世茂第一太平物業(yè)糾正和預(yù)防措施控制程序

　　1范圍

　　本程序依據(jù)GB/T19001—2000idtISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中8.5.2、8.5.3條款和公司質(zhì)量手冊中相關(guān)章節(jié)編制。適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各部門及管理中心(處)在物業(yè)管理、服務(wù)中涉及質(zhì)量管理體系中存在和潛在的不合格原因采取糾正或預(yù)防措施，防止類似問題再發(fā)生和發(fā)生，保證質(zhì)量管理體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

　　2目的

　　規(guī)定對實際存在的不合格，進(jìn)行調(diào)查和處理職責(zé)和權(quán)限，并消除不合格的原因，采取糾正措施防止不合格的發(fā)生，采取預(yù)防措施防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，減少由此產(chǎn)生的影響，保證質(zhì)量管理體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。

　　3職責(zé)

　　3.1公司品質(zhì)管理部是各管理中心(處)實施糾正和預(yù)防措施的上級管理部門，對日常監(jiān)測、監(jiān)督檢查、顧客滿意度調(diào)查、業(yè)主意見或投訴中集中反映的不合格項，組織相關(guān)管理中心(處)實施糾正(預(yù)防)措施，并進(jìn)行檢查、組織跟蹤。

　　3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織各部門和管理中心(處)對內(nèi)部審核、管理評審和第三方審核機(jī)構(gòu)審核中提出的不合格項實施糾正(預(yù)防)措施，并對實施結(jié)果進(jìn)行抽驗，驗證其有效性。

　　3.3各部門及管理中心(處)負(fù)責(zé)對不合格項的處理、調(diào)查，并采取相應(yīng)的糾正(預(yù)防)措施。

　　4程序

　　4.1總則

　　4.1.1產(chǎn)生不合格原因主要是：

　　4.1.1.1不滿足顧客要求及法律、法規(guī)和其他應(yīng)遵循的要求;

　　4.1.1.2不滿足所采用的標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　4.1.1.3不滿足公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、手冊、程序文件和其他文件的要求;

　　4.1.1.4業(yè)戶、相關(guān)方的抱怨和投訴。

　　4.1.2公司品質(zhì)管理部應(yīng)不定期對各管理中心(處)的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)測、監(jiān)督檢查，并保持相關(guān)記錄。

　　4.1.3品質(zhì)管理部組織落實顧客滿意度調(diào)查工作，并對業(yè)戶意見和投訴中確定的不合格項，下發(fā)《糾正和預(yù)防措施通知單》。

　　4.1.4品質(zhì)管理部根據(jù)內(nèi)部審核，管理評審和第三方審核中確定的不合格項，下發(fā)《不合格報告》或《糾正和預(yù)防措施通知單》。

　　4.2不合格項原因分析

　　4.2.1責(zé)任部門應(yīng)按《不合格項報告》或《糾正和預(yù)防措施通知單》的不合格事實，進(jìn)行不合格項的原因分析。

　　4.2.2責(zé)任部門在《糾正和預(yù)防措施通知單》中記錄調(diào)查分析結(jié)果。

　　4.2.3對服務(wù)過程中重大不合格或重復(fù)發(fā)生的不合格項，應(yīng)由管理者代表組織予以專題調(diào)研，分析并確定產(chǎn)生不合格的原因。

　　4.2.4內(nèi)部質(zhì)量審核中的不合格項，由品質(zhì)管理部組織責(zé)任部門按《審核控制程序》4.3.2條款分析并確定產(chǎn)生不合格的原因。

　　4.3評價

　　4.3.1品質(zhì)管理部通過對抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格的評價，確定是否需要采取糾正措施，糾正措施是否恰當(dāng)與適宜。

　　4.3.2對公司質(zhì)量抽查中或例行檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，由管理中心(處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評價，采取相應(yīng)的糾正或糾正措施。

　　4.3.3內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的不合格、第三方審核的不合格報告及改進(jìn)意見品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)評價，由責(zé)任部門或責(zé)任人制定相應(yīng)的糾正措施并落實實施。

　　4.3.4其他部門發(fā)現(xiàn)的收集到有關(guān)服務(wù)質(zhì)量不合格的信息，直接向公司品質(zhì)管理部反映，由公司品質(zhì)管理部指定責(zé)任部門或責(zé)任人立即予以糾正。對重復(fù)發(fā)生的不合格或嚴(yán)重不合格，由品質(zhì)管理部責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人制定糾正措施并組織實施。

　　4.4糾正和預(yù)防措施的制訂

　　4.4.1責(zé)任部門按實際和潛在的不合格產(chǎn)生的原因，制訂可行的糾正和預(yù)防措施，并及時反饋到公司品質(zhì)管理部審查確認(rèn)，并按照有關(guān)規(guī)定、程序處理。

