1.0 目的
規(guī)范物業(yè)服務(wù)過(guò)程中各類標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為園區(qū)業(yè)戶的居住、工作、生活提供方便。
2.0 范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程中各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制等工作。
3.0 職責(zé)
3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)CI形象識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一。
3.2 各部門負(fù)責(zé)各類相應(yīng)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
3.3 物業(yè)集團(tuán)各行政部門負(fù)責(zé)對(duì)各類標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。
3.4 各物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)的策劃、制作,總經(jīng)理審批。
3.5 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)的管理進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍。
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便業(yè)戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。
4.2 常用標(biāo)識(shí)的種類
4.2.1 服務(wù)人員標(biāo)識(shí)
a.物業(yè)集團(tuán)各類管理服務(wù)人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服務(wù),包括保安人員、清潔工、花木工、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員等。
b.各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的工卡。工卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、部門、工號(hào)、崗位職務(wù),便于業(yè)戶識(shí)別、記憶。工卡的發(fā)放應(yīng)登記《工卡發(fā)放登記表》,工卡的佩戴應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。
c.行政管理部門組織各類服務(wù)人員度量尺寸規(guī)格,擬定服飾,統(tǒng)一訂購(gòu)、制作服裝。服裝的發(fā)放、回收應(yīng)有規(guī)定,并保持相關(guān)記錄。
4.2.2 各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)。
a.物業(yè)集團(tuán)本部和各物業(yè)公司(管理處)及其下屬各部門的辦公場(chǎng)均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司和部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。辦公環(huán)境的識(shí)別和控制按照《工作環(huán)境識(shí)別和控制程序》執(zhí)行。
b.客戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使業(yè)戶進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。
4.2.3 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。
a.提供給業(yè)戶的《住戶手冊(cè)》或其他公開(kāi)文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
b.提供給業(yè)戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,在提供給業(yè)戶時(shí),均應(yīng)讓業(yè)戶有明確的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說(shuō)明等,以免誤用。
4.2.4 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)。
a.各類房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別。
b.整個(gè)園區(qū)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。各物業(yè)公司(管理處)用區(qū)域示意圖的形式在園區(qū)內(nèi)明顯位置標(biāo)識(shí)出小區(qū)的
篇2：房屋工程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理規(guī)定
房屋工程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性管理規(guī)定
1.目的
?。?）.通過(guò)明確的標(biāo)識(shí)，可使各部門有效地監(jiān)督房屋建筑從挖土開(kāi)始至竣工交付使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題所在位置，防止錯(cuò)位管理、遺漏問(wèn)題。
?。?）.通過(guò)誰(shuí)施工標(biāo)誰(shuí)名的措施，可追溯非優(yōu)良產(chǎn)品的成因，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施糾正改進(jìn)。
2.適用范圍
適用于整個(gè)房屋建造過(guò)程，對(duì)分部分項(xiàng)工程的標(biāo)識(shí)及公司材料的標(biāo)識(shí)。
3.職責(zé)
?。?）設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖的明確標(biāo)識(shí)，交工程實(shí)施。
