接管項目物業管理中心服務質量檢查流程

　　1總則

　　1.1為保證物業服務滿足規定要求，并持續改進服務質量，各項目物業管理中心應加強物業服務檢查工作，建立公司內部的三級檢查機制，包括：項目物業管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

　　1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業管理中心的監督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進行，按公司的有關規定執行。

　　1.3各層次物業服務檢查均必須有計劃地進行，并形成書面的檢查報告。針對檢查中發現的問題，項目物業營運中心應及時采取糾正措施。

　　1.4項目物業管理中心的各級檢查均須依據《物業管理方案》、《工作計劃》、《服務質量檢查標準》、上級指令以及公司文件制度。

　　2職責界定

　　2.1項目物業管理中心負責項目內部的服務檢查，包括班組長負責的日檢、管理部門經理/主管負責組織的周檢、項目分管物業領導負責組織的月檢。

　　2.2項目所在公司分中心/分公司負責對所屬項目物業管理中心進行監督檢查。

　　2.3公司品質管理部負責對各項目物業管理中心檢查體系實施監督和指導。

　　3程序要點

　　3.1項目物業管理中心的檢查組織

　　3.1.1日常檢查：由各班組長對責任范圍內巡查。

　　3.1.2周檢：由管理部門經理/主管擔任組長，各主管組成。并指定專人負責統計分析和編制月報。

　　3.1.3月檢：由總部品質部經理或項目總經理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負責統計分析及編制檢查報告，組員由組長根據需要在公司范圍內抽調人員組成。

　　3.2各級檢查組的權限：　　3.2.1 檢查組有權按檢查計劃對相關范圍進行檢查;

　　3.2.2 檢查組有權根據實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預防措施報告》，并跟蹤驗證;

　　3.2.3 檢查組有責任向本項目內各部門闡明不合格項的原因，并提出整改建議;

　　3.2.4 上一級檢查組織有權對下一級檢查組織工作進行指導和監督;

　　3.2.5 檢查組成員應秉著公平、公正的原則，認真開展檢查工作，不得弄虛作假、敷衍了事;

　　3.2.6 檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作，負責組員檢查過程的考勤及相關紀律，同時有權向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

　　3.3檢查標準詳見《物業服務質量檢查標準》。

　　3.4不合格評定

　　3.4.1為了將不合格進行準確的責任歸屬，檢查實施人須對發現問題進行評定。評定結果按《9.1不合格控制、糾正及預防措施》中的3.2.2分類。

　　3.4.2班組長對日常檢查結果進行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析，然后進行逐項評定。

　　3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負責人(周檢和月檢)須在現場。

　　3.5檢查中發現的不合格按要求進行糾正。

　　3.6檢查分析報告　　3.6.1每月5日前，公司分中心項目物業管理中心周檢負責人將上月的周檢結果進行統計分析，編制成報告并由項目物業管理中心主任審批后，向各班組傳達。同時送項目物業管理中心檢查組備案，作為當月月檢參考內容。只有一個項目物業管理中心的項目物業管理中心，月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

　　3.6.2月檢問題評定后，項目物業管理中心檢查組組長根據月檢情況編制報告并由總經理審批后，發放給各部門、項目物業管理中心。

　　3.6.3檢查分析報告內容包括但不限于：

　　a) 檢查時間、方法、過程;

　　b) 檢查結果匯總;

　　c) 問題歸類;

　　d) 重要問題單項分析;

　　e) 總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進行研究);

　　f) 改進建議;

　　g) 總結

　　4項目物業管理中心班組的日常檢查

　　4.1日常檢查是項目物業管理中心各班組負責人對屬下崗位的服務過程實現管理控制的重要手段。項目物業管理中心日常檢查范圍包括：各班組所有崗位的工作范圍、分包服務項目。

　　4.2項目物業管理中心的日常檢查由各班組長負責，分包項目日常檢查由分管責任人負責，其它項目由項目物業管理中心主任指定責任人。

　　4.3各日常檢查負責人必須每日保證足夠的檢查時間。

　　4.4檢查人在三個工作日內須對職責范圍內的所有崗位及其責任區檢查完畢，存在問題記錄在《物業服務檢查記錄表》上，涉及責任人的，需要求責任人在記錄表上簽字確認。

　　4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預防措施》3.2.2評定不合格類別。

　　4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.10要求處理;符合糾正預防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業服務檢查記錄表》上作相關記錄。

