鄂溫克族自治旗“物業管理服務提升年”活動方案

　　為深入貫徹落實《內蒙古自治區物業管理條例》、及呼倫貝爾市人民政府辦公廳《關于印發<呼倫貝爾市“物業管理服務質量提升年”活動方案>的通知》(呼政辦發〔20**〕3號)，進一步促進物業管理行業發展，提高我旗物業行業整體服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環境，旗政府決定自20**年2月至20**年12月開展鄂溫克旗“物業管理質量提升年”活動，結合我旗物業管理實際情況，特制定如下方案。

　　一、工作目標

　　通過開展“物業管理服務質量提升年”活動，認真落實《內蒙古自治區物業管理條例》、呼倫貝爾市人民政府辦公廳《關于印發<呼倫貝爾市“物業管理服務質量提升年”活動方案>的通知》(呼政辦發〔20**〕3號)等法規、文件要求;落實《居住物業管理服務標準》等四項地方標準，提高服務技能，建立“質價相符”的物業服務機制;完善物業糾紛調解機制，及時解決群眾反映突出的難點、熱點問題;規范各方主體行為，建立統一有序、誠實守信、健康繁榮、持續發展的物業服務市場。

　　二、主要內容

　　(一)提升政府及房地產(物業)主管部門監管能力

　　1.健全工作體系，完善配套制度。健全和完善物業管理工作機構，明確機構職責和人員，實現屬地和行業管理有機結合。重點加強街道辦事處、社區居民委員會以及房地產(物業)主管部門等基層物業管理工作機構建設。

　　2.明確相關部門職能職責，建立協調聯動機制。健全和完善住建、發改、財政、公安、民政、司法、市場監督、通信等部門和單位組成的物業管理聯席會議協調機制。細化各部門職責，向社會公布，在小區內公示。

　　3.加強物業管理服務信息化建設。建設并運行全旗統一的物業服務監管評價和統計信息平臺，加強物業服務業發展動態監測和監管。

　　4.推進物業服務標準化建設。實施《居住物業管理服務標準》等四項地方標準，推廣使用物業服務合同示范文本，指導規范物業服務主體行為和收費。

　　5.解決物業服務收費難問題。依托社區居民委員會、業主委員會、基層人民調解機構，解決物業服務費收繳難問題。根據我旗物業服務實際情況由物價管理部門制定轄區內物業服務收費指導標準，探索建立拖欠物業費人員信息依法記入個人征信系統的政策措施。

　　6.規范物業管理招投標工作。物業項目(住宅、非住宅)采取招投標方式或者經業主大會、業主委員會選聘方式選擇物業服務企業。房地產(物業)主管部門要強化物業服務企業誠信結果的運用。建立物業項目招標最低價制度，嚴防惡性壓價低于最低價中標。房地產(物業)主管部門要加強對物業項目招投標工作的組織實施，查處不招標、陪標、串標、圍標、惡意降低成本價中標等違規行為。

　　7.加強物業服務市場事中事后監管。強化物業服務企業備案管理，對沒有備案的企業，要依法處理。房地產(物業)主管部門要采取“雙隨機、一公開”方式加強對物業服務市場的監督檢查。

　　8.加強物業服務企業信用評價管理。房地產(物業)主管部門要加強企業信用評價管理，對違反物業招投標管理、不依法履行合同、發生安全責任事故、違法經營造成嚴重社會影響等行為，進行依法查處并將相應結果運用到信用評價和管理使用過程中。

　　9.強化住宅專項維修資金的收繳、使用和監管。要完善住宅專項維修資金收繳、專戶存儲、財務對賬、使用等制度，成立專門機構或指定專人負責，杜絕房地產開發企業代收。要簡化使用程序，方便急修急用。

　　10.強化考核，推進各職能部門聯動執法。推進執法進社區、進住宅小區工作。城管、公安、消防、通信等部門要加大執法查處力度，重點解決住宅小區內私搭亂建、亂停車、亂堆放雜物、亂貼亂畫、戶外亂拉電線、違規飼養寵物、違規在室內公共區域充電、違規停放自行車，違規關停自動消防設施、堵塞消防通道、破壞電信基礎設施、侵占公共綠地、改變房屋用途、樓前樓后種植蔬菜、農作物等違法違規行為，嚴肅查處黑惡勢力操控壟斷住宅小區裝修砂料吊運業務等行為。強化考核、問責，對各職能部門、單位履職情況進行考核通報，同時依法追究不履職、不作為部門和相關單位責任。

