紫薇城小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查表

　　檢查項(xiàng)目：檢查時(shí)間：

　　檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容檢 查/考 核 細(xì) 則考核分?jǐn)?shù)檢查/考核結(jié)果

　　按下列檢查/考核細(xì)則進(jìn)行檢查，不符合項(xiàng)，扣除相應(yīng)分值，未涉及項(xiàng)不扣分。分值得分

　　客戶服務(wù) (12分)鑰匙管理業(yè)主檔案管理及業(yè)主接待有體現(xiàn)服務(wù)中心各崗位客戶服務(wù)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求0.5

　　員工善于微笑，主動(dòng)與人打招呼，禮貌禮節(jié)到位3

　　建立業(yè)主名冊及一戶一檔，同時(shí)建立電子檔案，有更新及時(shí)的業(yè)主檔案目錄清單;包括但不限于業(yè)主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、與業(yè)主簽訂協(xié)議等與業(yè)主有關(guān)的物業(yè)事項(xiàng)資料，檔案設(shè)專人保管，其他人不能隨意查看2

　　業(yè)主投訴處理回訪制度執(zhí)行情況通知與溫馨提示有來電來訪值班記錄和處理記錄，填寫規(guī)范，針對來電來訪要有處理結(jié)果1

　　有完整的業(yè)主領(lǐng)用、寄存、裝修鑰匙明細(xì)記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄1

　　鑰匙設(shè)立專柜進(jìn)行存放、專人管理，標(biāo)識(shí)清楚，易查找0.5

　　涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)要及時(shí)張貼通知或溫馨提示;有發(fā)放通知的電子版、書面記錄1

　　回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正、處理，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并形成記錄2

　　發(fā)生業(yè)主對服務(wù)中心工作投訴時(shí)，服務(wù)中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見;投訴處理及時(shí)率100%2

　　設(shè)立服務(wù)電話服務(wù)意見征詢物品出門放行公司接到業(yè)主投訴的，經(jīng)調(diào)查為有效投訴的;服務(wù)中心對有效投訴要及時(shí)整改，對無效投訴要及時(shí)與客戶溝通1

　　秩序維護(hù) (10分)裝飾裝修服務(wù)(6分)工程維修保養(yǎng)(8分)年度維保計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定年度公共設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)并記錄存檔0.5

　　設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范0.5

　　二次供水消防設(shè)施設(shè)備設(shè)備機(jī)房房屋設(shè)施檢查記錄大、中修計(jì)劃建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡視檢查、保養(yǎng)、維修記錄，涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施1

　　設(shè)備機(jī)房保持整潔，無物品亂堆現(xiàn)象，標(biāo)示標(biāo)牌清晰完整0.5

　　裝修管理裝修手續(xù)辦理消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用1

　　二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;按規(guī)定清洗消毒水箱、水質(zhì)化驗(yàn)，取得合格證及水質(zhì)檢測報(bào)告;水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管;水箱溢水口安裝蟲鼠防護(hù)網(wǎng);建立完整的二次供水檔案0.5

　　嚴(yán)格按照裝修流程辦理;做好裝修申請表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗(yàn)收工作;并有書面記錄1

　　裝修施工現(xiàn)場巡視不少于1次/天，并有記錄;對違反裝修協(xié)議、規(guī)定要進(jìn)行處理，并形成書面資料(如整改通知單、書面文件或影像資料)1

　　對小區(qū)裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理1

　　裝修垃圾有裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時(shí)清理2

　　門崗及巡查公共秩序管理秩序維護(hù)員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門主管每天檢查不少于1次2

　　有二種或二種以上的巡查路線,有巡視記錄;巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，解決不了的立即上報(bào)，并有處理記錄0.5

　　消防制度建設(shè)安防監(jiān)控設(shè)備清潔無塵、定期保養(yǎng)并有記錄。設(shè)備異常立即記錄并報(bào)告1

　　車輛管理制度消防值班消防設(shè)施管理1

　　消防演習(xí)(練)方案、記錄、照片等0.5

　　建立消防責(zé)任制;相關(guān)人員會(huì)使用消防設(shè)施;每年組織全體人員不少于1次消防演習(xí)，每月組織全體人員開展關(guān)于消防知識(shí)的培訓(xùn)0.5

　　消防設(shè)施有標(biāo)識(shí)，消防設(shè)施和器材、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等有人負(fù)責(zé)管理;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修維護(hù)并有記錄;消防通道暢通1

　　消防泵每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次;煙感、溫感每年檢查檢驗(yàn)1次，每半年開箱檢查1次消防箱0.5

