縣直各有關部門，駐縣各有關單位:

　　現將《關于加強物業管理工作提升物業服務品質三年集中整治實施方案》印發給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。

　　五原縣人民政府

　　20**年12月28日

　　關于加強物業管理工作提升物業服務品質三年集中整治的實施方案

　　為進一步加強物業管理工作，提升物業管理服務品質，推進我縣物業管理服務的規范化、標準化水平，加強住宅小區環境綜合治理，解決物業管理熱點、難點問題，切實改善人民群眾生活、居住環境，根據國務院《物業管理條例》《內蒙古自治區物業管理條例》《內蒙古自治區關于加強物業管理促進物業服務業發展的意見》《內蒙古自治區“物業管理服務質量提升年”活動方案》《巴彥淖爾市物業管理辦法》《巴彥淖爾市加強社區物業管理工作指導意見》等有關規定，結合我縣實際，經縣委、政府研究決定，從20**年至20**年底，開展為期三年的“物業管理服務品質提升集中整治活動”，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以*社會***為指導，以關注民生、滿足人民日益增長的美好生活需要為出發點，以鞏固自治區“物業管理服務規范年”活動成果，推進物業管理規范化、物業服務標準化、物業收費市場化建設，切實解決物業管理服務中的難點、熱點問題為抓手，全面提升居民生活的滿意度和幸福指數。

　　二、目標任務

　　完善物業管理機制，實現小區物業管理職責的明確化、規范化;強化集中治理，實現管理模式的標準化、程序化;通過多部門聯合執法，實現小區執法的常態化和長效化;強化日常巡查檢查，實現小區面貌的整潔化和服務的品質化，全面提升我縣物業管理的質量和水平。

　　三、組織領導

　　為確保物業管理三年集中整治活動取得實效，縣政府決定成立加強物業管理工作、提升物業服務品質三年集中整治工作領導小組：

　　組 長：王 平 政府副縣長、公安局局長

　　成 員：武 偉 政府辦掛職副主任

　　喬 良 住建局局長

　　武 銳 市場監督管理局局長

　　潘志忠 城管執法局局長

　　馬嘉駿 社區管理服務中心黨工委書記

　　邵永斌 財政局局長

　　袁培才 發改局局長

　　劉 勤 規劃設計服務中心主任

　　劉春晨 環保局局長

　　韋永生 司法局局長

　　呂文軍 社會矛盾排查調處和投訴中心主任

　　王 棟 公安局副局長

　　楊 鍇 園林管理所所長

　　藺海云 環衛管理所所長

　　姚 毅 供熱與物業監管辦主任

　　段志強 消防大隊教導員

　　侯凱鈞 交警大隊大隊長

　　賀建忠 供電分局局長

　　王玉生 法院城市建設管理專業法庭庭長

　　謝福云 自來水公司公司經理

　　楊少剛 益源水務公司經理

　　李建榮 騰潔燃氣公司經理

　　趙永泉 富源熱力公司總經理

　　楊月英 移動五原分公司總經理

　　高永平 電信五原分公司總經理

　　許文林 聯通五原分公司總經理

　　張 慧 廣電網絡五原分公司副經理

　　各社區居委會主任

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在供熱與物業監管辦，辦公室主任由姚毅同志兼任。具體負責物業管理聯席會議的組織安排;負責檢查督促指導各社區落實物業管理的具體工作;負責協調各相關部門加強聯動配合。

　　四、工作職責

　　全縣各部門要各負其責、多方聯動，形成上下聯動、齊抓共管的工作新機制，共同推進物業管理工作實現新突破。

　　城管執法局：要加大對違反國務院《物業管理條例》《內蒙古自治區物業管理條例》《巴彥淖爾市物業管理辦法》規定的行為執法處罰力度;對違反建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定的行為加大執法處罰力度;對違反城市公用事業管理方面的供電、供水、供氣、供暖規定行為行使行政處罰權。

