物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方考核客觀(guān)指標(biāo)及評(píng)分細(xì)則
項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)分值考核方式評(píng)分細(xì)則及操作說(shuō)明
一、依法財(cái)務(wù)管理20分
依法持證停車(chē)收費(fèi)3分現(xiàn)場(chǎng)考核
停車(chē)收費(fèi)取得《經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)許可證》，在有效期內(nèi)，并在醒目位置公示。無(wú)證經(jīng)營(yíng)，扣3分。證件超出有效期限1年內(nèi)，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開(kāi)扣1分。
依法按時(shí)上繳維修金5分資料考核
除非經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)并向區(qū)維修金中心報(bào)備，日常維修金應(yīng)由物業(yè)公司依法應(yīng)按季繳入政府專(zhuān)戶(hù)，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區(qū)維修金中心（網(wǎng)站）獲取該公開(kāi)數(shù)據(jù)。
依法使用維修金4分資料考核
使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，或經(jīng)政府部門(mén)責(zé)令強(qiáng)制使用。對(duì)于維修資金使用，物業(yè)公司提供相應(yīng)的業(yè)主大會(huì)表決資料或者政府責(zé)令強(qiáng)制維修等文件。維修金使用數(shù)額，與業(yè)主大會(huì)表決或政府責(zé)令維修數(shù)額一致，從市區(qū)維修金中心網(wǎng)站獲取該數(shù)據(jù)。未依法依規(guī)使用或使用數(shù)額與業(yè)主大會(huì)授權(quán)金額不一致的，該項(xiàng)不得分。
依法公示財(cái)務(wù)收支3分資料考核
特區(qū)條例規(guī)定要求酬金制小區(qū)每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支。物業(yè)公司提供文件及照片。未按規(guī)定公布，該項(xiàng)不得分。包干制小區(qū)公示專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用報(bào)表，未公示該項(xiàng)不得分。
依法接受業(yè)委會(huì)審計(jì)財(cái)務(wù)5分現(xiàn)場(chǎng)考核
酬金制所有賬目都應(yīng)接受審計(jì)，包干制公共收益和維修金應(yīng)接受審計(jì)。拒絕或不配合審計(jì)的不得分，業(yè)委會(huì)出具意見(jiàn)。
業(yè)委會(huì)未要求審計(jì)或無(wú)業(yè)委會(huì)的該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。
二、房屋設(shè)施設(shè)備管理32分
房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案4分資料考核
①宗地紅線(xiàn)圖②竣工總平面圖（包括單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料）③房屋建筑面積測(cè)繪報(bào)告④建設(shè)單位移交的共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料⑤物業(yè)公司對(duì)建筑及設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)保養(yǎng)記錄⑥住戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)。每一項(xiàng)不具備扣0.5分。⑦以上所有資料除住戶(hù)檔案外均可供業(yè)主公開(kāi)查詢(xún)，該項(xiàng)行為未實(shí)施則扣1分。
房屋天面、墻面、地面等維保5分現(xiàn)場(chǎng)考核
全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；②責(zé)任：核查物業(yè)提供的登記及維修記錄，物業(yè)無(wú)記錄或該處損壞未記錄在冊(cè)、或該處損壞記錄在冊(cè)但已記錄超過(guò)1個(gè)月的，扣0.5分。注意：若物業(yè)公司證明相關(guān)損壞是由于不可抗力原因造成，則不扣分。
消防系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實(shí)測(cè)煙感器、報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作；發(fā)現(xiàn)1處失效扣1分；②隨即抽查3處，消防安全通道發(fā)現(xiàn)1處不暢通、消防栓內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有水、通道無(wú)應(yīng)急照明、消防器材配置不全或失修、過(guò)期的，發(fā)現(xiàn)1處扣1分。
資料考核1分消防設(shè)施設(shè)備清單、維修維護(hù)保養(yǎng)記錄、消防部門(mén)安全檢查文件、消防安全應(yīng)急制度，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不具備扣0.5分，扣完為止。
電梯系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
資料考核3分①建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。②電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過(guò)程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養(yǎng)，并認(rèn)真填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不具備扣0.5分。④每臺(tái)電梯正常的2次維保及此過(guò)程中的維修之外，發(fā)現(xiàn)1次維修則為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業(yè)主投訴記錄。
現(xiàn)場(chǎng)考核2分電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)噪音；門(mén)機(jī)開(kāi)合正常；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有人24小時(shí)值班應(yīng)答，發(fā)現(xiàn)一處故障扣0.5分，無(wú)人應(yīng)答扣2分。抽查電梯總數(shù)量的20%進(jìn)行檢查。
無(wú)電梯的該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。
