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物業(yè)經(jīng)理人

萬科物業(yè)安管服務(wù)品質(zhì)提升

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1、各班組工作互控監(jiān)督制度

問題描述

  安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各班組配合不夠默契,有可能存在交接脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。

解決措施

  采取班組間互控,班長組織落實(shí),過程采取夜間查崗、情景模擬、突發(fā)事件處理等,頻次設(shè)置1次/周,確?;タ刭|(zhì)量平衡性;

  檢查班組依據(jù)《安全業(yè)務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》提交問題點(diǎn)及整改建議,并設(shè)定時效,由被檢查班組于期限內(nèi)提交整改措施,安全負(fù)責(zé)人驗(yàn)證、通報,檢查情況納入月度考核;

  以此為據(jù),評選月度《月度安全管理先進(jìn)班》懸掛流動紅旗;季度排名,對排名前一名和后一名的班長考核加/扣分;以此做為公司級“安全管理先進(jìn)班長”考評依據(jù),調(diào)動積極性。

成效

  強(qiáng)化內(nèi)部安全管理。

2、出入口增加拾音器,規(guī)范BI禮儀

問題描述

  安全出入口人流量大,現(xiàn)場工作雖然有監(jiān)控鏡頭,但無法攝取現(xiàn)場崗位操作時聲音文件,而且現(xiàn)場人員容易有意識的躲避監(jiān)控鏡頭,不利于事后追溯取證。

解決措施

  在現(xiàn)場崗?fù)ぴ黾邮耙羝鳎B接到監(jiān)控設(shè)備上,實(shí)現(xiàn)實(shí)時錄音攝影。

成效

  加強(qiáng)安全管理。

3、固定車位加裝防盜車位鎖

問題描述

  固定車位經(jīng)常被占用現(xiàn)象,不能體現(xiàn)專位專用,造成業(yè)主不滿,安全員工作壓力大。

解決措施

  業(yè)主固定車位沒有安裝車位鎖,車輛離開后車位空在那里,其它車輛隨時有可能進(jìn)入車位,安全員不能及時發(fā)現(xiàn)車位被占用,加裝防盜車位鎖即可。

成效

  杜絕車位被占用,方便管理。

4、發(fā)布各類安全防范溫馨提示

問題描述

  因社會治安形勢和小區(qū)外圍環(huán)境特征,小區(qū)安全管理的難度及風(fēng)險越來越大。而由于安全隊(duì)伍的職業(yè)特點(diǎn)影響,安全員的流動率較大,導(dǎo)致安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能提升較慢,特別是大社區(qū)日常事務(wù)較多,安全防范難度更大,特別是我們新項(xiàng)目新樓盤日常加班較多,對安全員的日常業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度不夠;由于業(yè)務(wù)技能不熟,各班組對信息的處理存在差異;安全員新人較多,崗位人員更換頻繁,現(xiàn)場服務(wù)存在不一致現(xiàn)象,影響服務(wù)品質(zhì)。

解決措施

  編制《監(jiān)控中心向現(xiàn)場崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示》,每天24小時,針對不同時段工作的重點(diǎn),中心定時向現(xiàn)場崗位發(fā)布現(xiàn)場安全防范提示,提醒崗位加強(qiáng)防范并監(jiān)督崗位的落實(shí)情況,形成有效互動,保證現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。

成效

  提升安全管理效率。

5、夜間實(shí)施“安全搜尋棒”

問題描述

  夜間安全隱患較大,采光井、墻壁拐角、草叢等地帶人易躲藏;夜間值班安全員不易發(fā)現(xiàn)問題,班長監(jiān)控相對較薄弱;安全巡邏崗長期從事一個崗位,按照固定的巡邏路線巡邏,時間久后易麻痹,夜間值班容易乏困,特別是下半夜人易疲憊,工作質(zhì)量難以保證。

解決措施

  每個巡邏崗制作一個“安全搜尋棒”,夜間由值班主辦或班長將“安全搜尋棒”放于巡邏崗一個不易發(fā)覺的位置,要求巡邏崗當(dāng)班期間找到并上交。此舉大大提高了巡邏崗的工作積極性,巡邏崗感覺有了壓力,崗位相互間也有了相互評比的思想,提高了夜間發(fā)現(xiàn)問題的能力,消除了安全隱患,保證了夜間工作質(zhì)量。

成效

  提高工作效率。

6、停車場崗?fù)ぴO(shè)“廢棄發(fā)票收集箱”

