一、銷售案場(chǎng)物業(yè)管理咨詢制度

　　(一)、融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司在銷售大廳設(shè)立物業(yè)管理咨詢臺(tái);

　　(二)、 物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員定期對(duì)售樓員進(jìn)行物業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員隨時(shí)解答銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶的疑問(wèn);

　　(三)、 通過(guò)多種方式宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);

　　(四)、 通過(guò)多種方式宣傳融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司基本資料;

　　(五)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態(tài)端正;

　　(六)、物業(yè)管理咨詢臺(tái)工作人員面對(duì)客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個(gè)提問(wèn)，真誠(chéng)為客戶服務(wù)，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(七)、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見;

　　(八)、 當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助?”。

　　二、銷售案場(chǎng)清潔管理服務(wù)制度

　　(一)、清潔工儀容儀表規(guī)定

　　1、清潔工儀容規(guī)定

　　(1)工作時(shí)間內(nèi)一律按規(guī)定著本崗位制服;

　　(2)工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損;

　　(3)不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣 袖;

　　(4)工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正;

　　(5)工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起;

　　(6) 男員工應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪;女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無(wú)破洞，襪筒根不可露在外;女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態(tài)規(guī)定

　　(7) 面對(duì)客戶，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng)，不得有厭煩、冷淡的表情;

　　(8)身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生;

　　(9)上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味;

　　(10)頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不染發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)盤起;

　　(11)女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹和在客戶前化妝;不得留長(zhǎng)指甲和涂色;

　　(12)禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為;

　　(13)禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)等;

　　(14)不得在工作范圍內(nèi)哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　(二)、 清潔工紀(jì)律

　　1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退。

　　2、 嚴(yán)格履行本崗位職責(zé)，不得做與清潔服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　3、 對(duì)客戶機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、 未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

　　5、 要愛護(hù)公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、 有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

　　7、 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(三)、清潔工安全操作制度

　　1、 熟悉清潔內(nèi)容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業(yè)時(shí)應(yīng)做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或拖鞋作業(yè)。

　　3、手持電動(dòng)清潔設(shè)備，性能應(yīng)安全可靠，并有漏電開關(guān)保護(hù)。

　　4、化學(xué)清潔劑的使用應(yīng)按使用說(shuō)明操作。

　　5、調(diào)配酸溶液時(shí)應(yīng)注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴(yán)禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時(shí)須戴好勞動(dòng)防護(hù)手套。

　　6、儲(chǔ)存酸液的容器應(yīng)加蓋和設(shè)有明顯標(biāo)志，對(duì)使用強(qiáng)酸要有嚴(yán)格審批手續(xù)，不得隨意發(fā)放使用，有專人保管。

　　7、大風(fēng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風(fēng)把門、窗刮回傷及身體。

　　(四)、洗手間清潔操作規(guī)程

　　1、每日對(duì)洗手間進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、清理廢紙簍內(nèi)垃圾，更換垃圾袋;

　　3、掃清及拖凈各廁所地面;

　　4、衛(wèi)生設(shè)施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質(zhì)干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位;

　　5、更換洗手間內(nèi)清潔球、空氣清香片、衛(wèi)生紙、洗手液等;

　　6、定期用長(zhǎng)柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

　　7、以上作業(yè)時(shí)必須在門前豎立告示牌;

　　8、定時(shí)巡視清潔衛(wèi)生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　(五)、售樓大廳清潔操作規(guī)程

　　1、每日對(duì)售樓大廳和各辦公室進(jìn)行兩次全面清潔，在上午8：30 及下午2：00以前完成;

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸;

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔;

　　4、地面掃拖后未晾干時(shí)必須豎立“小心地滑”的警示牌;

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對(duì)容易損傷的物品如沙盤、模型等進(jìn)行吸塵處理;

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內(nèi)擺放植物;

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶,更換垃圾袋;

　　8、定期用長(zhǎng)柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內(nèi)飛蟲，擦拭干凈;

　　9、清掃銷售大廳外臨時(shí)停車場(chǎng)，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

篇2：地產(chǎn)集團(tuán)銷售案場(chǎng)行政管理制度

　　一、員工守則:

　　為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

　　3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。

　　二、考勤制度

　　1、工作時(shí)間

　　9:00-18:00

　　用餐時(shí)間:每次不得超過(guò)30分鐘

　　2、休息制度

　　銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。

　　3、考勤制度

　　(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。

　　(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。

　　(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。

　　(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

　　(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過(guò)1天,(來(lái)自:m.dewk.cn)超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

　　(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

　　(7)、脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。

　　(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

　　(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。

　　5、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

　　三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

　　行為規(guī)范

　　1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。

　　2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。

　　4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

　　6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

　　7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

　　8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　9、不允許著裝不齊,(來(lái)自:m.dewk.cn)衣衫不整上崗。

　　10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　11、不允許使用客戶專用紙杯。

　　12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

　　13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

　　14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

　　15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的;

　　16、杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

　　違規(guī)處罰:

　　1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

　　2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

　　3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

　　4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

　　5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。

　　6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退

　　處罰;

　　四、離職人員管理

　　1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng),經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。

　　2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。

　　3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認(rèn)購(gòu)客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計(jì)提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房,則已發(fā)入傭金將從被移交人員處扣除。

篇3：中海翠林蘭溪園案場(chǎng)考勤管理制度

　　中海翠林蘭溪園案場(chǎng)考勤管理制度

　　(一)、目的

　　為保證部門正常辦公秩序,加強(qiáng)員工考勤管理,特制訂本制度。

　　(二)、定義

　　1.遲到:指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。

　　2.早退:指因私人原因,無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開工作崗位的行為;

　　3.擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,即為擅自離職守;

　　4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí),未經(jīng)請(qǐng)假或假期結(jié)束未申請(qǐng)續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

　　(三)、工作時(shí)間

　　1.公司正常辦公時(shí)間為每天8小時(shí),實(shí)行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

　　2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時(shí)間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負(fù)責(zé)人同意除此),具體休息時(shí)間參照m.dewk.cn《部門每周休息安排表》。

　　3.因公外出人員,出差期間實(shí)行不定時(shí)工作制。

　　4.因工作需要,可以安排員工在休息時(shí)間加班工作,員工若沒(méi)有特殊情況,不得推諉。

　　5.部門負(fù)責(zé)人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據(jù)《請(qǐng)假單》及《外出申請(qǐng)單》對(duì)出勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,填寫《員工出勤月報(bào)表》上交銷售一部。

　　6.請(qǐng)假管理規(guī)定按公司行政管理手冊(cè)第六章《休假及請(qǐng)假管理制度》執(zhí)行。