監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核3分監(jiān)控?cái)z像頭等部件損壞率在5%內(nèi)不扣分，超過(guò)5%的，每多5%扣0.5分；無(wú)專(zhuān)人實(shí)時(shí)值守監(jiān)控的扣1分。監(jiān)控記錄保存多于半個(gè)月不足1個(gè)月，扣0.5分，不足半個(gè)月，扣1分。分?jǐn)?shù)扣完為止。
資料考核1分查看監(jiān)控系統(tǒng)維保維修記錄，無(wú)記錄扣1分，損壞的攝像頭等監(jiān)控系統(tǒng)部件未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)30天沒(méi)有維修，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。分?jǐn)?shù)扣完為止。
無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。
門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核2分小區(qū)出入門(mén)禁系統(tǒng)正常或出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在15天內(nèi)完成維修，如果門(mén)禁系統(tǒng)超過(guò)15天無(wú)法正常使用的扣1分。無(wú)門(mén)禁系統(tǒng)該項(xiàng)不得分、不扣分。
資料考核2分查看門(mén)禁系統(tǒng)維保維修記錄，無(wú)記錄扣1分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有維修，每處扣0.2分。
無(wú)門(mén)禁系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。
停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)運(yùn)作2分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核1分運(yùn)作正常，每發(fā)現(xiàn)1處故障扣0.5分。
資料考核1分查看停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)維保維修記錄，無(wú)記錄扣0.5分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有維修，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。
無(wú)停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。
共有道路和管線(xiàn)維護(hù)1分現(xiàn)場(chǎng)考核
道路通暢、路面平整，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水（致使無(wú)法正常通行）扣0.2分；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失并未圍擋和采購(gòu)維修扣1分。室外公共供電、通訊管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題扣0.2分
供電照明等設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核
供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室設(shè)施、路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題扣0.2分（抽查3棟樓宇及公共區(qū)域）。
供電設(shè)備已移交供電部門(mén)抄表到戶(hù)的，該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）。
供排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核
設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染，發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盜竊案發(fā)率7分資料考核
入室盜竊案發(fā)率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；機(jī)動(dòng)車(chē)盜竊案，每宗扣3分；非機(jī)動(dòng)車(chē)盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業(yè)管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數(shù)據(jù)，注意排除小區(qū)紅線(xiàn)外的案件。
保安值班巡邏3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核1分保安盡責(zé)，在崗保安從事與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。采取暗訪(fǎng)形式。
資料考核2分24小時(shí)值班與巡邏記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。由物業(yè)公司提供當(dāng)月或上月巡邏記錄。
車(chē)輛管理3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核1分每發(fā)現(xiàn)1臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)亂停后未作警示措施的（貼告示條、通知業(yè)主挪車(chē)）扣0.2分
資料考核2分隨機(jī)抽查上月下班高峰期10分鐘的監(jiān)控記錄，對(duì)比監(jiān)控與登記記錄，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出無(wú)登記的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
突發(fā)應(yīng)急處置2分現(xiàn)場(chǎng)考核
①日常物業(yè)管理突發(fā)事件處理預(yù)案，消防安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，內(nèi)澇突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每缺1項(xiàng)扣0.5分。②每月開(kāi)展消防安全檢查不少于2次，每發(fā)現(xiàn)少一次扣0.5分。③1年內(nèi)未舉行消防演練（查看演練方案及照片），扣1分。物業(yè)公司提供相關(guān)文件和證明材料。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理8分
環(huán)衛(wèi)設(shè)備2分現(xiàn)場(chǎng)考核
按照每50-120戶(hù)設(shè)置1個(gè)垃圾分類(lèi)收集點(diǎn)、垃圾箱，且保持周邊整潔，每設(shè)置少一個(gè)扣0.5分，垃圾箱不潔、污水滴漏或殘破每處扣0.5分。
