上世紀90年代，重慶誕生了兩家房地產公司。經過20多年的洗禮，同源的兩家企業完成了重慶房地產市場龍頭企業稱號的更替。

　　龍湖，生長于重慶，發展于全國，逐漸祛地域化色彩，躋身全國房地產行業佼佼者行列。比他年輕5歲的金科從龍湖手中接過重慶地產龍頭的接力棒，深耕山城。

　　在重慶，提起龍湖就能想起金科，兩家房企在重慶市場不斷交鋒，戰火遍及各個區域。無論是同在大學城的龍湖U城和金科廊橋水鄉，以及僅有一條馬路之隔的金科十年城與龍湖源著，兩家房企用不同的產品贏得了市場的認可。20**年7月龍湖攜手香港置地與大竹林組團競得一塊土地，同月，金科也在大竹林摘得土地，兩地塊相鄰，金科龍湖再次直面PK。在重慶的房地產市場上，這兩家同源企業間的較量從未停止。

　　無論是產品還是企業文化，很多文章都曾有過對龍湖和金科的專業分析。本文試圖另辟蹊徑,借20**全國居民居住滿意度大普查獲得第一手新鮮數據資料的契機，從滿足業主需求的角度，在重慶的范圍內，對這兩家被人們津津樂道幾十年的優秀企業，針對物業服務進行對比。

　　馬斯洛需求層次理論應用到物業服務評價中

　　自成體系

　　按照馬斯洛需求層次理論來對物業服務評價體系進行劃分，我們將馬斯洛的五個層次調整為更適合物業服務體系的三個需求層次。對物業來說，物質部分就是從基本的生活層面進行分析，即小區內的基礎物業設施設備，小區規劃設計、包括小區的綠化維護，園林景觀。往上進階一層是安全需求，主要體現在物業服務中的安保系統;最高一層為文化價值，是由社區文化活動及貫穿在物業服務始終的誠信度產生的，通過個人歸屬于一個群體的感情，進而產生文化共鳴。

　　從調查問卷得出的最終數據結果來看，業主對小區內部綠化環境評價較高。關于業主生活最基本的干凈衛生清潔舒適的生理需求，無論金科還是龍湖，滿意度均大幅超過重慶市平均水平，龍湖在物業環境及小區公共設施維護等多個方面得分都超過了80分。

　　代表行業先進生產力水平的龍湖

　　作為房地產企業的老牌龍頭，龍湖與時俱進，科技化武裝物業團隊，引領了行業發展方向,對企業而言更有一種潛移默化的品牌效應。

　　普查過程中，我們的訪問員在龍湖重慶多個小區見到了更多自動化服務工具在正常作業,服務于社區的業主，而龍湖的業主們也對此司空見慣。進行保潔工作的清潔地面車等服務工具，將物業服務的基礎提上了新高度，一方面提升了工作效率，另一方面也保證了工作質量，并節省了人力投入到更個性化和人性化的服務中去。

　　龍湖的園林景觀維護也一直處于行業領先水平。在環境設計上，龍湖講究“植物是建筑的外立面”，項目未動，園林先行。在綠化理念上，要求硬質鋪地在20%以下，使每個社區滿眼都是綠色。在龍湖的項目內，可以看到，墻上、欄桿上都有花草覆蓋，或懸掛花盆花籃，或種植爬藤植物。非常難得的是，龍湖推行“成熟園林”的概念，讓業主入住時即可享受成熟、豐富、精致的園林景觀，無需等待樹木長成，在全國同緯度地區選購成樹遷至社區，并保證所有的植物都保持原汁原味的生長形態。

　　龍湖保潔車與園林修剪

　　在基礎需求中做出人文關懷的金科

　　對于金科來說，“做好每個細節”不僅僅是停留在紙面上的企業理念，更貫穿了物業服務的每個細節。從物業設備的投入方面，金科更加著重于從小處著手，為業主的生活、出行等基本生活場景設置了很多接地氣的細節服務投入點。

　　追求極致的金科，連小區里面的一棵樹都是有故事的。金科十年城有一棵來自印度的榕樹，栽種于小區后由于水土不服瀕臨死亡，物業人員通過嫁接小葉榕的方式讓這棵樹重新煥發了生命。另外，金科某些小區在車庫設立了洗車行，在方便業主車輛清洗的需求之外，還能夠增加收入，達到了雙贏的效果。

　　金科有故事的樹、麗車行、便民推車

　　安全管理對比圖

　　從調查問卷得出的最終數據結果來看，業主對小區安全管理評價較高。關于業主對于生活方面的基本安全需求，無論金科還是龍湖，滿意度均大幅超過重慶市平均水平，得分都超過了80分。

　　龍湖引入千丁互聯“開門神器”