　　住建局：要加大對住宅小區工程質量的監管力度，對小區配套設施不完善和存在質量問題的不予驗收并不得交付使用;協調解決處理好小區建筑質量投訴;切實加強房地產市場管理，嚴厲打擊未辦預售許可證售房、未開工售房、未驗收交付使用、延期交付使用等損害廣大購房戶利益的問題。對未出保修期的小區進行復驗，督促開發商對工程遺留問題和配套設施不完善的問題進行整改，并對整改事項進行督查。

　　公安、交警、消防：要加強住宅小區安全、交通、消防設施的管理，監督和落實小區安防、監控設施的安裝和使用，做到監控無死角、圖像清晰;同時對小區內車輛亂停，堵塞消防通道、交通通道，僵尸車，樓道和消防通道亂堆亂放、亂拉亂接等存在安全隱患的行為予以查處。

　　環保局：組織公安、執法部門對住宅小區底店的噪聲、油煙、焚燒垃圾等污染環境行為的整治工作，徹底解決污水排放、油煙、噪音擾民等問題。

　　市場監督管理局：要加強對頒證后的物業企業經營服務的監督管理;要將小區內的個體工商戶全部納入管理范圍，落實門前四包。要加強小區內非法廣告和無照經營行為的治理工作，重點加大對車庫改商鋪無證經營行為查處力度;要加強各小區電梯的安裝驗收、維護、年檢及安全運行日常監督檢查。

　　規劃設計服務中心：要嚴厲查處開發企業未按規劃要求配置公建及物業服務用房的行為。配合執法部門對小區內違規搭建、侵占共用空間等違法違規行為進行查處。

　　發改局：要加強對物業服務價格的監督管理，定期出臺物業服務費的市場參考價，查處物業企業亂收費和亂漲價行為。

　　司法、信訪、物業管理、社區：要依法開展物業管理矛盾糾紛調解工作。加強對物業矛盾糾紛化解、調處管理，尤其對重大、疑難物業矛盾糾紛要建立問題臺賬，制定工作方案。

　　園林管理所：要加強對新建小區內園林綠化的監督管理和驗收工作，督促開發企業對綠化不合格的小區進行限期整改，達標后移交物業公司接管;加強對物業企業綠化養護和補植工作進行日常指導和監督檢查，對小區內侵占綠地行為的及時查處。

　　環衛管理所：要及時啟用住宅小區內垃圾轉運站，緩解高峰期垃圾傾倒難的問題，積極配合社區做好物業脫管期間垃圾清理、清運工作。

　　城市建設管理專業法庭：要加強對惡意拖欠物業費行為要“速立、速裁、速結”，積極探索現場辦案、小區公開審判等方式，加大對惡意欠費行為的打擊力度，提高宣傳效果，釋放社會效應。

　　供水、供電、供熱、燃氣、通訊、有線電視等相關單位：要按照法律法規承擔物業管理區域內相關管網、線路、檢查井到終端用戶設備設施的維修養護責任，保證戶外線路規范有序。在物業監管辦指導下，開展城市通訊線路整改專項行動，主動排查架設、敷設的通訊線路及附屬設備，按照安全、規范、美觀的要求進行整改。相關單位因建設或者維修、養護相關設備設施等，需要在小區內臨時占用、挖掘道路、場地的，應當與社區居委會、業主委員會、物業公司協商一致并簽訂恢復協議。對不按要求恢復的施工單位，今后禁止進小區施工。

　　五、工作措施

　　(一)強化組織領導，建立物業管理聯席會議制度。

　　縣政府對全縣物業管理工作負總責，政府分管領導為聯席會議召集人，領導小組成員為聯席會議成員，聯席會議辦公室設在物業辦，負責日常事務。聯席會議每季度定期召開，遇到需要緊急處理的事務也可臨時召開，協調處理物業管理工作中的各種重大問題及物業管理糾紛。各成員單位要按照各自職能切實履行起住宅小區內執法管理職責，制定相關管理工作方案及辦法。

　　(二)屬地管理，重心下移，建立社區物業管理工作新機制。

　　一是落實社區管理服務中心物業工作職責。負責組織、管理、監督、考核轄區物業管理工作。成立住宅小區物業辦，會同縣物業監管辦，組織指導各小區業主大會的召開、業主委員會換屆工作、業委會成員培訓等工作;組織并參與物業服務質量的日常檢查考核;建立社區物業管理聯席會議制度，做好相關部門小區聯合執法的協調工作、轄區物業的糾紛調解和信訪維穩工作;轄區內物業公司的考核工作。

