某物業(yè)人力資源控制程序
1 目的
對承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)的崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。
2 適用范圍
適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括臨時雇用的人員。
3 職責(zé)
3.1人力資源部
a)負(fù)責(zé)編制《崗位工作人員任職要求》;
b)負(fù)責(zé)公司《年度培訓(xùn)計劃》的制定及監(jiān)督實施;
c)負(fù)責(zé)上崗基礎(chǔ)教育;
d)負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。
3.2各部門負(fù)責(zé)本部門員工的崗位技能培訓(xùn)。
3.3管理者代表
負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計劃，審核《崗位工作人員任職要求》。
3.4總經(jīng)理
批準(zhǔn)公司年度培訓(xùn)計劃，批準(zhǔn)《崗位工作人員任職要求》。
4 工作程序
4.1人員安排
4.1.1承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。
4.1.2人力資源部編制從事影響服務(wù)質(zhì)量的工作的人員的《崗位工作人員任職要求》，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.1.3《崗位工作人員任職要求》經(jīng)審批后，人力資源部按其規(guī)定的要求對每位員工進(jìn)行能力評價，并在《員工培訓(xùn)檔案》中記錄評價的內(nèi)容，作為選擇、招聘、安排人員的主要根據(jù)。
4.2 培訓(xùn)、意識和能力
4.2.1應(yīng)識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求，分別對新員工，在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、各類專業(yè)人員、檢驗員、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位責(zé)任制定并實施培訓(xùn)需求。
4.2.2新員工培訓(xùn)
a)基礎(chǔ)教育：包括公司簡介、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識等的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個月內(nèi)，由人力資源部組織實施;
b)崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)作業(yè)文件、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實施，并進(jìn)行書面或?qū)嶋H操作考核，合格者方可上崗。
4.2.3在崗人員培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)計劃，每年按照服務(wù)、知識、設(shè)備變更情況應(yīng)對在崗員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)和考核。 a)人力資源部會同相關(guān)部門根據(jù)具體情況制定《特殊崗位人員名單》報總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部按批準(zhǔn)后的特殊崗位人員名單安排有關(guān)人員培訓(xùn)，合格后方可上崗; b)電氣焊工、水電工、高配電工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的培訓(xùn)合格證書;
c)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應(yīng)由質(zhì)量認(rèn)證咨詢機構(gòu)培訓(xùn)、考核合格上崗。
4.2.5轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)(同4.2.2 A)
4.2.6通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到： a)滿足業(yè)主、住戶和法律法規(guī)要求的重要性; b)違反這些要求所造成的后果;
c)自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性;
d)公司鼓勵員工參與質(zhì)量管理，為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
4.2.7評價所提供培訓(xùn)的有效性 a)通過理論考核、操作考核、業(yè)績評定、觀察等方法，評價培訓(xùn)的有效性，評價被培訓(xùn)的人員是否具備了所需的能力;
b)人力資源部加強對員工日常工作業(yè)績的評價，可隨時對各部門員工進(jìn)行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時暫停工作，安排培訓(xùn)、考核或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。
4.2.8人力資源部負(fù)責(zé)建立、保存員工培訓(xùn)檔案。
4.3培訓(xùn)計劃及實施
4.3.1每年各部門向人力資源部上報下年度的《培訓(xùn)申請單》，根據(jù)公司需求及下年度各部門《培訓(xùn)申請單》，人力資源部于12月制定下年度的培訓(xùn)計劃(包括培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時間、方式等內(nèi)容)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。
4.3.2各相關(guān)部門應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，記錄每次培訓(xùn)人員、時間、地點、老師、內(nèi)容及考核成績等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄，試卷或操作考核結(jié)果交人力資源部存檔。
4.3.3各部門的計劃外培訓(xùn)，應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請單》或人力資源部安排意見(指上級通知的培訓(xùn))，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由相關(guān)部門組織實施。外部培訓(xùn)，在員工學(xué)習(xí)畢業(yè)或結(jié)業(yè)后，憑畢業(yè)或結(jié)業(yè)證書報銷相關(guān)費用，人力資源部保存證書的復(fù)印件。
4.3.4當(dāng)培訓(xùn)滿足不了服務(wù)能力要求的，可通過招聘等其他措施，以獲得滿足要求的人員。由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行。
5 相關(guān)文件
5.1《崗位工作人員任職要求》
6 相關(guān)記錄 QR-004-01 <培訓(xùn)申請單>
QR-004-02 <年度培訓(xùn)計劃>
QR-004-03 <培訓(xùn)記錄表>
QR-004-04 <員工培訓(xùn)檔案>
篇2：房地產(chǎn)公司人力資源控制程序
1.目的
通過對公司員工進(jìn)行聘用、考核、評價和培訓(xùn),確保所有員工的基本素質(zhì)和技能,均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求,滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門,負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作;
