質量手冊：值班控制程序

　　1目的

　　加強對值班的管理，確保24小時為業主和住戶提供滿意的服務。

　　2適用范圍

　　適用于本公司各部門的值班工作。

　　3職責

　　3.1各部門經理負責本部門各項業務的值班安排。

　　3.2各值班班長負責當班期間本項業務的全面管理。

　　3.3管理部負責物業小區的總值班。

　　4程序

　　4.1值班制度及人員安排

　　4.1.1管理部經理編制《管理部值班管理規定》報總經理批準后執行，管理部經理按計劃排班。

　　4.1.2工程部經理負責編制《工程部值班管理規定》，報管理部經理審核，總經理批準后執行。工程部經理根據計劃安排水、電、電梯值班人員值班，并填寫工作記錄。

　　4.1.3保安部經理編制《保安部值班管理規定》，報管理部經理審核，總經理批準。保安部設立值班室，值班員指揮協調各崗位值勤人員的工作。并填寫工作記錄。

　　4.1.4保安部實行24小時值班制度。

　　4.2值班實施

　　4.2.1總值班員負責當班期間小區的全面管理。發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》的有關規定。

　　4.2.2工程部值班員負責物業管轄區各類工程設施維修安排，發生緊急情況時應執行《緊急情況處理程序》。

　　4.2.3保安部值班員負責協調各崗位值勤人員的工作。

　　4.2.4夜班值班期間，應安排保安員巡視。

　　5相關文件

　　5.1《各部門工作手冊》

　　5.4《緊急情況處理程序》

篇2：會所值班經理消防應急程序措施操作實務

　　會所值班經理消防應急程序措施與操作實務

　　服務程序

　　工作步驟

　　1、接到火警通知

　　當值經理接到總機、消防中心的火警報告時，首先問清著火的位置，著火物品，火勢的大小，是否有保安人員正在處理火災等事宜。

　　2、趕赴現場

　　（1）迅速趕赴現場，與IT部和消防中心保持密切聯系；

　　（2）在火災沒有擴大蔓延的情況下，一般不采取全會所行動，待火災被控制撲滅后，應立即了解著火的原因和撲救的經過，向總經理匯報；

　　（3）如果火勢難以控制，經董事總經理批準應立即發出指令給IT部向“119”報警；

　　（4）組織成立火災撲救指揮部，指揮部人員由董事總經理、助理總經理、保安部隊長、工程部經理等組成并具體分工。

　　3、指揮救火

　　（1）值班經理在總經理沒有到達火場之前，全權組織指揮滅火撲救工作，密切與火場的保安部負責人取得聯系，了解火勢情況，根據火情決定是否向“119”報警，是否要切斷全會所的電源和氣源，及發布疏散命令，確定疏散集中地點；

　　（2）消防隊到場后，向消防指揮人員匯報火場情況，協助消防隊進行滅火工作；事后向總經理和有關主管部門匯報火災情況。

篇3：物業《質量手冊》之值班控制工作程序

　　物業《質量手冊》之值班控制程序

　　1.0目的

　　加強對值班的管理，確保24小時為物業管理公司各客戶提供滿意的服務。

　　2.0適用范圍

　　適用于本物業管理公司所有值班人員。

　　3.0職責

　　3.1總辦負責物業管理公司總值班崗位工作安排。

　　3.2秩序維護部秩序維護經理負責本部門各秩序維護領班崗位的值班工作安排。

　　3.3工程部負責設備運行維護值班工作安排。

　　4.0工作程序

　　4.1值班人員安排

　　4.1.1秩序維護經理負責對安全保衛值班人員進行安排。

　　4.1.2秩序維護值班人員實行24小時值班制度。

　　4.1.3物業管理公司周六、日、節假日由總辦統一安排總值班人員，并填寫《總值巡視檢查記錄表》。

　　4.2值班實施

　　4.2.1總值班負責物業管理公司當班期間各區域的全面管理。發生緊急情況時應執行《各類緊急事故應急手冊》的有關規定。

　　4.2.2秩序維護值班員每天24小時負責物業管理公司各區域的安全保衛工作，并指揮協助崗位值班人員的工作。

　　4.2.3夜間總值班應對物業管理公司各區域的值班人員進行檢查與監督，每晚對各崗位不定期的進行檢查，并將情況填寫在《總值巡視檢查記錄表》上。如遇非緊急且不能及時處理的投訴、報修等遺留問題，應在第二天早上換班前由總值班填寫在值班記錄上，并移交相應責任人進行處理。

　　4.2.4工程部經理負責對運行維護值班人員進行安排，確保配電、空調、水暖、電梯等重要崗位有人值班，并填寫專業《交接班記錄表》。

　　5.0相關文件

　　5.1《各類緊急事故應急手冊》

　　5.2《安保24小時值班制度》

　　6.0相關記錄

　　6.1《消防控制室工作日志》