　　消防監(jiān)控中心24小時(shí)有專人值守;熟練操作消防監(jiān)控中心設(shè)備，能熟練處理火警信息;做好消防監(jiān)控值班、運(yùn)行等記錄2

　　機(jī)動(dòng)車輛停放管理機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停(存)車管理制度公示0.5

　　建立小區(qū)(大廈)業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛檔案;機(jī)動(dòng)車輛出入憑證(卡)出入，有車輛進(jìn)出登記記錄1

　　保潔管理值班人員要引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行或臨時(shí)停放;車輛停放整齊，無亂停放、無堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄1

　　及時(shí)提醒、通知業(yè)主及時(shí)關(guān)閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄0.5

　　按照保潔管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，有明確的分工和責(zé)任范圍;有專人工作質(zhì)量定期的檢查記錄(每周不少于3次)0.5

　　有保潔工作計(jì)劃;按計(jì)劃實(shí)施并有保潔、垃圾清運(yùn)、消殺等工作記錄0.5

　　垃圾筒清潔綠地、綠化帶清潔道路清潔垃圾分類收集1

　　樓內(nèi)清潔目視地面無雜物、積水、污漬;公共面積每200平方米,煙頭控制在3個(gè)以內(nèi);路面明顯垃圾滯留時(shí)間最多不超過50分鐘1

　　綠地?zé)o明顯垃圾、枯葉及時(shí)清除1

　　總分?jǐn)?shù)工具管理 (2分)后勤管理 (2分)綠化養(yǎng)護(hù) (4分)目視垃圾桶干凈，無污跡，垃圾桶蓋及時(shí)關(guān)閉;定期對垃圾桶、公共區(qū)域進(jìn)行四害消殺，有效控制蠅、蟲滋生，并有消殺記錄2

　　地面干凈、無雜物、無污漬，墻面無明顯浮塵，玻璃光亮潔凈，樓內(nèi)墻面無亂掛、亂粘貼現(xiàn)象，無蜘蛛網(wǎng)2

　　綠地、綠化帶四害消殺走道每日清掃一次，樓梯及扶手、每周清潔2次，玻璃每周擦一次1

　　電梯轎廂每天清潔不少于1次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無亂掛、亂粘貼、亂畫現(xiàn)象，地面無污漬、雜物1

　　每月徹底清理衛(wèi)生死角一次;定期對小區(qū)(大廈)公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒工作;投放藥物事先有通知;投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)，并有記錄1

　　綠地、綠化帶無明顯裸露土地，綠地基本整潔，無明顯的堆物、堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象;設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重的人為破壞1

　　綠 籬樹 木綠地內(nèi)水管、噴頭設(shè)置隱蔽，無滴漏現(xiàn)象，無安全隱患0.5

　　建立管理制度和臺(tái)賬食堂管理宿舍管理樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈;無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉;樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象1

　　綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝1

　　建立宿舍管理制度;宿舍干凈、整潔，不亂貼亂畫;宿舍用電安全，不存在安全隱患。親朋好友或辭職辭退人員不得在宿舍留住0.5

　　100廚師著裝整齊、干凈;廚房干凈、材料擺放合理;廚師有健康證;抽查飯菜質(zhì)量，了解員工對食堂伙食滿意情況0.5

　　建立工具管理制度、工具臺(tái)帳，工具借用、領(lǐng)用、出庫都需要建立出入庫單0.5

　　工具有專人管理，分類別、貼標(biāo)識(shí)存放在工具間;工具間要保持整潔、工具擺放有序、便于查找;大型工具要有維修保養(yǎng)計(jì)劃、記錄0.5

篇2：酒店質(zhì)量檢查員(質(zhì)檢員)評(píng)星暗訪工作心得

　　酒店質(zhì)量檢查員(質(zhì)檢員)評(píng)星暗訪工作心得

　　根據(jù)國家評(píng)定旅游涉外酒店星級(jí)的規(guī)定，已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的酒店，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)制定計(jì)劃，并組織實(shí)施，至少每年明查暗訪復(fù)核一次。

　　質(zhì)量檢查員大多是從各相關(guān)酒店抽調(diào)的。為了統(tǒng)一檢查要求必須集訓(xùn)幾天。酒店總經(jīng)理都非常關(guān)注每年一度的復(fù)核，并將此作為抓全面質(zhì)量的契機(jī)，以"戰(zhàn)備"姿態(tài)迎候檢查。當(dāng)然，也有些過得硬的酒店，隨時(shí)恭候光臨，不過，這類酒店較少。

