1、工作人員著裝規范，精神飽滿，微笑服務，口氣清新 (3分)
2、工作期間使用禮貌用語，電話接聽規范 (3分)
3、工作人員禮貌、耐心回答客戶問題 (3分)
4、服務中心門前無煙頭、無污物、無明顯灰塵、垃圾箱無爆滿 (3分)
5、綠化植物、地墊、玻璃、門窗整潔如新 (3分)
6、客服前臺接待臺整潔干凈，不得放置與工作無關的物品 (3分)
7、收費標準公示、當班服務人員公示做到清晰、醒目 (3分)
8、客服前臺空氣清新、溫度適宜 (3分)24
1. 客戶服務人員對流程/制度非常熟悉;(客戶投訴及建議跟進處理標準作業指引)(3分)
2. 設置一部24小時服務電話，并向顧客公示 (3分)
3. 所有投訴應填寫《客戶投訴及建議跟進處理表》 (3分)
4. 投訴傳遞相關崗位處理 (3分)
5. 涉及物業管理的投訴安排專人處理;涉及開發商的投訴以書面形式報送公司領導;由公司負責處理的投訴，服務中心應及時跟進并了解進展情況，定期向業主反饋; (3分)
6. 所有投訴必須在一個工作日內做出處理回應; (3分)
7. 《客戶投訴及建議跟進處理表》所記錄投訴都必須記錄處理結果并及時關閉;(3分)
8. 投訴處理完畢后應立即進行回訪(無須回訪的除外) (3分)
9. 每月23日前，各服務中心負責將本月顧客投訴、建議的處理結果進行匯總分析，報項目經理，抄送總經辦 (3分)
10. 重大投訴：重大投訴應在一工作日報公司客戶關系部和分管領導。內容包括投訴的內容，產生投訴的原因，處理過程和結果，經驗教訓和糾正措施。 (3分)
11. 記錄及傳遞：對顧客的建議或需求有記錄，并安排相關崗位處理，有專人跟進處理結果 (3分)
12. 處理及回訪：對建設性的建議或合理的需求應制定處理措施，并安排專人回訪客戶 3分)
13. 有專人保管資料，未經部門負責人同意不得查閱資料，查看有記錄(2分)
14. 項目經理制定專人負責IC卡的授權發放管理工作; (2分)
15. 每月對IC卡進行統計整理，填寫《IC卡整理表》，對異常情況進行核查處理;2分)
16. 補辦停車場IC卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并與車主合核實后方可予以辦理; (2分)44
篇2：物業7月份業務檢查通報
**物業20**年7月份業務檢查通報
各服務中心、各部門：
根據公司檢查考核制度要求，物業部于20**年7月28日、29日、8月1日分別對公司各在管小區進行了7月份業務檢查?，F將本次檢查情況通報如下：
一、各小區檢查出的問題點數量：
部 門 **一期 **二期 **三期 **花園 **花園 **花園
問題點 30條 16條 12條 39條 19條 24條
考核系數 0.6 0.8 1.0 0.8 0.8 1.0
考核得分 82 87 88 69 85 76
得分排名 第四名 第二名 第一名 第六名 第三名 第五名
部 門 美加一期 美加二期 美加三期 慶豐花園 廣合花園 菊中花園
問題點 30條 16條 12條 39條 19條 24條
考核系數 0.6 0.8 1.0 0.8 0.8 1.0
考核得分 82 87 88 69 85 76
得分排名 第四名 第二名 第一名 第六名 第三名 第五名
二、各小區需整改的問題點：(詳見附圖)
三、月檢總結：
**一期：
1、工程維修要及時;
2、安全隱患要進行排查處理;
3、各出入口崗的形象要做好;
**二期：
1、安管部要加強培訓和監管;
2、監控系統要保證正常工作;
**三期：
1、裝修管理要加強;
2、崗亭衛生要做好;
3、收費發票要規范使用;
**花園：
1、工作日記、質量表格等要按時、完整記錄;
2、崗亭衛生要加強;
3、全員推廣"視線內管理";
**花園：
1、損壞的設施要及時修復;
2、現場要加強巡邏，全員推廣"視線內管理";
3、小區衛生要加強;
**花園：
1、崗亭衛生要加強;
2、垃圾清理要及時;
3、安全隱患要及時排除處理。
請各服務中心對照本次檢查過程中發現的具體問題進行整改、落實，努力提升小區物業服務品質。
請**花園各管理人員根據7月2日會議決議對責任區域內的問題點進行跟進整改。
附責任區域劃分明細表：
劃分衛生、工程監督責任區域：
?、僖黄贐23-3號崗-1、2期交界處衛生由z、z負責，監督zz。
?、谝黄?號崗及周圍由zz負責。(現由zz負責)
③一期1號崗及周圍由zz負責。
?、芏?棟-3號崗轉盤衛生由zz負責。
⑤二期4號崗監督由zz負責。
?、薅谌斯ず車蓏z負責。
?、?*兩頭(一期1-2號崗外圍、二期1號崗外圍)由zz負責。
?、嗳谏乘范斡申惥w軍負責。
⑨B聯排、C聯排、名仕閣外圍、菊小等死角由一期何人負責，z經理需進行安排。
特此通報!