　　(二)強化并提升物業項目綜合服務功能

　　1.推進業主委員會組建工作。繼續推進住宅小區業主委員會組建工作，現符合條件成立業主委員會的小區20**年底前完成組建工作。業委會成立前，物業項目過渡時期由鎮政府、社區居委會、業主、開發建設單位及物業服務企業代表組成的社區物業管理委員會代為管理。

　　2.加強業主委員會的監督。建立業主委員會履職考核和成員的選任、解任退出機制。業主委員會要主動接受當地蘇木鄉鎮、社區居民委員會及房地產(物業)等部門的指導和監督。業主委員會及成員不得借履職之機謀取私利，一經發現將嚴肅查處，構成犯罪的，依法追究責任。

　　3.發揮調解職能，解決物業矛盾和糾紛。健全完善各類調解組織機構，設立物業綜合服務熱線，制定居民公約，充分發揮人民調解、司法調解、行政調解的作用。全面實施物業接訪制度。

　　4.規范前期物業承接查驗。明確開發企業在前期物業管理階段物業服務中的責任和義務，通過前期物業服務選聘的物業企業要做好共用部位及共用設施設備的檢查驗收工作。對于工程建設管理造成的物業遺留問題，明確責任并采取措施加以解決。依法選聘的物業服務企業要做好項目承接查驗工作。

　　5.規范物業服務企業退出項目行為。制定轄區內物業服務企業退出項目管理辦法，業主委員會可根據物業服務企業對所服務的小區提供的服務情況以及全體業主的意愿選聘、解聘物業服務企業。對違反規定的企業，房地產(物業)主管部門要及時調查處理，相關情況記入誠信檔案，對嚴重失信的企業依法實施市場和行業禁止措施。

　　6.加強老舊小區綜合整治。繼續加大老舊小區改造力度，明確改造重點和內容，加大改造資金投入，建立老舊小區物業服務費補貼機制，對老舊小區的水、電、消防、管網等進行改造;完善老舊小區電動車充電樁或臨時充電設施建設和管理。同時要建立住宅小區基礎數據庫，根據住宅小區基礎數據情況，有計劃有步驟的實施老舊小區改造。

　　7.開展物業管理項目評價活動。每年從轄區內抽取一定比例的物業管理項目進行檢查評價。認真落實物業管理創優達標獎勵資金，鼓勵和扶持先進典型。

　　8.推進智慧小區建設工作。選擇1至2個符合條件的新建住宅小區作為智慧小區建設試點，參照《智慧小區設計標準》等技術標準規范進行開發建設，主管部門要從小區規劃、設計階段提前介入，對小區智能化建設內容進行引導和把關。

　　(三)提升物業服務企業的服務能力

　　1.提升物業項目服務水平。按照《居住物業管理服務標準》等四項地方標準簽訂合同，根據《內蒙古自治區物業管理條例》，沒有成立業主委員會的住宅小區，可由物業項目所在地蘇木鄉鎮人民政府、街道辦事處組織全體業主決定選聘物業服務企業，確定服務等級和收費標準。全面建立“八項內容”公示制度以及相關部門、單位投訴電話告知制度。

　　2.健全各種應急預案，排除安全隱患。結合物業項目實際，建立消防、電、氣、水、熱、電梯、電信基礎設施以及沙塵、大風、暴雨、暴風雪、嚴寒等各類應急預案，加強日常演練，提高物業服務有效應對突發事件的能力。

　　3.加強企業自身建設，提升企業服務能力。建立健全企業各項規章制度，完善崗位職責和監督管理職責，技術崗位需持證上崗。加強內部培訓，提高員工整體素質、執業技能、職業道德、強化企業文化建設。

　　4.轉變經營思路，拓展延伸服務。關注物業服務市場發展變化，根據企業實際情況，積極探索和實踐，拓展主業延伸，轉換企業經營機制，以市場需求為導向，以適應經濟社會發展為需要，以滿足廣大人民群眾需求為目標，構建多元化物業管理服務體系。

