物業品質管理的解構與建構

　　哲學上有一個常用的研究方法，即解構與建構。用這個方法來分析品質管理的難題，令人豁然開朗。物業品質的檢查與建設，其實就是一種解構與建構，是一個問題的兩個方面，只有品質的解構、沒有品質的建構，品質管理體系是有重大缺陷的，而這是很多物業企業品管的一個通病。

　　1、物業品質管理的解構。

　　物業品質檢查，可以理解為品質的解構，也就是通過品質檢查活動把被檢查單位的物業管理服務工作的各個過程、環節和要素等方面進行系列地考察、梳理、甄別、定性等，做出品質評價，發現一般品質問題和個別品質缺陷。從這個定義來看，物業企業的品質管理活動基本上都對號入座，落入這個窠臼了。的確，傳統意義上的物業品質管理就是品質解構的代名詞。只不過，隨著物業質量管理體系認證、品牌創立等現代物業管理運營手段的導入，有了新的外延。

　　從專業的角度來看，品管部的工作人員比一線管理、服務人員更加能夠發現問題，因為他們經驗豐富、見多識廣，發現、分析問題的眼力和視角都比較好，也比較能讓人信服。但是，如果沒有基層工作經驗的品管人員，是很難發現重大、深層、潛在的問題的，也不能準確地給一個項目品質以科學定位。他或許只能蜻蜓點水、泛泛而談，或許只能眉毛胡子一把抓--這樣的品質解構，是難以讓人信服的，因為它缺乏系統思維。

　　物業品質解構的指導思想，應該堅持以作業指導書和物業合同、公司品質體系標準為指導，本著全面、客觀、公正、辯證的理念，由表及里、由粗到細、由此及彼、由點到面，通過看現場、查資料、做訪談、做對比，發現物業管理服務的優點、弱點、重點和難點，為品質建構做準備。物業品質解構工作，是物業品質管理工作的第一大步，只有經過系統的品質解構，我們才能科學、準確地對被檢查單位的物業管理服務品質進行界定。

　　2、物業品質管理的建構。

　　物業品質建設，就是物業品質的建構。它是在物業品質檢查(解構)的基礎上，整理歸納品質問題，運用系統方法，提出下一階段加強和改進被檢單位物業品質的系列建議，既有亡羊補牢型的改進措施，如針對發現的問題進行認真整改;也有錦上添花型的提高措施，如提高ISO等質量管理體系以及OHSAS職業健康及安全管理體系貫徹力度、加強人員培訓、建設服務品牌、加強企業文化建設、提高客戶滿意度等建設性舉措。更重要的品質建構是在個例檢查的基礎上，進行全公司范圍的品質建設，從個別到一般，從具體到全局，實現品質建設全覆蓋。

　　物業品質的建構，其最重要的價值在于解決了常規品質檢查(解構)的不足，有利于解決專業分工主導思維下的各類矛盾，為品質管理營造一個“上面滿意、下面歡迎”的組織氛圍。但品質建構比解構的難度更加大，后者只是發現問題、查漏補缺，前者才是真正意義上對物業品質的“提高”，對于品管人員有著較高的要求，對于品管部與被檢部門的配合要求也更加高。品質建構是品質解構的落地環節，通過全面的品質建構，品質解構的任務得以實現，物業品質建設真正落到實處。建構，不是簡單把品質元素的羅列重組，而是對物業品質進行提升性、創造性、質越性的建設，是點面兼顧、過程覆蓋、全員參與的一個品質管理過程。

　　一線物業部門對于提高服務品質是非常渴望的，他們不僅要品管部來“看病”，更希望他們來“治病”，還希望他們來“保健”、“美容”。因此，品管部門對于品質建構的工作似乎要下更大的功夫，不能夠只做幾次“化驗”、“拍片”，還應該開除切切實實的“藥方”，并制定系統的“治療方案”和“康復計劃”，讓被檢單位真正擁有“高品質的人生”。