清潔衛(wèi)生3分現(xiàn)場(chǎng)考核
在垃圾分類(lèi)收集點(diǎn)、垃圾箱之外每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或大件垃圾扣1分。（業(yè)主偷棑大件垃圾，管理處應(yīng)及時(shí)清理，并向當(dāng)事人索償）
綠化植被3分現(xiàn)場(chǎng)考核
發(fā)現(xiàn)綠化植物有病蟲(chóng)害、斑禿，小區(qū)地面黃土裸露（0.5平方米以上，不包括樹(shù)蔭下），每處扣0.5分；每發(fā)現(xiàn)1處綠地被占為停車(chē)場(chǎng)或功能改變的扣1分。
五、物業(yè)管理綜合評(píng)價(jià)25分
物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率5分資料考核
3個(gè)月內(nèi)繳費(fèi)率在98%以上得滿(mǎn)分，每低3%扣1分，低于80%得0分。物業(yè)公司應(yīng)提供當(dāng)月或上月銀行對(duì)賬單以供核算，如不提供，該項(xiàng)不得分
賬戶(hù)獨(dú)立核算2分現(xiàn)場(chǎng)考核
小區(qū)財(cái)務(wù)收支單獨(dú)立戶(hù)，獨(dú)立核算2分，否則0分。物業(yè)公司應(yīng)提供當(dāng)月或上月銀行對(duì)賬單以供核算，如不提供，該項(xiàng)不得分
預(yù)算決算共識(shí)3分現(xiàn)場(chǎng)考核
物業(yè)企業(yè)季度預(yù)算、決算接受業(yè)委會(huì)審核2分，年度預(yù)算、決算接受業(yè)委會(huì)審核1分，不接受0分。無(wú)業(yè)委會(huì)的該項(xiàng)不得分、不扣分。
財(cái)務(wù)收支平衡5分資料考核
收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支虧損按照虧損金額占總收入比例計(jì)算，虧損在5%以?xún)?nèi)得3分 ，虧損在5%-10%得2分 ，虧損超過(guò)10%得0分。物業(yè)公司應(yīng)提供上年度財(cái)務(wù)報(bào)表。
物業(yè)合同處有效期2分資料考核
物業(yè)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主大會(huì)合同處于法定2-5年的有效期內(nèi)為2分，合同超期則視超期年限在1年以?xún)?nèi)1分 ，超過(guò)1年0分。物業(yè)公司應(yīng)提供物業(yè)合同。
合同約定定崗定編2分資料考核
合同有約定并且得到執(zhí)行2分。多于或少于合同約定3人及以?xún)?nèi)得1分，多于或少于3人以上得0分。
合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和獎(jiǎng)懲措施3分資料考核
物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出明確約定的加1分，對(duì)于業(yè)主如何考核有明確約定的加1分，對(duì)于業(yè)主考核后有獎(jiǎng)懲措施約定的加1分。
合同約定各項(xiàng)外包服務(wù)價(jià)格、考核與獎(jiǎng)懲3分資料考核
小區(qū)有電梯、保安、消防、清潔、綠化等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外包的，考察物業(yè)合同中是否約定了專(zhuān)項(xiàng)外包后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、考核辦法與獎(jiǎng)懲措施，每項(xiàng)外包合同有相關(guān)約定的，得1分。
注：小區(qū)無(wú)電梯、門(mén)禁、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)道閘等設(shè)施而無(wú)法評(píng)分的，或沒(méi)有業(yè)委會(huì)而無(wú)法考核是否接受審計(jì)或預(yù)決算共識(shí)的，“該項(xiàng)不計(jì)分（不得分、不扣分）”，視為本考核不包含該項(xiàng)目，總分相應(yīng)扣減，再同比換算為百分制，與其他小區(qū)比較。
篇2：物業(yè)集團(tuán)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
序號(hào)評(píng)分內(nèi)容(合計(jì)100分)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、客戶(hù)服務(wù)(15分)
1 員工形象、用語(yǔ)符合崗位規(guī)范2每項(xiàng)不合格扣0.2分
2 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰1每處不合格扣0.2分
3 客服中心各類(lèi)公示、張貼文件整齊美觀(guān)1每處不合格扣0.2分
4 前臺(tái)臺(tái)賬、《維修調(diào)度單》、《投訴處理檔案卡》、交接班記錄等無(wú)缺項(xiàng)、記錄清晰2每處不合格扣0.2分
5 業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修事項(xiàng)完成后及時(shí)使用錄音電話(huà)回訪(fǎng)或有上門(mén)回訪(fǎng)記錄1未及時(shí)回訪(fǎng)每次扣0.2分
6 鑰匙保管妥善、標(biāo)識(shí)清晰，借用、歸還詳細(xì)登記1每處不合格扣0.2分
7 每月更新管理費(fèi)欠費(fèi)臺(tái)帳，有相關(guān)催費(fèi)措施1未及時(shí)更新臺(tái)帳扣0.5分，無(wú)催費(fèi)措施扣0.5分
8 業(yè)戶(hù)檔案分區(qū)域封閉式管理且上鎖保管，資料保存完整、卷宗上貼有檔案清單，借閱有相關(guān)審批記錄2業(yè)戶(hù)檔案丟失扣2分，其余每處不合格扣0.5分
9 業(yè)戶(hù)接待區(qū)域整潔美觀(guān)2每處不合格扣0.2分
10 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、場(chǎng)租擺攤管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象1每處不合格扣0.2分
11 娛樂(lè)健身設(shè)施無(wú)破損、無(wú)安全隱患，娛樂(lè)健身區(qū)域干凈整潔1存在安全隱患扣1分，其余每處不合格扣0.2分
二、樓宇管理(20分)
12 樓宇公告欄內(nèi)宣傳資料、通知張貼整齊有序，無(wú)過(guò)期1每項(xiàng)不合格扣0.2分
13 樓宇內(nèi)的標(biāo)識(shí)規(guī)范、整齊美觀(guān)1每項(xiàng)不合格扣0.2分
14 樓宇內(nèi)無(wú)堆放雜物、鞋架及自行車(chē)等占用公共消防通道現(xiàn)象1每項(xiàng)不合格扣0.2分
15 樓宇大堂、電梯、通道、天面等公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備完好2每處不合格扣0.2分