問題描述

  小區(qū)內(nèi)停車場出入崗?fù)ぴ谑杖≠M(fèi)用時,個別車主交費(fèi)不要發(fā)票,而車輛管理員又沒有及時將車輛收費(fèi)發(fā)票當(dāng)車主的面銷毀或上交,容易誘使車場管理員犯經(jīng)濟(jì)上的錯誤或引發(fā)出更嚴(yán)重問題;其他車主看見個別車主不要發(fā)票而車場管理員又沒有當(dāng)眾撕毀發(fā)票,容易產(chǎn)生不公平的心理和認(rèn)為萬科物業(yè)公司管理不規(guī)范;長時間的惡性循環(huán),會導(dǎo)致安全部其他崗位員工出現(xiàn)不平衡的心態(tài)。

解決措施

  制作一個意見箱大小、能上鎖的不銹鋼盒子,箱名為“廢棄發(fā)票收集箱”;安放位置在停車場刷卡器側(cè)面,監(jiān)控器能看到的位置;車輛管理員將車主不要的發(fā)票當(dāng)著車主面及時投入“廢棄發(fā)票收集箱”中;財務(wù)管理員每周一次或定期開箱一次;可以有效的控制車場崗位有可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)問題;消除客戶對公司規(guī)范管理的疑惑,以提高客戶的滿意度。

成效

  實(shí)用。

7、停車場入口加裝車位電子顯示屏

問題描述

  小區(qū)車位使用緊張,給車輛停放造成困難,而相關(guān)業(yè)主或來訪車輛對車位實(shí)際使用情況不了解:1、當(dāng)車位已滿被崗位拒絕入場時,會給對方引起誤解或不接受,導(dǎo)致對方對現(xiàn)場崗位發(fā)火或其他過激行為。2、即使有剩余車位,進(jìn)場的車輛也會往來車場尋找。

解決措施

  在車場入口處安裝一臺車位電子顯示屏,與刷卡系統(tǒng)保持聯(lián)動,及時顯示車位使用情況。當(dāng)車位已滿時,顯示屏上會顯示“車位已滿”,有利于入口崗對車輛的控制。

成效

  避免業(yè)主或來訪車輛的投訴,同時也體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的“智能化”,但需要成本,我們新項(xiàng)目目前的車位不緊張,暫時可以不考慮安裝。

8、裝修公司的管理舉措

問題描述

  小區(qū)經(jīng)常發(fā)生在未到裝修時間時,有裝修公司已經(jīng)開始動工。特別在雙休日,已入住業(yè)主對此事非常反感,經(jīng)常以此向服務(wù)中心投訴。但服務(wù)中心往往只能派安全員上門進(jìn)行制止,但畢竟治標(biāo)不治本。

解決措施

  在小區(qū)開設(shè)裝修人員休息區(qū),未到裝修時間時,要求裝修人員在休息區(qū)內(nèi)等待。在休息區(qū)內(nèi)安放椅凳,并要求裝修人員按規(guī)定整齊的在小區(qū)外等候。待裝修時間到點(diǎn)時,才允許其進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行裝修工作。這樣既體現(xiàn)了人性化管理,也解決了業(yè)主對此事的投訴。

成效

  規(guī)范裝修人員管理問題 。

9、中心安裝定時提醒鬧鐘

問題描述

  按公司體系要求,中心人員晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn),每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)需與現(xiàn)場安全崗位呼叫聯(lián)系一次,以提高現(xiàn)場崗位工作狀態(tài)。物業(yè)管理圈。但由于各種原因,經(jīng)常無意忘記此項(xiàng)工作;有時中心人員忙于其它事務(wù)或有時忘記而未與崗位聯(lián)系,造成崗位長時間無人呼叫后出現(xiàn)打瞌睡現(xiàn)象。這樣安全工作得不到落實(shí),存在安全隱患。

解決措施

  在中心安裝一個鬧鐘鐘控器,晚上22點(diǎn)至次日早上7點(diǎn),每逢整點(diǎn)和半點(diǎn)鬧鐘一次,以提醒中心人員定時呼叫聯(lián)系崗位,同時也能提高中心人員的工作狀態(tài)。 ,也解決了業(yè)主對此事的投訴。

成效

  提高工作狀態(tài)。

10、道路分割采用花箱

問題描述

  小區(qū)內(nèi)部的路面一般不寬敞,也不是直線,在小區(qū)主出入口車流多的路段熱融膠路面分割線作用有限,拉警戒帶吧,也不美觀,作用不明顯,怎么辦好呢?