　　4.7涉及項目分包的檢查，分包項目分管責任人對日常檢查存在問題應及時反饋給供方，要求在規定期限內進行整改。分包項目的日常檢查結果應作為供方工作評定的依據之一

篇2：公司(企業)質量管理作業流程

　　公司(企業)質量管理作業流程

　　一、質量管理

　　第一條 目的

　　確保產品質量標準化，提高質量水準。

　　第二條 范圍

　　產品及研究開發、設計。

　　第三條 設計質量管理作業流程

　　第四條 實施單位

　　工程部、業務部、質量管理部成品科及有關單位。

　　第五條實施要點

　　（一）工程部設計程科，依據收集的CNS、JIS、UL等國內外有關規格的資料，以及業務部、質量管理部回饋的市場調查，客戶要求，客戶抱怨分析等資料，設計新產品及改良現有產品。

　　（二）設計完成，要經試作、檢驗、了解生產時可能發生的問題以及是否能達到設計的質量要求。

　　（三）試作不合格即檢查修正，再試作。

　　（四）試作合格即會同有關單位制定用料標準、材料規格、零件規格、產品規格、作業標準、標準工時以及 QC工程表。

　　（五）設計的新產品如屬客戶訂購者，則試作合格的樣品，需經業務部送交客戶認可后，開始受訂，由企劃室作生產企劃。

　　（六）工程資料回饋有關單位，并確實執行規格、標準、藍圖等設計變更作業。

　　第六條 本辦法經質量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

　　二、進料檢驗規定

　　第一條 目的

　　確保進料質量合乎標準，確使不合格品無法納入。

　　第二條 范圍

　　原料，外協加工品的檢驗。 第三條 進料檢驗流程

　　第四條 實施單位

　　質量管理部進料科、加工品科、及其他有關單位。

　　第五條 實施要點

　　（一）檢驗員收到驗收單后，確依檢驗標準進行檢驗，并將進料廠商、品名、規格、數量、驗收單號碼等，填入檢驗記錄表內。

　　（二）判定合格，即將進料加以標示“合格”，填妥檢驗記錄表，及驗收單內檢驗情況，并通知倉儲人員辦理入倉手續。

　　（三）判定不合格，即將進料加以標示“不合格”，填妥檢驗記錄表及驗收單內檢驗情況。并即將檢驗情況通知采購單位（物料部、采購科或外協加工科），請購單位，由其依實際情況決定是否需要特采。 1、不需特采，即將進料加以標示“退貨”，并于檢驗記錄表、驗收單內注明退貨，由倉儲人員及采購單位辦理退貨手續。

　　2、需要特采，則依核示進行特采，將進料加以標示“特采”，并于檢驗記錄表、驗收單內注明特采處理情況，以及通知有關單位辦理入庫或部分退回，或扣款等有關手續。

　　（四）進料應于收到驗收單后三日內驗畢，但緊急需用的進料優先辦理。

　　（五）檢驗時，如無法判定合格與否，則即請工程部（設計工程科），請購單位派員會同驗收，來判定合格與否，會同驗收者，亦必需在檢驗記錄表內簽章。

　　（六）檢驗員執行檢驗時，抽樣應隨機化，并不得以個人或私人感情認為合用為由，予以判定合格與否。 （七）回饋進料檢驗情況，并將進料供應商交貨質量情況及檢驗處理情況登記于廠商交貨質量履歷卡內及每月匯總于廠商交貨質量月報表內。

　　（八）依檢驗情況對檢驗規格（材料、零件）提出改善意見或建議。

　　（九）檢驗儀器、量規的管理與校正。

　　（十）進料屬OEM客戶自行待料者，判定不合格時，請業務部聯絡客戶處理。

　　第六條 本規定經質量管理委員會核定后實施，修正時亦同。

　　三、制程質量管理作業辦法

　　第一條 目的

　　確保制程質量穩定，并求質量改善，提高生產效率，降低成本。

　　第二條 范圍

　　原料投入經加工至裝配成品上。

　　第三條 制程質量管理作業流程。

　　第四條 實施單位

　　生產部檢查站人員、質量管理部制程科及有關單位。

　　第五條 實施要點

　　（一）操作人員確依操作標準操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需經過有關人員實施首件檢查，等檢查合格后，才能繼續加工，各組組長并應實施隨機檢查。

