項(xiàng)目	工作內(nèi)容	分值	檢查考核細(xì)則
1	每天上班后核查前一天的各當(dāng)班記錄，向當(dāng)班員工下令當(dāng)日工作指令，必要時(shí)提供必備的技術(shù)指導(dǎo)	3	1.未按時(shí)完成每次扣1分 2.遺漏有關(guān)事項(xiàng)每次扣1分 3.發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)解決每次扣1分
2	每天留意各員工動(dòng)態(tài)，對(duì)要求技術(shù)支援的工作給予指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)員工有差錯(cuò)隨時(shí)給予糾正。	3	1.發(fā)現(xiàn)員工工作出現(xiàn)問題未給予糾正每次扣1分 2.未按要求完成工作每次扣2分`
3	每天下午巡視樓宇各轄區(qū)內(nèi)設(shè)備一次，發(fā)現(xiàn)異常立即安排維修	2	1.未按時(shí)完成每次扣1分 2.發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理每次扣1分
4	每天檢查工作任務(wù)單完成情況，當(dāng)天工作當(dāng)天完成因故未完成的找出原因，盡快解決。	3	1.未按時(shí)檢查每次扣1分 2.未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題每次扣1分 3.發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理每次扣1分
5	每星期五召開一次班組會(huì)議	3	未召開每次扣3分
6	工作計(jì)劃	2	未按時(shí)做工作計(jì)劃每次扣2分
7	參加工程例會(huì)	3	1.無故不參加每次扣2分 2.對(duì)例會(huì)要求的工作執(zhí)行不力每次扣1分
8	回答用戶本系統(tǒng)的技術(shù)咨詢	2	業(yè)務(wù)不精導(dǎo)致用戶投訴每次扣2分
9	重大設(shè)備事故現(xiàn)場(chǎng)指揮維修	2	1.未及時(shí)到場(chǎng)指揮維修每次扣2分 2.措施不當(dāng)，事故擴(kuò)大每次扣2分
10	用戶二次裝修初審	3	1.效率低每次扣1分 2.審圖質(zhì)量差，遺漏重要事項(xiàng)每次每項(xiàng)扣2分
11	處理及回答員工工作中的問題	3	1.無故拖延每次扣1分 2.處理不當(dāng)每次扣1分 3.越權(quán)行事每次扣1分
12	本系統(tǒng)相關(guān)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系	2	工作不到位影響到日常工作每次扣2分
13	監(jiān)督設(shè)備承判商工作	3	1.未監(jiān)督每次扣1分 2.監(jiān)督不當(dāng)每次扣1分 3.發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)處理每次扣1分
14	完成上級(jí)臨時(shí)指派的工作	4	1.工作效率低每次扣2分 2.工作質(zhì)量差每次扣2分
15	本系統(tǒng)相關(guān)圖紙資料的收集整理，核對(duì)并交文員歸檔	4	1.遺漏有關(guān)圖紙每次扣1分 2.圖紙與實(shí)物不符，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決每次扣1分 3.損壞或遺失重要圖紙資料每次扣1分 4.未交文員存檔每次扣1分

　　續(xù)上表

項(xiàng)目	工作內(nèi)容	分值	檢查考核細(xì)則
16	檢查當(dāng)班員工出勤情況，并記錄在考勤表上	3	1.未及時(shí)完成每次扣2分 2.工作馬虎每次扣1分
17	清點(diǎn)班組工具，發(fā)現(xiàn)缺少馬上追查原因	4	1.未按要求完成每次扣2分 2.工作粗心，缺失工具未發(fā)覺每次扣1分
18	向當(dāng)班員工分派工作任務(wù)，并視情況需要提供技術(shù)支援	3	1.工作安排不合理每次扣2分 2.沒有安排屬下員工每次扣1分
19	按保養(yǎng)計(jì)劃安排各班對(duì)設(shè)備保養(yǎng)	3	1.未安排工作每次扣2分 2.遺漏要保養(yǎng)的設(shè)備每次扣1分
20	每月月底編寫下月排更表	3	1.未按時(shí)完成每次扣2分 2.排更不合理每次扣1分
21	當(dāng)值記錄	5	1.沒有當(dāng)值記錄每次扣2分 2.工作質(zhì)量差每次扣2分 3.工作效率低每次扣1分
22	每月月底制訂下月的維修保養(yǎng)計(jì)劃	3	1.未按時(shí)完成工作每次扣2分 2.遺漏要保養(yǎng)的設(shè)備每次扣1分
23	留意維修材料備倉情況，發(fā)現(xiàn)材料不足，向工程主任提出補(bǔ)倉申請(qǐng)	3	1.未按要求完成工作每次扣2分 2.工作粗心，導(dǎo)致備倉不足每次扣1分 3.提出備倉材料數(shù)量不合理每次扣1分

篇2：物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭上崗考核試題

　　物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭上崗考核試題

　　考核說明：

　　1、請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請(qǐng)正確填寫答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時(shí)間為1小時(shí)30分鐘；

　　4、所有答題必須獨(dú)立完成，發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安員應(yīng)履行哪些職責(zé)?

　　2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?

　　3、設(shè)立內(nèi)部保安組織，應(yīng)具備哪些條件?

　　4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動(dòng)?

　　二、簡述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領(lǐng)班，某一天當(dāng)值人員向你反饋稱：晚上當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公司某部門主管偷竊公司財(cái)物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區(qū)實(shí)行封閉式管理，以減少或杜絕外來人員進(jìn)入住宅區(qū)，提升小區(qū)的安防系數(shù)。請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)此類做法的看法(請(qǐng)從其合法與否的角度予以說明)。

　　3、當(dāng)小區(qū)發(fā)生刑事案件后，假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項(xiàng)是必須注意的?

