某廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

　　2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍

　　凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

　　2、常用標(biāo)識(shí)的種類

　　(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)：

　　①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;

　　②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

　　(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識(shí)：

　　①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;

　　②住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。

　　(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：

　　提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

　　提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如時(shí)花等，在提供給住戶時(shí)，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明，以免誤用。

　　(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí)：

　　①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識(shí)別;

　　②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場的建筑構(gòu)成和方位;

　　③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

　　(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)：

　　①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;

　　②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;

　　③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

　　(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

　　(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)：

　　①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣;

　　②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;

　　③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍;

　　④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。

　　(8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識(shí)。

　　3、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求

　　(1)便于觀察。

　　(2)便于識(shí)別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

　　(3)便于實(shí)施。

　　(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

　　(5)具有可追溯性：

　　①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

　　②有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

　　4、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序

　　(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

　　(2)行政部進(jìn)行審核。

　　(3)審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。

　　(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

　　5、標(biāo)識(shí)的日常管理

　　(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

篇2：物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)和可溯性控制程序

　　物業(yè)公司的標(biāo)識(shí)和可溯性控制程序

　　1.0 目的

　　區(qū)別不同類型的服務(wù)及狀態(tài)，并進(jìn)行正確標(biāo)識(shí);做好服務(wù)過程的質(zhì)量記錄，使其具有可追溯性，以便有效地進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量控制和采取補(bǔ)救措施。

　　2.0 范圍

　　適用于公司的物料標(biāo)識(shí)(材料、物品)、服務(wù)類標(biāo)識(shí)、人員標(biāo)識(shí)(服裝、工牌)、產(chǎn)品(合格、使用情況及服務(wù)狀態(tài))標(biāo)識(shí)。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 商務(wù)部、工程部等部門負(fù)責(zé)合同更改標(biāo)識(shí)。

　　3.2 企業(yè)發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)公司各類標(biāo)識(shí)牌、宣傳欄、宣傳冊等各類形象標(biāo)志的設(shè)計(jì)、制作。

　　3.3 工程部負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、建筑及公共設(shè)施的標(biāo)識(shí)。

　　3.4 人力資源部負(fù)責(zé)管理層服裝的制作，安保部負(fù)責(zé)操作層服裝的制作。

　　3.5 管理處負(fù)責(zé)各類標(biāo)牌和記錄的登記和保存。

　　3.6 倉庫保管員負(fù)責(zé)物品驗(yàn)證后倉庫管理的標(biāo)識(shí)。

　　4.0 程序

　　4.1合同更改標(biāo)識(shí)

　　4.1.1商務(wù)部在物業(yè)管理合同簽訂后在合同更改的情況下，在更改處蓋合同更改章。

　　4.1.2工程部負(fù)責(zé)各自權(quán)限內(nèi)合同的更改的標(biāo)識(shí)登記工作。

　　4.2 機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)

　　4.2.1工程部根據(jù)機(jī)電設(shè)備的種類及用途確定設(shè)備編號、顏色、標(biāo)牌等。設(shè)備標(biāo)識(shí)有統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備標(biāo)牌等形式，具體見《設(shè)備管理控制程序》。

　　4.2.2管理處根據(jù)竣工資料對小區(qū)消防、供配電、給水系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

　　4.2.3管理處對機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行及使用狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

　　4.3 建筑標(biāo)識(shí)

　　4.3.1工程部指導(dǎo)管理處對辦公場所(辦公室、財(cái)務(wù)室、大堂、值班崗?fù)?進(jìn)行裝修。

　　4.3.2工程部指導(dǎo)管理處對設(shè)備房的整改。

　　4.3.3工程部依據(jù)建筑風(fēng)格對無樓層標(biāo)識(shí)的作標(biāo)識(shí)。

　　4.3.4管理處負(fù)責(zé)棟號、樓層數(shù)、危險(xiǎn)部位、消防疏散圖等標(biāo)識(shí)。

　　4.4 服務(wù)服裝標(biāo)識(shí)

　　4.4.1人力資源部、安保部根據(jù)公司所提供服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、層次，為不同服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)人員制作鮮明、易識(shí)別、適合于本服務(wù)特色的服裝。

　　4.4.2遇有外出參觀、上級考察等集體活動(dòng)時(shí)，各級人員須著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，工牌注明單位、部門和編號。

　　4.5 服務(wù)提醒標(biāo)識(shí)

　　4.5.1 管理處應(yīng)在明顯需要引起人員注意的某些事項(xiàng)或地方，懸掛標(biāo)識(shí)牌。如"出口"、"入口"、"春意正濃足下留情""下雨路滑"等。

　　4.6 標(biāo)識(shí)管理

　　4.6.1各單位如需制作形象標(biāo)識(shí)應(yīng)填寫《申請單》，由企業(yè)發(fā)展策劃部設(shè)計(jì)、制作。

　　4.6.2公司應(yīng)從規(guī)格、顏色、字樣等特性上統(tǒng)一制作標(biāo)識(shí)牌，管理處應(yīng)填寫《標(biāo)牌一覽表》，并根據(jù)此表每月檢查標(biāo)識(shí)牌有無破損，丟失現(xiàn)象。

　　4.6.3企業(yè)發(fā)展策劃部應(yīng)收集各單位的標(biāo)牌，制成公司的《標(biāo)牌一覽表》，并對其每年更新一次。

　　4.6.4對標(biāo)牌內(nèi)容的修改，管理處應(yīng)在《標(biāo)牌一覽表》中詳細(xì)、醒目注明。對標(biāo)牌樣式、顏色等其它的更改，應(yīng)在《標(biāo)牌一覽表》中上做好記錄。

　　4.7 服務(wù)過程的質(zhì)量記錄

　　4.7.1各單位設(shè)計(jì)各服務(wù)過程所需的質(zhì)量記錄，并培訓(xùn)有關(guān)人員填寫記錄。

　　4.7.2當(dāng)班負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，不應(yīng)有模糊、遺漏的現(xiàn)象，簽名及日期應(yīng)清楚，不應(yīng)有涂改、弄虛作假的現(xiàn)象。

　　4.7.3每次月(季)檢和專項(xiàng)檢查時(shí)，質(zhì)管部等部門到管理處檢查質(zhì)量記錄的填寫、保管情況并做好檢查記錄。

　　4.8倉庫物品的標(biāo)識(shí)

　　4.8.1倉管員應(yīng)將存放于倉庫的物品進(jìn)行狀態(tài)、、數(shù)量、性質(zhì)等方面的標(biāo)識(shí)，以便查找和發(fā)放。

　　4.8.2管理處應(yīng)每月檢查物品標(biāo)識(shí)和卡帳物是否正確。

　　4.8.3質(zhì)管部月檢時(shí)檢查各管理處倉庫，并做好檢查記錄。

　　4.9施工過程中的標(biāo)識(shí)

　　4.9.1過程的標(biāo)識(shí)通過記錄來實(shí)現(xiàn)。

　　4.9.2在存在安全隱患處做明顯標(biāo)識(shí),提醒施工人員及他人注意。

　　4.10各單位在設(shè)計(jì)、使用時(shí)應(yīng)注意追溯性標(biāo)識(shí)的唯一性。

　　5.0 相關(guān)文件與記錄： QR-7.5.3-01 《標(biāo)牌一覽表》

篇3：物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)程

一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動(dòng)提供方便。

二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

2、常用標(biāo)識(shí)的種類
(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí):
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識(shí):
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使顧客進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí):
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí):
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識(shí)別;
②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向;
③重點(diǎn)設(shè)備如