紫薇城小區物業服務質量檢查表

　　檢查項目：檢查時間：

　　檢查項目檢查內容檢 查/考 核 細 則考核分數檢查/考核結果

　　按下列檢查/考核細則進行檢查，不符合項，扣除相應分值，未涉及項不扣分。分值得分

　　客戶服務 (12分)鑰匙管理業主檔案管理及業主接待有體現服務中心各崗位客戶服務的工作程序、工作標準及要求0.5

　　員工善于微笑，主動與人打招呼，禮貌禮節到位3

　　建立業主名冊及一戶一檔，同時建立電子檔案，有更新及時的業主檔案目錄清單;包括但不限于業主基本情況、入住、裝修、車輛檔案、投訴記錄、欠費統計分析、與業主簽訂協議等與業主有關的物業事項資料，檔案設專人保管，其他人不能隨意查看2

　　業主投訴處理回訪制度執行情況通知與溫馨提示有來電來訪值班記錄和處理記錄，填寫規范，針對來電來訪要有處理結果1

　　有完整的業主領用、寄存、裝修鑰匙明細記錄和鑰匙發放使用記錄1

　　鑰匙設立專柜進行存放、專人管理，標識清楚，易查找0.5

　　涉及住戶正常生活的物業服務重要事項要及時張貼通知或溫馨提示;有發放通知的電子版、書面記錄1

　　回訪中發現的問題及時糾正、處理，經業主認可并形成記錄2

　　發生業主對服務中心工作投訴時，服務中心要有投訴記錄及投訴問題處理情況反饋意見;投訴處理及時率100%2

　　設立服務電話服務意見征詢物品出門放行公司接到業主投訴的，經調查為有效投訴的;服務中心對有效投訴要及時整改，對無效投訴要及時與客戶溝通1

　　秩序維護 (10分)裝飾裝修服務(6分)工程維修保養(8分)年度維保計劃根據項目實際情況制定年度公共設施設備維修和保養計劃，按計劃實施日常管理和維修養護并記錄存檔0.5

　　設備設施管理設備設施保養制定并執行設施設備操作規程及保養規范0.5

　　二次供水消防設施設備設備機房房屋設施檢查記錄大、中修計劃建立共用設施設備清冊檔案(設備臺帳)，有設施設備的運行、巡視檢查、保養、維修記錄，涉及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施1

　　設備機房保持整潔，無物品亂堆現象，標示標牌清晰完整0.5

　　裝修管理裝修手續辦理消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。消防通道暢通，設施設備能正常運行，可隨時啟用1

　　二次供水設施設備正常運行;按規定清洗消毒水箱、水質化驗，取得合格證及水質檢測報告;水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管;水箱溢水口安裝蟲鼠防護網;建立完整的二次供水檔案0.5

　　嚴格按照裝修流程辦理;做好裝修申請表、裝修審批、裝修監管和裝修驗收工作;并有書面記錄1

　　裝修施工現場巡視不少于1次/天，并有記錄;對違反裝修協議、規定要進行處理，并形成書面資料(如整改通知單、書面文件或影像資料)1

　　對小區裝修車輛、裝修人員實行出入證管理1

　　裝修垃圾有裝修垃圾存放點并設圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時清理2

　　門崗及巡查公共秩序管理秩序維護員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門主管每天檢查不少于1次2

　　有二種或二種以上的巡查路線,有巡視記錄;巡查中發現問題及時處理，解決不了的立即上報，并有處理記錄0.5

　　消防制度建設安防監控設備清潔無塵、定期保養并有記錄。設備異常立即記錄并報告1

　　車輛管理制度消防值班消防設施管理1

　　消防演習(練)方案、記錄、照片等0.5

　　建立消防責任制;相關人員會使用消防設施;每年組織全體人員不少于1次消防演習，每月組織全體人員開展關于消防知識的培訓0.5

　　消防設施有標識，消防設施和器材、疏散通道、應急燈、安全出口等有人負責管理;發現問題及時維修維護并有記錄;消防通道暢通1

　　消防泵每季度保養1次，每年檢修1次;煙感、溫感每年檢查檢驗1次，每半年開箱檢查1次消防箱0.5

　　消防監控中心24小時有專人值守;熟練操作消防監控中心設備，能熟練處理火警信息;做好消防監控值班、運行等記錄2

　　機動車輛停放管理機動車、非機動車停(存)車管理制度公示0.5

　　建立小區(大廈)業主機動車輛檔案;機動車輛出入憑證(卡)出入，有車輛進出登記記錄1

　　保潔管理值班人員要引導進出小區車輛有序通行或臨時停放;車輛停放整齊，無亂停放、無堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄1