16 墻面掉灰、窗框生銹等日常工程質(zhì)量問(wèn)題維修及時(shí);墻磚脫落、防火門(mén)褪色發(fā)黑、天花大面積發(fā)霉等較嚴(yán)重或涉及甲供材料的工程質(zhì)量問(wèn)題有報(bào)修跟進(jìn)2日常問(wèn)題每處維修不及時(shí)扣0.1分;嚴(yán)重或涉及甲供材料問(wèn)題每處未及時(shí)報(bào)修跟進(jìn)扣0.5分
17 每棟樓宇至少每三層放置保安巡查簽到表(或巡更點(diǎn))，巡查簽到(打點(diǎn))記錄完整2缺《簽到表》(或巡更點(diǎn))每處扣1分，每缺一次巡查記錄扣0.5分
18 裝修申請(qǐng)審批資料齊全，圍蔽美觀(guān)，裝修垃圾清理及時(shí)，無(wú)占用公共區(qū)域2每項(xiàng)不合格扣0.5分
19 樓宇水電管井房門(mén)常閉上鎖，無(wú)破損1每處不合格扣0.2分
20 空置房門(mén)窗、水電表等完好，室內(nèi)整潔干凈1設(shè)施損壞扣1分，衛(wèi)生每處不合格扣0.2分
21 樓宇天面及二層平臺(tái)無(wú)垃圾、雜物、積水，下水口無(wú)堵塞、無(wú)青苔1每處不合格扣0.1分
22 樓宇垃圾每天清運(yùn)一次，垃圾桶定期清洗，無(wú)明顯污漬、積垢1未每天清運(yùn)扣1分，其余每處不合格扣0.1分
23 樓宇大堂、電梯前室、電梯轎廂、走火通道地面無(wú)垃圾，公告欄、燈具、墻面、天花、電梯扶手、開(kāi)關(guān)、電梯面板、按鈕、防火門(mén)、水電房門(mén)、電梯門(mén)、消防箱、消防警鈴等無(wú)明顯污跡、積塵2每處不合格扣0.1分
24 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，無(wú)超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽(yáng)蓬1每處不合格扣0.1分
25 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀(guān)，無(wú)安全隱患或破損1每處不合格扣0.1分
26 房屋外觀(guān)完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡1每處不合格扣0.1分
三、清潔綠化(20分)
27 每日對(duì)園區(qū)清潔綠化進(jìn)行檢查，有相關(guān)記錄，不合格項(xiàng)考核記錄交客服經(jīng)理審核、外委公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)2無(wú)檢查或考核審核記錄扣2分，檢查表每處不完整扣0.1分
28 每日對(duì)清潔到場(chǎng)人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)、簽到，并填寫(xiě)《人數(shù)清點(diǎn)表》，月底對(duì)外委公司缺編情況進(jìn)行考核1不合格扣1分
29 每月監(jiān)督外委單位按時(shí)提交工作計(jì)劃，并跟蹤核實(shí)計(jì)劃完成情況，有相關(guān)記錄1未提交計(jì)劃扣1分，跟蹤核實(shí)不到位每項(xiàng)扣0.2分
30 公共道路、廣場(chǎng)及公共綠地、車(chē)庫(kù)、公共洗手間、室外標(biāo)示牌、信箱、消火栓和宣傳欄等公共區(qū)域及設(shè)施無(wú)垃圾、雜物，無(wú)明顯污跡，無(wú)異味3每處不合格扣0.1分
31 水景池清澈見(jiàn)底，無(wú)漂浮物，無(wú)水垢及返堿，池邊無(wú)明顯污跡2水質(zhì)不清澈扣2分，其余每處不合格扣0.1分
32 按合同約定時(shí)間按時(shí)完成樓宇、園區(qū)消殺及白蟻防治工作并有相關(guān)記錄2每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
33 按合同約定定期清理垃圾中轉(zhuǎn)站及消殺，并有相關(guān)記錄2未按時(shí)清理垃圾扣2分,每缺一次消殺記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
34 清潔設(shè)備、工具擺放規(guī)范、整齊1每處不合格扣0.1分
35 園林設(shè)施設(shè)備完整無(wú)損、花壇輪廓清晰，無(wú)殘缺，綠籬無(wú)斷層、缺株2每處不合格扣0.1分
36 綠化帶上無(wú)石塊、紙屑、垃圾等雜物，草坪平整,無(wú)黃土裸露2每處不合格扣0.1分
37 地被植物修剪后頂面平整、線(xiàn)條美觀(guān)、造型飽滿(mǎn)，地被植物交界線(xiàn)條分明，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿2每處不合格扣0.1分
四、維護(hù)管理(15分)
38 維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取必要的安全措施1每處不合格扣0.5分
39 各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備應(yīng)由維修部負(fù)責(zé)人制定相關(guān)保養(yǎng)計(jì)劃,相關(guān)人員按規(guī)定的頻次對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視巡檢及保養(yǎng),并有相關(guān)記錄1保養(yǎng)計(jì)劃不齊扣0.5分，巡查記錄不齊扣0.5分
40 室外共用管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，無(wú)礙觀(guān)瞻1每處不合格扣0.2分
41 排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象1每處不合格扣0.5分
42 道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行1每處不合格扣0.2分
43 供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染;化糞池每年至少清理一次;客服中心跟進(jìn)二次供水水池清洗情況，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告1不合格扣1分
44 供電設(shè)備運(yùn)行正常，運(yùn)行記錄完整;配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好1設(shè)備運(yùn)行不正常扣1分，其余每處不合格扣0.2分
45 各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的臺(tái)賬、檔案存檔齊全(含移交的配套工程資料、運(yùn)行記表、維修記錄、保養(yǎng)記錄、更換配件記錄等)1每項(xiàng)不合格扣0.2分
46 水電簡(jiǎn)圖齊全，各類(lèi)設(shè)備房、電井及管井的鑰匙登記在冊(cè)1每項(xiàng)不合格扣0.2分
47 各類(lèi)機(jī)電設(shè)備房?jī)?nèi)、外無(wú)堆放雜物，保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑冒滴漏和鼠害現(xiàn)象1每項(xiàng)不合格扣0.2分
48 各類(lèi)機(jī)房應(yīng)張貼設(shè)備責(zé)任卡，運(yùn)行管理規(guī)定、操作規(guī)程、制度等上墻1每處不合格扣0.2分