　　有的酒店，早已留心覓取參加集訓(xùn)質(zhì)量檢查員的名單(事實(shí)上，名單也不保密)，或?qū)⑵漭斎腚娔X，或前廳接待員背得滾瓜爛熟，只要檢查員一登記，便獲廬山真面目"，你"暗訪"，我"裝傻"，酒店的監(jiān)控?cái)z像鏡頭始終聚焦你的行蹤，"外松內(nèi)緊"，盯你沒商量，似乎有作弊之嫌，其實(shí)這倒是考驗(yàn)檢查員的調(diào)查能力的時(shí)候。

　　實(shí)際上，是問題，既遮蓋不住，也無法回避。按下列捷徑操作，準(zhǔn)能從管理的細(xì)微末節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，因?yàn)榫频晔?鐵打的營盤，流水的兵"，服務(wù)員情緒不可能絕對穩(wěn)定，所以問題發(fā)生在所難免。

　　酒店的通病硬件硬、軟件軟。開張不久的酒店易得此病。軟件問題歸納起來，有四個(gè)走：工作態(tài)度跟著思想情緒走，勞動(dòng)紀(jì)律跟著經(jīng)營狀況走，服務(wù)質(zhì)量跟著檢查力度走，有序氛圍跟著現(xiàn)場管理走。

　　縱觀全局，反差明顯。經(jīng)營較長的酒店得此病不少。一種是前重后輕。客人視線內(nèi)的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生做得較好，反之，廚房、吧臺(tái)下等客人視線掃不到處就差了。

　　另一種是酒店自己經(jīng)營的部位達(dá)標(biāo)率高，反之，承包出租部位的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量往往不到位。

　　《服務(wù)指南》，名實(shí)不符。老酒店易犯此病。有的服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)擦鞋服務(wù)、洗衣加急服務(wù)、定期歌舞表演等在《服務(wù)指南》中無或有而不全，檢查時(shí)無從考證；有的服務(wù)時(shí)間輕易更改，甚至于指南上標(biāo)的、服務(wù)場所貼的與實(shí)際服務(wù)的時(shí)間三不符；有的活動(dòng)場所位置移動(dòng)后造成不能按圖索驥；有的電話移位或號(hào)碼更改致使張冠李戴，不起作用。

　　管理薄弱點(diǎn)公共衛(wèi)生間、廚房、外環(huán)境和承包出租部位可以講是"問題多發(fā)點(diǎn)"，而交接班、就餐時(shí)間段、夜間和節(jié)假日是"問題多發(fā)時(shí)"，對臨時(shí)寫的指示用和服務(wù)用文字、公共信息圖形符號(hào)，不是前者缺英文表示便是后者標(biāo)識(shí)不盡全。

　　檢查訣竅，從小處著眼。維修保養(yǎng)查上下前后左右六個(gè)方面的完好度。以墻低為例，凡翹曲、缺損處，如果粘平、補(bǔ)貼過了，盡管有時(shí)看上去"補(bǔ)丁"色差較明顯，還應(yīng)當(dāng)視作有維修保養(yǎng)意識(shí)，只是得分率上打個(gè)折扣而已。

　　清潔衛(wèi)生查上下前后左右六個(gè)面的本色度。以垃圾筒為例，如果清潔工具能見本色的話，通常其他的衛(wèi)生就不在話下了。

　　服務(wù)質(zhì)量查投訴處理后客人的滿意度。如果講服務(wù)員的微笑、問候、姿態(tài)、儀表儀容和得當(dāng)?shù)膶头Q呼是初步印象的話，那么嗣后的各項(xiàng)服務(wù)測試(估算五十項(xiàng)左右)能探得酒店管理的真諦，并從中悟出酒店賓客意識(shí)和服務(wù)理念的度。

　　檢查中要掌握的分寸首先，千萬不能制造問題，簡單舉個(gè)例吧，如將一紙團(tuán)乘人不注意時(shí)塞在坐椅下，以考驗(yàn)服務(wù)員多長時(shí)間發(fā)現(xiàn)并打掃掉。這樣做，勢必不能令酒店信服，甚至還會(huì)帶來負(fù)面影響。

　　其次，對發(fā)現(xiàn)的問題，若是動(dòng)態(tài)的，要故意多講幾句，或向管理人員反映此事，以加深印象，這不是怕"賴"，而是怕時(shí)間一長，服務(wù)員輪班對不上號(hào)，顯得很被動(dòng)。