3.2其它職能部門和項目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘,按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求,對引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察,對現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級人員基本素質(zhì)技能要求
公司對各級人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定,見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》,并定期對公司職工進(jìn)行考核評價,公司管理層和中層干部由集團公司統(tǒng)一組織考評,確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施,對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn):
a)內(nèi)部培訓(xùn);
b)外委培訓(xùn);
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí);
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗交流會等;
e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué),并采取相應(yīng)的獎勵措施。
4.3.1 培訓(xùn)計劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項目開發(fā)運作的實際需要和各部門的培訓(xùn)需求,于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計劃,報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后,由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。
4.3.2 培訓(xùn)的實施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時間,組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作,人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)部門對整個培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),將有關(guān)的培訓(xùn)資料報人力資源部,包括"職工培訓(xùn)出勤考勤表"和"培訓(xùn)總結(jié)"。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料,進(jìn)行存檔保存。
4.3.3 公司職工培訓(xùn)工作主要包括:
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對象主要包括:分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用(招聘)的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn),要使上崗人員對公司有一個基本的了解,提高對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認(rèn)識和安全質(zhì)量意識,充分認(rèn)識到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性,增強對公司的榮譽感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織,記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設(shè)的需要,由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高崗位技能和管理水平,滿足公司各項業(yè)務(wù)運作的要求。
3)法律法規(guī)知識培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識培訓(xùn),使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關(guān)法律法規(guī)知識,確保公司各項工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的"安全培訓(xùn)管理辦法"。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括:特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實施規(guī)定,執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實施辦法》。
4.3.4公司鼓勵員工努力學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù),不斷更新知識結(jié)構(gòu),提高自身素質(zhì),為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn),對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者,公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎勵。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評價,并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4 人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作,負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書,確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特殊崗位,具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5.質(zhì)量記錄
5.1 QR21-01 培訓(xùn)出勤考勤表
5.2 QR21-02 培訓(xùn)總結(jié)
6.支持性文件
6.1 Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2 Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3 Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實施辦法》
6.4 Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》
6.5 Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》
篇3：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊:人力資源控制工作程序
房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊：人力資源控制程序
1.目的
通過對公司員工進(jìn)行聘用、考核、評價和培訓(xùn)，確保所有員工的基本素質(zhì)和技能，均應(yīng)達(dá)到本職崗位的要求，滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。