　　（二）檢查站人員確依檢查標準檢查，不合格品檢修后需再經檢查合格后才能繼續加工。

　　（三）質量管理部制程科派員巡回抽驗，并做好制程管理與分析，以及將資料回饋有關單位。

　　（四）發現質量異常應立即處理，追查原因，并矯正及作成記錄防止再發。

　　（五）檢查儀器量規的管理與校正。

　　第六條 本辦法經質量管理部核定后實施。

篇3：醫院圍手術期質量關鍵過程流程

　　醫院圍手術期質量關鍵過程流程

　　一、手術前：

　　1、協助醫生準確、及時地做好患者的全面檢查，如手術前需要做血、尿、大小便常規、出凝血時間及肝、腎、心、肺功能檢查。

　　2、心理護理：評估患者的身心狀況，減輕術前害怕、緊張、焦慮、恐懼等心理問題，增加患者參與治療和護理的意識，建立而對現實、樂觀穩定的心理狀態，利于機體的恢復。

　　3、皮膚準備：徹底清潔皮膚，防止切口感染。患者應剪指（趾）甲、洗澡，術前一日，手術區域按常規范圍剃去毛發，清潔皮膚。

　　4、胃腸道準備：術前一日服用瀉藥或灌腸，以排出糞便；術前12h禁食，4～6h禁水。

　　5、配血及藥物過敏試驗。

　　6、保證休息：術前保證良好的睡眠。

　　7、病情觀察：監測生命體征，注意觀察病情變化。

　　8、術晨準備：按要求為患者放置胃管、導尿，患者應取下假牙、眼鏡、手表、發卡、耳環、項鏈等飾物。術前半小時給予麻醉前用藥。

　　9、手術后用品準備：備好麻醉床、全麻護理盤、氧氣、吸引器、負壓吸引器、引流袋、監護儀等。

　　二、手術后

　　1、搬運患者。

　　2、保持正確體位：全麻術后患者去枕平臥，頭偏向一側；麻術后平臥6h；頸、胸、腹部手術患者麻醉清醒后可改為半臥位，抬高床頭30～40°；頭部手術患者麻醉清醒后可改為半臥位，抬高床頭15～30°；脊柱手術后患者需臥硬板床；四肢手術后患者應抬高患肢。

　　3、病情觀察：

　　⑴監測生命體征：每30min測量一次血壓、呼吸、脈搏，直至平穩。

　　⑵保持呼吸道通暢，防止誤吸。

　　⑶觀察傷口滲血、滲液情況。

　　⑷準確記錄出入量。

　　⑸各種引流管的護理：妥善固定引流管，防止脫落、扭曲；保證引流通暢；觀察引流液的顏色、性質和量。

　　4、術后并發癥護理：

　　⑴出血：術后應密切觀察患者生命體征及傷口引流情況，及早發現出血征象。

　　⑵切口感染：注意保持床鋪及衣物整潔，如有污染及時更換，如術后3～5日，患者仍有劇烈疼痛應觀察切口有無感染跡象。

　　⑶吻合口漏：表現為術后一周左右突然出現腹部劇烈疼痛或持續性脹痛，發熱，腹膜刺激征（+），應保持引流管通暢，保護好引流管周圍皮膚，遵醫囑用藥，爭取最佳療效。

　　⑷肺部并發癥：鼓勵患者進行主動有效的咳嗽訓練，促其排痰，定時翻身叩背，可采用蒸汽吸入或超聲霧化吸入等方法濕化呼吸道。

　　⑸營養支持：術后應維持患者的營養需求，促進傷口愈合。禁食期間應及時給予患者靜脈營養支持，保證水及電解質平衡，護士應正確配制營養液，遵守配伍禁忌原則，嚴格無菌損傷，維持正常輸液速度，做好出入量記錄。

　　⑹疼痛護理：護士向患者解釋疼痛的原因及可能持續的時間，做好心理護理，必要時遵醫囑適當給予止痛劑，并觀察止痛效果。