　　及時提醒、通知業主及時關閉車窗、遺留物品或車輛有其他異常情況等，并做好記錄0.5

　　按照保潔管理制度、工作程序、工作標準進行操作，有明確的分工和責任范圍;有專人工作質量定期的檢查記錄(每周不少于3次)0.5

　　有保潔工作計劃;按計劃實施并有保潔、垃圾清運、消殺等工作記錄0.5

　　垃圾筒清潔綠地、綠化帶清潔道路清潔垃圾分類收集1

　　樓內清潔目視地面無雜物、積水、污漬;公共面積每200平方米,煙頭控制在3個以內;路面明顯垃圾滯留時間最多不超過50分鐘1

　　綠地無明顯垃圾、枯葉及時清除1

　　總分數工具管理 (2分)后勤管理 (2分)綠化養護 (4分)目視垃圾桶干凈，無污跡，垃圾桶蓋及時關閉;定期對垃圾桶、公共區域進行四害消殺，有效控制蠅、蟲滋生，并有消殺記錄2

　　地面干凈、無雜物、無污漬，墻面無明顯浮塵，玻璃光亮潔凈，樓內墻面無亂掛、亂粘貼現象，無蜘蛛網2

　　綠地、綠化帶四害消殺走道每日清掃一次，樓梯及扶手、每周清潔2次，玻璃每周擦一次1

　　電梯轎廂每天清潔不少于1次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無亂掛、亂粘貼、亂畫現象，地面無污漬、雜物1

　　每月徹底清理衛生死角一次;定期對小區(大廈)公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒工作;投放藥物事先有通知;投藥點有明顯標識，并有記錄1

　　綠地、綠化帶無明顯裸露土地，綠地基本整潔，無明顯的堆物、堆料、搭棚、侵占現象;設施無明顯的破損，無較嚴重的人為破壞1

　　綠 籬樹 木綠地內水管、噴頭設置隱蔽，無滴漏現象，無安全隱患0.5

　　建立管理制度和臺賬食堂管理宿舍管理樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈;無嚴重黃葉、焦葉、卷葉;樹木無明顯的釘栓、捆綁現象1

　　綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝1

　　建立宿舍管理制度;宿舍干凈、整潔，不亂貼亂畫;宿舍用電安全，不存在安全隱患。親朋好友或辭職辭退人員不得在宿舍留住0.5

　　100廚師著裝整齊、干凈;廚房干凈、材料擺放合理;廚師有健康證;抽查飯菜質量，了解員工對食堂伙食滿意情況0.5

　　建立工具管理制度、工具臺帳，工具借用、領用、出庫都需要建立出入庫單0.5

　　工具有專人管理，分類別、貼標識存放在工具間;工具間要保持整潔、工具擺放有序、便于查找;大型工具要有維修保養計劃、記錄0.5

篇2：酒店質量檢查員(質檢員)評星暗訪工作心得

　　酒店質量檢查員(質檢員)評星暗訪工作心得

　　根據國家評定旅游涉外酒店星級的規定，已經評定星級的酒店，由省、自治區、直轄市旅游局星級評定機構制定計劃，并組織實施，至少每年明查暗訪復核一次。

　　質量檢查員大多是從各相關酒店抽調的。為了統一檢查要求必須集訓幾天。酒店總經理都非常關注每年一度的復核，并將此作為抓全面質量的契機，以"戰備"姿態迎候檢查。當然，也有些過得硬的酒店，隨時恭候光臨，不過，這類酒店較少。

　　有的酒店，早已留心覓取參加集訓質量檢查員的名單(事實上，名單也不保密)，或將其輸入電腦，或前廳接待員背得滾瓜爛熟，只要檢查員一登記，便獲廬山真面目"，你"暗訪"，我"裝傻"，酒店的監控攝像鏡頭始終聚焦你的行蹤，"外松內緊"，盯你沒商量，似乎有作弊之嫌，其實這倒是考驗檢查員的調查能力的時候。

　　實際上，是問題，既遮蓋不住，也無法回避。按下列捷徑操作，準能從管理的細微末節中發現問題，因為酒店是"鐵打的營盤，流水的兵"，服務員情緒不可能絕對穩定，所以問題發生在所難免。