　　二是夯實社區居委會職責。居委會負責組織本社區物業管理的組織、管理和監督工作;組織業主委員會制定規章制度，引導和規范業主和物業服務企業的公共行為;指導業主委員會公開選聘物業服務企業或建立群眾性物業服務組織，并簽訂物業服務合同;與業主委員會共同監管物業履約保證金的收支。

　　(三)規范業委會運作機制，充分發揮業主委員會職能作用。

　　一是全面地掌握各小區業主大會的成立情況，加強對業主大會的指導和組織，做好小區業主大會和業主委員會成立、換屆等組織和管理工作，依托社區黨組織、居委會、業主委員會、物業服務企業同駐共建機制，開展活動，充分發揮小區業主大會的民主自治作用。對暫時選舉不出業委會的小區由居委會干部兼任業主委員會主任，履行業主委員會成員職能。

　　二是確保業主委員會日常運作規范有序。要充分發揮業主委員會的監督協調作用。監督物業企業按照合同約定提供質價相符的服務，維護業主權利，同時規范業主自身行為，履行業主義務，保障物業服務正常運行。

　　三是充分發揮業主委員會的宣傳作用。通過業主委員會向廣大業主宣傳住宅小區的居民管理規約，明確業主在小區物業管理中的權利和義務。

　　四是要落實業主委員會成員工資待遇。為了充分調動業主委員會工作積極性，由縣政府為每個住宅小區業主委員會根據住宅小區戶數補貼3000-5000元的工作經費;對于具備條件的住宅小區，鼓勵采取公用設施(包括住宅小區公建、廣告位等)出租經營籌集資金解決業主委員會成員工資待遇或補充工作經費，召開業主大會確定后，在物業服務合同中約定，并到物業主管部門備案登記管理。業主委員會收支情況要向全體業主進行公示，社區居委會進行監督。

　　五是明確業主委員會的權利和義務，強化教育培訓和監督指導。堅決打擊業主委員會不按程序決定事項、以權謀私、不交物業費或向物業公司索要財物、互相勾聯、損害廣大業主利益的行為。

　　(四)實行物業管理招投標制度，推進物業管理市場化進程。

　　一是按照《內蒙古自治區人民政府關于加強物業管理促進物業服務業發展的意見》(內政發〔20**〕91號)，推進機關、事業單位用房由自我服務的管理模式向專業物業服務轉化，實現后勤管理服務社會化、市場化。通過招投標方式選聘物業企業，在公共資源交易中心進行交易，并簽訂《物業服務合同》，所有單位原則上均不得指定物業企業，已經指定的要及時糾正，并重新通過招投標方式確定物業企業，簽訂《物業服務合同》后，到物業主管部門備案登記管理，實行物業履約保證金制度。為培育、壯大物業服務市場，公共資源交易中心對物業招投標產生的相關費用原則上予以減免。

　　二是對于轄區業主經濟狀況相對較差、無力承受物管專業服務的老舊小區，探索業主自治的管理服務模式，實行自助式“準物業”服務。

　　(五)打造文明和諧社區，推進行政、企事業單位包聯小區。

　　以創建全區文明城市為契機，因地制宜解決小區物業管理中的熱點、難點問題。由全縣行政、企事業單位對各住宅小區進行包聯，協助社區管理服務中心開展住宅小區精神文明建設和環境整治等工作，建設小區文化廣場(長廊)，開展靈活多樣文化活動、宣傳政策法規、物業知識;協調執法、消防、公安等相關部門對住宅小區內私搭亂建，侵占綠地、店外經營、私拉電線、亂堆亂放、違法裝修、油煙噪音污染、寵物擾民等問題進行處理，切實維護好住宅小區內公共設施完好無損，環境干凈、整潔，規范城市居民的行為習慣，革除陳規陋習，提升居民的生活居住品質。