　　4、某一天，小區(qū)一業(yè)主開車回來，并將車輛停放在停車場(chǎng)空置車位上過夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車費(fèi)時(shí)，該業(yè)主破口大罵道："我每月按時(shí)交納了物業(yè)管理費(fèi)，停一下車都要收錢，有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容?

　　5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息，報(bào)稱一單元懷疑發(fā)生火災(zāi)，假如你是當(dāng)值的領(lǐng)班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈，其大門敞開著，業(yè)主自裝在大門外的防蚊門也虛掩著，阿輝便上前按業(yè)主家的門鈴，但是按了幾次，室內(nèi)也沒有反應(yīng)，阿輝便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽臺(tái)、廚房等一一查看有沒有人。恰好此時(shí)業(yè)主張先生就在門口出現(xiàn)(他原來"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。)一見大門未關(guān)，張先生先吃了一驚，趕緊進(jìn)入單元。當(dāng)他看見是保安員時(shí)，更是又驚又氣，大聲質(zhì)問阿輝進(jìn)入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋，但張先生仍不相信，依然懷疑保安員有乘機(jī)盜竊的行為，于是報(bào)了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯(cuò)在哪里?

　　2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?

　　2、物業(yè)公司有權(quán)破門嗎?

　　險(xiǎn)情發(fā)生，主人不在家--

　　案例一：某小區(qū)一住戶家在燉砂鍋，在煤氣沒關(guān)的情況下便出去，因時(shí)間過長導(dǎo)致燉品燒焦，其窗戶、陽臺(tái)都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報(bào)警后，立即派員趕到出事的住戶門口，但無人回應(yīng)。而此時(shí)煙味越來越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭，保安員征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽臺(tái)翻過去，迅速打開了陽臺(tái)上的玻璃門，關(guān)閉煤氣開關(guān)，切斷火源，避免了一場(chǎng)危在旦夕的災(zāi)難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱三樓的業(yè)主國慶期間外出，他們無權(quán)破門入室檢修。結(jié)果滴水情形越來越嚴(yán)重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開三樓房門入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂，屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對(duì)此，雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒有盡職，而三樓住戶回來后，對(duì)于破門而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。

　　對(duì)以上兩個(gè)案例，你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對(duì)嗎，請(qǐng)作分析?

　　3、某天深夜，一小區(qū)監(jiān)控中心接到報(bào)警電話，稱有人要?dú)⑺笪飿I(yè)公司派人保護(hù)，監(jiān)控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當(dāng)你到了現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門半開，并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂，有打斗過的跡象而且還聽到有男、女在吵架的聲音，緊急時(shí)刻你重敲了幾下門并大聲問道：屋里有人嗎?但屋里面沒有回應(yīng)，于是你立即進(jìn)入屋內(nèi)在其中一個(gè)房間里，你看見一男一女正在爭斗，男的上身沒有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見你就大喊："他要?dú)⑽遥炀任?。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時(shí)遇見一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門口開門，但鑰匙開不了門，巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動(dòng)上前問清情況，老奶奶跟他說："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來了，但不知為何鑰匙開不了門，可能是拿錯(cuò)了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過鑰匙幫其試著開門，但還是開不了門鎖，此時(shí)天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說："阿婆，你這么累，不如我?guī)湍闩来斑M(jìn)去開門，好不好?"老奶奶馬上感激地說："行......"于是管理員爬窗進(jìn)入開門后，并主動(dòng)幫老奶奶打開空調(diào)、電視，安頓好老奶奶后就離開了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過了一段時(shí)間，老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進(jìn)入，我回香港一個(gè)星期，但今天回家，發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開著，但是大門就關(guān)上，可是沒有丟失任何財(cái)物，你們要給我一個(gè)明確的答復(fù)，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專人到該業(yè)主家了解情況，經(jīng)調(diào)查，原來當(dāng)天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽，是隔壁單元的女業(yè)主的媽媽，由于老奶奶患有老人癡呆病，經(jīng)常會(huì)忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點(diǎn)不一樣，然后就關(guān)上門走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問該員工錯(cuò)在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會(huì)怎樣處理?

　　3)如果事情已發(fā)生了，假如讓你處理，您將如何處理?

篇3：購物公園項(xiàng)目銷售主管考核標(biāo)準(zhǔn)

　　購物公園項(xiàng)目銷售主管考核標(biāo)準(zhǔn)

　　工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，無中途外出現(xiàn)象，嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位。

　　2、按編班當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。

　　3、服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　4、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

　　5、工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，

　　6、平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。

　　7、自我學(xué)習(xí)和自我思考的能力

　　8、對(duì)公司主動(dòng)建議的表現(xiàn)

　　9、自我時(shí)間管理能力

　　10、對(duì)項(xiàng)目銷售工作的自我檢驗(yàn)與修正

　　業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、營業(yè)代表的銷售業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，

　　2、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況，

　　3、客戶投訴處理情況，

　　4、現(xiàn)場(chǎng)的總控情況

　　5、與其他部門人員的溝通及滿意度

　　6、與項(xiàng)目小組成員的溝通及滿意度

　　7、與外協(xié)公司的溝通及滿意度

　　8、對(duì)部屬的鼓舞、激勵(lì)能力、綜合團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　9、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解且有針對(duì)性的輔導(dǎo)

　　10、對(duì)鄰屬的工作、成長和學(xué)習(xí)的建議、指導(dǎo)并培養(yǎng)出至少2名合格的主管助理；

　　服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、友善，以微笑接待客人，

　　2、和同事能夠和睦相處，

　　3、禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

　　4、耐心，對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉，

　　9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過該項(xiàng)考核。

　　10、能為項(xiàng)目及員工做好后勤服務(wù)支持