　　互聯網O2O給小區安保服務提出了新的要求。面對業主對“安居”的需求，龍湖引入的千丁互聯“開門神器”是繞不開的話題。

　　從20**年1月上旬開始，龍湖物業智能門崗系統，在重慶龍湖物業小區開始安裝使用。提前致電龍湖物業400服務熱線，對來訪者的身份信息進行預登記，訪客走到小區門口，只要在門崗隊員協助下，在門崗機上驗證身份信息無誤，即可進入小區。只要證件無誤，整個過程短短數秒就可以完成。極大地提升了門崗身份驗證的效率及信息正確性。同時后臺系統自動對訪客進行登記，安全性和真實性也得到雙重驗證。　　物業社區通過引入千丁互聯系統提升了物業在社區安全管理能力，降低訪客核實難度，讓用戶使用更有體驗。擁有18項專利的千丁智能門禁無需WI-FI等移動信號覆蓋即可實現與千丁APP手機客戶端結合使用，用“手機搖一搖”的方式取代傳統的門卡門禁開門。目前千丁智能門禁主要部署在社區大門和各單元樓門這兩個場景，從部署數量和使用頻率來看，千丁所覆蓋的社區都已達到人行通道無盲點。也正因為如此，千丁所提供的綜合解決方案將成為社區服務入口的標準配置

　　千丁互聯“開門神器”

　　獲官方認定的金科“安全小區”

　　不論是新小區還是老校區，金科物業對安全管理都十分重視。最令人稱道的是，金科物業是全國首家由物業企業創建的“安全社區”。

　　安全社區創建工作，是由安監部門和街道(鄉鎮)等行政機構主導完成。這次政府行政職能部門直接將創建主體賦予作為民營企業的金科物業，是開創先河之舉。政府選擇金科物業，可以歸咎于兩點原因。一，金科物業一直倡導做最安全的社區，其社區安全基礎工作扎實深厚，具備創建的優勢;二，金科物業一直在做鄰里文化，社區文化氛圍好，業主積極參與性高，這一點正契合安全社區建設全員參與的原則。

　　據了解，金科物業于20**年首次提出“打造中國最安全社區”的目標，并建立以以項目為基礎單位、職能部門促進、分管領導考核監督的安全社區維護組織架構;在安防設備硬件配置上，投入近500萬元用于新、老社區智能化安防設備的投入與完善升級;實行“四級”巡檢體系、先后推出飛虎隊、社區武裝巡邏、電子巡更系統、鷹眼計劃、智能無人值守門等一系列安全防范措施;首創“安全指數”評測社區安全體系，確保各社區“零”安全事故;出臺3000多條安防標準;安防人員對小區業主達到99%的認識度，熟記社區所有業主車牌號;實實在在為業主們建筑一個安全的社區。

　　金科創建“安全社區”

　　文化需求

　　數據來看,龍湖和近金科得分均大幅超越了重慶平均水平,甚至都超過了80分。　　社區發展中，社會凝聚力不斷增強，社區文化對居民的素質影響力也越來越明顯，在如今文化大爆發的時代，作為社區文明進步產物的社區文化，是不可或缺的角色。發展社區文化，可以強化社區群眾的主人翁意識，倡導健康的民風民俗，增強社區居民的歸屬感，維系社區良好的人際關系，提高居民的生活質量。對于人們健康心理的形成有很大幫助，也有利于社區工作的正常進行。

　　日日“狂歡”,龍湖文化潤物細無聲

　　龍湖極為重視業主們對文化生活的追求。據統計，20**年全年重慶龍湖為“龍民”舉辦了500多場活動，涵蓋了傳統節日、親子、公益等上百種類，這些活動在給“龍民”帶來獨有體驗和對話高雅藝術的同時，也形成了龍湖既會玩又有逼格的形象?！　?00多場活動，意味著在不同的社區平均每天都有一場以上的活動，而且更重要的是，龍湖的每一場活動似乎都摸透了“龍民”的小心思，似乎都恰到好處的撓到了“龍民”的癢處，不僅讓“龍民”樂于參與樂于義務傳播，更讓“龍民”身邊所影響的人真心羨慕著“龍民”的幸福生活。“曬活動”成了龍民在朋友圈的獨特風景?！　↓埡拿繄龌顒佣疾皇桥哪X袋想出來的，而是根據對具體社區的入住率、家庭成員構成以及生命周期進行研究后的量身定制;活動前，龍湖要發放調查問卷，了解“龍民”希望有什么樣的活動;同時，龍湖以往的活動經驗也會成為決策的參考;活動后，龍湖還要對活動的效果、滿意度進行回訪。

　　萬人齊聚,金科打造中國式美好鄰里文化

　　金科物業提出“社區運營”的概念，堅持數年打造“美善相隨”的“鄰里文化”，使得金科分布于全國各地的社區，以其濃郁的人文關懷精神和對和諧城鎮社區的建設，成為中國城鎮化建設中的可貴實踐范本，使金科業主在住進新社區的時候找到心靈歸屬，對社區的文化產生共鳴，自發自愿地參與其中。