　　4.4.2不合格產(chǎn)生的原因涉及其他單位時，責(zé)任單位應(yīng)與公司品質(zhì)管理部、相關(guān)責(zé)任部門共同制訂措施。

　　《不合格品控制程序》

　　4.4.3制訂糾正措施時應(yīng)針對產(chǎn)生不合格的原因，考慮問題的嚴(yán)重程度明確整改方法、期限、責(zé)任者等。

　　4.4.4公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對影響服務(wù)質(zhì)量的過程、作業(yè)、顧客滿意度、業(yè)戶意見、投訴等信息來源進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)并消除潛在原因。

　　4.4.5預(yù)防措施可按可能發(fā)生的潛在事故及其他隱含原因提出控制要求。

　　4.5糾正和預(yù)防措施的實施

　　4.5.1責(zé)任部門按措施的要求、期限、落實責(zé)任并組織實施，應(yīng)確保實施的有效性。

　　4.5.2實施過程中，責(zé)任部門如遇其他問題應(yīng)立即通知公司品質(zhì)管理部或管理者代表協(xié)調(diào)處理，措施完成后，應(yīng)進(jìn)行自檢，并及時通知公司品質(zhì)管理部。對涉及內(nèi)審，管理評審和第三方審核中提出的糾正措施等通知品質(zhì)管理部。

　　4.5.3記錄所采取糾正和預(yù)防措施的結(jié)果。

　　4.6糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗證

　　4.6.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)跟蹤檢查管理中心(處)或管理中心(處)對責(zé)任單位的實施效果，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)抽檢、驗證，驗證內(nèi)容包括：

　　是否按期完成;

　　是否按制訂的措施進(jìn)行實施;

　　實施效果如何;

　　是否記錄;

　　如有文件修改，是否修改及修改后的執(zhí)行。

　　4.6.2必要時管理中心(處)可根據(jù)跟蹤情況提出建議(或?qū)懗鰣蟾?報品質(zhì)管理部。

　　4.6.3品質(zhì)管理部按本程序職責(zé)，每年進(jìn)行一次糾正和預(yù)防措施分析整理，并在管理評審時將其提交。

　　4.6.4對糾正和預(yù)防措施需進(jìn)行文件的變更時，按《文件控制程序》實施并記錄。

　　4.6.5相關(guān)的措施和結(jié)果的記錄按《記錄控制程序》執(zhí)行。

　　5相關(guān)文件

　　《文件控制程序》

　　《記錄控制程序》

　　《審核控制程序》

　　6相關(guān)記錄

　　《糾正和預(yù)防措施通知單》

篇2：高校詐騙案件預(yù)防措施

>　　高校詐騙案件的預(yù)防措施

　　一、校內(nèi)詐騙作案的主要手段

　　①假冒身份，流竄作案--詐騙分子往往利用假名片、假身份證與人進(jìn)行交往，有的還利用撿到的身份證等在銀行設(shè)立賬號提取騙款。騙子為了既能騙得財物又不暴露馬腳，通常采用游擊方式流竄作案，財物到手后即逃離。還有人以騙到的錢財、名片、身份證、信譽等為資本，再去詐騙他人、重復(fù)作案。一個學(xué)生為了得到 50元的好處費，把身份證借給他人，結(jié)果該身份證被犯罪分子用于作案。該同學(xué)差點為了50元錢而背上黑鍋。

　　②投其所好，引誘上鉤--一些詐騙分子往往利用被害人急于就業(yè)和出國等心理，投其所好、應(yīng)其所急施展詭計而騙取財物。某高校應(yīng)屆畢業(yè)生丁某為找工作，經(jīng)過入托人再托人后結(jié)識了自稱與某公司經(jīng)理兒媳婦有深交的哥們兒何某，何某稱"只要交800元介紹費，找工作沒問題"，誰知何某等拿到了介紹費以后便無影無蹤了。

　　③真實身份，虛假合同--利用假合同或無效合同詐騙的案件，近幾年有所增加。一些騙子利用高校學(xué)生經(jīng)驗少、法律意識差、急于賺錢補(bǔ)貼生活的心理，常以公司名義、真實的身份讓學(xué)生為其推銷產(chǎn)品，事后卻不兌現(xiàn)諾言和酬金而使學(xué)生上當(dāng)受騙。對于類似的案件，由于事先沒有完備的合同手續(xù)，處理起來比較困難，往往時間拖得很長，花費了許多精力卻得不到應(yīng)有的回報

　　④借貸為名，騙錢為實--有的騙子利用人們貪圖便宜的心理，以高利集資為誘餌，使部分教師和學(xué)生上當(dāng)受騙。個別學(xué)生常以"急于用錢"為借口向其他同學(xué)借錢，然后卻揮霍一空，要債的追緊了就再向其他同學(xué)借款補(bǔ)洞，拖到畢業(yè)一走了之。