49 消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)正常運(yùn)行，火災(zāi)探測(cè)器正常運(yùn)行，消防箱備件齊全，滅火器壓力標(biāo)準(zhǔn)，各種開(kāi)關(guān)、互動(dòng)按鈕、閥門(mén)在正常位置1設(shè)備運(yùn)行不正常扣1分，其余每處不合格扣0.2分
50 電梯準(zhǔn)運(yùn)證、維保合同齊全;轎箱內(nèi)年檢證、乘梯規(guī)則、救援電話(huà)齊全，三方通話(huà)、通風(fēng)、照明等設(shè)施正常，無(wú)明顯積塵1設(shè)備運(yùn)行不正常或證件合同不齊扣1分，其余每處不合格扣0.2分
51 中央空調(diào)運(yùn)行正常，水泵、水塔完好，無(wú)漏水現(xiàn)象;設(shè)備及風(fēng)機(jī)表面無(wú)明顯塵跡;風(fēng)機(jī)盤(pán)管、風(fēng)柜過(guò)濾網(wǎng)無(wú)堵塞現(xiàn)象1設(shè)備運(yùn)行不正常扣1分，其余每處不合格扣0.2分
52 停車(chē)道閘桿、伸縮門(mén)能正常使用,車(chē)輛出入記錄準(zhǔn)確、錄像清晰，備份資料完整;設(shè)施設(shè)備、照明燈光完好1設(shè)備運(yùn)行不正常扣1分，其余每處不合格扣0.2分
五、保安服務(wù)(15分)
53 保安形象、用語(yǔ)、行為符合崗位規(guī)范，崗位區(qū)域衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊2每項(xiàng)不合格扣0.2分
54 小區(qū)出入口24小時(shí)站崗執(zhí)勤，重點(diǎn)區(qū)域每2小時(shí)至少巡查一次，中隊(duì)長(zhǎng)、巡邏隊(duì)巡查及時(shí)，所有簽到記錄完整2出入口無(wú)人站崗扣2分，巡查記錄每處不完整扣0.5分
55 每月全面檢查一次樓宇及電梯對(duì)講系統(tǒng)與監(jiān)控中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，并清楚記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
56 每月全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，并做好月檢記錄1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
57 每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查不少于一次，對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書(shū)、限期整改，有相關(guān)記錄 1 每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
58 每月進(jìn)行一次消防培訓(xùn)、法規(guī)培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練，有相關(guān)記錄1每缺一次記錄扣1分，記錄每處不完整扣0.2分
59 車(chē)輛按規(guī)定位置停放、管理有序、無(wú)違章停放現(xiàn)象，嚴(yán)重違章停放車(chē)輛及時(shí)發(fā)放整改通知書(shū)1嚴(yán)重違章每處扣0.5分，其余每處不合格扣0.2分
60 各類(lèi)值班、監(jiān)控記錄填寫(xiě)規(guī)范、清晰，每月存檔1每處不合格扣0.1分
61 道路狀況良好、通暢，無(wú)安全隱患，無(wú)私自占道情況，道路施工須有相關(guān)證明及警示牌1每處不合格扣0.2分
62 保安部負(fù)責(zé)人夜間查崗每周不少于2次，有相關(guān)記錄1每缺一次記錄扣0.5分，記錄每處不完整扣0.2分
63 每月更新一次出租屋檔案1不合格扣1分
64 停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚等區(qū)域交通標(biāo)識(shí)及示意明顯、完整、清晰1每處不合格扣0.1分
65 每日對(duì)在裝修單位進(jìn)行巡查，有簽到記錄1違規(guī)施工扣0.5分，無(wú)消防設(shè)施扣0.5分，無(wú)施工出入證每人扣0.1分
六、行政人事及培訓(xùn)管理(15分)
66 所有人員使用指紋考勤，員工特殊情況(手指脫皮、受傷、因公外出)無(wú)法指紋考勤的需經(jīng)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，員工請(qǐng)假手續(xù)符合規(guī)定1每處不合格扣0.2分
67 新員工入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議，勞動(dòng)合同統(tǒng)一使用物業(yè)集團(tuán)版本;所有崗位按入職條件審批執(zhí)行，員工入職資料齊備，大專(zhuān)以上員工有學(xué)歷鑒定，特殊崗位有擔(dān)保證明;員工離職交接、面談及審批記錄詳細(xì)1合同版本不對(duì)、入職條件不符或無(wú)學(xué)歷鑒定扣1分，其余每處不合格扣0.1分
68 新入職員工體檢合格(廚工入職后需每半年體檢一次);員工入職一個(gè)月內(nèi)繳交工傷險(xiǎn);員工社保按規(guī)定繳交1無(wú)體檢證明或工傷險(xiǎn)未及時(shí)購(gòu)買(mǎi)扣1分，其余每項(xiàng)扣0.2分
69 用印、發(fā)文須有樓盤(pán)負(fù)責(zé)人審批;各部門(mén)日常管理資料按月存檔，檔案分類(lèi)清晰、目錄明確、查找方便、專(zhuān)室存放1未審批扣1分，其余每處不合格扣0.1分
70 公司資產(chǎn)編號(hào)、建帳完整，固定資產(chǎn)粘貼標(biāo)簽，每月進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作，樓盤(pán)負(fù)責(zé)人審核1未進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)扣1分，其余每處不合格扣0.1分
71 食物、燃料、用具物料等每半月詢(xún)價(jià)一次，飯?zhí)霉┴涷?yàn)收須三方確認(rèn)，自主采購(gòu)貨物的須三人以上參與1不合格扣1分
72 倉(cāng)庫(kù)管理使用實(shí)物卡制度，賬物相符，物品擺放規(guī)整，領(lǐng)用物品需登記物品領(lǐng)用臺(tái)賬，維修耗材、五金用品以舊換新1每處不合格扣0.1分
73 宿舍整潔干凈、物品擺放有序、固定資產(chǎn)無(wú)損壞1每處不合格扣0.1分
74 救生員持證上崗;每日檢查PH值、余氯含量、泳池設(shè)備設(shè)施、警示標(biāo)識(shí);每日填寫(xiě)《游泳池經(jīng)營(yíng)管理臺(tái)賬》，收費(fèi)主管審核;售出次票投入專(zhuān)用收票箱，每周核查編制《經(jīng)營(yíng)票據(jù)回收統(tǒng)計(jì)表》1未持證上崗扣0.5分，臺(tái)帳及票據(jù)回收統(tǒng)計(jì)表未審核簽名每次扣0.5分，其余每處不合格0.2分