　　5.強化創新能力，提升服務質量。加強服務流程、方式、內容等各個環節的創新，逐步應用智慧物業等技術和手段，優化管理服務模式，加快實現智能化、服務精細化。鼓勵企業創建國家、自治區級物業服務標準化試點項目，通過標準化試點，引導帶動物業服務行業向高質量水平發展。

　　6.加大宣傳力度，引導社會輿論。利用電視、廣播、報紙、互聯網等媒體，大力宣傳《物業管理條例》《內蒙古自治區物業管理條例》等法律法規，堅持正面宣傳引導，使物業管理政策法規進社區、進小區、進千家萬戶。

　　7.加強黨建、精神文明建設，豐富社區文化。做好物業服務企業黨建工作。運用社區平臺，開展企業文化活動，推動和諧社區建設。加強企業與社區配合協調，通過黨建及精神文明建設，推動物業管理服務工作協同發展。

　　(四)發揮行業協會服務能力

　　各級協會要制定和完善物業管理行業自律公約，協助主管部門探索建立物業企業信用評價體系、探索開展第三方服務質量評價工作，協助地區主管部門組織物業管理項目的綜合考評工作和物業管理服務質量評優活動;組織開展相關培訓;完善宣傳平臺建設，深入宣傳物業管理相關法規政策。舉辦各種物管論壇或研討會、專題演講、組織考察團或其他形式的活動，以促進行業知識的交流。向主管部門反映物業管理行業意見、建議和要求，維護物業管理行業的合法權益，指導和協助會員單位處理疑難問題。

　　三、實施步驟

　　(一)動員部署及初步提升階段(20**年2月至4月)

　　制定具體實施方案，各部門、各單位要緊密圍繞著工作內容，制定工作安排，扎實開展工作。

　　(二)階段性總結(20**年5月至6月)

　　各相關部門和單位要對20**年上半年的物業服務質量提升工作進行總結，發現問題，提出整改措施。實時將進行督查考核。

　　(三)學習交流階段(20**年7月至8月)

　　各相關部門和單位要召開學習交流會，總結推廣好的經驗和作法。

　　(四)全面提升階段(20**年9月至20**年9月)

　　鞏固工作成果，建立長效機制，形成物業工作的常態化管理機制。

　　(五)考核表彰(20**年11月至12月)

　　將對物業管理服務提升年活動期間物業管理工作開展情況進行考核，并對檢查考核結果進行全旗通報。

　　四、保障措施

　　(一)統一思想，提高認識。開展“物業管理服務提升年”活動是提升物業管理服務水平的有效途徑，各單位、各部門及物業服務企業要充分認識到該項工作的重要性和必要性，結合***大精神，提高認識，增強責任感，切實做好物業服務質量提升工作。

　　(二)加強指導，強化督查。各有關單位要結合“物業管理服務提升年”活動工作要求，細化分解任務，層層落實責任。在活動實施過程中，要深入物業服務項目現場，對物業服務企業的自查和整改情況進行督查，發現問題，及時解決，確保活動不走過場，取得實效。

　　(三)加大宣傳，營造氛圍。各有關單位要充分利用電視、廣播、報紙、互聯網等媒體的輿論導向作用，采取有針對性的宣傳活動，引導廣大業主樹立正確的物業服務理念，營造積極參與、齊抓共管、共建和諧家園的濃厚氛圍。

　　五、組織機構

　　為確保“物業管理服務提升年”活動取得明顯效果，成立全旗物業管理工作領導小組(以下簡稱領導小組)，其組成人員如下：

　　組長：郭玉玲旗人民政府辦公室

　　副組長:包玉柱旗住建局局長

　　成員：李春霞旗發展和改革委員會副主任

　　敖立平旗財政局副局長

　　紅林旗公安局副局長

　　李玲旗民政局副局長

　　畢力格旗司法局副局長

　　涂輝文旗市場監督管理局副局長

　　領導小組辦公室設在旗住房和城鄉建設局213室，辦公室主任包玉柱(兼)，副主任朝魯門(兼)，領導小組辦公室承擔具體工作的開展，對全旗物業管理工作進行協調、督導和監管，聯系電話：8814592。

篇2：如何提升物業管理的服務品質

　　如何提升物業管理的服務品質

　　物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是我們每一個物業管理作業人員在不斷思索總結的問題。物業公司必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；勿以惡小而為之，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。

　　任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務意識”上。有很多的企業，他們把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求型態轉換成支援、服務型態了，他們非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。