　　3、物業品質的循環上升。

　　單方面重視物業品質的解構，忽視品質建構;或者只重視解構或建構的某一個方面，都會使物業品質管理陷入絕對二元分立的困境。主客一體的管理思路則要求放棄絕對二元分立的思路，把物業品質解構與建構有機統一起來，通過解構、建構、再解構......，物業品質管理螺旋式的上升，不斷揚棄、超越，鳳凰涅槃，浴火重生，獲得不斷的提升。這個過程，是物業品質管理的精華所在，只有認真踐行這個過程，物業品質管理才不會是一個花瓶。

篇2：工程項目施工成品質量保護措施

　　工程項目施工成品質量保護措施

　　一、成品保護流程

　　成品保護流程關系如下圖：

　　(1)項目經理部對各個階段、各個工序制定詳細的成品保護細則和嚴厲的成品保護獎罰制度，并分區、分樓層指定成品保護負責人，明確責任范圍。并對成品采取"護、包、蓋、封"等保護措施。

　　(2)成品保護負責人加強對工人的成品保護教育，依據成品保護細則對操作者和成品、半成品進行施工過程中的跟蹤檢查，并根據獎罰制度進行處理。

　　(3)工人受獎罰制度的約束，并依據成品保護細則在施工過程中實施對成品、半成品的保護。

　　(4)落實工序交接，強化下道工序地位，搞好工序、專業間的穿插作業，防止互相影響損壞。

　　二、分項工程成品保護細則

　　本工程主要分項工程成品保護細則如下表所示：

　　分部分項工程名稱成品保護措施

　　鋼筋工程

　　1)柱鋼筋綁扎時，要搭設臨時架子，不準蹬踩鋼筋，但出模板的鋼筋用定位卡臨時固定，以免砼澆筑時，鋼筋位移；

　　2)板筋、樓梯筋綁扎時，下層筋的墊塊和上層筋的馬蹬間距不應大于1000*1000，避免鋼筋被踩踏變形。模板提前刷好脫模劑，避免污染鋼筋。

　　3)樓板內安裝配管及預留時，待板底筋完后進行，且在安裝過程中不得切斷鋼筋。

　　4)在施工過程中，如鋼筋發生變形和位移，須派責任心強的人員護筋。

　　模板工程

　　5)模板支設完畢后，后續工序的作業人員不準松動和拆除模板緊固件及支撐。輸送管支撐等嚴禁靠在模板支撐體系上。

　　6)吊運材料、機具設備時，不得撞擊模板及支撐體系。不準在吊綁的模板上支搭腳手架。

　　砼工程7)樓板、樓梯踏步砼澆筑后，須待其強度達到1.2Mpa時，方可在其面上施工操作，冬季施工時，已澆筑的砼上覆蓋保溫層，操作人員應在臨時鋪設的腳手板上操作，避免在砼上踏出腳印。

　　8)梁、柱側模拆除時，應在砼強度能保證其棱角不因拆模而損壞時，方可拆除；梁、板底模應在砼強度達到規定要求時，方可拆除。

　　9)模板拆除后，用木板將柱陽角和樓梯踏步陽角護好，避免碰撞而損壞棱角。

　　10)在樓面上搭設承重架時，在立管下加墊板。

　　11)吊運機具、設備、材料時，要輕起輕放，避免與建筑物的某個部位相碰撞。

　　12)預留、預埋施工時，要保證其數量、位置、尺寸的準確，避免事后打鑿而損壞成品。

　　砌筑工程

　　13)施工前，須認真測放出門窗洞口的位置線，砌筑時要保證門窗洞口及預留、預埋的數量、位置、尺寸準確，避免事后打鑿而損壞成品。予留予埋應事先進行避免后打鑿而損壞砌體。