　　酒店的通病硬件硬、軟件軟。開張不久的酒店易得此病。軟件問題歸納起來，有四個走：工作態度跟著思想情緒走，勞動紀律跟著經營狀況走，服務質量跟著檢查力度走，有序氛圍跟著現場管理走。

　　縱觀全局，反差明顯。經營較長的酒店得此病不少。一種是前重后輕。客人視線內的設備設施維修保養和清潔衛生做得較好，反之，廚房、吧臺下等客人視線掃不到處就差了。

　　另一種是酒店自己經營的部位達標率高，反之，承包出租部位的維修保養和清潔衛生及服務質量往往不到位。

　　《服務指南》，名實不符。老酒店易犯此病。有的服務項目，如免費擦鞋服務、洗衣加急服務、定期歌舞表演等在《服務指南》中無或有而不全，檢查時無從考證；有的服務時間輕易更改，甚至于指南上標的、服務場所貼的與實際服務的時間三不符；有的活動場所位置移動后造成不能按圖索驥；有的電話移位或號碼更改致使張冠李戴，不起作用。

　　管理薄弱點公共衛生間、廚房、外環境和承包出租部位可以講是"問題多發點"，而交接班、就餐時間段、夜間和節假日是"問題多發時"，對臨時寫的指示用和服務用文字、公共信息圖形符號，不是前者缺英文表示便是后者標識不盡全。

　　檢查訣竅，從小處著眼。維修保養查上下前后左右六個方面的完好度。以墻低為例，凡翹曲、缺損處，如果粘平、補貼過了，盡管有時看上去"補丁"色差較明顯，還應當視作有維修保養意識，只是得分率上打個折扣而已。

　　清潔衛生查上下前后左右六個面的本色度。以垃圾筒為例，如果清潔工具能見本色的話，通常其他的衛生就不在話下了。

　　服務質量查投訴處理后客人的滿意度。如果講服務員的微笑、問候、姿態、儀表儀容和得當的對客稱呼是初步印象的話，那么嗣后的各項服務測試(估算五十項左右)能探得酒店管理的真諦，并從中悟出酒店賓客意識和服務理念的度。

　　檢查中要掌握的分寸首先，千萬不能制造問題，簡單舉個例吧，如將一紙團乘人不注意時塞在坐椅下，以考驗服務員多長時間發現并打掃掉。這樣做，勢必不能令酒店信服，甚至還會帶來負面影響。

　　其次，對發現的問題，若是動態的，要故意多講幾句，或向管理人員反映此事，以加深印象，這不是怕"賴"，而是怕時間一長，服務員輪班對不上號，顯得很被動。

　　聯想出兩點建議設備設施評定標準*用系統部分，因涉及現代先進科技產品應用的層度，大多酒店管理者缺少感性知識，可否制成錄像片普及？

　　再有，尋人服務將逐漸因BP機和手機的廣泛應用而淡化。尋人過程中有這么一個問題不可忽視，為了尋一位不確定具體方位的人，而使用有光聲顯示的尋人牌，干擾了大多數人的正常活動和休息，似不可取。

　　檢查者的義務檢查的過程實際也是認真貫徹《旅游涉外酒店星級的劃分及評定》國家標準的過程，促進酒店業的健康發展的過程，要將檢查中發現好的經驗和做法加以推廣，酒店提出的要求及時匯總反映，起個橋梁作用。

　　最后，必須強調，認真踏實，綜合平衡地填好星級評定報告上的每一份表格是考查每一位質量檢查員工作質量應交的答卷。

篇3：公證處公證質量檢查制度范例

>　　公證處公證質量檢查制度

　　一、公證質量檢查每半年檢查一次，每一年至少自查二次;

　　二、公證質量檢查以《公證法》、《浙江省公證條例》、《公證程序規則》及有關的法律、法規、規章和司法部的其他規定為依據;

　　三、公證質量檢查中所檢查的公證文書，根據檢查的實際情況和本標準，分成合格、基本合格、不合格、錯證四類。

　　四、合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執業區域，公證對象客觀、真實，證據材料充分、齊全，適用法律、法規、政策正確，辦證程序符合《公證程序規則》及有關專項公證細則。

　　具體要求如下：

　　(一)由具有相應資格、注冊執業的公證員辦理;

　　(二)當事人身份屬實，證件、證明材料齊全;代理人具有相應的代理權限;

　　(三)申請表填寫規范，申請事項符合公證受理條件;

　　(四)與公證事項相關的主要證據材料齊全，證明材料為法定職能部門或能夠證實公證事項真實性的相關部門出具;