　　(六)加快推進老舊住宅小區整治，打造美麗和諧小區。

　　由社區管理服務中心向縣政府申報居民積極性高的老舊小區整治改造項目，并對自籌資金到位率高的小區實施改造工程，爭取利用三年的時間完成改造任務，實現舊小區有管理用房、有自行車棚，有停車位、路面硬化、管道更新、小區封閉，具備物業管理服務的要求。要確立“共同締造”理念，通過居民自籌、向上級爭取、財政補貼等多渠道籌集改造資金，推進老舊小區改造步伐。

　　(七)以標桿促品牌提升，鼓勵物業企業創建示范項目。

　　一是由縣物業辦負責創建一批物業服務示范項目，打造示范小區、特色小區，培育和發掘一批物業管理“新亮點”。要引導物業企業增加便民服務項目、擴大服務范圍、提高服務質量，鼓勵優秀企業做大做強，帶動行業發展水平整體提升。

　　二是縣財政預算要每年列出10萬元物業專項資金，采取以獎代補的方式專項獎勵業主滿意率達到80%以上的物業示范項目和實施老舊住宅小區物業管理及“準物業”管理的優秀項目。

　　(八)破解物業收費難，解決制約物業發展的“瓶頸”。

　　一是物業企業自身要提升管理服務水平，并采取分季度收費等靈活多樣的收費形式進行收取。

　　二是積極引導黨員干部、公職人員、私營企業主帶頭交納物業費。

　　三是采取多種方法治理拖欠物業費行為。監察、組織部門要加大對無正當理由催交后仍拒繳物業費的公職人員的教育、約談和懲戒;教育部門要采取“小手拉大手”的方法協助收繳物業費;不動產登記局對房產變更產權時要查詢并告之雙方物業費繳納情況;政府要建立不繳納物業費的公開曝光失信懲戒平臺;法院要將惡意拖欠物業費經審判仍不繳納的業主列入失信黑名單。全社會要形成共管共治，群策群力的催繳物業費的氛圍，破解“收費難”。

　　1.加強小區內部管理，提升住宅小區“顏值”。

　　一是加強對小區內亂堆亂放、私搭亂建、私改私接行為的管理。由社區牽頭，對全縣所有住宅小區內存在的安全隱患問題建立問題臺賬，根據“誰亂搭建、亂堆放，誰負責”的原則，動員居民自行拆除、清理或整改。由物業辦牽頭對有物業管理服務、具備安裝充電樁條件的住宅小區推廣安裝，逐步解決電動車充電難、亂充電的現象。

　　二是加強住宅小區停車管理，解決小區內亂停車、停車難的問題。盡最大可能設計施劃停車位;最大限度的發揮地下車庫和地上車庫作用;對占用消防通道停車、亂停車行為，消防和執法部門要加大處罰力度。

　　三是住宅小區大力推行“微治理”。由社區管理服務中心牽頭，在住宅小區實行“微治理”，推動基層社會治理創新，提高居民對社區事務的參與度，提升居民對社區的歸屬感，探索出一條以小區“微治理”推動基層社會治理創新的有效途徑;逐步建立完善居民誠信體系建設，公開曝光居民違約失信、惡意欠費行為，讓不講誠信、不重信用的行為無處藏身;表彰一批“微治理”成效顯著的小區和在小區“微治理”工作中涌現出的先進工作者，并作為今后選用干部的重要考核依據。

　　四是社區牽頭，各包聯小區單位配合，規劃、行政執法、市場監督、環保、公安、交警、消防、物業辦、園林等部門開展聯動執法，進行住宅小區集中清理整治工作，處理住宅小區各類矛盾糾紛，杜絕一切安全隱患，還給居民一個安全、整潔、舒適的居住環境。

