表彰、獎勵活動參考；

　　（六）按照規定可以采取的其他聯合措施。

　　第三十四條 各級物業主管部門從事信用檔案與評級管理的工作人員應當認真履行職責，不得徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權、泄露商業秘密和個人隱私，違者依法追究相關責任。

　　第三十五條信息提供單位因提供不真實信息侵害物業服務企業等合法權益的，被侵害人可依法追究其相應責任。

　　第三十六條物業服務企業因未能及時申報、提供虛假材料等原因影響信用的，由企業自行承擔相應責任。

　　第六章附則

　　第三十七條本辦法由省住房城鄉建設廳負責解釋。

　　第三十八條本辦法自20**年11月1日起施行，有效期至20**年10月31日。相關法律法規和政策依據發生變化或有效期屆滿，將依據實施情況依法評估修訂。

篇3：威海市啟用物業服務企業信用檔案與評級管理系統

　　威海市啟用物業服務企業信用檔案與評級管理系統

　　威海：物業服務好壞業主一查便知

　　威海日報/20**1213

　　12月12日，威海市物業服務企業信用檔案與評級系統啟用動員大會召開，威海市正式啟用物業服務企業信用檔案與評級管理系統，物業管理有了“紅黑榜”，物業服務企業服務、信用高低，業主一查便知。

　　為加快推進威海市服務行業信用體系建設，構建以信用為核心的新型物業服務市場監管體制，威海市啟用物業服務企業信用檔案與評級管理系統。該系統由市物管辦開發建設，自12月10日起正式啟用。物業服務企業在信用系統上注冊并完成基礎信息、所服務項目信息的錄入工作后，報轄區主管部門備案，經轄區物業主管部門的審核、確認，企業的優良信息和負面信息可在信用系統上完成查詢，企業的服務水平、服務能力將通過信用等級評價體現。12月31日前，凡未參加信用等級評價的物業服務企業，均認定為D級(缺失)。

　　威海市物管辦有關負責人表示，為加強信用系統評價結果的運用，威海市將按照守信激勵和失信懲戒的原則，根據信用評價結果實行差異化管理，對信用優良企業，在前期物業服務招投標、物業項目評先樹優等方面予以鼓勵扶持，對信用不良企業，給予約談負責人、實施重點監管、取消評優資格、限制承接新項目、列入黑名單直至清出物業服務市場等懲戒措施，逐步形成優勝劣汰的良好市場環境。

　　市物管辦將于每年底對物業企業信用評價結果向社會公布1次，確保威海市物業服務企業信用檔案與評級管理工作落到實處，市民可通過系統查詢了解物業服務企業的信譽、經營和服務等相關信息，在選聘物業服務企業時有據可依。