客服部主管績效考核表
崗位：客服主管被考核人：考核時期： 年 月 日
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項目
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序號
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考核項目
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基準目標
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分值
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達成情況
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考核分數
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KPI（85%）
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1 |
業主訴求受理及時率、回訪率 |
100%（每月根據受理登記清單，及回訪記錄進行檢查）
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5 |
4 |
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2 |
物業管理費收繳率月費用收繳比率＞70% /季度收費率＞91% |
●月費用收繳比率＞70% ●季度收費率＞91% |
20 |
15 |
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3 |
有效投訴處理及時率及投訴處理滿意度 |
按投訴處理上門/電話回訪，100%達到及時處理，75%滿意度，（每月根據投訴處理單，品質部進行抽查回訪，調查投訴處理滿意度） |
10 |
10 |
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4 |
周、月度非常態化（關鍵、重點工作）計劃工作完成情況 |
100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結，重點工作未完成扣10分/項，扣完20分為止） |
20 |
10 |
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5 |
各項資料存檔完好率 |
培訓資料、業主檔案、社區文化檔案資料、質量記錄文件，按要求存檔 |
5 |
4 |
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6 |
走動式辦公執行情況 |
1.走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查，環境（含標示標牌）、工程問題按要求在工作日志、環境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單，并跟進問題的整改。 2. 要求每天做三件客戶關懷的事情，記錄工作日志。物業經理負責核實。 |
10 |
5 |
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8 |
營造社區文化氛圍 |
按公司計劃舉辦文化活動，業主、住戶能積極響應，反應良好。 |
6 |
6 |
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工作態度（10%） |
1 |
表率性 |
以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用 |
2 |
0 |
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2 |
客戶服務意識 |
能以客戶服務為己任，始終被客戶所信任 |
3 |
2 |
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3 |
出勤率 |
遵守公司相關考勤制度 |
3 |
3 |
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4 |
團隊精神 |
除完成自己的本職工作，還能不計較個人得失，積極協助其他部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作的團隊 |
2 |
0 |
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工作能力（5%） |
1 |
策劃力 |
具有成功策劃本部門職責范圍內相關方案或活動，并達到預期目標的能力 |
1 |
0 |
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2 |
培訓能力 |
總是能給予下屬必要的培訓和指導 |
1 |
1 |
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3 |
應急處理能力 |
處理突發事件沉著冷靜、符合法律規定，獲得業戶滿意 |
1 |
1 |
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4 |
問題解決能力 |
善于總結，靈活應變，及時解決問題 |
1 |
1 |
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5 |
協作 |
對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難 |
1 |
0 |
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加分項 |
1.季度客戶收繳率超過91%，每超過1個百分點加2分 |
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2.責任區域周檢，月度評比第一名績效加2分 |
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3.業主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封 |
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4.提出建議，服務中心有采納的，每項加1分 |
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5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領導批示 |
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總計考核得分 |
69 |
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被考核人確認： 考核人確認：
篇2：績效考核主管職位說明書
績效考核主管職位說明書
職位名稱：績效考核主管 職位代碼所屬部門：人力資源部
職系 職等職級 直屬上級：人力資源部經理
薪金標準填寫日期核 準 人
職位概要:
組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質量。
工作內容:
-協調組織完成公司績效評價標準的調整，使其更符合不同階段的要求；
-調查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案；
-建立公司職位流動和晉升體系；
-協助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持；
-改進、完善并監督執行公司考核體系和規范；
-指導各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關制度性問題；
-根據績效評價結果實施對員工的獎懲工作；
-組織實施績效評價面談；
-協助上級完成其他相關績效管理工作。
任職資格:
教育背景:
◆人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業本科以上學歷。
培訓經歷:
◆受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規和基本財會知識等方面的培訓。
經驗:
◆3年以上績效管理工作經驗。
技能技巧:
◆熟悉國家人事政策、法律法規；
◆熟悉各種績效評價方法；
◆熟悉績效管理流程；
◆人力資源管理理論基礎扎實；
◆熟練使用相關辦公軟件。
態度:
◆良好的職業操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重；
◆強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強；
◆人際溝通、協調能力強，良好的團隊合作意識。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業病危險。
直接下屬間接下屬
晉升方向輪轉崗位
篇3：績效考核主管崗位說明書
績效考核主管崗位說明書
職位名稱 績效考核主管 職位代碼 所屬部門 人力資源部
職 系 職等職級 直屬上級 人力資源部經理
薪金標準 填寫日期 核 準 人
職位概要:
組織實施公司全員績效評價制度及年度評價工作，保證評價工作的及時性和質量。
工作內容:
*協調組織完成公司績效評價標準的調整，使其更符合不同階段的要求;
*調查評價制度實施問題和效果，提供建議解決方案;
*建立公司職位流動和晉升體系;
*協助修訂政策指南和員工手冊，提供政策支持;
*改進、完善并監督執行公司考核體系和規范;
*指導各部門主管開展評價工作，向員工解釋各種相關制度性問題;
*根據績效評價結果實施對員工的獎懲工作;
*組織實施績效評價面談;
*協助上級完成其他相關績效管理工作。
任職資格:
教育背景:
◆人力資源、勞動經濟、心理學、管理學等相關專業本科以上學歷。
培訓經歷:
◆受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規和基本財會知識等方面的培訓。
經 驗:
◆3年以上績效管理工作經驗。
技能技巧:
◆熟悉國家人事政策、法律法規;
◆熟悉各種績效評價方法;
◆熟悉績效管理流程;
◆人力資源管理理論基礎扎實;
◆熟練使用相關辦公軟件。
態 度:
◆良好的職業操守，細致、耐心、謹慎、踏實、穩重;
◆強烈的敬業精神與責任感，工作原則性強;
◆人際溝通、協調能力強，良好的團隊合作意識。
工作條件:
工作場所:辦公室。
環境狀況:舒適。
危 險 性:基本無危險,無職業病危險。
直接下屬 間接下屬
晉升方向 輪轉崗位