物業(yè)公司用心服務(wù)品質(zhì)提升學(xué)習(xí)與暢想

　　作為南京大學(xué)后勤集團**物業(yè)公司，為積極響應(yīng)集團開展服務(wù)品質(zhì)提升年活動，先后召開了各層面管理人員宣傳動員會。公司為把這次活動開展的務(wù)實有效，總經(jīng)理吳志忠在會上作了總動員，會上明確此次活動的目標(biāo)要求和重要意義，同時統(tǒng)一思想，提高認識。我們作為公司基層管理人員參加了動員會，此次動員會又是一堂學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，在學(xué)習(xí)中，認識到服務(wù)品質(zhì)就是顧客對服務(wù)的期望和顧客接觸后感覺到服務(wù)間的差距，即服務(wù)品質(zhì)=認知的服務(wù)-期望的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)不是公式、口號或標(biāo)語。企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時，就已經(jīng)涵蓋服務(wù)品質(zhì)元素。

　　由于社會的發(fā)展，人們的精神和物質(zhì)生活水平不斷提高，用原始積累的服務(wù)方式，已滿足不了現(xiàn)代人崇尚高品質(zhì)生活服務(wù)的需求，因此在這樣的社會大環(huán)境背景下，服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)為了適應(yīng)、順從社會時代變遷和自身生存及發(fā)展的需要，同時又要滿足人們的精神和物質(zhì)服務(wù)需求。由此提出服務(wù)要革新，朝著品質(zhì)化方向發(fā)展，追求服務(wù)品質(zhì)化，樹立服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)，打造理念，提升管理人員素質(zhì)，強化服務(wù)品質(zhì)意識，完善機制，以求服務(wù)品質(zhì)突破提升。因而把這種突破提升到一個理念。作為高校后勤工作就是要堅持用“后勤服務(wù)重要，后勤服務(wù)光榮”，打造“三優(yōu)一滿意”作為后勤服務(wù)工作理念。

　　通過學(xué)習(xí)，我們加深了對服務(wù)品質(zhì)的理解，意識到了提升的重要意義。按照公司和鼓樓學(xué)生公寓物管處對此次活動的目標(biāo)要求，就是在思想上、意識上、作風(fēng)上、素質(zhì)上、服務(wù)上全面改觀和提升;要誠心、真心、細心、耐心做好每一項服務(wù)工作。要在服務(wù)工作原始積累中找不足，在現(xiàn)行的服務(wù)工作中找不足，在與同部門或同班組間找不足，與先進管理相對比找差距，使我們知道存在不足和差距關(guān)鍵焦點在哪里。作為學(xué)生公寓服務(wù)管理人員是最直接為廣大師生提供服務(wù)品質(zhì)提升執(zhí)行者，我們在日常服務(wù)管理過程中的任何一個環(huán)節(jié)、細節(jié)都是服務(wù)品質(zhì)提升體現(xiàn)者，因此，我們要用每一份誠心、誠信，多一份細心、耐心，一個微笑、一句問候、一個溝通、一個舉手之勞服務(wù)，使廣大師生滿意，努力爭做服務(wù)品質(zhì)提升踐行者，為打造后勤服務(wù)品牌做貢獻。

　　隨著開展服務(wù)品質(zhì)提升年活動的不斷深入推進，我們將找準(zhǔn)努力的方向，找準(zhǔn)存在問題的所在，著手解決服務(wù)工作中影響服務(wù)品質(zhì)提升主要問題和不良因素。我們要通過開展服務(wù)品質(zhì)提升年活動為契機，創(chuàng)建和諧、平等、互尊互敬的學(xué)生公寓服務(wù)管理工作氛圍，只有建立在這個基礎(chǔ)上，通過我們的努力，服務(wù)品質(zhì)提升才有生命力，才能讓廣大師生真正體驗到服務(wù)品質(zhì)的提升而感到滿意。

篇2：品質(zhì)提升，服務(wù)升級--野生動物園物業(yè)項目接管工作總結(jié)

　　品質(zhì)提升，服務(wù)升級--野生動物園物業(yè)項目接管服務(wù)總結(jié)