　　“金科大社區”文化內涵的重要組成部分包括被稱為“中國式美好”的“金科鄰里文化” 和精品物業服務。金科“中國式鄰里”構筑了“鄰里文化品牌”，“敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己”的五大生活主張，通過在社區開展鄰里藝術節、鄰里萬人運動會等一系列的鄰里活動，讓業主們在活動中互相認識，互相溝通，并引起大家對鄰里關系的記憶和共鳴。作為金科智慧生活范本的試水，“金科大社區”線上服務平臺自上線一年多以來，粉絲人數近30萬人，它讓業主的生活更加便捷，從社區公告、便民電話到物業繳費，每一項服務功能都是傳統物業服務的再次升級，目前平臺的活躍度已達到90%。

　　“鄰里萬人旅游、鄰里萬人運動會、鄰里萬人踏青、鄰里萬人藝術季、鄰里萬人團購季和鄰里萬家宴”為代表的六大“鄰里萬系”活動，和以“敬老、愛妻、親子、惜己、睦鄰”為主題的社區文化活動，不斷拉近業主們之間的距離，塑造了“遠親不如近鄰”的社區文化，越來越受金科業主的歡迎;同時，“金科大社區”在市場上形成了廣泛的影響力，成為企業經久不衰的亮點。

篇2：物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　物業會所棋牌室服務流程語言規范

　　1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數量，發現缺損及時匯報處理。（服務員檢查麻將機（必須在光機狀態下進行檢查）。

　　2、整理衛生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費標準：會所棋牌室收費標準一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費。可以根據您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我幫您拿去。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我幫您打開好嗎？

　　9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續續時？好的，到時間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點棋牌數量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發現缺損及時解決。

　　13、免費接待：根據公司制訂的免費接待執行。董事長/總經理接待，由總經理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經理代替接待的，由部門經理在接待單上簽名，并注明接待內容;部門經理在第二天將手續補齊后，交財務審計處審查，如不補辦手續，將視同本人消費，并在其當月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應監督好交接手續，清點棋牌數量，寫好交班，做好下班前的準備工作。

篇3：物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　物業小區裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務協議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務于社區，方便社區業主的裝修材料搬運、廢舊物品的及時處理，方便客戶服務中心的統一管理，維持良好的環境秩序，杜絕因違規操作造成的公共設施設備損壞，促進社會的和諧發展。

　　經甲、乙雙方協商，就乙方進入甲方所管理的zz項目開展裝修材料銷售、搬運及廢舊物品回收服務工作達成如下協議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運、廢舊物品回收服務，時間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務進場時間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運時間。（特殊情況以最新通知為準）。

　　二、甲方承諾在協議期內，不接待與乙方同行業人員、機構進入社區進行相同服務的活動（業主、裝修負責人帶進的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業主的投訴、或對乙方的業務活動提出異議，需要解除與乙方合作協議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當月最后一天退場（陽歷計算），甲方不承擔任何補償且當月所繳的費用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護、清潔、場地使用費共計￥元，費用在協議簽訂時一次性付清，否則不予簽訂協議。

　　六、在本協議簽訂時，乙方須交保證金￥元；保證金在協議期滿或合同終止時，乙方如無重大違規行為給與全額退還（不計利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點、路線、約定項目開展服務，未經業主、裝修負責人邀請，不得擅自進入住宅樓層，和以上門服務為理由尋找客戶資源或派發宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內容。如發現乙方有違規行為，影響、騷擾業主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時要求乙方主管人員進行工作整頓；情況嚴重的，甲方有權終止合同，乙方須在兩天內無條件退場，所繳交的一切費用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區的各項規章制度，愛護小區內的環境及其它公共設施，保持服務區域的公共衛生（沙子進場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務，禮貌服務。每次服務結束后，乙方人員必須自覺清潔服務區域的衛生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務工作，在zz服務的工作人員必須著統一佩戴經客戶服務中心配發的臨時出入證進場。

　　十、乙方人員進入社區服務，必須規范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務人員只能在指定區域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進入zz時，需出示臨時出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務的工作人員名單，身份證復印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時出入證件及存檔，臨時出入證工本費元一張，出入證押金合并在保證金內。

　　十四、乙方需要更換在社區的服務人員時，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復印件及近期1寸彩照兩張提供給甲方辦理臨時出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進行強買強賣，強行搬運，不得與客戶爭吵，如發生強買強賣或強行搬運事件，甲方將對乙方進行￥元經濟處罰，影響嚴重的甲方有權立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費。

　　十六、乙方工作人員未經業主同意，私自進入樓層遭到業主投訴的，甲方有權單方解除合作協議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費用不予退還。

　　十七、乙方違規使用甲方設施設備或損壞甲方設施設備的，甲方將對乙方處以￥元的經濟處罰并承擔相應的賠償責任。

　　十八、本協議期滿，乙方需要繼續合作時，需提前兩個月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協商解決。

　　二十、本協議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日