質(zhì)量手冊(cè)：值班控制程序

　　1目的

　　加強(qiáng)對(duì)值班的管理，確保24小時(shí)為業(yè)主和住戶提供滿意的服務(wù)。

　　2適用范圍

　　適用于本公司各部門的值班工作。

　　3職責(zé)

　　3.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)的值班安排。

　　3.2各值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班期間本項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面管理。

　　3.3管理部負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的總值班。

　　4程序

　　4.1值班制度及人員安排

　　4.1.1管理部經(jīng)理編制《管理部值班管理規(guī)定》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，管理部經(jīng)理按計(jì)劃排班。

　　4.1.2工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《工程部值班管理規(guī)定》，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。工程部經(jīng)理根據(jù)計(jì)劃安排水、電、電梯值班人員值班，并填寫工作記錄。

　　4.1.3保安部經(jīng)理編制《保安部值班管理規(guī)定》，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。保安部設(shè)立值班室，值班員指揮協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作。并填寫工作記錄。

　　4.1.4保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。

　　4.2值班實(shí)施

　　4.2.1總值班員負(fù)責(zé)當(dāng)班期間小區(qū)的全面管理。發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》的有關(guān)規(guī)定。

　　4.2.2工程部值班員負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)各類工程設(shè)施維修安排，發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《緊急情況處理程序》。

　　4.2.3保安部值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位值勤人員的工作。

　　4.2.4夜班值班期間，應(yīng)安排保安員巡視。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《各部門工作手冊(cè)》

　　5.4《緊急情況處理程序》

篇2：會(huì)所值班經(jīng)理消防應(yīng)急程序措施操作實(shí)務(wù)

　　會(huì)所值班經(jīng)理消防應(yīng)急程序措施與操作實(shí)務(wù)

　　服務(wù)程序

　　工作步驟

　　1、接到火警通知

　　當(dāng)值經(jīng)理接到總機(jī)、消防中心的火警報(bào)告時(shí)，首先問清著火的位置，著火物品，火勢(shì)的大小，是否有保安人員正在處理火災(zāi)等事宜。

　　2、趕赴現(xiàn)場(chǎng)

　　（1）迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與IT部和消防中心保持密切聯(lián)系；

　　（2）在火災(zāi)沒有擴(kuò)大蔓延的情況下，一般不采取全會(huì)所行動(dòng)，待火災(zāi)被控制撲滅后，應(yīng)立即了解著火的原因和撲救的經(jīng)過，向總經(jīng)理匯報(bào)；

　　（3）如果火勢(shì)難以控制，經(jīng)董事總經(jīng)理批準(zhǔn)應(yīng)立即發(fā)出指令給IT部向“119”報(bào)警；

　　（4）組織成立火災(zāi)撲救指揮部，指揮部人員由董事總經(jīng)理、助理總經(jīng)理、保安部隊(duì)長(zhǎng)、工程部經(jīng)理等組成并具體分工。

　　3、指揮救火

　　（1）值班經(jīng)理在總經(jīng)理沒有到達(dá)火場(chǎng)之前，全權(quán)組織指揮滅火撲救工作，密切與火場(chǎng)的保安部負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解火勢(shì)情況，根據(jù)火情決定是否向“119”報(bào)警，是否要切斷全會(huì)所的電源和氣源，及發(fā)布疏散命令，確定疏散集中地點(diǎn)；

　　（2）消防隊(duì)到場(chǎng)后，向消防指揮人員匯報(bào)火場(chǎng)情況，協(xié)助消防隊(duì)進(jìn)行滅火工作；事后向總經(jīng)理和有關(guān)主管部門匯報(bào)火災(zāi)情況。

篇3：物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之值班控制工作程序

　　物業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》之值班控制程序

　　1.0目的

　　加強(qiáng)對(duì)值班的管理，確保24小時(shí)為物業(yè)管理公司各客戶提供滿意的服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于本物業(yè)管理公司所有值班人員。

　　3.0職責(zé)

　　3.1總辦負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司總值班崗位工作安排。

　　3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位的值班工作安排。

　　3.3工程部負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)值班工作安排。

　　4.0工作程序

　　4.1值班人員安排

　　4.1.1秩序維護(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)安全保衛(wèi)值班人員進(jìn)行安排。

　　4.1.2秩序維護(hù)值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度。

　　4.1.3物業(yè)管理公司周六、日、節(jié)假日由總辦統(tǒng)一安排總值班人員，并填寫《總值巡視檢查記錄表》。

　　4.2值班實(shí)施

　　4.2.1總值班負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司當(dāng)班期間各區(qū)域的全面管理。發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)執(zhí)行《各類緊急事故應(yīng)急手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定。

　　4.2.2秩序維護(hù)值班員每天24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司各區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，并指揮協(xié)助崗位值班人員的工作。

　　4.2.3夜間總值班應(yīng)對(duì)物業(yè)管理公司各區(qū)域的值班人員進(jìn)行檢查與監(jiān)督，每晚對(duì)各崗位不定期的進(jìn)行檢查，并將情況填寫在《總值巡視檢查記錄表》上。如遇非緊急且不能及時(shí)處理的投訴、報(bào)修等遺留問題，應(yīng)在第二天早上換班前由總值班填寫在值班記錄上，并移交相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行處理。

　　4.2.4工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行維護(hù)值班人員進(jìn)行安排，確保配電、空調(diào)、水暖、電梯等重要崗位有人值班，并填寫專業(yè)《交接班記錄表》。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《各類緊急事故應(yīng)急手冊(cè)》

　　5.2《安保24小時(shí)值班制度》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《消防控制室工作日志》