　　以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的今后發展方向。“以顧客為關注焦點”在企業的服務過程中，不管以前業主滿意如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業主的標準，我們的服務質量才能得到持續提升。

　　把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。我們只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變，。我們要懂得比他們多，想得比他們遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些。

　　我們就不必抓住業主的心了，因為業主的心就是我們的心了。我們了解了業主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現我們的專業化的權威，即提高我們服務的專業化程度與水平。我們要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業戶的心理與需求。以良好的敬業精神感化業戶，讓業戶有一種感覺：不和物業公司合作有點過意不去。我們以高度的責任心為業戶服務，業戶才會認可企業的品牌：以精湛的專業技能為業戶服務，業戶才會感受到我們的價值。業戶在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業公司品牌的忠誠度。

　　那么物業公司如何提升服務品質呢？主要從如下幾方面入手：

　　一、物業管理企業自身要強化管理，提高管理水平，建立企業成本分析制度。

　　分析物業管理企業的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業管理企業的人力成本高達總成本的35-50%左右。強化對物業自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經濟效益，要特別注意經營管理和技術人才的合理配置，充分發揮管理人才和技術人才優勢，確保管理環節的通暢。對現有人員充分發揮潛能并作到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效。物業管理應大力提倡開源、節約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發生，更換聲光控開頭、改進線路、系統優化調整等辦法節約水、電、氣等能源。建立起企業全員節約意識。

　　二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。

　　物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工們與人溝通，協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業管理的業戶，要主動上門與其溝通、交流。我們從來不怕被業戶指出缺點，反而會感謝業戶提出意見，給我們改正和進步的機會，使業戶從逐漸了解到最終理解我們。讓業主們真正體會到物業公司“以人為本，業主至上”的服務宗旨。

　　三、作好業戶投放接待與處理，把業戶投放作為寶貴資源。

　　業戶的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業公司來說，只有認真分析業戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業戶的各種投訴，不斷反省自我，把業戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業戶的不滿就是物業公司工作改進的方向。

　　四、培養ISO質量體系管理意識。

　　進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。

　　為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：1、工作沒有完成；2、工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；3、記錄雖然填寫了，但填寫民的是虛假情況；4、雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。

　　對上述幾項隨時發現及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性；才能記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映，才能使質量記錄成為實施文件的重要手段，才能使員工們養成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識和習慣；通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出和預防措施，并跟進和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的每一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底的不斷提升我們的服務質量。

　　文章摘自：《大連物業》

篇3：以質量體系提升物管服務

　　以質量體系提升物管服務

　　從“質量把關檢驗”到“制造過程的質量控制”、“全面質量管理”進而到“質量經營”，并非是簡單的演進，它實質上反映了企業經營思想觀念的變化和經營機制的變化。因為，質量和經營息息相關。

　　質量經營VS質量管理

　　“質量經營”是近年來管理學界推崇的一種新的經營管理模式，它與我們目前大多數企業普遍采用的“質量管理”模式有著絕然的不同。

　　●“質量管理”側重提高產品質量和服務質量;“質量經營”則注重從質量意識和質量教育入手，改革企業風尚，促使全員樹立正確的質量道德觀念，建設質量文化，樹立質量精神，提高企業的質量形象。

　　●“質量管理”在技術管理方式上，偏重與產品的符合性質量，即內在質量特性和外部質量特征;“質量經營”則強調質量特性、特征(內在質量)與精神質量(外顯質量)的融合統一，注重產品的文化含量和審美質量，是與之相得益彰。通過體現產品的文化內涵和美的形式而增值。

　　●“質量管理”在管理對象上，以產品質量、工序質量和工作質量為中心;“質量經營”強調以人為中心，通過對人的行為管理和激勵，促使全員正確地工作來保證質量的改進和提高。

　　●“質量管理”從管理重點看，側重于產品和服務質量本身;“質量經營”則側重于質量的經濟性、效益性、注重在保證質量的前提下，降低質量的成本，提高效益。方法是通過將質量成本“數值化”引起經營者的關注，從而加強質量成本管理，以質量效益為中心來持續地改善產品的質量和服務質量。

　　●“質量管理”在管理的方法上，側重于維持性質量保證的檢測和控制，全面“質量管理”側重于質量改進;“質量經營”則著眼于持續性質量突破，實現質量領先，從而提高質量競爭優勢。全員質量管理與服務效益相結合的綜合考核。

