房地產(chǎn)公司項目案場接聽電話制度

　　1、來電記錄表擺放整齊，接聽電話過程中所需備品必須齊全；紙筆要在手，立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等

　　2、置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽，如專設(shè)接聽人員當(dāng)時不在崗，則由距離最近的置業(yè)顧問接聽；

　　3、接聽過程中一定稱呼來電者"您"，表示你對客戶的尊重及重視；

　　4、電話接聽快捷、專業(yè)，運用接聽來電的統(tǒng)一說詞，誠邀客戶親臨現(xiàn)場；合理安排客戶來訪時間，避免同時邀約客戶來訪；

　　5、接聽電話時應(yīng)立即放下手頭工作；腰肢挺直面帶笑容，發(fā)音清楚精神奕奕；語氣溫和。

　　6、置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本，及時登記并回訪。

　　◇接聽電話時，未按項目統(tǒng)一說詞介紹者每項罰款20元；由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴，罰款100元

篇2：房地產(chǎn)項目案場接聽電話制度

　　房地產(chǎn)公司項目案場接聽電話制度

　　1、來電記錄表擺放整齊，接聽電話過程中所需備品必須齊全;紙筆要在手，立即記錄來電客戶的基本情況及購買需求、來訪途徑等

　　2、置業(yè)顧問必須在電話鈴響兩聲內(nèi)接聽，如專設(shè)接聽人員當(dāng)時不在崗，則由距離最近的置業(yè)顧問接聽;

　　3、接聽過程中一定稱呼來電者"您"，表示你對客戶的尊重及重視;

　　4、電話接聽快捷、專業(yè)，運用接聽來電的統(tǒng)一說詞，誠邀客戶親臨現(xiàn)場;合理安排客戶來訪時間，避免同時邀約客戶來訪;

　　5、接聽電話時應(yīng)立即放下手頭工作;腰肢挺直面帶笑容，發(fā)音清楚精神奕奕;語氣溫和。

　　6、置業(yè)顧問保管各自的電話接聽記錄本，及時登記并回訪。

　　◇接聽電話時，未按項目統(tǒng)一說詞介紹者每項罰款20元;由于態(tài)度惡劣導(dǎo)致客戶投訴，罰款100元來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度

　　地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接聽電話制度

　　1、銷售中心必須保持有一人接聽話，鈴響時應(yīng)迅速接聽電話，不要讓電話響多于三次才接聽，若是要找的物業(yè)顧問正在接聽其它電話，接聽人員應(yīng)對接聽內(nèi)容給予記錄，并告訴對方會將盡快回復(fù)，或代他人寫下口訊。

　　2、接聽電話者必須詢問來電者的姓名，切勿直呼其名，應(yīng)以先生/小姐（年齡大者稱女士）稱呼。

　　3、當(dāng)聽不清對方的說話時，切忌問對方"什么"或"找誰"，而應(yīng)說"請問您找誰/是哪一位？"或是"對不起請您再說一次"。與顧客或可能成為顧客之人士結(jié)束對話時應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ秸f"謝謝您的來電！歡迎您來訪！"

　　4、物業(yè)顧問應(yīng)按照公司提供的培訓(xùn)教材里的標準答案，回答客戶提出的問題，若出現(xiàn)客戶問題超出培訓(xùn)教材內(nèi)容，可將客戶的問題記下并及時咨詢公司相關(guān)部門，物業(yè)顧問應(yīng)在最遲兩日內(nèi)回復(fù)客戶的問題。。

　　5、如有急事必須接聽、撥打私人電話，請利用手機在銷售區(qū)域以外進行通話，時間不得超過15分鐘。