解決措施

  小區(qū)道路中間的隔離花箱,不但可以分隔車行道路,還兼具美化功能。

成效

  美觀、實(shí)用。

11、車場崗服務(wù)位置固定標(biāo)識

問題描述

  車場崗安全工作人員服務(wù)空間有限,具體站立位置不固定不規(guī)范,充滿隨意性,會影響服務(wù)效率、也會引起業(yè)主不好的感受。

解決措施

  尋找最佳服務(wù)位置,用黃圈固定,避免了安全崗位站位隨意和業(yè)主不好的感受。

成效

  管理真細(xì),提升規(guī)范化。

12、出入口安裝訪客登記系統(tǒng)

問題描述

  小區(qū)來訪、裝修人員較多,出入口因需填寫來訪登記,通行效率較低。

解決措施

  為提升現(xiàn)場崗位快速、安全、便捷的服務(wù)效率,出入口崗位配備了訪客登記系統(tǒng)及來訪登記臺。

成效

  提升出入口通行效率和客戶滿意度,目前已在金色、五園、規(guī)劃、國土、千林山居項(xiàng)目使用。

13、高空作業(yè)提示單

問題描述

  部分安裝空調(diào)工人在小區(qū)高空作業(yè)忽視安全隱患,雖然服務(wù)中心一直強(qiáng)調(diào)高空作業(yè)安全及注意事項(xiàng),但作業(yè)工人為圖作業(yè)方便,存在不規(guī)范作業(yè)的情況,事故發(fā)生后服務(wù)中心無法提供已盡到告知義務(wù)的證據(jù)。

解決措施

  在小區(qū)出入口放置高空作業(yè)責(zé)任書,由出入口崗登記工人進(jìn)出時要求工人在高空作業(yè)責(zé)任書里面簽字確認(rèn),確保每位進(jìn)出的工人留有書面確認(rèn)書,服務(wù)中心留檔,以確保已盡到告知義務(wù)。

成效

  操作方便、有效防范風(fēng)險。

14、外來人員門崗備案簽到制

問題描述

  目前小區(qū)外來工和家政人員較多,有做鐘點(diǎn)工的,有送奶送報的,還有送餐及送郵件的.雖然都有在服務(wù)中心備案(留照片和身份證復(fù)件),但每天進(jìn)出次數(shù)較多,崗位不好控制.每個人都要詳細(xì)登記工作量較大。

解決措施

  現(xiàn)在實(shí)行外來鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到制度。

  崗位值班人員確認(rèn)不是備案人員,則通知中心聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)登記有效證件后方可進(jìn)入小區(qū),并且關(guān)注其停留時間。

  確認(rèn)是備案人員,崗位值班人員讓其在<<外來鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到表>>上簽字后即可放行。

  出小區(qū)時填寫離去時間.不僅留下了備案人員的字跡而且簡化了值班人員的工作程序。

成效

  效防范安全風(fēng)險。

15、小區(qū)違章車輛溫馨提示

問題描述

  小區(qū)經(jīng)常有業(yè)主的車停放在消防通道或者逆向行駛停車,外來車輛進(jìn)入小區(qū)車場時占用了業(yè)主租的固定車位.還有的車停放時一輛車占用了兩個車位等等一系列違章情況時有發(fā)生。

解決措施

  由以往的單張A4溫馨提示改為一式兩聯(lián)A5的紅白色溫馨提示.當(dāng)發(fā)生車輛違章時由巡邏崗報到中心,中心及時填寫溫馨提示,將紅色聯(lián)貼在違章車輛的擋風(fēng)玻璃上,告之其他業(yè)主我們正在處理此輛違章車,中心妥善保留白色聯(lián)作為憑證以供查閱。

成效

  減少違章。

16、新項(xiàng)目安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)

問題描述

  項(xiàng)目規(guī)模大,部門安全管理骨干人才梯隊(duì)建設(shè)跟不上部門需求。

解決措施

  部門內(nèi)部建立安全團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)方案,安全班進(jìn)行系統(tǒng)性、規(guī)范性培訓(xùn)及引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)安全團(tuán)隊(duì)全員學(xué)習(xí)的良好氛圍,提升員工綜合業(yè)務(wù)管理素質(zhì),達(dá)到部門現(xiàn)場對人才的需求及不斷提高客戶滿意度。