　　⑤以次充好，惡意行騙--一些騙子利用教師、學(xué)生"識貨"經(jīng)驗少又苛求物美價廉的特點，上門推銷各種產(chǎn)品而使師生上當(dāng)受騙。更有一些到辦公室、學(xué)生宿舍推銷產(chǎn)品的人，一發(fā)現(xiàn)室內(nèi)無人，就會順手牽羊、溜之大吉。

　　⑥招聘為名，設(shè)置騙局--隨著高校體制改革和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高校學(xué)生分擔(dān)培養(yǎng)費的比重逐步加大。為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，勤工儉學(xué)已成為大學(xué)生謀生求學(xué)的重要手段。詐騙分子往往利用這一機(jī)會，用招聘的名義對一些"無知"學(xué)生設(shè)置騙局，騙取介紹費、押金、報名費等。某高校幾位學(xué)生通過所謂的"家教中介"機(jī)構(gòu)聯(lián)系家教業(yè)務(wù)，交了中介費后，拿到手的只是幾個聯(lián)系的電話號碼，其實，對方并不需要家教，或者是"聯(lián)系遲了"，但要想要回中介費是絕對不可能的。

　　⑦騙取信任，尋機(jī)作案--詐騙分子常利用一切機(jī)會與大學(xué)生拉關(guān)系、套近乎，或表現(xiàn)出相見恨晚而故作熱情，或表現(xiàn)得十分感慨以朋友相稱，騙取信任后常尋機(jī)作案。詐騙分子何某在火車上遇到某高校回家度假的學(xué)生楊某，交談中摸清了該生家庭和同學(xué)的一些情況。何某得知楊某同班好友李某假期留校后，便返身到該校去找李某，騙得李某的信任后受到了熱情款待。第二天，8個學(xué)生寢室遂被洗劫得一片狼籍，而何某卻不辭而別了。

　　二、高校詐騙案件的預(yù)防措施

　　①提高防范意識，學(xué)會自我保護(hù)。社會環(huán)境于變?nèi)f化，青年大學(xué)生必須盡快適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會自我保護(hù)。要積極參加學(xué)校組織的法制和安全防范教育活動，多知道、多了解、多掌握一些防范知識對于自己有百利而無一害。在日常生活中，要做到不貪圖便宜、不 謀取私利;在提倡助人為樂、奉獻(xiàn)愛心的同時，要提高警惕性，不能輕信花言巧語;不要把自己的家庭地址等情況隨便告訴陌生人，以免上當(dāng)受騙;不能用不正當(dāng)?shù)氖侄沃\求擇業(yè)和出國;發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告，上當(dāng)受騙后更要及時報案、大膽揭發(fā)，使犯罪分子受到應(yīng)有的法律制裁。

　　②交友要謹(jǐn)慎，避免以感情代替理智。人的感情是主體與客體的交流，既是主觀體驗也是對外界的反映，本身應(yīng)該包含合理的理智成分。如果只憑感情用事、一味"跟著感覺走"，往往容易上當(dāng)受騙。交友最基本的原則有兩條：一是擇其善者而從之，真正的朋友應(yīng)該建立在志同道合、高尚的道德情操基礎(chǔ)之上，是真誠的感情交流而不是簡單的利益關(guān)系，要學(xué)會了解、理解和諒解;二是嚴(yán)格做到"四戒"，即戒交低級下流之輩，戒交揮金如土之流，戒交吃喝嫖賭之徒，戒交游手好閑之人。與人交往要區(qū)別對待，保持應(yīng)有的理智。對于熟人或朋友介紹的人，要學(xué)會"聽其言，觀其色，辨其行"而不能"一是朋友，都是朋友"。對于"初相識的朋友"，不要輕易"掏心窩子"，更不能言聽計從、受其擺布利用。對于那些"來如風(fēng)雨，去如微塵"的上門客，態(tài)度要熱情、處置要小心，盡量不為他們提供單獨行動的時間和空間，以避免給犯罪分子創(chuàng)造作案條件。

　　③同學(xué)之間要相互溝通、相互幫助。在大學(xué)里，無論哪個學(xué)院、哪個專業(yè)，班集體總是校園中一個最基本的組織形式。在這個集體中，大家向往著同一個學(xué)習(xí)目標(biāo)，生活和學(xué)習(xí)是統(tǒng)一的同步的，同學(xué)間、師生間的友誼比什么都珍貴，因此相互間應(yīng)該加強(qiáng)溝通、互相幫助。有些同學(xué)習(xí)慣于把個人之間的交往看做是個人隱私，但必須了解，既然是交往就不存在絕對保密。有些交往關(guān)系，在自己認(rèn)為適合的范圍內(nèi)適當(dāng)透露或公開，更適合安全需要，特別是在自己覺得可能會吃虧上當(dāng)時，與同學(xué)有所溝通或許就會得到一些幫助并避免受害。