　　聯(lián)想出兩點(diǎn)建議設(shè)備設(shè)施評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)*用系統(tǒng)部分，因涉及現(xiàn)代先進(jìn)科技產(chǎn)品應(yīng)用的層度，大多酒店管理者缺少感性知識(shí)，可否制成錄像片普及？

　　再有，尋人服務(wù)將逐漸因BP機(jī)和手機(jī)的廣泛應(yīng)用而淡化。尋人過程中有這么一個(gè)問題不可忽視，為了尋一位不確定具體方位的人，而使用有光聲顯示的尋人牌，干擾了大多數(shù)人的正常活動(dòng)和休息，似不可取。

　　檢查者的義務(wù)檢查的過程實(shí)際也是認(rèn)真貫徹《旅游涉外酒店星級(jí)的劃分及評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn)的過程，促進(jìn)酒店業(yè)的健康發(fā)展的過程，要將檢查中發(fā)現(xiàn)好的經(jīng)驗(yàn)和做法加以推廣，酒店提出的要求及時(shí)匯總反映，起個(gè)橋梁作用。

　　最后，必須強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真踏實(shí)，綜合平衡地填好星級(jí)評(píng)定報(bào)告上的每一份表格是考查每一位質(zhì)量檢查員工作質(zhì)量應(yīng)交的答卷。

篇3：公證處公證質(zhì)量檢查制度范例

>　　公證處公證質(zhì)量檢查制度

　　一、公證質(zhì)量檢查每半年檢查一次，每一年至少自查二次;

　　二、公證質(zhì)量檢查以《公證法》、《浙江省公證條例》、《公證程序規(guī)則》及有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和司法部的其他規(guī)定為依據(jù);

　　三、公證質(zhì)量檢查中所檢查的公證文書，根據(jù)檢查的實(shí)際情況和本標(biāo)準(zhǔn)，分成合格、基本合格、不合格、錯(cuò)證四類。

　　四、合格公證事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　符合公證核定的執(zhí)業(yè)區(qū)域，公證對象客觀、真實(shí)，證據(jù)材料充分、齊全，適用法律、法規(guī)、政策正確，辦證程序符合《公證程序規(guī)則》及有關(guān)專項(xiàng)公證細(xì)則。

　　具體要求如下：

　　(一)由具有相應(yīng)資格、注冊執(zhí)業(yè)的公證員辦理;

　　(二)當(dāng)事人身份屬實(shí)，證件、證明材料齊全;代理人具有相應(yīng)的代理權(quán)限;

　　(三)申請表填寫規(guī)范，申請事項(xiàng)符合公證受理?xiàng)l件;

　　(四)與公證事項(xiàng)相關(guān)的主要證據(jù)材料齊全，證明材料為法定職能部門或能夠證實(shí)公證事項(xiàng)真實(shí)性的相關(guān)部門出具;

　　(五)談話筆錄內(nèi)容明確，有針對性，能反映當(dāng)事人真實(shí)意思表示，筆錄時(shí)間、地點(diǎn)、簽名等項(xiàng)目齊全，修改處加蓋印章和手印;

　　(六)核實(shí)摘抄的檔案材料有提供單位簽章，派員外出核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)由二人進(jìn)行，但核實(shí)、收集書證的除外。特殊情況下只有一人外出核實(shí)的，應(yīng)當(dāng)有一名見證人在場。核實(shí)筆錄由核實(shí)人員及見證人簽章;

　　(七)材料原件無法入卷的，其復(fù)印件應(yīng)經(jīng)公證員核對簽名，注明與原件相符;

　　(八)公證事項(xiàng)涉及專門問題的，應(yīng)當(dāng)有取得資質(zhì)的專業(yè)部門、專業(yè)人員出具的鑒定、翻譯等材料;

　　(九)公證書采用司法部規(guī)定或批準(zhǔn)的格式，經(jīng)過審批，制作規(guī)范;

　　(十)公證收費(fèi)符合標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)憑證入卷，減免收費(fèi)事項(xiàng)有批準(zhǔn)手續(xù);

　　(十一)公證書送達(dá)符合要求，送達(dá)回執(zhí)內(nèi)容具體、明確;公證卷宗裝訂、歸檔符合司法部、國家檔案局的有關(guān)規(guī)定，卷內(nèi)材料排列順序符合規(guī)定。