成效

  強(qiáng)化內(nèi)部安全管理。

17、項(xiàng)目工地分時段實(shí)行雙崗

問題描述

  在工地執(zhí)勤的安全員時常會因?yàn)檫@樣或那樣子的原因和工地施工人員發(fā)生矛盾,管理人員也一直苦惱于崗位的安全問題,在安排雙崗后項(xiàng)目又會增加三人次的費(fèi)用。

解決措施

  分時段在工地出入口設(shè)置雙崗:1.在施工人員上下班高峰期時06:00—07:30;11:00—12:00;13:00—14:00;17:30—18:30等時間段安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤;在夜間偏遠(yuǎn)崗位安排雙崗進(jìn)行執(zhí)勤。

成效

  有效控制安全人力成本,防范安全風(fēng)險。

18、“海浪”式安全檢查模式

問題描述

  安全與風(fēng)險管理部每季度覆蓋公司所有項(xiàng)目安全業(yè)務(wù)檢查一次,時間跨度大,檢查人員項(xiàng)目逗留時間短,不能及時發(fā)現(xiàn)不同班次,不同時間段的安全隱患,也未能調(diào)動現(xiàn)場安全崗位的警惕性和積極性。

解決措施

  開展全天式24小時、多組人員、多波式、分時段的“海浪”式安全檢查,深掘現(xiàn)場隱患,防范未然,做好安全管理工作。

成效

  提升崗位工作警惕性和積極性。

  19、禁止噪音裝修提示便利貼

問題描述

  周六、日、節(jié)假日非裝修時間,時常有裝修工使用電動工具裝修發(fā)出噪聲影響業(yè)主休息。

解決措施

  做一張小紙條,在上面寫有“周六日嚴(yán)禁打墻、電鋸、電鉆等噪音施工”以及裝修時間規(guī)定,再加上便民電話,如服務(wù)中心電話、控制中心電話、快餐店電話和裝修搬運(yùn)電話,將小紙條張貼在大門上的一個很顯眼的位置,很容易引起業(yè)主和裝修工人的注意,能有效制止噪聲裝修。

成效

  及時提醒、減少噪音裝修 。

篇2:學(xué)校建筑工程現(xiàn)場治安管理防擾師生措施

  學(xué)校建筑工程現(xiàn)場治安管理及防擾師生措施

  我司將采取如下有針對性的治安管理和防擾措施:

  一、現(xiàn)場治安管理措施

  (1)施工現(xiàn)場四周設(shè)置2m 高的臨時圍墻,建立門衛(wèi)制度,安排2人24 小時值班,值班人員統(tǒng)一著裝,工作中應(yīng)有禮貌。

  (2)項(xiàng)目部成立治安保衛(wèi)小組,對施工現(xiàn)場、辦公室、生活區(qū)的治安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé),經(jīng)常對施工現(xiàn)場、辦公室、生活區(qū)進(jìn)行檢查,重點(diǎn)是夜間和節(jié)假日的治安檢查。

  (3)進(jìn)入施工現(xiàn)場人員必須有胸牌,外來車輛及人員在門衛(wèi)室登記后方可進(jìn)入,并發(fā)放臨時胸牌和安全帽,辦完事情后到門衛(wèi)室歸還胸牌和安全帽。

  (4)外來人員和車輛未經(jīng)許可,禁止進(jìn)入施工現(xiàn)場,防止發(fā)生意外。

  (5)進(jìn)出材料應(yīng)持有材料部門的材料放行單,值班人員必須核對材料種類和數(shù)量后方可放行。

  (6)施工現(xiàn)場嚴(yán)禁打架斗毆、聚眾賭博、盜竊、損壞公物,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后項(xiàng)目部將公司有關(guān)制度給予罰款,情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

  二、防擾周圍居民措施

  禁止在夜間(11PM-7AM)這時段進(jìn)行產(chǎn)生噪音的建筑施工作業(yè),因此對該部分工程施工進(jìn)行合理安排和調(diào)整。

  對于鋼筋、模板、混凝土三大項(xiàng)工程。會產(chǎn)生噪音的工序如鋼筋加工、模板加工及配模安排在白天進(jìn)行。晚上只進(jìn)行低噪音和無噪音的工序如鋼筋綁扎、已配好的模板運(yùn)輸。