　　④服從校園管理，自覺遵守校紀(jì)校規(guī)。為了加強(qiáng)校園管理，學(xué)校制訂了一系列管理制度和規(guī)定。制度，總是用來約束人們行為的，在執(zhí)行過程中可能會給同學(xué)們帶來一些不便;但是制度卻是必不可缺的，況且，絕大多數(shù)校園管理制度都是為控制閑雜人員和犯罪分子混入校園作案，以維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益和校園秩序而制定的。因此，同學(xué)們一定要認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，自覺遵守校紀(jì)校規(guī)，積極支持有關(guān)部門履行管理職能，并努力發(fā)揮出自己的應(yīng)有作用。

篇3：（學(xué)校）手足口病知識宣傳和預(yù)防措施

>　　中學(xué)(學(xué)校)手足口病知識宣傳和預(yù)防措施

　　手足口病是腸道病毒引起的常見傳染病之一，多發(fā)生于5歲以下的幼兒，在夏秋季比較常見，可引起低熱和手足、口腔等部位的皮疹、潰瘍，個別患者可會并發(fā)心肌炎、肺水腫、無菌性腦膜腦炎等致命性并發(fā)癥。

　　一、傳播途徑：

　　主要是通過人群間的密切接觸進(jìn)行傳播的。患者咽喉分泌物及唾液中的病毒，可通過空氣飛沫傳播。唾液、皰疹液、糞便污染的手、毛巾、手絹、牙杯、玩具、食具、以及床上用品、內(nèi)衣等，通過日常接觸傳播，亦可經(jīng)口傳播。與患者同一室最易感染。接觸被病毒污染的水源，也可經(jīng)口感染，并常造成流行。

　　二、臨床表現(xiàn)：

　　1、潛伏期一般2-7天，沒有明顯的前驅(qū)癥狀.約半數(shù)病人于發(fā)病前1-2天或發(fā)病的同時有發(fā)熱，多在38℃左右。

　　2、主要侵犯手、足、口、臀四個部位(四部曲);而臨床上更有不痛、不癢、不結(jié)痂、不結(jié)疤的四不特征。部分患者初期有輕度上感癥狀，如咳嗽、流涕、惡心、嘔吐等。

　　3、手、足等遠(yuǎn)端部位出現(xiàn)或平或凸的班丘疹或皰疹，皮疹不癢，斑丘疹在5天左右由紅變暗，然后消退;皰疹呈圓形或橢圓形扁平凸起，內(nèi)有混濁液體，長徑與皮紋走向一致，如黃豆大小不等，一般無疼痛及癢感，愈合后不留痕跡。手、足、口病損在同一患者不一定全部出現(xiàn)。

　　4、由于口腔潰瘍疼痛，患兒流涎拒食。口腔粘膜疹出現(xiàn)比較早，起初為粟米樣斑丘疹或水皰，周圍有紅暈，主要位于舌及兩頰部，唇齒側(cè)也常發(fā)生。手、足等遠(yuǎn)端部位出現(xiàn)或平或凸的班丘疹或皰疹，皮疹不癢，斑丘疹在5天左右由紅變暗，然后消退;皰疹呈圓形或橢圓形扁平凸起，內(nèi)有混濁液體，長徑與皮紋走向一致，如黃豆大小不等，一般無疼痛及癢感，愈合后不留痕跡。手、足、口病損在同一患者不一定全部出現(xiàn)。

　　三、預(yù)防措施：

　　1、要做好疫情報告，班主任每天做好晨檢工作，發(fā)現(xiàn)病人及時隔離，及時上報并要求家長帶孩子及時到醫(yī)院就診，防止疾病蔓延擴(kuò)散和惡化。

　　2、盡量不到人多公共場所，不要與家禽寵物的接觸。

　　3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，飯前便后要洗手，各班要搞好教室等環(huán)境衛(wèi)生，多開窗通風(fēng)。

　　4、喝燒開的水，吃熟食，不購買、食用如燒烤等衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的“三無”食品。

　　5、注意營養(yǎng)、鍛煉身體，多休息，避免日光曝曬，防止過度疲勞，降低機(jī)體抵抗力。

　　備注：

　　1、我校從5月5日起實行晨檢制度，各位班主任每天早晨要檢查班級學(xué)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告校醫(yī)室。

　　2、5月5日起實行日報制度，各班主任每天把班級應(yīng)到人數(shù)，缺勤人數(shù)，缺勤原因等情況在下午5點之前報到校醫(yī)室。