75 按規(guī)定使用《免費(fèi)泊車(chē)單》、《會(huì)客單》，免費(fèi)車(chē)輛出入詳細(xì)登記，交接班記錄詳細(xì)，收費(fèi)主管每日審核1未使用相關(guān)記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
76 車(chē)主臨保車(chē)卡丟失使用《停車(chē)卡遺失損壞登記表》詳細(xì)記錄，月保卡丟失使用《未執(zhí)月保卡車(chē)輛出入登記表》詳細(xì)記錄，臨保卡押金退還填寫(xiě)《同意退款說(shuō)明》1未使用相關(guān)記錄文件扣1分，記錄每處不完整扣0.1分
77 每月上報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《培訓(xùn)實(shí)施一覽表》;月度培訓(xùn)總課時(shí)不少于8課時(shí)，其中物業(yè)公司或客服中心負(fù)責(zé)人授課不少于2個(gè)課時(shí);培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋保安、客服、工程各業(yè)務(wù)口1未及時(shí)上報(bào)扣1分，培訓(xùn)課時(shí)不足扣1分，其余每處不合格扣0.2分
78 三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃中至少有1次與應(yīng)急處理程序有關(guān);每月至少組織1次針對(duì)本轄區(qū)內(nèi)新員工的入職培訓(xùn)，且每次不少于2課時(shí);入職培訓(xùn)授課人須為部門(mén)經(jīng)理級(jí)及以上干部1無(wú)應(yīng)急處理培訓(xùn)扣0.5分，入職培訓(xùn)課時(shí)不足扣0.5分，入職培訓(xùn)授課人非經(jīng)理級(jí)以上每次扣0.2分
79 每次培訓(xùn)后組織受訓(xùn)人填寫(xiě)《培訓(xùn)意見(jiàn)反饋表》，組織測(cè)試和考核1未填寫(xiě)反饋表每次扣0.2分，未組織測(cè)試每次扣0.2分
80 主管級(jí)以下普通員工建立《員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表》，每月更新;培訓(xùn)資料按月按次存檔，月培訓(xùn)資料含：封面、月培訓(xùn)計(jì)劃、月培訓(xùn)實(shí)施表、每次培訓(xùn)記錄;每次培訓(xùn)資料含：培訓(xùn)通知(按計(jì)劃進(jìn)行的無(wú)需額外通知)、簽到表、反饋表、課件、考核測(cè)試記錄1每缺一個(gè)記錄表扣0.2分，記錄不完整或培訓(xùn)資料不全每處扣0.1分，發(fā)現(xiàn)捏造虛假記錄的扣1分
備注：如遇項(xiàng)目實(shí)際情況與評(píng)分內(nèi)容不相符但能提供政府相關(guān)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)批示文件的可免于扣分。
篇3：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方考核客觀(guān)指標(biāo)及評(píng)分細(xì)則
項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)分值考核方式評(píng)分細(xì)則及操作說(shuō)明
一、依法財(cái)務(wù)管理20分
依法持證停車(chē)收費(fèi)3分現(xiàn)場(chǎng)考核
停車(chē)收費(fèi)取得《經(jīng)營(yíng)性停車(chē)場(chǎng)許可證》，在有效期內(nèi)，并在醒目位置公示。無(wú)證經(jīng)營(yíng)，扣3分。證件超出有效期限1年內(nèi)，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開(kāi)扣1分。
依法按時(shí)上繳維修金5分資料考核
除非經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)并向區(qū)維修金中心報(bào)備，日常維修金應(yīng)由物業(yè)公司依法應(yīng)按季繳入政府專(zhuān)戶(hù)，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區(qū)維修金中心(網(wǎng)站)獲取該公開(kāi)數(shù)據(jù)。
依法使用維修金4分資料考核
使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金，須經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)，或經(jīng)政府部門(mén)責(zé)令強(qiáng)制使用。對(duì)于維修資金使用，物業(yè)公司提供相應(yīng)的業(yè)主大會(huì)表決資料或者政府責(zé)令強(qiáng)制維修等文件。維修金使用數(shù)額，與業(yè)主大會(huì)表決或政府責(zé)令維修數(shù)額一致，從市區(qū)維修金中心網(wǎng)站獲取該數(shù)據(jù)。未依法依規(guī)使用或使用數(shù)額與業(yè)主大會(huì)授權(quán)金額不一致的，該項(xiàng)不得分。
依法公示財(cái)務(wù)收支3分資料考核
特區(qū)條例規(guī)定要求酬金制小區(qū)每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支。物業(yè)公司提供文件及照片。未按規(guī)定公布，該項(xiàng)不得分。包干制小區(qū)公示專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用報(bào)表，未公示該項(xiàng)不得分。
依法接受業(yè)委會(huì)審計(jì)財(cái)務(wù)5分現(xiàn)場(chǎng)考核
酬金制所有賬目都應(yīng)接受審計(jì)，包干制公共收益和維修金應(yīng)接受審計(jì)。拒絕或不配合審計(jì)的不得分，業(yè)委會(huì)出具意見(jiàn)。
業(yè)委會(huì)未要求審計(jì)或無(wú)業(yè)委會(huì)的該項(xiàng)不計(jì)分(不得分、不扣分)。
二、房屋設(shè)施設(shè)備管理32分
房屋及共用設(shè)施設(shè)備檔案4分資料考核
①宗地紅線(xiàn)圖②竣工總平面圖(包括單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料)③房屋建筑面積測(cè)繪報(bào)告④建設(shè)單位移交的共用設(shè)施設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料⑤物業(yè)公司對(duì)建筑及設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)保養(yǎng)記錄⑥住戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)。每一項(xiàng)不具備扣0.5分。⑦以上所有資料除住戶(hù)檔案外均可供業(yè)主公開(kāi)查詢(xún)，該項(xiàng)行為未實(shí)施則扣1分。
房屋天面、墻面、地面等維保5分現(xiàn)場(chǎng)考核