　　(十)加大對住宅小區工程遺留問題的監管力度。

　　一是住建、執法、物業等部門要狠抓質量安全管理，不留工程質量問題。要嚴格落實質量保證金制度，對工程質量有問題的項目不予退還保證金或延遲退還保證金。

　　二是住建、規劃、執法、物業、園林等部門要對建成小區進行再驗收，對開發遺留的工程質量問題進行回頭看，認真分析研究和協調處理解決，督促開發企業認真整改。

　　三是由住建局牽頭，對采取推、拖、躲的辦法規避質量問題的原開發企業要停止新開發項目的審批和驗收，直至清理出房地產市場。

　　(十一)規范管理，狠抓落實，提升物業服務品質

　　一是完善管理體系，推進物業服務標準化進程。結合我縣實際，制定物業服務規范化、標準化量化考核細則;推進我縣物業服務標準化進程，達到物業服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化。加強物業服務合同備案登記管理，規范服務、收費行為。全面完善物業服務合同內容，明確業主和物業服務企業的權利和義務;明確服務等級，細化服務標準，約定收費標準。

　　二是全面推行物業管理招投標制度，加強物業服務履約保證金監管，維護物業管理市場秩序。新建項目以及期滿或終止前期物業服務的項目，必須實行物業管理招投標制度。采取足額分期交付的辦法收取物業服務履約保證金，并與年底考核掛鉤。新交付的項目，履約保證金由物業主管部門收取，專戶管理，社區管理服務中心、業主委員會監督使用;前期物業服務終止的住宅項目，由業主委員會或物業辦收取，社區管理服務中心、業委委員會共同監管。逐步建立雙向選擇、公平競爭、優勝劣汰的物業管理新機制，推進物業服務市場化進程，維護物業管理市場秩序。

　　三是完善物業行業信用檔案管理，實行物業企業清理退出機制，推動物業行業自律。按照《巴彥淖爾市物業服務企業信用綜合評價管理辦法》，根據物業服務企業不同信用等級，實行差異化分類管理，實施守信激勵、失信懲戒。物業行政主管部門將確認后的良好信用信息和不良信用信息即時匯總上報市物業管理行政主管部門，通過信用信息發布平臺定期向社會公布企業良好信用信息、不良信用信息和信用等級。對年度考核成績不合格的物業企業實行末位淘汰制，建議市場監督管理部門吊銷其營業執照。

　　六、工作要求

　　(一)壓實工作責任。各相關部門要高度重視，強化組織領導，明確工作職責，加強協調配合，抽調精兵強將參與物業管理整治提升工作，狠抓落實，有序推進，標本兼治、綜合治理，確保此項工作落到實處。

　　(二)加強輿論引導。新聞媒體要對集中整治工作進展情況進行跟蹤報道，讓整治工作人人知曉，戶戶參與，為提升物業管理服務工作健康發展營造良好的社會輿論環境，聚集正能量，努力打造功能完善、環境整潔、管理有序、安全舒適、群眾滿意的和諧物業小區。

　　(三)加強檢查考核。縣政府將集中整治工作作為重點檢查考核內容，采取定期考核、日常抽查和社會監督相結合的方式，按季度公布考核情況，督促各相關單位切實履行職責，對工作無進展或問題無明顯改善的責任單位進行通報批評。

篇2：物業服務品質監督報告

　　物業服務品質監督報告

　　在春暖花開,樹木吐綠的三月,**各區處處一片生機,**物業全體員工上下一心圓滿完成了本月的服務工作任務,各項服務指標均比上月有所提升。

　　本月客服部和保安部在管理中層進行了合理調整,在服務工作中做了大量的實際工作,也涌現出一些先進事跡。兩部門都能夠認真處理跟進每一宗業主的意見反映,上門或電話回訪業主滿意度高。

　　為迎接公司十五周年致慶真情回報廣大業戶,我公司工程部免費(50元以下)為業戶維修服務231人/次,我對其中部分維修服務業戶的滿意度作了回訪,例如二期1座202裝燈,免人工費50元,住戶李先生,三期11座202通廁所管塞免人工費30元,住戶林女士,在所有的電話回訪中業戶共同表示對維修人員上門服務很滿意,并非常感謝公司提供的免費服務,m.dewk.cn工程部還聯系安居寶公司對業戶"樓宇對講"及"三防"進行免費檢修服務,為廣大業戶提供了方便。本月氣候干濕無常,房屋本體維修組組長合理安排工作時間,當潮濕天氣就帶領維修組對下陷地面(如四期地下車庫入口處、**殘損行人路基水泥磚、下陷的單車房門口地磚等),利用相對干燥的天氣安排維修人員對三期地下車庫消防管道刷漆翻,至本月底,**地下車庫消防水管已翻新完工。