2.適用范圍
適用于公司的人力資源的管理與控制。
3.職責(zé)
3.1人力資源部是公司人力資源控制的主管部門，負(fù)責(zé)公司員工的聘用、考核、管理、培訓(xùn)等工作；
3.2其它職能部門和項目部負(fù)責(zé)本部門人員的考核和內(nèi)部培訓(xùn)工作。
4.工作程序
4.1員工的聘用、考核和管理
人力資源部負(fù)責(zé)公司員工的引進(jìn)和招聘，按照所招聘崗位的素質(zhì)技能要求，對引進(jìn)和應(yīng)聘人員進(jìn)行考察，對現(xiàn)有員工每年一次進(jìn)行考核評價和日常管理工作。執(zhí)行Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》和Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》。
4.2公司各級人員基本素質(zhì)技能要求
公司對各級人員的崗位基本技能和素質(zhì)要求進(jìn)行了規(guī)定，見Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》，并定期對公司職工進(jìn)行考核評價，公司管理層和中層干部由集團公司統(tǒng)一組織考評，確保在崗人員滿足本崗位的素質(zhì)技能要求。
4.3教育和培訓(xùn)
公司采取以下方式和措施，對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)：
a)內(nèi)部培訓(xùn)；
b)外委培訓(xùn)；
c)組織到其它成功的房地產(chǎn)開發(fā)公司和開發(fā)項目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)；
d)組織或參加學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗交流會等；
e)鼓勵職工根據(jù)自己的崗位專業(yè)開展自學(xué)，并采取相應(yīng)的獎勵措施。
4.3.1培訓(xùn)計劃的編制
人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、項目開發(fā)運作的實際需要和各部門的培訓(xùn)需求，于每年12月底編制公司職工教育培訓(xùn)年度計劃，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。
4.3.2培訓(xùn)的實施
a)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃安排的培訓(xùn)內(nèi)容和時間，組織進(jìn)行本部門或分管專業(yè)范圍的培訓(xùn)工作，人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)助各部門做好教師的聘任、教材準(zhǔn)備等工作。
b)培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)部門對整個培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，將有關(guān)的培訓(xùn)資料報人力資源部，包括“職工培訓(xùn)出勤考勤表”和“培訓(xùn)總結(jié)”。
c)人力資源部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的培訓(xùn)資料，進(jìn)行存檔保存。
4.3.3公司職工培訓(xùn)工作主要包括：
1)崗前培訓(xùn)
a)崗前培訓(xùn)的對象主要包括：分配的大中專生、技校生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人和新錄用（招聘）的人員。
b)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、房地產(chǎn)開發(fā)的基本知識、工程管理概況、安全質(zhì)量管理和公司有關(guān)規(guī)章制度等。
c)通過崗前培訓(xùn)，要使上崗人員對公司有一個基本的了解，提高對公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的認(rèn)識和安全質(zhì)量意識，充分認(rèn)識到自己崗位工作的相關(guān)性和重要性，增強對公司的榮譽感。
d)崗前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)組織，記錄保管有關(guān)的培訓(xùn)資料。
2)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
結(jié)合各崗位工作的實際要求、公司開發(fā)經(jīng)營和工程建設(shè)的需要，由各部門根據(jù)職責(zé)分工或業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高崗位技能和管理水平，滿足公司各項業(yè)務(wù)運作的要求。
3)法律法規(guī)知識培訓(xùn)
由人力資源部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行法律法規(guī)知識培訓(xùn)，使公司的各級人員掌握運用國家和上級的有關(guān)法律法規(guī)知識，確保公司各項工作業(yè)務(wù)的順利開展。
4)安全培訓(xùn)
由工程部負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)和掌握安規(guī)知識和現(xiàn)場施工等安全管理規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》中的“安全培訓(xùn)管理辦法”。
5)外委培訓(xùn)
公司的外委培訓(xùn)主要包括：特殊作業(yè)人員的持證上崗和執(zhí)業(yè)資格的取證培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)、專業(yè)任職資格培訓(xùn)等。具體實施規(guī)定，執(zhí)行Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實施辦法》。
4.3.4公司鼓勵員工努力學(xué)習(xí)管理知識、專業(yè)技術(shù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，為公司發(fā)展多做貢獻(xiàn)，對在考試、考核取得優(yōu)秀成績者，公司將按有關(guān)規(guī)定予以獎勵。
4.3.5人力資源部負(fù)責(zé)每年對培訓(xùn)工作的有效性進(jìn)行一次評價，并提出下一年培訓(xùn)建議。
4.3.6人力資源部負(fù)責(zé)收集、保存和管理公司職工教育培訓(xùn)的相關(guān)記錄和證書。
4.4人力資源部負(fù)責(zé)公司持證上崗的管理工作，負(fù)責(zé)審查、登記、保存和管理相關(guān)人員的上崗資質(zhì)證書，確保國家政府部門和上級主管部門規(guī)定的特
殊崗位，具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書。
5質(zhì)量記錄
5.1QR21-01培訓(xùn)出勤考勤表
5.2QR21-02培訓(xùn)總結(jié)
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系統(tǒng)文件匯編》
6.2Q/TZH-WI-031《崗位資格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《職工外委培訓(xùn)實施辦法》
6.4Q/TZH-WI-042《勞動用工管理辦法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用職工管理辦法》