　　樓地面工程

　　14)新鋪地面磚、瓷磚水泥砂漿等的樓地面應臨時封閉待找平層水泥砂漿的抗壓強度大于1.2Mpa時，方可允許在其上行走。

　　15)地面磚、瓷磚等樓地面施工完畢后，須在其上鋪設塑料地板紙予以保護。如在其上堆放、運輸材料時，要輕起輕放。

　　屋面工程

　　16)在已施工作業面上推小車時，其下應鋪設模板雨水口事先封堵。

　　門窗工程

　　17)門窗在裝運、存放時，要輕起輕放，下邊用塑料泡沫板墊平，碼放整齊，防止變形。

　　18)門窗保護膜封閉好后，方可安裝、安裝后及時將門窗兩側用木板捆綁好，防止碰撞損壞。

　　19)采用水泥漿堵縫時，堵后應及時將水泥砂漿刷凈，防止砂漿因固化后不易清理，并損壞表面氧化膜。堵縫前，應將門窗用塑料薄膜包扎保護起來，防止砂漿對其面層侵蝕。

　　20)門窗的保護膜應在交工前再輕輕撕去，不可用鏟刀鏟，防止將其表面劃傷。

　　21)在架子搭拆、室內外抹灰等后續工作業過程中嚴禁碰、擦門窗的邊框。

　　裝飾工程

　　22)對所有面層的陽角及時用木板保護，其余部位貼塑料薄膜保護。

　　23)飾面板鑲貼后，在水泥砂漿凝結前，要防止快干、水沖、撞擊和振動。

　　24)架子拆除時，不得碰撞墻面。

　　25)涂料施工時，墻柱表面未干前，室內不得清掃地面，以免塵土粘污墻柱面，干燥后也不得往墻柱面上潑水，以免沾污墻面。

　　26)墻柱面涂刷涂料完成后，要妥善保護，不得碰撞、沾污。

　　27)涂刷墻柱面時，不得沾污地面、門窗、玻璃等已完工程。

　　安裝工程

　　28)預埋管線施工時，管道端頭應突出砼面300以上，并用鐵板將其上口封閉，以免砼堵塞。

　　29)各樓層的管道井口用木板封閉，嚴禁將建筑垃圾往管道井內傾倒。

篇3：工程項目成品質量保護措施

　　工程項目成品質量保護措施

　　1鋼筋綁扎成型的成品質量保護

　　1）鋼筋按圖綁扎成型完工后，應將多余的鋼筋，扎絲及垃圾清理干凈。

　　2）接地及預埋等焊接不能有咬口，澆傷鋼筋。

　　3）木工支模及安裝預埋、混凝土澆筑時，不得隨意彎曲、拆除鋼筋。

　　4）梁、板綁扎成型完工的鋼筋上后續工種施工作業人員不能任意踩踏或重物堆置，以免鋼筋彎曲變形。

　　5）模板隔離劑不得污染鋼筋，如發現污染應及時清洗干凈。

　　6）水平運輸車道按方案鋪設。不能直接擱置在鋼筋上。

　　2模板保護

　　1）模板支模成活后及時將全部多余材料及垃圾清理干凈。

　　2）安裝預留、預埋應在支模時配合進行，不得任意拆除模板及重錘敲打模板、支撐，以免影響質量。

　　3）模板側模不得靠鋼筋等重量物，以免傾斜、偏位，影響模板質量。

　　4）混凝土澆筑時，不得用振動棒等撬動模板、埋件等，混凝土應翻鍬入模，以免模板因局部荷載過大而造成模板受壓變形。

　　5）水平運輸車道不得直接擱置在側模上。

　　6）模板安裝成型后，派專人值班保護，進行檢查、校正，以確保模板安裝質量。

　　3混凝土成品保護

　　1）混凝土澆筑完成將散落在模板上的混凝土清理干凈，并按方案要求進行覆蓋保護。雨期施工混凝土成品，按雨期要求進行覆蓋保護。

　　2）混凝土終凝前，不得上人作業，按方案規定確保間息時間和養護期。

　　3）樓層成品混凝土面上應按作業程序分批進場施工作業材料，分散均勻盡量輕放。

　　不得集中堆放。

　　4）下道工序施工堆放油漆、酸類等物品，應用桶裝放置，施工操作時，應對混凝土面進行覆蓋保護。