　　保潔部在上月的保潔服務工作開展的不夠理想,在本月質量有較大提升,公共區域衛生有所改善,由于氣候影響水氣上升使樓道過分潮濕,有個別業戶錯誤地認為是清潔不到位而打電話反映到前臺,保潔主管都一一到現場查看并及時向業戶解釋,本月考察和參觀團體相對較多,有時侯來得突然,保潔部能夠馬上抽調人員把參觀路線及時清掃得很干凈,平時巡檢各小區發現清潔阿姨都在埋頭苦干,象以前聚集在一起閑聊的情況已不多見,各區域的路面(包括三期的景觀道)比以前要干凈得多。

　　按時交納物業服務費是業主(或者享受服務的住戶)的法定義務,客服部本月對欠費業戶進行了大力追繳,一期物業助理**就追回管理費32506元。在一期,裝修管理一直是個老大難問題,為一進步加強對裝修房屋的管理服務,防止室內裝飾裝修違章行為再次發生,客服部已將一期20座501、30座401等裝修中嚴重違章行為如實向市建設局主管部門匯報,主管部門在月底已來人了解情況后已介入處理。

　　我們服務隊伍中有兩種寶貴精神在本月顯得越來越突出,一種是兩部門之間聯合作戰的團隊精神,相互協作共同完成各項服務工作。自上月開始,《****通訊》擴大發行量并將發行次數增至每月2期,并面向**花園的廣大業主(住戶)發行,由各區助理負責派發到千家萬戶。3月23日早上我看到保安部主管和崗亭值班保安員在把《通訊》發給出入崗亭的業戶,分擔了物業助理的工作任務,平時他們還跟進裝修垃圾的處理和參與裝修管理服務,主動協助客戶部開展各項服務工作,客服部員工也積極投入到治安防范服務工作中,他們也會留意區內的一些人和事,比如3月30日下午維修員去維修三期11棟樓宇對講就發覺粵B/21V8摩托車沒拔鑰匙,馬上把鑰匙交給保安班長,事實證明了兩部門間相互協作的團隊精神

　　還有一種就是公司員工勤奮好學、力求上進的精神,3月18日在文化長廊課室舉行物業助理專業知識培訓,但來學習的不僅只是物業助理,還有保安主管、班長,工程部員工,經營部員工等,他們一個個專心聽講還認真做了筆記,還有一批員工爭先恐后向行政人事部書面申請參加《物業管理企業經理上崗證》學習。

篇3：業委會監督小區物業服務品質提升工作對接公告

　　業委會關于監督小區物業服務品質提升的工作對接公告

　　20**年5月30號晚上9:30分，業委會就目前小區管理及服務水平的問題，與物業公司相關領導及各部門主任召開了一個溝通會。經過溝通，物業公司也認識到目前的管理及服務水平還很不到位，而且有很大的提升空間，并承諾在一個星期之內向業委會提出一個《服務品質提升的改進方案》。6月5號物業公司向業委會提交了《改進方案》，經業委會開會研究及討論，對物業公司提交的《改進方案》進行了修改及補充。6月13號晚上8:30分，業委會針對此《改進方案》，再次與物業負責人及各部門的主任召開了溝通會，會中決定如下：

　　為了更好地配合及監督zz物業將此改進計劃落到實處，業委會針對此計劃涉及的內容，對委員進行了分工以配合及監督該計劃的實施，并要求物業公司安排合適的部門或人員與各委員進行直接對接，對工作中遇到的問題，雙方及時溝通處理，全面改善及提升目前的服務狀態。業委會委員分工如下：

　　z委員：安管和交通規劃

　　z委員：清潔衛生和綠化

　　z委員：監控系統、消防系統

　　z委員：門禁系統、車輛管理系統

　　z委員： 電梯、供水、供電

　　z委員：路燈、景觀工程、廣播系統

　　z主任、z副主任負責統籌各項事務并重點處理業主投訴（客服）。

　　zz花園業主委員會

　　20**年6月*日星期一