　　自20**年9月17日接管西安秦嶺野生動物園(簡稱：西野)前廣場物業(yè)項目至今，已經(jīng)5個月的時間了。在這段時間里，接收原物業(yè)公司的員工、合理劃分衛(wèi)生區(qū)域、清理衛(wèi)生死角、嚴格進行日查及抽檢，接管之初由于時間緊、任務(wù)重，物業(yè)部專門召開動員大會，秦嶺山水物業(yè)部經(jīng)理李錚親自在一線帶隊，備戰(zhàn)十一黃金周、元旦假期、春節(jié)假期，經(jīng)歷了一次又一次的挑戰(zhàn)，圓滿的完成了衛(wèi)生保潔和物業(yè)服務(wù)任務(wù)，在大漢及西野領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的口中贏得了一致的好評。這些好評是對廣瑞物業(yè)接手西野前廣場以來工作的肯定，更是對以后工作的鞭策與鼓勵，我們堅信今天的成績就是明天的起點。

　　西安秦嶺野生動物園是陜西省重點旅游景點之一，每年接待游客人流量大，廣場保潔壓力重、秩序維護難度大。在日常工作中我們規(guī)范員工行為、統(tǒng)一員工著裝、嚴格落實衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、積極維護秩序、疏導(dǎo)進出車輛最的限度實行人車分流、確保游客人身安全，為外地游客提供旅游指引等等服務(wù)。也正因為人流量大，它也成為廣瑞物業(yè)、廣瑞人對外展示自己的一扇窗口，為更多游客提供服務(wù)的平臺。因此員工的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)意識才是工作重點，力爭讓每個來到西野的游客對廣瑞物業(yè)都留下良好的印象，從而在游客心中樹立口碑，提升廣瑞的知名度，力求廣瑞物業(yè)的品牌成為業(yè)主選擇置業(yè)的重要依據(jù)和考量，選擇廣瑞就是選擇放心，真正成為物業(yè)好管家，業(yè)主貼心人。

　　20**年新年伊始，萬象更新。愿廣瑞物業(yè)在新的一年里事業(yè)興旺，財源廣進，20**成為廣瑞物業(yè)的豐收之年!

　　**物業(yè)部

篇3：業(yè)委會監(jiān)督小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升工作對接公告

　　業(yè)委會關(guān)于監(jiān)督小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的工作對接公告

　　20**年5月30號晚上9:30分，業(yè)委會就目前小區(qū)管理及服務(wù)水平的問題，與物業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各部門主任召開了一個溝通會。經(jīng)過溝通，物業(yè)公司也認識到目前的管理及服務(wù)水平還很不到位，而且有很大的提升空間，并承諾在一個星期之內(nèi)向業(yè)委會提出一個《服務(wù)品質(zhì)提升的改進方案》。6月5號物業(yè)公司向業(yè)委會提交了《改進方案》，經(jīng)業(yè)委會開會研究及討論，對物業(yè)公司提交的《改進方案》進行了修改及補充。6月13號晚上8:30分，業(yè)委會針對此《改進方案》，再次與物業(yè)負責(zé)人及各部門的主任召開了溝通會，會中決定如下：

　　為了更好地配合及監(jiān)督zz物業(yè)將此改進計劃落到實處，業(yè)委會針對此計劃涉及的內(nèi)容，對委員進行了分工以配合及監(jiān)督該計劃的實施，并要求物業(yè)公司安排合適的部門或人員與各委員進行直接對接，對工作中遇到的問題，雙方及時溝通處理，全面改善及提升目前的服務(wù)狀態(tài)。業(yè)委會委員分工如下：

　　z委員：安管和交通規(guī)劃

　　z委員：清潔衛(wèi)生和綠化

　　z委員：監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)

　　z委員：門禁系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)

　　z委員： 電梯、供水、供電

　　z委員：路燈、景觀工程、廣播系統(tǒng)

　　z主任、z副主任負責(zé)統(tǒng)籌各項事務(wù)并重點處理業(yè)主投訴（客服）。

　　zz花園業(yè)主委員會

　　20**年6月*日星期一