全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分;②責(zé)任：核查物業(yè)提供的登記及維修記錄，物業(yè)無(wú)記錄或該處損壞未記錄在冊(cè)、或該處損壞記錄在冊(cè)但已記錄超過(guò)1個(gè)月的，扣0.5分。注意：若物業(yè)公司證明相關(guān)損壞是由于不可抗力原因造成，則不扣分。
消防系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實(shí)測(cè)煙感器、報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作;發(fā)現(xiàn)1處失效扣1分;②隨即抽查3處，消防安全通道發(fā)現(xiàn)1處不暢通、消防栓內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有水、通道無(wú)應(yīng)急照明、消防器材配置不全或失修、過(guò)期的，發(fā)現(xiàn)1處扣1分。
資料考核1分消防設(shè)施設(shè)備清單、維修維護(hù)保養(yǎng)記錄、消防部門(mén)安全檢查文件、消防安全應(yīng)急制度，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不具備扣0.5分，扣完為止。
電梯系統(tǒng)運(yùn)作5分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
資料考核3分①建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。②電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過(guò)程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養(yǎng)，并認(rèn)真填寫(xiě)保養(yǎng)記錄。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不具備扣0.5分。④每臺(tái)電梯正常的2次維保及此過(guò)程中的維修之外，發(fā)現(xiàn)1次維修則為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業(yè)主投訴記錄。
現(xiàn)場(chǎng)考核2分電梯運(yùn)行平穩(wěn)、無(wú)噪音;門(mén)機(jī)開(kāi)合正常;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好;發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有人24小時(shí)值班應(yīng)答，發(fā)現(xiàn)一處故障扣0.5分，無(wú)人應(yīng)答扣2分。抽查電梯總數(shù)量的20%進(jìn)行檢查。
無(wú)電梯的該項(xiàng)不計(jì)分(不得分、不扣分)。
監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核3分監(jiān)控?cái)z像頭等部件損壞率在5%內(nèi)不扣分，超過(guò)5%的，每多5%扣0.5分;無(wú)專(zhuān)人實(shí)時(shí)值守監(jiān)控的扣1分。監(jiān)控記錄保存多于半個(gè)月不足1個(gè)月，扣0.5分，不足半個(gè)月，扣1分。分?jǐn)?shù)扣完為止。
資料考核1分查看監(jiān)控系統(tǒng)維保維修記錄，無(wú)記錄扣1分，損壞的攝像頭等監(jiān)控系統(tǒng)部件未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)30天沒(méi)有維修，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。分?jǐn)?shù)扣完為止。
無(wú)監(jiān)控系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分(不得分、不扣分)。
門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)作4分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核2分小區(qū)出入門(mén)禁系統(tǒng)正常或出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在15天內(nèi)完成維修，如果門(mén)禁系統(tǒng)超過(guò)15天無(wú)法正常使用的扣1分。無(wú)門(mén)禁系統(tǒng)該項(xiàng)不得分、不扣分。
資料考核2分查看門(mén)禁系統(tǒng)維保維修記錄，無(wú)記錄扣1分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有維修，每處扣0.2分。
無(wú)門(mén)禁系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分(不得分、不扣分)。
停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)運(yùn)作2分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核1分運(yùn)作正常，每發(fā)現(xiàn)1處故障扣0.5分。
資料考核1分查看停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)維保維修記錄，無(wú)記錄扣0.5分，系統(tǒng)部件損壞未記錄在冊(cè)，或記錄在冊(cè)但超過(guò)15天沒(méi)有維修，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分。
無(wú)停車(chē)場(chǎng)道閘系統(tǒng)該項(xiàng)不計(jì)分(不得分、不扣分)。
共有道路和管線(xiàn)維護(hù)1分現(xiàn)場(chǎng)考核
道路通暢、路面平整，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水(致使無(wú)法正常通行)扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失并未圍擋和采購(gòu)維修扣1分。室外公共供電、通訊管線(xiàn)統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題扣0.2分
供電照明等設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核
供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室設(shè)施、路燈、樓道燈等照明設(shè)備完好，發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題扣0.2分(抽查3棟樓宇及公共區(qū)域)。
供電設(shè)備已移交供電部門(mén)抄表到戶(hù)的，該項(xiàng)不計(jì)分(不得分、不扣分)。
供排水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行1分現(xiàn)場(chǎng)考核