（2）工程部負(fù)責(zé)督促監(jiān)理公司對(duì)房屋建造過(guò)程中的房號(hào)，完成的分部分項(xiàng)工程和甲供材料（設(shè)備）的標(biāo)識(shí)，并檢查執(zhí)行情況。
（3）設(shè)計(jì)部會(huì)同工程部落實(shí)到貨的公司材料的分類分型標(biāo)識(shí)。
?。?）工程部負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的分部分項(xiàng)及甲供料的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追溯。
4.工作程序
（1）所建房屋的編號(hào)，分部分項(xiàng)的標(biāo)識(shí)。
?、偈┕挝?、監(jiān)理公司對(duì)各在建房屋的位置編號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，明確施工責(zé)任方。
?、趯?duì)完成的分部分項(xiàng)工程進(jìn)行操作者名單標(biāo)識(shí)，以便進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)追溯責(zé)任人及原因。
?、鄯课菘⒐ず蟮拈T牌的掛牌標(biāo)識(shí)，以便質(zhì)監(jiān)站對(duì)號(hào)驗(yàn)收，評(píng)定等級(jí)。
?。?）甲供材料的標(biāo)識(shí)。
?、俚截浖坠┎牧系尿?yàn)證：購(gòu)貨（采購(gòu)）合同、貨物標(biāo)識(shí)、貨物是否相符，確定不符馬上退還。
?、趯?duì)符合要求的甲供料，實(shí)行分類編號(hào)標(biāo)識(shí)入庫(kù)，標(biāo)識(shí)上寫明到貨日期、名稱、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)等內(nèi)容。
?。?）所有標(biāo)識(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，便于分辨，并應(yīng)掛在醒目位置。
篇3：酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)可追溯性制度
酒店服務(wù)標(biāo)識(shí)可的追溯性制度
1.目的
為了對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，區(qū)別不同類型的物資、服務(wù)，便于管理，防止混淆，以便需要時(shí)對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)地查找出其發(fā)生的地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位、班次等，并及時(shí)糾正。
2.范圍
適用本酒店的所有服務(wù)標(biāo)識(shí)。
3.職責(zé)
3.1銷售公關(guān)部負(fù)責(zé)酒店所有標(biāo)識(shí)的管理，包括企業(yè)標(biāo)識(shí)(CI)在工作中的運(yùn)用，服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)、內(nèi)部辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作。
4.2人事部負(fù)責(zé)員工服務(wù)標(biāo)識(shí)的審定、發(fā)放。
4.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各類物資原有標(biāo)識(shí)的入庫(kù)檢查及庫(kù)存標(biāo)識(shí)的建立。
4.4餐飲部負(fù)責(zé)各餐桌的確定及臺(tái)號(hào)夾的正確使用與保存。
4.5客務(wù)部負(fù)責(zé)所轄范圍、公共區(qū)域標(biāo)識(shí)及鑰匙標(biāo)識(shí)位置的確定及管理。
4.6康樂(lè)部負(fù)責(zé)所轄區(qū)域標(biāo)識(shí)位置的確定及管理。
4.7保衛(wèi)部負(fù)責(zé)安全消防等標(biāo)識(shí)的實(shí)施。
4.8工程部負(fù)責(zé)實(shí)施樓層走廊、層號(hào)的指示標(biāo)識(shí)。
4.9當(dāng)值員工負(fù)責(zé)崗位標(biāo)識(shí)的維護(hù)與清潔。
4.10主管負(fù)責(zé)檢查崗位標(biāo)識(shí)的狀況，使之處于正常使用狀態(tài)。
5.程序
5.1標(biāo)識(shí)的方法、要求和內(nèi)容
5.1.1倉(cāng)庫(kù)貯存標(biāo)識(shí).
物資以分供方原始標(biāo)識(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
5.1.1.1 原始標(biāo)識(shí)：即物資的原有標(biāo)識(shí)，庫(kù)管員須于物資入庫(kù)前檢查確認(rèn)其原有標(biāo)識(shí)。注：此類標(biāo)識(shí)所含項(xiàng)目應(yīng)有：名稱、重量或凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生
產(chǎn)廠家、進(jìn)口食品衛(wèi)生檢疫標(biāo)志等。
5.1.1.2庫(kù)存標(biāo)識(shí)：即物品入庫(kù)后建立的庫(kù)存卡，庫(kù)管員須于物資入庫(kù)后逐一為其建立庫(kù)存卡。注：庫(kù)存卡應(yīng)含有如下項(xiàng)目：名稱、供貨廠家、單位、包裝率、出/入庫(kù)日期、出/入庫(kù)數(shù)量等。
5.1.2客房及公共區(qū)域標(biāo)識(shí)方法及要求。
5.1.2.1樓層號(hào)碼及房間號(hào)碼、房間電話號(hào)碼。
5.1.2.2清理、維修狀態(tài)m.dewk.cn指示牌。
5.1.2.3樓層號(hào)碼、房間號(hào)碼、房間電話號(hào)碼須標(biāo)識(shí)于各樓層及各房間統(tǒng)一位置且字體、顏色一致。
5.1.2.4服務(wù)場(chǎng)所及服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)須執(zhí)行LB/T001-1995《旅游酒店用公共信息圖形符號(hào)》。
5.1.2.5消防安全通道、消防器材標(biāo)識(shí)和停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)須使用固定字體且顏色一致。5.1.2.6客房鑰匙的標(biāo)識(shí)由前廳部實(shí)施。
5.1.3餐飲服務(wù)標(biāo)識(shí)方法及要求.