　　●“質量管理”在市場營銷和顧客滿足上，側重于產品和服務質量本身的滿足和推銷;“質量經營”則從經營的角度，以質量營銷為出發點，著眼于品牌、形象等無形資產的建立，以顧客滿意為目標，開展全方位的質量營銷。

　　“質量經營”就是企業為實現其任務目標，在整個服務經營范圍內向顧客提供滿意以質量為核心，所展開的一系列相關的系統策劃及其管理的理論和方式。直觀地說，質量經營實質上就是把質量管理與企業服務經營兩者有機地融合在一起，即把質量管理滲透到服務經營活動的各個方面。

　　幾個例子看“質量經營”

　　從傳統的“質量管理”的角度來看“首問負責制”，只是以工序質量和工作質量為中心;只要第一個接待用戶的員工，把用戶需要解決的問題的信息傳遞出去，并把處理的結果反饋給用戶，就算很好的處理完了。而從“質量經營”的角度，注重從質量意識和質量教育入手，促使全員樹立正確的質量道德觀念，建設質量文化，樹立質量精神，提高企業的質量形象。進行“質量是企業生命線”的教育和培訓，用大量的案例說明質量與企業生死存亡有著密切的關系。

　　把質量同效益掛鉤，施行質量一票否決制。以對用戶跟蹤回訪的滿意度作為“首問負責制”的考核標準。通過對“首問負責制”考核，找出服務的盲區;通過對“首問負責制”的信息處理，找出服務工作中存在的共性問題，通過改進服務流程、創新服務模式來完善服務服務工作。同時，對個性問題進行分析研究找出解決問題的辦法和提供相應的個性化服務。促進和保持客戶對服務的滿意度和忠誠度。

　　又如，“企業文化”。從“質量管理”的角度，著重于產品的符合性質量，形式化的東西，多于實質的東西。搞搞活動，打打球，外面走走，吃吃飯，發發錢等等。而從“質量經營”的角度，著眼于質量特性、特征(內在質量)與精神質量(外顯質量)的融合統一，相得益彰。把企業文化看作是一種無法效仿克隆的企業核心競爭力，通過企業文化加強對內部客戶(員工)的服務，使企業的價值取向變為員工的價值取向;企業的價值觀成為企業員工的價值觀。在企業內部形成一種以身作則，認真做事，尊重員工，關愛員工，激勵員工，獎罰分明，勇于進取的機制。

　　又如，“設備運行管理”。從“質量管理”的角度，只注重表面形式化的工作。設備設施的運行記錄是否完整，設備設施巡視記錄是否完整，設備設施的維修保養是否到位，是否建立了設備設施臺帳等等。而從“質量經營”的角度，則著眼于持續性質量突破，實現質量領先，提高質量競爭優勢。全員質量管理與服務效益相結合的綜合考核。在注重表面形式的同時，更注重內在實質的工作。除上述工作外，更關注設備設施的運行質量及綜合效益;更關注采用科學的管理手段來進行分析。比如，設備設施的用電用水量，會用立柱對比圖將每周、每月的用量記錄，同上一年度的同期進行比較，同當年上周、上月的同期進行分析比較。找出上升或下降的原因揚長避短，通過成本效益管理改變管理服務模式。

　　質量與經營息息相關

　　從“質量經營”的特征與質量管理的比較可以看出，現代質量經營是一種集各種質量管理理論與實踐精華的新質量經營體系，它標志著質量管理進入到了一個新的發展階段。從“質量把關檢驗”到“制造過程的質量控制”、“全面質量管理”進而到“質量經營”，并非是簡單的演進，它實質上反映了企業經營思想觀念的變化和經營機制的變化。因為，質量和經營息息相關。

　　今天，離開經營空談產品質量和質量管理已經沒有意義。一個成功的企業，它的質量管理總是緊密結合經營環境的變化和消費者需求的變化及企業細分市場后確立的目標市場定位，根據這些要素把質量管理的重點放在解放經營中的難點和問題上。質量管理圍繞經營活動和質量效益優化而展開，為實現經營戰略目標服務。質量對企業的各項管理、技術活動有重要的影響，它帶動和促進著整個企業素質的提高。強有力的質量經營能力是當代公司的主要管理實力之一，也是增強企業能力的中心環節。