　　(五)談話筆錄內容明確，有針對性，能反映當事人真實意思表示，筆錄時間、地點、簽名等項目齊全，修改處加蓋印章和手印;

　　(六)核實摘抄的檔案材料有提供單位簽章，派員外出核實的，應當由二人進行，但核實、收集書證的除外。特殊情況下只有一人外出核實的，應當有一名見證人在場。核實筆錄由核實人員及見證人簽章;

　　(七)材料原件無法入卷的，其復印件應經公證員核對簽名，注明與原件相符;

　　(八)公證事項涉及專門問題的，應當有取得資質的專業部門、專業人員出具的鑒定、翻譯等材料;

　　(九)公證書采用司法部規定或批準的格式，經過審批，制作規范;

　　(十)公證收費符合標準，收費憑證入卷，減免收費事項有批準手續;

　　(十一)公證書送達符合要求，送達回執內容具體、明確;公證卷宗裝訂、歸檔符合司法部、國家檔案局的有關規定，卷內材料排列順序符合規定。

　　五、基本合格公證事項標準：

　　符合公證核定的執業區域，公證對象客觀、真實，證據材荊齊全，適用法律、法規、政策正確，辦證程序基本符合《公證程序規則》及有關專項公證細則。除存在以下瑕疵外，其余均符合合格公證事項標準。

　　具體要求如下：

　　(一)公證申請表填寫不齊全、不規范;

　　(二)部分次要證據材料欠缺，或主要證據材料不很規范，但能確認證明對象的客觀真實性;

　　(三)談話筆錄過于簡單，或針對性不強，或不規范;

　　(四)公證書文字表述不夠嚴謹，或有個別錯字、別字或繁體字、不規范的簡化字，或有個別多字、漏字，但尚不影響公證事項的真實性、合法性;

　　(五)公證書與現場監督宣讀的公證詞日期不一致，或公證書出證日期與審批日期不一致;

　　(六)被證明的文書內容不完善或文字表述不當，且非當事人堅持要求的，尚不影響其真實性、合法性;

　　(七)只有一人外出核實的，又沒有見證人簽名;

　　(八)證據材料復印件上無公證員審核簽名，或注明來源;

　　(九)公證收費、公證書送達、公證卷宗裝訂、歸檔等方面不夠規范。

　　六、不合格公證事項標準：

　　公證書雖沒有明顯不真實、不合法之處，但卷內材料反映該項公證在辦證程序和證據材料等方面存在嚴重的缺陷或不規范，難以推定為錯證、假證。

　　有下列情形之一的，應認定為不合格：

　　(一)沒有取得相應資格的公證員辦理的涉外、涉臺公證;

　　(二)卷內缺乏當事人申請材料;

　　(三)卷內缺乏當事人身份證明材料;

　　(四)公證書依m.dewk.cn據的主要證據材料欠缺或不符合要求;

　　(五)公證書違反司法部規定或批準的格式，致使公證書文字表述存在法律上或邏輯上的明顯錯誤;

　　(六)公證書錯、別字較多，日期錯誤，挖補涂改嚴重;

　　(七)公證書證詞與被證明文書上當事人的實際行為(簽名、蓋章、捺手印)不一致;

　　(八)公證書未按規定進行審批。

　　七、錯證的認定標準：

　　由于公證員違反程序、審查不嚴等過失，導致公證事項不真實，或公證書適用法律、法規和國家政策的有關規定錯誤，屬于錯證。

　　有下列情形之一的，應當認定為錯證;

　　(一)違反公證核定的執業區域規定越權辦理的公證;

　　(二)違反回避原則，為本人、m.dewk.cn配偶或近親屬辦理的公證;

　　(三)公證當事人無相應的民事權利能力或民事行為能力;

　　(四)當事人意思表示不真實，有意規避法律、政策規定;

　　(五)公證書或被證明文書內容違反法律、法規、政策和司法部的有關規定;

　　(六)公證書所依據的主要證據材料無法律效力，如：系當事人偽造，或由非法定職能部門出具等;

　　(七)公證員不直接接觸當事人，違反程序辦理的遺囑、收養、委托、聲明等規定不能委托他人代理的公證;

　　(八)其他嚴重違反《公證程序規則》和專項公證細則規定出具的公證。

　　八、每出現一種情況，基本合格的，扣當月績效工資10元;每出現一種不合格情況，扣當月績效工資100元;每出現一種錯證情況，扣當月績效工資500元以上;情節嚴重的，依照相關法律、法規和政策嚴肅處理。