設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染，發(fā)現(xiàn)一處有問(wèn)題扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盜竊案發(fā)率7分資料考核
入室盜竊案發(fā)率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分;機(jī)動(dòng)車(chē)盜竊案，每宗扣3分;非機(jī)動(dòng)車(chē)盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業(yè)管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數(shù)據(jù)，注意排除小區(qū)紅線(xiàn)外的案件。
保安值班巡邏3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核1分保安盡責(zé)，在崗保安從事與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。采取暗訪(fǎng)形式。
資料考核2分24小時(shí)值班與巡邏記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分。由物業(yè)公司提供當(dāng)月或上月巡邏記錄。
車(chē)輛管理3分現(xiàn)場(chǎng)考核+資料考核
現(xiàn)場(chǎng)考核1分每發(fā)現(xiàn)1臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)亂停后未作警示措施的(貼告示條、通知業(yè)主挪車(chē))扣0.2分
資料考核2分隨機(jī)抽查上月下班高峰期10分鐘的監(jiān)控記錄，對(duì)比監(jiān)控與登記記錄，對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)出無(wú)登記的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。
突發(fā)應(yīng)急處置2分現(xiàn)場(chǎng)考核
①日常物業(yè)管理突發(fā)事件處理預(yù)案，消防安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，內(nèi)澇突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，每缺1項(xiàng)扣0.5分。②每月開(kāi)展消防安全檢查不少于2次，每發(fā)現(xiàn)少一次扣0.5分。③1年內(nèi)未舉行消防演練(查看演練方案及照片)，扣1分。物業(yè)公司提供相關(guān)文件和證明材料。
四、環(huán)境衛(wèi)生管理8分
環(huán)衛(wèi)設(shè)備2分現(xiàn)場(chǎng)考核
按照每50-120戶(hù)設(shè)置1個(gè)垃圾分類(lèi)收集點(diǎn)、垃圾箱，且保持周邊整潔，每設(shè)置少一個(gè)扣0.5分，垃圾箱不潔、污水滴漏或殘破每處扣0.5分。
清潔衛(wèi)生3分現(xiàn)場(chǎng)考核
在垃圾分類(lèi)收集點(diǎn)、垃圾箱之外每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或大件垃圾扣1分。(業(yè)主偷棑大件垃圾，管理處應(yīng)及時(shí)清理，并向當(dāng)事人索償)
綠化植被3分現(xiàn)場(chǎng)考核
發(fā)現(xiàn)綠化植物有病蟲(chóng)害、斑禿，小區(qū)地面黃土裸露(0.5平方米以上，不包括樹(shù)蔭下)，每處扣0.5分;每發(fā)現(xiàn)1處綠地被占為停車(chē)場(chǎng)或功能改變的扣1分。
五、物業(yè)管理綜合評(píng)價(jià)25分
物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率5分資料考核
3個(gè)月內(nèi)繳費(fèi)率在98%以上得滿(mǎn)分，每低3%扣1分，低于80%得0分。物業(yè)公司應(yīng)提供當(dāng)月或上月銀行對(duì)賬單以供核算，如不提供，該項(xiàng)不得分
賬戶(hù)獨(dú)立核算2分現(xiàn)場(chǎng)考核
小區(qū)財(cái)務(wù)收支單獨(dú)立戶(hù)，獨(dú)立核算2分，否則0分。物業(yè)公司應(yīng)提供當(dāng)月或上月銀行對(duì)賬單以供核算，如不提供，該項(xiàng)不得分
預(yù)算決算共識(shí)3分現(xiàn)場(chǎng)考核
物業(yè)企業(yè)季度預(yù)算、決算接受業(yè)委會(huì)審核2分，年度預(yù)算、決算接受業(yè)委會(huì)審核1分，不接受0分。無(wú)業(yè)委會(huì)的該項(xiàng)不得分、不扣分。
財(cái)務(wù)收支平衡5分資料考核
收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支虧損按照虧損金額占總收入比例計(jì)算，虧損在5%以?xún)?nèi)得3分 ，虧損在5%-10%得2分 ，虧損超過(guò)10%得0分。物業(yè)公司應(yīng)提供上年度財(cái)務(wù)報(bào)表。
物業(yè)合同處有效期2分資料考核
物業(yè)企業(yè)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主大會(huì)合同處于法定2-5年的有效期內(nèi)為2分，合同超期則視超期年限在1年以?xún)?nèi)1分 ，超過(guò)1年0分。物業(yè)公司應(yīng)提供物業(yè)合同。
合同約定定崗定編2分資料考核
合同有約定并且得到執(zhí)行2分。多于或少于合同約定3人及以?xún)?nèi)得1分，多于或少于3人以上得0分。
合同約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和獎(jiǎng)懲措施3分資料考核
物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出明確約定的加1分，對(duì)于業(yè)主如何考核有明確約定的加1分，對(duì)于業(yè)主考核后有獎(jiǎng)懲措施約定的加1分。
合同約定各項(xiàng)外包服務(wù)價(jià)格、考核與獎(jiǎng)懲3分資料考核
小區(qū)有電梯、保安、消防、清潔、綠化等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外包的，考察物業(yè)合同中是否約定了專(zhuān)項(xiàng)外包后的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、考核辦法與獎(jiǎng)懲措施，每項(xiàng)外包合同有相關(guān)約定的，得1分。
注：小區(qū)無(wú)電梯、門(mén)禁、監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)道閘等設(shè)施而無(wú)法評(píng)分的，或沒(méi)有業(yè)委會(huì)而無(wú)法考核是否接受審計(jì)或預(yù)決算共識(shí)的，“該項(xiàng)不計(jì)分(不得分、不扣分)”，視為本考核不包含該項(xiàng)目，總分相應(yīng)扣減，再同比換算為百分制，與其他小區(qū)比較。