  對于設(shè)計及技術(shù)要求須連續(xù)施工的部位,不可避免地要進(jìn)行夜間施工。但如混凝土施工等,將產(chǎn)生較大的噪音,對周圍居民的休息將造成影響,尤其是夜間,對此我們一方面將提前向建設(shè)行政主管部門和環(huán)保部門申請,核準(zhǔn)后才能開工,并且還要向周圍居民作必要的解釋;

  另一方面我們將采取如下降低噪音或縮短噪音施工時間的施工工藝和施工方法:

  1)安排足夠數(shù)量的混凝土施工機(jī)械、及輸送機(jī)械,以確?;炷聊芗皶r、快速的施工現(xiàn)場;

  2)配備相應(yīng)規(guī)模的施工人員及管理人員,以保證混凝土能按照規(guī)定的要求能快速、準(zhǔn)確的施工完畢;

  3)劃分合理的及作業(yè)工區(qū),以保證混凝土能順暢施工;

  4)摻加適量的緩凝劑以保證不出現(xiàn)施工冷縫;

  5)實(shí)行輪班連續(xù)作業(yè),以盡量縮短夜間施工作業(yè)的時間;

  6)施工時,教育工人要文明施工,不要大聲喧嘩,以降低人為噪音。

  三、文明施工考評與獎罰

  項(xiàng)目部每半月一次,公司每月一次對現(xiàn)場文明施工進(jìn)行考評。每次考評按匯總表百分制70 分(不合70 分)以下者,或分表中50 分以下者為不合格,70~80 分 者(不合80 分)為合格,80~85 分者(不含85 分)為良好,85 分以上者為優(yōu)秀。

  對每次考評為"優(yōu)秀"或"不合格"時,要進(jìn)行相應(yīng)的獎勵或處罰。具體獎罰細(xì)則在此處從略。

篇3:建筑工地治安管理制度(9)

  建筑工地治安管理制度(九)

  1、為加強(qiáng)治安綜合管理,維護(hù)工地治安秩序,保護(hù)職工的合法利益,保障生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行,不允許任何個人或群體擾亂內(nèi)部秩序,妨礙公共安全,侵犯公私財產(chǎn)。

  2、凡剛進(jìn)場的班組,班組長應(yīng)攜帶班組每個工人的身份證復(fù)印件及兩張相片到現(xiàn)場辦公室辦理出入證并做好安全教育工作。

  3、人員及材料進(jìn)出要有所跟蹤登記,親友訪問時要有登記。

  4、違反治安管理造成直接經(jīng)濟(jì)損失或傷害他人的,由違反治安管理的人賠償損失或者負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)及停工造成的一切損失。

  5、施工現(xiàn)場所屬員工必須自覺遵守有關(guān)治安管理的"九大禁令":

 ?、?、嚴(yán)禁本工地職工不攜帶出入卡自由出入,若發(fā)現(xiàn)者罰款10元/次。

 ?、?、禁止非法脅迫,誘騙他人或教唆他人違反治安管理或?qū)z舉人、證人進(jìn)行打擊報復(fù)。

 ?、?、嚴(yán)禁結(jié)群斗毆,尋釁滋事,毆打他人,非法限制他人人身自由和侵占他人財物、侮辱或進(jìn)行其他流氓活動。

 ?、?、嚴(yán)禁造謠惑眾、煽動鬧事、謊報險情、制造混亂或阻礙國家工作人員執(zhí)行公務(wù)。

  ⑤、禁止私人非法攜帶爆炸、劇毒、易燃、易爆、放射性等危險物品進(jìn)入工地。

  ⑥、禁止他人隱藏、毀棄或者私拆他人郵件、電報。

  ⑦、嚴(yán)禁偷竊、騙取、搶奪、故意損壞公共財物和敲詐勒索他人財物。

 ?、?、嚴(yán)禁在工地內(nèi)進(jìn)行嫖宿、賣淫、吸毒、賭博或傳播淫書、淫畫等不良行為現(xiàn)象。

  ⑨、嚴(yán)禁攜帶小孩進(jìn)入工地現(xiàn)場,若出現(xiàn)事故其后果自負(fù)。

  6、保衛(wèi)班長要做好各保衛(wèi)的交接班工作,并要辦理必備手續(xù)登記。

  7、工地保衛(wèi)要服從管理按時作息,不準(zhǔn)擅自離開工作崗位,不準(zhǔn)留宿來訪親友,不準(zhǔn)收留沒有證件的人員。

  8、工地職工外出探親、訪友等,在社會上違章、違紀(jì)、犯罪者工地一概不給予負(fù)責(zé),其后果自負(fù)。

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