前臺早晚班工作職責(zé)

　　主班(早班)：9:00——17:00

　　1.打開電腦，準備考勤。

　　2.早上來根據(jù)前一天賬單來核對賬目。

　　3.手牌一一對應(yīng)夾好。

　　4.領(lǐng)取缺少的物品。

　　5.核對技師班次。

　　6.清洗并擦拭干凈水杯，煙缸等。

　　7.準備開水，茶水。

　　8.整理并擦拭茶幾，吧臺，展架，沙發(fā)等大堂物品。

　　9.當班期間，全權(quán)負責(zé)大堂賬目，進出帳，現(xiàn)金發(fā)票等財務(wù)問題及抽屜鑰匙。

　　10.整理拖鞋，打掃鞋房衛(wèi)生，鞋子按順序排列。

　　11.接聽電話，接待咨詢的客人，安排預(yù)約。

　　主班(晚班)：17：00——1：00

　　1.核對進賬，和白班的主班人員交接賬目。

　　2.安排好第二天短信平臺內(nèi)容，包括：充值通知，余額提醒，生日祝福，節(jié)日問候，到期日期，會所最新活動內(nèi)容等。

　　3.記錄缺少的物品。

　　4.有重要的通知和預(yù)約要留言。

　　5.中班下班后接受副班工作，包括：衛(wèi)生，拖鞋更換，手牌整理，倒水續(xù)杯，清洗清理等。

　　6.當班期間，全權(quán)負責(zé)大堂賬目，進出帳，現(xiàn)金發(fā)票等財務(wù)問題及抽屜鑰匙。

　　7.接聽電話，接待咨詢的客人，安排預(yù)約。

　　副班：1：00——21：00

　　1.負責(zé)顧客換鞋，手牌記錄、管理。

　　2.清楚了解并記錄技師上鐘的時間，所做項目，房間安排，客人人數(shù)等。

　　3.為顧客倒水，續(xù)杯，及時更換煙缸。

　　4.大堂衛(wèi)生的保持，包括地面，臺面整潔，沙發(fā)整理等。

　　5.清洗并擦干茶杯，煙缸。

　　6.將客人換下的需要清洗的拖鞋放入箱內(nèi)，方便桑拿部清洗。

　　7.帶客人參觀會所，將客人送進包廂。

　　備注：1.若前臺員工為三人，班次安排按上述早，中，晚班。

　　2.若前臺員工為四人，則周一至周四四人自行安排輪休，周五至周日不允許休息。

　　3.若有急事請假需詢問經(jīng)理。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責(zé)前臺接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關(guān)系主管。

　　d)負責(zé)檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關(guān)系主管。

　　e)負責(zé)傳達部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責(zé)客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務(wù)等工作。

　　g)負責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。

　　e)負責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。

　　g)負責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。