5.1.3.1 各餐廳、會(huì)議廳標(biāo)牌須統(tǒng)一設(shè)計(jì)并置于正門之固定位置。
5.1.3.2用餐及會(huì)議舉辦場(chǎng)所的指示牌由公關(guān)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作，餐飲部負(fù)責(zé)布置、更換及收回。
5.1.4康樂(lè)部服務(wù)標(biāo)識(shí)方法及要求.
5.1.4.1各處提醒告示牌，如：客人須知。
5.1.4.2各場(chǎng)所指示牌，如：男女更衣室指示牌。
5.1.5酒店標(biāo)識(shí)內(nèi)容。
5.1.5.1企業(yè)形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，按賽特酒店CI系統(tǒng)要求執(zhí)行。
5.1.5.2辦公場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)要統(tǒng)一設(shè)計(jì)且標(biāo)識(shí)位置一致。
5.1.6人員標(biāo)識(shí)：酒店對(duì)各級(jí)員工分別以工服、名牌標(biāo)識(shí)。
5.1.6.1員工入職后由人事部制作名牌。5.1.6.2客務(wù)部按酒店工服制作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定為員工配發(fā)工服并統(tǒng)一編號(hào)。
5.1.7酒店對(duì)客人財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)分別按OP-MH-07《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.2標(biāo)識(shí)的檢查
5.2.1各類物資入庫(kù)前，庫(kù)管員必須對(duì)原始標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)，核對(duì)無(wú)誤后方可入庫(kù)。
5.2.2庫(kù)管員每日檢查庫(kù)存卡并保證其完好、清潔，如有損壞或遺失須及時(shí)補(bǔ)充。
5.2.3客房服務(wù)員須每日對(duì)樓層、房間及電話號(hào)碼等進(jìn)行檢查，保持標(biāo)識(shí)的清潔與完好。
5.2.4保衛(wèi)部須經(jīng)常檢查消防安全標(biāo)識(shí)，保證其處于正常工作狀態(tài)。
5.2.5公共區(qū)域員工須每日對(duì)服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，保持標(biāo)識(shí)的清潔與完好。
5.2.6餐廳、大堂吧經(jīng)理每日對(duì)所轄范圍的標(biāo)志牌、指示牌的完整及正確使用情況進(jìn)行檢查。
5.2.7各服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)由其所在區(qū)域之主管每日檢查，保證標(biāo)識(shí)處于正常狀態(tài)。
5.2.8辦公場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)須由各相關(guān)場(chǎng)所主管每日予以檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
5.2.9工服房須每日檢查洗凈后的工服號(hào)碼是否清晰，如有模糊不清須補(bǔ)號(hào)清楚。
5.2.10對(duì)員工名牌的檢查由人事部負(fù)責(zé)，員工名牌丟失或損壞須由本人向人事部提出申請(qǐng)修復(fù)或復(fù)制。
5.3標(biāo)識(shí)管理
5.3.1銷售公關(guān)部須建立所轄酒店標(biāo)識(shí)臺(tái)賬及圖示，定期對(duì)酒店標(biāo)識(shí)實(shí)施檢查并填寫標(biāo)識(shí)檢查記錄，記錄標(biāo)識(shí)狀況。
5.3.2銷售公關(guān)部須對(duì)標(biāo)識(shí)的方法、內(nèi)容做出規(guī)定，各相關(guān)部門執(zhí)行。
5.3.3各部門如需放置、制作標(biāo)識(shí)須提出申請(qǐng)，由公關(guān)部設(shè)計(jì)圖樣報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
5.3.4各服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施及企業(yè)形象系統(tǒng)標(biāo)識(shí)的修補(bǔ)，復(fù)制由相關(guān)部門提出申請(qǐng)，銷售公關(guān)部負(fù)責(zé)實(shí)施。
5.3.5標(biāo)識(shí)損壞，及時(shí)向工程部報(bào)修。
5.3.6標(biāo)識(shí)丟失或報(bào)廢，上報(bào)部門經(jīng)理申請(qǐng)更換或采購(gòu)。
5.3.7各部門須建立本部門所轄標(biāo)識(shí)臺(tái)賬，填寫標(biāo)識(shí)檢查記錄。
6.相關(guān)/支持性文件
LB/T001-1995《旅游酒店用公共信息圖形符號(hào)》
(OP-MH-07)《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》
(OP-MH-28)《不合格服務(wù)控制程序》
7.記錄
《標(biāo)識(shí)臺(tái)賬》(FM-SM-11)