　　五、基本合格公證事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　符合公證核定的執(zhí)業(yè)區(qū)域，公證對象客觀、真實(shí)，證據(jù)材荊齊全，適用法律、法規(guī)、政策正確，辦證程序基本符合《公證程序規(guī)則》及有關(guān)專項(xiàng)公證細(xì)則。除存在以下瑕疵外，其余均符合合格公證事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　具體要求如下：

　　(一)公證申請表填寫不齊全、不規(guī)范;

　　(二)部分次要證據(jù)材料欠缺，或主要證據(jù)材料不很規(guī)范，但能確認(rèn)證明對象的客觀真實(shí)性;

　　(三)談話筆錄過于簡單，或針對性不強(qiáng)，或不規(guī)范;

　　(四)公證書文字表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，或有個(gè)別錯(cuò)字、別字或繁體字、不規(guī)范的簡化字，或有個(gè)別多字、漏字，但尚不影響公證事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性;

　　(五)公證書與現(xiàn)場監(jiān)督宣讀的公證詞日期不一致，或公證書出證日期與審批日期不一致;

　　(六)被證明的文書內(nèi)容不完善或文字表述不當(dāng)，且非當(dāng)事人堅(jiān)持要求的，尚不影響其真實(shí)性、合法性;

　　(七)只有一人外出核實(shí)的，又沒有見證人簽名;

　　(八)證據(jù)材料復(fù)印件上無公證員審核簽名，或注明來源;

　　(九)公證收費(fèi)、公證書送達(dá)、公證卷宗裝訂、歸檔等方面不夠規(guī)范。

　　六、不合格公證事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　公證書雖沒有明顯不真實(shí)、不合法之處，但卷內(nèi)材料反映該項(xiàng)公證在辦證程序和證據(jù)材料等方面存在嚴(yán)重的缺陷或不規(guī)范，難以推定為錯(cuò)證、假證。

　　有下列情形之一的，應(yīng)認(rèn)定為不合格：

　　(一)沒有取得相應(yīng)資格的公證員辦理的涉外、涉臺(tái)公證;

　　(二)卷內(nèi)缺乏當(dāng)事人申請材料;

　　(三)卷內(nèi)缺乏當(dāng)事人身份證明材料;

　　(四)公證書依m.dewk.cn據(jù)的主要證據(jù)材料欠缺或不符合要求;

　　(五)公證書違反司法部規(guī)定或批準(zhǔn)的格式，致使公證書文字表述存在法律上或邏輯上的明顯錯(cuò)誤;

　　(六)公證書錯(cuò)、別字較多，日期錯(cuò)誤，挖補(bǔ)涂改嚴(yán)重;

　　(七)公證書證詞與被證明文書上當(dāng)事人的實(shí)際行為(簽名、蓋章、捺手印)不一致;

　　(八)公證書未按規(guī)定進(jìn)行審批。

　　七、錯(cuò)證的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：

　　由于公證員違反程序、審查不嚴(yán)等過失，導(dǎo)致公證事項(xiàng)不真實(shí)，或公證書適用法律、法規(guī)和國家政策的有關(guān)規(guī)定錯(cuò)誤，屬于錯(cuò)證。

　　有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為錯(cuò)證;

　　(一)違反公證核定的執(zhí)業(yè)區(qū)域規(guī)定越權(quán)辦理的公證;

　　(二)違反回避原則，為本人、m.dewk.cn配偶或近親屬辦理的公證;

　　(三)公證當(dāng)事人無相應(yīng)的民事權(quán)利能力或民事行為能力;

　　(四)當(dāng)事人意思表示不真實(shí)，有意規(guī)避法律、政策規(guī)定;

　　(五)公證書或被證明文書內(nèi)容違反法律、法規(guī)、政策和司法部的有關(guān)規(guī)定;

　　(六)公證書所依據(jù)的主要證據(jù)材料無法律效力，如：系當(dāng)事人偽造，或由非法定職能部門出具等;

　　(七)公證員不直接接觸當(dāng)事人，違反程序辦理的遺囑、收養(yǎng)、委托、聲明等規(guī)定不能委托他人代理的公證;

　　(八)其他嚴(yán)重違反《公證程序規(guī)則》和專項(xiàng)公證細(xì)則規(guī)定出具的公證。

　　八、每出現(xiàn)一種情況，基本合格的，扣當(dāng)月績效工資10元;每出現(xiàn)一種不合格情況，扣當(dāng)月績效工資100元;每出現(xiàn)一種錯(cuò)證情況，扣當(dāng)月績效工資500元以上;情節(jié)嚴(yán)重的，依照相關(guān)法律、法規(guī)和政策嚴(yán)肅處理。