　　5）結構完成后不得隨意開槽打洞，在混凝土澆筑前事先做好預留預埋。

　　6）不得重錘擊打混凝土面。

　　4砌體成品質量保護

　　1）需要預留的管道鐵件，門窗框應同砌體有機配合，做好預留預埋工作。

　　2）砌體完成后按標準要求進行養成護。

　　3）雨期施工按要求進行覆蓋保護，保證砌體成品質量。

　　4）不得隨意開槽打洞，重物重錘擊撞。

　　5）挑、拱、砌體的模板支撐，在保證砌體達到要求強度后再行拆除。

　　5樓地面成品保護

　　1）水泥砂漿等樓面，設置保護欄桿，到成品達到規定強度后方能拆除，成活后建筑垃圾及多余材料應及時清理干凈。

　　2）雨期施工要求做好防雨措施，以確保樓地面質量。

　　3）下道工序進行施工，對施工范圍樓地面進行覆蓋保護，對油漆料、砂漿操作面下，樓面尖鋪設防污染塑料布，操作架的鋼管設墊板，鋼管扶手擋板等硬物應輕放，不得拋敲撞擊樓地面。

　　4）在操作過程中，注意運灰雙輪車不得碰壞門框及鋪設在基層地各種管線。

　　5）面層抹壓過程中隨時將腳印抹平，并封閉通過操作房間的一切通路。

　　（6）面層壓光交活后在養護過程中，封閉門口和通道，不得有其它工種進入操作，避免造成表面起砂現象。

　　7）面層養護時間符合要求可以上人操作時，防止硬器劃傷地面，在油漆刷漿過程中防止污染面層。

　　6預留預埋件、水電安裝成品保護

　　1）預留預埋件的成品保護

　　首先施工時應預留預埋位置準確，固定牢固，管口箱盒口封堵嚴實，避免在土建澆注混凝土時有雜物將管堵住，其次在土建施工時應派人現場維護。

　　2）配電箱的成品保護

　　暗裝的配電箱首先安裝其底座，其它庫存保管，設備安裝接線完畢應及時落鎖。

　　3）對于易丟失的元器件如啟輝器、蓄電池、開關、插座等可暫不安裝待后期安裝，安裝完畢及時與業主辦理交接，另外在未交接前應派專職人員24小時巡查。

　　4）對于衛生潔具類用品，安裝完后應用草袋或塑料紙等將其圍護起來，以防后期施工中的人為或自然損壞。

　　7預制成品保護

　　1）制成品指車間生產的成品：防火門、按放樣單加工的斷料彎曲成型鋼筋、預埋件、金屬制品及其它制品等。

　　2）場地堆放：各種門窗等成品堆放在室內場地；鋼筋制品、預埋件可堆放在室外。

　　3）場地要求：地基平整、干凈、牢固、干燥、排水通風良好、無污染；所有成品應按方案指定的位置進行堆放，運輸方便。

　　4）成品堆放控制：分類、分規格、堆放整齊，平直，下墊木枋；疊層堆放，上下墊木，水平位置上下應一致，防止變形損壞，側向堆放除墊木應加撐腳，防止傾覆；成品堆放地應做好防霉、防污染、防銹蝕措施，成品上不得堆放其它物件。

　　5）成品運輸要做到車廂清潔，干燥，裝車高度、寬度、長度符合規定，堆放科學合理，超長構件成品，應配置超長架進行運輸、裝卸車，做到輕裝輕卸，捆扎牢固，防止運輸及裝卸散落、損壞。

　　8交工前成品保護措施

　　1）為確保工程質量美觀，專門組織專職人員負責成品質量保護，值班巡察，進行成品保護工作。成品保護值班人員，按項目領導指定的保護區或樓層范圍進行值班保護工作。

　　2）專職成品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續后終止。

　　3）在工程未辦理竣工驗收移交手續前，任何人不得在工程內使用房間，設備及其它一切設施。