中山市**物業管理有限公司
物業管理部
二0一二年八月一日
篇3：恒泰物業保潔類業務品質檢查評分標準
恒泰物業保潔類業務品質檢查評分標準
1 保潔人員整體要求精神面貌飽滿、抖擻、微笑服務;不得萎靡不振、無精打采;行走坐立端莊、無影響公司形象的動作;不得吃口香糖等食品。
儀容儀表相貌端莊;男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，女士不得披肩發;男士目視無明顯胡須，鼻毛不得長出鼻孔;面部、手部無影響自然美觀的裝扮物。
著裝統一制服，佩帶工作牌;服裝整齊、干凈、無破損，鞋襪干凈、無破損;不得披衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳;不得佩帶飾物。
禮儀禮貌能主動和業主微笑點頭致意或用禮貌用語和服務對象打招呼;不得對服務對象有不文明行為或語言。
工作紀律工作認真，不遲到，不早退，打卡或簽到記錄齊全，并有項目監督。
2 天臺地面干凈、無雜物、無污漬、無積水、無亂擺放、無灰塵。
雨水溝無雜物、無堵塞、無積水
圍欄、扶手目視無灰塵、無污漬。
墻壁、玻璃目視無灰塵、無污跡。
燈柱、鋼架等目視無灰塵、無污跡。
公共設施、設備目視無灰塵、無污跡。
3 樓層
公共通道地面、墻面、天棚釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬，有亮澤;地毯目視無雜物、無膠漬、無污漬。墻面用紙巾擦抹表面60厘米，紙巾不被明顯污染;天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無蜘蛛網、無污漬、無積塵。
公共設施、設備無污漬、無灰塵。
玻璃、窗臺無污跡、無灰塵，窗臺用紙巾擦抹表面60厘米，紙巾不被明顯污染，窗槽、框無污跡，玻璃潔凈。
防火門、門頂、閉門器無灰塵、無污跡，用紙巾擦抹門表面60厘米、門頂30厘米無明顯污染。
燈罩目視無灰塵、無污跡、無蟲尸。
樓梯墻面、地面目視無灰塵、無雜物、無污跡
樓梯扶手無灰塵、無污跡，用紙巾擦抹表面60厘米，紙巾不被明顯污染。
垃圾桶干凈、無異味，垃圾不超過3/4容量。
天井目視無雜物、無污染。
4 一層門廳
地面釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、膠漬;
墻面保持光亮無塵，無污漬，墻面用紙巾擦抹表面60厘米長，紙巾不被明顯污染;無蜘蛛網。
天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無蜘蛛網、無污漬、無塵漬。
玻璃、不銹鋼門無污漬、塵漬、水漬，無手印，光潔明亮。
廢紙桶無污漬、痰漬、塵漬，無異味;煙頭不超過2個;垃圾不超過3/4容量。
消防設施干凈、無積塵、用紙巾擦拭60厘米無明顯灰塵。
標識牌、信箱等公共設施干凈、無積塵、用紙巾擦拭60厘米無明顯污漬，燈飾、空調、壁掛電視干凈、無積塵。
5 電梯
垂直電梯不銹鋼電梯門(內側、外側)、不銹鋼門框、不銹鋼轎箱內壁面、按鍵及面板、天花等，無小廣告、污漬、無塵，保持光亮、無手印;天花、燈罩及風口無塵、無蛛絲、無污漬、光亮、干凈。大理石地面隨時保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬，地板明潔如鏡。電梯門軌槽保持干凈、無泥沙、灰塵。
6 地下室、地下車庫
地面、下坡道、地溝目視地面無塵土、雜物，無臟污，地庫地溝無雜物、積水。
墻面、墻角、天花及管道、排風口、燈管目視無蜘蛛網、無明顯灰塵、無污漬，燈管明亮。
指示牌、柱、停車場道閘設施紙巾擦抹60厘米無明顯污染，無污漬、保持光亮、干凈。
污水井地下污水井內積水不能過半，目視水面無結塊漂浮物。
公共設施、設備、管道紙巾擦抹60厘米無明顯污染、無污跡。
7 外圍
地面目視水泥、大理石、透水磚、木質、水洗石、釉面等材質地面無雜物、垃圾、口香糖垢、油污、污漬、青苔、泥沙、積水等，嵌草磚地面無雜物、道路無泥沙、無雜草、無積水。
綠地草地、灌木叢中無紙屑、塑料袋、煙頭等垃圾、雜物，無枯葉。